La semana pasada llevamos a cabo un proyecto cuyo objetivo era conocer la experiencia de usuario de un grupo de personas frente a 8 páginas web de viajes.
Para este tipo de proyectos solemos realizar test de usuarios en laboratorio, test de usabilidad en remoto, estudio de expertos… Pero en este caso recomendamos al cliente realizar un focus group ya que necesitábamos profundizar en la parte cualitativa de la experiencia y en la percepción más subjetiva del usuario.
Valorando los pros y contras de las posibles técnicas con las que contamos decidimos que la que mejor se adaptaba era, posiblemente, la conocida como focus group.
En Xperience, creemos que la mejor opción de medir el reconocimiento y percepción de marca es mediante técnicas de investigación. Algunas de éstas, como el focus, cuentan con gran tradición en la investigación de mercados más tradicional; y otras, como los test de usuarios (tanto de modo presencial como a distancia) han surgido con la necesidad de evaluar la tecnologÃa.
La clave a la hora de llevar a cabo un buen estudio de usabilidad se encuentra en saber combinar técnicas y sacar el máximo partido de ellas
En este caso, con el último proyecto que hemos realizado, nos quedamos con la conclusión de que una técnica que suele utilizarse en el mundo offline encaja perfectamente con el mundo online.
