User Centric (empresa de diseño y experiencia de usuario) y la Uxalliance (asociación de empresas dedicadas a la investigación de experiencia de usuario en 23 países); concentrarán en este evento de dos días a expertos, profesionales UX y entusiastas del sector con el objetivo de compartir los cambios que están surgiendo en el sector.

La UX Masterclass permitirá a los asistentes conocer lo último en móviles, diseño y eye traking. Este evento será de gran interés para todos aquellos que entienden que las grandes experiencias acaban por fidelizar a los clientes.

Javier Darriba participará como ponente “The world is mobile, and when it comes to mobile usability, context is king”. Javier explicará, entre otras cosas; por qué el campo de la experiencia de usuario debe entender la usabilidad móvil. A qué problemas se enfrentan los profesionales cuando aplican técnicas de test en remoto en esta tecnología y cuáles son las soluciones a estos nuevos retos.

Para más información sobre el programa, lugar de realización y registro haga clic aquí

¡Las personas registradas antes del 15 de agosto se beneficiarán de un descuento!

SnitkerGroup, miembro de la UXalliance (red global formada por 23 empresas especializadas en experiencia de usuario) dará la bienvenida a 40 expertos en investigación de usuario, ux y diseño para compartir y presentar ejemplos reales sobre temas de: apps, web, videojuegos, teléfonos móviles e IT.

“Esta es realmente una gran oportunidad para conocer lo último en experiencia de usuario. Estamos seguros de que la conferencia será una fuente de inspiración y nuevas perspectivas –  a lo mejor nace aquí tu próxima gran idea” Thomas Snitker, fundador de SnitkerGroup.

Este evento se dirige a todos los interesados en proporcionar la mejor experiencia de usuario a sus clientes: ya sean profesionales ux, diseñadores, Product Managers, especialistas en Marketing Interactivo… todos están invitados a participar en una oportunidad única donde podrán encontrarse y trabajar con profesionales de 20 países diferentes.

Los ponentes destacados:

• Jason Ralls, Fraser Lovatt & Daniel Mathiasen, LEGO, Strategy-Driven Design
• Klaus Kaasgaard, DK, USA,  Redesigning HP.com: Balancing Design, Innovation and Usability
• Shailesh Manga, Optimal Usability, NZ, Designing the Sky Couch for Air New Zealand
• Robert Schumacher, User Centric, USA, Emerging Methods in Global User Research

Javier Darriba interviene en “New methods for user research“: “The Importance of Quantifying Usability and Remote Usability Testing (RUT) Techniques”, “Integrating the voice of the customer and web analytics techniques”.

Las sesiones se realizarán en el Marriot Hotel de Copenhague. Para obtener los detalles del programa, información sobre la ubicación y el registro, por favor visiten  www.uxmasterclass.com y sigan en Twitter @uxmasterclass.

A raíz del estudio sobre cómo usan twitter las 10 empresas multinacionales más importantes del mundo que realizamos con la UXalliance- red mundial de empresas especializadas en la experiencia de usuario. Hemos elaborado un listado de buenas prácticas, que pueden ayudar a las empresas multinacionales a mejorar su relación con los clientes en los diferentes países en los que operan:

1. Incluir la información de “Ubicación” en el perfil.

Es útil cuando la gente usa el buscador de Twitter.

2. El nombre de usuario debe ser claro.

Cómo nombrar cuentas globales/empresa: @CompanyName; cuentas locales: @CompanyName_Country;  cuentas de atención al cliente: @CompanyName_Help

3. Comunicación visual

Es importante trabajar a nivel gráfico el perfil de forma que se identifique con la marca: logotipo, diseño… debe buscarse homogeneidad en el medio online.

4. Comprobación de la autenticidad

Hay tres factores que influyen en la confianza que el usuario deposita sobre la cuenta:

• Diseño: logo oficial y fondo de la empresa personalizado
• Información de la empresa: nombre, ubicación de la empresa, URL, número grande de seguidores, etc.
• Contenido: calidad de los tweets y las respuestas.

5. Frecuencia de tweets

Una baja frecuencia en los tweets lleva a pensar a los clientes que el perfil está abandonado, lo que se traduce en un impacto negativo sobre la impresión que se tiene de la empresa, la marca y el producto(s).

6. Responde en twitter

Algunas empresas no responden a través de tweets comunes. Prefieren hacerlo mediante DM (mensajes directos), dar un número de atención telefónica o una dirección de email.
Esto puede hacer que el usuario tenga la sensación de que la respuesta va a tardar más en llegar.

Es importante que las preguntas frecuentes o dudas genéricas se respondan de manera abierta ya que puede ayudar a otros usuarios que tengan las mismas preguntas o dudas.

7. Contestar desde el perfil

Algunas empresas contestan a los usuarios a través de cuentas personales, no desde las cuentas en las que se realiza la consulta.
Esto hace que el usuario dude sobre la credibilidad de la respuesta.

8. Responder a todas las preguntas

Los usuarios que no reciben respuesta de la empresa se desilusionan; pero aún más, si  responden a otros usuarios.

“La empresa no respondió a todos los clientes de la misma manera. Algunos no recibieron respuesta mientras que por alguna razón con otros se comunicaron a través de DM.”

9. Habla en el idioma local y usa el lenguaje de tus usuarios

Algunas empresas solo se comunican en inglés. Las cuentas que abarcan países europeos o Asiáticos, deberían tener colaboradores que hablen distintos idiomas para responder en los idiomas locales. .

10. Crea un buen mix en tus comunicaciones

No te dediques sólo a responder preguntas y a comunicar promociones. Es importante que los contenidos de tus tweets incluyan información de interés para tus followers.

• Haz clic en el siguiente enlace si quieres conocer el estudio completo

Su objetivo era descubrir las prácticas más efectivas para que dichas empresas le sacaran el mayor partido posible a la cuenta de Twitter.

En este estudio se observó de qué manera las empresas utilizan Twitter en los diferentes países en los que operan para crear relaciones con sus clientes.

De esta forma, como usuarios de Twitter, interactuamos con 10 de las 50 empresas más admiradas del mundo en el 2010 según la revista Fortune:

1. BMW
2. Cisco Systems
3. Hewlett-Packard
4. IBM
5. Intel
6. Microsoft
7. Nokia
8. Samsung
9. Sony
10. Toyota Motor

Los mensajes hacían referencia a situaciones comunes con las que se puede encontrar cualquier usuario:

• Preguntas sobre promociones, ofertas y descuentos.
• Solicitud de asistencia para un producto defectuoso que está todavía en garantía.
• Preguntas sobre productos
• Poner una reclamación

El uso de Twitter por empresas multinacionales no es homogéneo. Las empresas se enfrentan con dificultades directamente relacionadas con la experiencia de usuario: como la imagen de marca de la página, la facilidad de identificar la cuenta oficial de Twitter, la credibilidad general de los mensajes y la utilización de distintas funcionalidades.

¿Realizan estas empresas una comunicación clara, eficiente y adecuada?

• Haz clic en el siguiente enlace si quieres conocer el estudio completo
• También hemos elaborado, a raíz del estudio, 10 buenas prácticas del uso de twitter por empresas multinacionales

Este estudio ha sido realizado conjuntamente por Userzoom y tres miembros de la UXalliance, entre los que nos incluimos (User Intelligence, Telono, y Xperience Consulting).

En esta ocasión, hemos realizado un estudio comparativo en cuatro de las compañías líderes de telefonía móvil en España, Reino Unido, Suiza y Países Bajos.

• Vodafone
• T-mobile
• Orange
• Swisscom

Con el objetivo de estudiar la Experiencia de Usuario en estas cuatro webs y conocer cómo buscan los usuarios:

• El coste mensual de navegar diariamente con el iPad y
• El número de fax y la dirección de una tienda en el centro de la ciudad

Hemos empleado nuestra propia tecnología en investigación y medición de la Experiencia de Usuario en remoto: UserZoom.

Si estás interesado y deseas participar; te puedes registrar a través del siguiente enlace: Webinar: Four Country Mobile Operators Study

¡Te esperamos!

El objetivo es dar a conocer los resultados obtenidos del estudio internacional realizado sobre las cuentas de Twitter de las empresas más importantes a nivel mundial.

Las empresas se enfrentan con dificultades directamente relacionadas con la experiencia de usuario: como la apariencia de la página, la capacidad para identificarlas como oficiales, la credibilidad de un mensaje o el uso de las funcionalidades de Twitter. Basado en este conocimiento, la UXAlliance investigó si las compañías ofrecían la posiblidad de comunicarse con sus clientes a través de Twitter en cualquier lugar del mundo. Las 10 empresas sobre las que se realizó el estudio fueron aquellas que aparecieron en la revista Fortune: lista de “las empresas más admiradas a nivel mundial 2010”.

El estudio de Twitter contó con el talento y la experiencia de casi 40 profesionales de la experiencia de usuario de 17 paises en Asia, Europa y el Continente americano. Para el estudio se requirió que cada experto, a nivel local, evaluara las cuentas de Twitter de las 10 empresas objeto del estudio, para determinar la claridad, eficiencia y la adecuación de la comunicación. En total los profesionales enviaron 300 peticiones relacionadas con promociones, atención al cliente, productos o quejas generales a cada una de las 10 empresas seleccionadas. Las respuestas se analizaron junto con los perfiles de las compañías.

Los resultados han revelado que Toyota es la empresa que mejor trabaja con Twitter; presentando perfiles adecuados y ofreciendo respuestas de calidad a los usuarios en pocas horas. BMW es la que ha obtenido el peor resultado debido, sobre todo, a que los usuarios han tenido problemas a la hora de localizar el perfil de Twitter. Sin una cuenta local, las preguntas se enviaron a la cuenta global con el resultado de que sólo en 3 de los 17 países se recibieron respuestas por parte de la empresa.

Para ver todos los resultados y los ejemplos, regístrese en nuestro webinar gratuito “Around the world in 140 characters” liderado por:

• Fernando Oliviera, consultor en Mercedes Sanchez Usabilidade (Brazil);
• Alessandra Millar, Consultora en ExperienceLab (UK);
• Susan Wolfe, Directora de Optimal Experience (Australia)

Para registrarte accede a: https://www2.gotomeeting.com/register/824695914

El tema principal de este evento es la Interfaz en el Móvil;  se realizarán coloquios relacionados con las tendencias de futuro de este soporte.

El evento se compone de 13 webinars online con un coste para el participante (11 de ellos en inglés, 1 en ruso) y uno gratuito en inglés (bonus). Se realizará también un sorteo donde todos los participantes registrados podrán ganar licencias Axure RP y libros sobre usabilidad, experiencia de usuario proporcionados por ponentes y sponsors de Axure Software Solutions, Rosenfeld Media y New Riders.

La Ux Marathon 2010 es una maravillosa oportunidad para adquirir experiencia de la mano de grandes expertos de todo el mundo (EEUU, Dinamarca, Países Bajos, Reino Unido, Finlandia y Rusia):

• Luke Wroblewski, Co-founder of LukeW Ideation & Design, Speaker and Author, USA
• Jared Spool, Founding Principal of User Interface Engineering, USA
• Rolf Molich, owner and CEO of DialogDesign, Denmark
• Vadim Sukhomlinov, General director at RHSoft, Intel, Russia
• Miles Rochford, Senior Design Specialist at Nokia Design, UK
• Ivan Pupyrev, Senior Research Scientist at Disney Research, USA
• William Albert, director of the Design and Usability Center at Bentley University, USA
• Moira Dorsey, Vice President and Research Director at Forrester Research, USA
• Robert Schumacher, Managing Director and co-owner of User Centric, USA
• Alexey Kopylov, Technical Director, Partner at UIDesign Group, Russia
• Wouter Sluis-Thiescheffer, User Experience Consultant for User Intelligence, Netherlands
• Panu Korhonen, Concept Designer and UX strategist at Nordkapp, Finland
• Mindy Maxwell Experience Research Consultant at Design and Usability Center, Bentley University, USA
• Sheetal Dube, Sr. User Experience Consultant at Evantage Consulting, USA
• Alfonso de la Nuez, Co-founder and CEO of UserZoom, USA

Todos los ponentes son profesionales internacionales líderes en experiencia de usuario, usabilidad, investigación y diseño de interacción. Son autores de conocidos libros y publicaciones, han participado en las conferencias más importantes o son consultores y directores de compañías UX.

UIDesing Group, líder en el diseño de interacción y usabilidad en Rusia, organiza UX Marathon con el apoyo de UserZoom (EEUU); la principal empresa de software especializada  en investigación de usabilidad y experiencia de usuario online.

Los organizadores invitan a: expertos y principiantes especialistas en Ux, a diseñadores de interacción, desarrolladores, administradores de proyectos, líderes de equipo Ux y gerentes de empresas que desarrollan productos y servicios digitales; a formar parte de la UX Marathon 2010.

Para saber más sobre la agenda, los bonos y los costes de registro puede consultar http://uxmarathon.com.

Es la primera conferencia realizada en Montréal sobre experiencia de usuario en la que se mostrarán ejemplos de casos reales de gran actualidad, demostrando metodologías y técnicas innovadoras englobadas en un entorno de colaboración internacional.

Organizado por Yu Centric, socio canadiense de UXAlliance, este evento tratará los retos presentes y futuros con los que se enfrentan los investigadores y entusiastas de la experiencia de usuario.

“You don’t come to listen, you come to learn,” explica Joelle Stemp, Director de Yu Centrik. “We have the best in user experience from 15 countries talking about real case studies with lessons learned. This is an invaluable opportunity you won’t find anywhere else.”

Los asistentes tendrán la oportunidad única de relacionarse con 25 ponentes de 15 países, entre ellos, ponentes de alto renombre:

• Pay Pal, User Experience Senior Manager, Kuldeep Kelkar
• Forrester Research, Senior UX Analyst, Vidya Drego
• Fidelity Investments, VP Usability y autor, Tom Tullis
• Cirque du Soleil,  Creative Lead, Creative Development Manager – Images, Events and Lifestyle, Welby Altidor
• LexisNexis, Global User Experience Director, Margot Dear
• Dallaire Industrial Design, Industrial Designer, Michel Dallaire

La experiencia de usuario es parte del proceso de diseño, se centra en la interacción que un usuario tiene con todos los aspectos del producto, sistema o servicio. Así, cuando la experiencia es satisfactoria, se crean relaciones positivas y duraderas entre el producto, el usuario y la compañía.

Esta conferencia, está dirigida a todos aquellos que se preocupan por hacer que sus clientes tengan una buena experiencia de usuario: Profesionales UX, diseñadores, Product Managers, especialistas en marketing interactivo, y entusiastas de la experiencia de usuario.

El evento tendrá lugar en el Hotel Hyatt Regency. Para más información sobre los detalles del programa, lugar y registro puede visitar la página web: www.UXmasterclass.com.

¡No hay muchas plazas, no te lo pierdas!

El objetivo de este encuentro es:

1. presentar ejemplos reales de tecnologías y metodologías innovadoras,
2. mostrar un planteamiento de colaboración global, y
3. comentar las lecciones aprendidas en algunos proyectos realizados.

El evento está organizado por Yu Centrick , nuestro socio en Canadá. Contemplará los retos actuales y futuros a los que se enfrentan los investigadores y los entusiastas de la experiencia de usuario. Las personas que acudan podrán conocer las técnicas más avanzadas, recibir los consejos más punteros y disfrutar de una magnífica oportunidad para charlar e interactuar con más de 500 investigadores UX.

Entre los ponentes, junto a Javier Darriba (Director General de XC), estarán reconocidos profesionales como Vidya Drego (Forrester Research), Tom Tullis (Fidelity Investments) y  Kuldeep Kelkar (PayPal).

El programa ofrece un gran número de ponencias (en inglés y francés) para resaltar distintos aspectos y retos para investigadores y diseñadores de UX, como por ejemplo:

Además está prevista la realización de un foro de discusión interactivo “Around the World in 80 minutes: Local Perspectives on Global Research” que permitirá a los participantes formular preguntas, compartir sus inquietudes y adquirir conocimiento con expertos de más de 10 países en 4 continentes.

Para obtener información detallada sobre el programa, los ponentes y la logística del evento, puedes visitarnos en: www.uxalliance.com/ideas/masterclass. Las plazas son limitadas; podrás beneficiarte de un descuento si te inscribes con antelación.

Un total de 84 participantes -de más de 11 países diferentes- y ocho profesionales de la experiencia de usuario y del diseño se reunieron para poner en común su conocimiento, experiencia y para dialogar sobre el futuro de la investigación y la experiencia de usuario.

Optimal Usability  (Nueva Zelanda), fue la elegida para abrir este ciclo de conferencias. El equipo logró impresionar al público gracias a su moderno enfoque sobre las técnicas de investigación, mostrando su trabajo realizado para Air New Zealand.

Los participantes pudieron elegir entre cuatro de las siete sesiones de una hora de duración, cuyos ponentes fueron: 

1. Florian Egger (Telono , Suiza) expuso las pautas para aumentar la credibilidad y confianza online en UX; finalizó con un debate sobre las implicaciones para confiar en la Web 2.0.
2. Frederic Gaillard (Axance , Francia) & Birte Koerber (SirValUse  /Alemania) presentaron su visión multicultural sobre la agilidad en la investigación enfocada en el usuario, dando respuesta a preguntas como: ¿cómo se puede llevar a cabo un proyecto internacional de manera efectiva?
3. Gavin Lew (UserCentric , Estados Unidos) Eyetracking, la investigación centrada en el usuario, el análisis cuantitativo, la teoría de “Ceiling and Floors”, y el estudio de caso Bing vs Google, etc. fueron algunos de los temas que trató en su ponencia.
4. Javier Darriba (Xperience Consulting ) explicó el funcionamiento de la herramienta para la realización de test con usuarios no moderados en remoto y su finalidad de su uso. Presentó el ejemplo de Monster, para explicar los test en remoto, y nos expuso 10 consejos sobre qué se debe hacer en el contexto de UX benchmarking.
5. Robert Schumacher (UserCentric , Estados Unidos) compartió su experiencia sobre cómo crear y hacer crecer un equipo UX óptimo.
6. Simon Herd (ExperienceLab  , Reino Unido) compartió las mejores prácticas para optimizar la experiencia de usuario en portales gubernamentales. Destacó la idea de: “aunque los países sean diferentes, todos se mueven en la misma dirección”.
7. Tjeerd de Boer (User Intelligence  , Holanda) su discurso estaba orientado a combinar métodos de Analítica web con tests de usuario para obtener más información. A través de ejemplos prácticos de esta combinación, Tjeerd mostró que la Analítica web no es tan complicada: “Just do it!”

La sesión terminó con una ronda de preguntas y un sorteo para conseguir una copia del libro Handbook of Global User Research , en el que han contribuido la mayoría de los ponentes.
Puedes ver aquí algunas fotografías del evento.

Más información.