Este cambio y evolución parece estar ligado al avance e innovación que presenta la tecnología. Han sido la aparición de los dispositivos táctiles los que han ayudado a que la navegación sea más atractiva y emocionante para el usuario.
Si  navegar con estos dispositivos ya es toda una experiencia y tiene un componente diferencial, nuestro trabajo ahora es conseguir que esa interacción sea satisfactoria.

A continuación, en base a los proyectos que hemos realizado en este entorno; te presentamos 10 factores que no debes descuidar si quieres que la navegación de tu web, en los tan demandados dispositivos táctiles, sea un éxito.

1.    Utiliza eventos estándar

El objetivo del uso de eventos estándar es hacer la navegación más fácil al usuario. Serán compatibles con la mayoría de dispositivos y los usuarios los entenderán de forma intuitiva.

Un ejemplo claro es la acción de tocar la pantalla con el dedo índice para abrir, seleccionar un objeto; o pellizcar la pantalla para reducir, estrechar el tamaño de una foto, documento…

2.    Evita los eventos hover

Los eventos hover y rollOver son poco recomendables para dispositivos táctiles y en todo caso dificultan la navegación.

Los dispositivos táctiles, por sus características técnicas, no pueden interpretar este tipo de eventos. Es más sencillo optar por no utilizarlos y posteriormente añadirlos para una versión adaptada a Web.

3.    Evita los controles indirectos

La navegación por controles indirectos es menos intuitiva/natural y más compleja.

Si los usuarios aceptan como evento estándar arrastrar el dedo índice hacia la derecha para desplazar o mover un objeto no necesitamos enseñarles una nueva forma de hacerlo (un nuevo aprendizaje); pues les causará incomprensión y se sentirán frustrados.

4.    Áreas de interacción mayores

Es importante que las áreas de interacción sean grandes; para facilitar la navegación, especialmente para que las personas mayores o con alguna discapacidad motriz leve puedan acceder a la página web de forma fácil y sin esfuerzos.

Hacer la web accesible a todos los públicos es uno de los principios básicos en materia de usabilidad.

5.    Lo que no ve el usuario

El usuario nunca ve la pantalla completa ni desde el mismo ángulo, por pequeña que sea.
Por ello es importante hacer visible la información, huir de la competencia visual, agrupar los elementos relacionados o centrar la información dentro de su campo visual.

6.    Dónde interactúa el usuario.

El usuario solo interactúa en parte de la pantalla: la que está a su alcance al sujetarla o utilizarla.
Situar los elementos de interacción con el usuario cerca de su capacidad de acción es una ayuda para mejorar la facilidad de uso.

7.    Los mensajes al dedo

El mensaje será visible si aparece justo donde pulsamos y será más difícil de ver si queda oculto por nuestra mano.
Debemos hacer la información encontrable para el usuario; sino pasará desapercibida.

8.    Ten en cuenta el contexto

En este punto debemos aclarar la diferencia de contexto de uso entre un dispositivo móvil, como puede ser un iPhone y un ordenador, como puede ser un iPad.

El iPad se suele utilizar en sitios cerrados; por eso no encontraremos tantos problemas o inconvenientes de contexto a la hora de visualizar la página correctamente como nos podría pasar con el  iPhone, al ser utilizado en cualquier lugar indistintamente.

El reflejo del sol o el uso de guantes pueden ser impedimentos a la hora de navegar o acceder a nuestra web. Las vibraciones o el estar en movimiento dificultan también la navegación y el tiempo de permanencia en la página.

9.    El scroll es más cómodo que las capas.

El scroll siempre es más cómodo que las capas; además en este caso, desplazarse por una pantalla táctil es más sencillo e implica menos esfuerzo por parte del usuario.

También es cierto que las zonas centrales son menos visibles con scroll.

10.    Comunicar el resultado es importante

Decir al usuario qué va a pasar, le ayuda a entender la acción.
Cuanto más claros seamos a la hora de indicar un cambio de estado, menos posibilidad de confusión habrá por parte del usuario.

Por ejemplo, la vibración al pulsar indica que se ha realizado la acción.

Si lo deseas, puedes descargarte el artículo en pdf
O si lo prefieres, también puedes leerlo en nuestro canal de slideshare haciendo clic aquí

¿Cómo hacer una web usable y práctica?. Teniendo el foco en las personas que la van a utilizar; aunque creemos que no es suficiente crear una web pensando en las personas, es un buen propósito pero no es suficiente; lo más adecuado es involucrar a las personas en el proceso de creación.

A la hora de realizar un proyecto para una web, somos partidarios de que los usuarios participen en el proceso. Este es el primer paso para hacer que la web esté realmente orientada a los usuarios.                                                                                                                                                                                                                             Si a la hora de plantear un proyecto nos basamos en datos de usuarios reales a los que se les ha observado, preguntado y analizado; partimos de datos objetivos y no de gustos personales o intuiciones.                                                                                                                                                                                                                                Esta manera de trabajar ayuda a enfocar el proyecto y a aumentar las probabilidades de éxito de un proyecto web (es decir, en el caso de la administración pública, que los ciudadanos lo usen y lo usen de la mejor de las maneras).

A la hora de realizar un proyecto nos planteamos cuales son las mejores maneras de acercarse al usuario y recopilar información ¿ Qué técnica es la más adecuada y cuál nos va a proporcionar una información más valiosa para la situación en la que nos encontramos? Habitualmente realizamos alguna de éstas, aunque existen algunas más:

• Test de abandono: para páginas que ya existen. Investigamos cuál es la causa por la que los usuarios abandonan en un punto en concreto la web. El motivo es que ¿la información es complicada? es porque ¿no es la información que estaban buscando? o porque ¿necesitan más información?. Solemos realizar el estudio con aproximadamente 300 personas.

• Test de intención verdadera: con esta técnica podemos conocer los motivos por los que los usuarios acuden a una web, podemos llegar a saber si una vez han navegado han conseguido encontrar lo que venían a buscar. Esto nos ayuda a saber qué informaciones son las más demandadas o cuáles son las que no funcionan correctamente, incluso podemos llegar a saber los motivos. Solemos realizar el estudio con aproximadamente 300 personas.

• Entrevistas en profundidad: en ocasiones es necesario reunirse con usuarios para conocer cómo son, cuáles son sus necesidades en relación a unos servicios en concreto, etc. Solemos utilizar esta técnica para proyectos en los cuales no se conoce al usuario, suelen ser proyectos nuevos. En este caso recomendamos hacer entorno a 12-15 entrevistas.

• Focus groups: Investigamos mediante esta técnica las actitudes que pueden tener los usuarios a través de las dinámicas de grupo. ¿Por qué los usuarios no utilizan los kioscos interactivos mientras que las ventanillas están con lista de espera si éstos son capaces de ayudarles?. Es una técnica que sirve para replantear una web o aplicación.

La información que se recopila de este tipo de técnicas es el punto de partida para realizar una buena arquitectura de información.