Expertos de la experiencia de usuario asistieron al evento con el objetivo de intercambiar ideas inspiradoras, consejos y conocer nuevos métodos y herramientas.

La experiencia de usuario en los móviles y la importancia de realizar estudios de usabilidad antes de lanzar al mercado cualquier aplicación móvil; fueron los temas más comentados por los ponentes.

Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.

Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.

Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.

“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).

Evento organizado por la UPA (Usability Professionals’ Association) y esponsorizado por Userzoom, software líder en investigación online especializado en experiencia de usuario y usabilidad; y Userlytics.

Profesionales de la talla de  Juan José Rodríguez Soler y Francisco Erlich López; compatirán su conocimiento junto a Javier Darriba para abordar la situación y las “Técnicas de Investigación de Usuarios en Remoto” existentes.

Una tarde para disfrutar de la investigación de usuarios…

• ¿Cómo medir el comportamiento de los usuarios de manera presencial y online? Juan José Rodríguez Soler. Ejecutivo Senior Plataformas Digitales en Bankinter.
• La investigación online: un amplio abanico de posibilidades. Javier Darriba. Partner & Managing Director en Xperience Consulting .
• Presentación Userlytics. Francisco Erlich López. Product Developer Manager en Userlytics.

Asistencia gratuita. Previa inscripción ¡Registrate aquí!
Más información sobre el evento en Técnicas de Investigación de Usuarios en Remoto

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¡Te esperamos!

Todas éstas y otras preguntas tendrán respuesta en el webinar “Cruise Line’s Websites Benchmark Study”.

Estudiaremos cuatro de las compañías de cruceros más importantes del mundo: Carnival, Royal Caribbean International, Disney Cruise Line y Norwegian Cruise Line; y compartiremos con vosotros el grado de productividad de sus webs y qué piensan los usuarios realmente de ellas. Cada site será testado con Userzoom, solución de investigación online de experiencia de usuario.

Trabajaremos con nuestro socio Key Lime Interactive, para presentaros  “Cruise Line’s Websites Benchmark Study” el próximo 12 de Abril a las 9:30 AM PST.

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Paypal y Key Lime Interactive acompañarán a Userzoom en esta experiencia. Se discutirá sobre la importancia cada vez mayor de los métodos y soluciones para realizar test de usuario.

Según comenta Alfonso de la Nuez, “el objetivo de la [Web 2.0 Expo] es desbloquear la Economia Digital; esto implica descubrir nuevas soluciones y tecnologías”. Si queremos conocer qué beneficios podrán obtener aquellos que acudan a la ponencia, Alfonso lo tiene claro, “los que participen aprenderán cuáles son los métodos que existen en el mercado, cuándo utilizarlos, y cómo las compañías están haciendo uso de ellas para crear nuevas soluciones en sus empresas…”

La disponibilidad en el mercado de herramientas para realizar estudios de usabilidad online ha permitido que la Experiencia de Usuario sea más accesible que en el pasado. Para ayudarnos a comprender la complejidad existente en los distintos métodos de investigación de experiencia de usuario; Ania Rodriguez (Key Lime Interactive) y Kuldeep Kelkar (Paypal) de la mano de Alfonso de la Nuez y Kim Oslob nos mostrarán sus experiencias con los distintos métodos existentes para darnos una visión completa de la experiencia de usuario.

• Sobre la “Web 2.0 Expo”; más información en Web 2.0 Expo San Francisco

• Para obtener información adicional sobre la Web 2.0 Expo, otras noticias o solicitar una demo, contactar con Matt Paulus en el teléfono  (408) 524 – 7445 o visite Userzoom

Este estudio ha sido realizado conjuntamente por Userzoom y tres miembros de la UXalliance, entre los que nos incluimos (User Intelligence, Telono, y Xperience Consulting).

En esta ocasión, hemos realizado un estudio comparativo en cuatro de las compañías líderes de telefonía móvil en España, Reino Unido, Suiza y Países Bajos.

• Vodafone
• T-mobile
• Orange
• Swisscom

Con el objetivo de estudiar la Experiencia de Usuario en estas cuatro webs y conocer cómo buscan los usuarios:

• El coste mensual de navegar diariamente con el iPad y
• El número de fax y la dirección de una tienda en el centro de la ciudad

Hemos empleado nuestra propia tecnología en investigación y medición de la Experiencia de Usuario en remoto: UserZoom.

Si estás interesado y deseas participar; te puedes registrar a través del siguiente enlace: Webinar: Four Country Mobile Operators Study

¡Te esperamos!

El tema principal de este evento es la Interfaz en el Móvil;  se realizarán coloquios relacionados con las tendencias de futuro de este soporte.

El evento se compone de 13 webinars online con un coste para el participante (11 de ellos en inglés, 1 en ruso) y uno gratuito en inglés (bonus). Se realizará también un sorteo donde todos los participantes registrados podrán ganar licencias Axure RP y libros sobre usabilidad, experiencia de usuario proporcionados por ponentes y sponsors de Axure Software Solutions, Rosenfeld Media y New Riders.

La Ux Marathon 2010 es una maravillosa oportunidad para adquirir experiencia de la mano de grandes expertos de todo el mundo (EEUU, Dinamarca, Países Bajos, Reino Unido, Finlandia y Rusia):

• Luke Wroblewski, Co-founder of LukeW Ideation & Design, Speaker and Author, USA
• Jared Spool, Founding Principal of User Interface Engineering, USA
• Rolf Molich, owner and CEO of DialogDesign, Denmark
• Vadim Sukhomlinov, General director at RHSoft, Intel, Russia
• Miles Rochford, Senior Design Specialist at Nokia Design, UK
• Ivan Pupyrev, Senior Research Scientist at Disney Research, USA
• William Albert, director of the Design and Usability Center at Bentley University, USA
• Moira Dorsey, Vice President and Research Director at Forrester Research, USA
• Robert Schumacher, Managing Director and co-owner of User Centric, USA
• Alexey Kopylov, Technical Director, Partner at UIDesign Group, Russia
• Wouter Sluis-Thiescheffer, User Experience Consultant for User Intelligence, Netherlands
• Panu Korhonen, Concept Designer and UX strategist at Nordkapp, Finland
• Mindy Maxwell Experience Research Consultant at Design and Usability Center, Bentley University, USA
• Sheetal Dube, Sr. User Experience Consultant at Evantage Consulting, USA
• Alfonso de la Nuez, Co-founder and CEO of UserZoom, USA

Todos los ponentes son profesionales internacionales líderes en experiencia de usuario, usabilidad, investigación y diseño de interacción. Son autores de conocidos libros y publicaciones, han participado en las conferencias más importantes o son consultores y directores de compañías UX.

UIDesing Group, líder en el diseño de interacción y usabilidad en Rusia, organiza UX Marathon con el apoyo de UserZoom (EEUU); la principal empresa de software especializada  en investigación de usabilidad y experiencia de usuario online.

Los organizadores invitan a: expertos y principiantes especialistas en Ux, a diseñadores de interacción, desarrolladores, administradores de proyectos, líderes de equipo Ux y gerentes de empresas que desarrollan productos y servicios digitales; a formar parte de la UX Marathon 2010.

Para saber más sobre la agenda, los bonos y los costes de registro puede consultar http://uxmarathon.com.

UserZoom es una compañía de software internacional especializada en la investigación de experiencia de usuario online. Ofrece una aplicación web on-demand que permite a los profesionales del marketing y la experiencia de usuario gestionar y llevar a cabo una sofisticada investigación online. Con 9 años de experiencia, escuchan a sus clientes con el fin de desarrollar la mejor solución que combine varias metodologías.

Toda la experiencia de usuario en una única herramienta.

“La usabilidad es uno de los principales objetivos para nuestro equipo de investigación”, declara Suzanne Lugthart, Jefe online y VOD Investigación & penetración en ITV plc. “UserZoom ya está demostrando ser una pieza importante de nuestra investigación para el desarrollo de la plataforma televisiva y del canal online, es un complemento de la investigación de usabilidad que estamos realizando”.

Suzanne explica que este proyecto,  les permitirá “la flexibilidad necesaria para aumentar el alcance de las pruebas que hacemos y, a su vez, generar proyectos de forma muy rápida” opina que “UserZoom es un producto sofisticado y el apoyo que ofrece es insuperable”.

Arthur Moan, Userzoom manager en UK, nos cuenta: ” Es para nosotros una satisfacción, que ITV forme parte de nuestra actual cartera de clientes, que está en constante crecimiento. Son muy innovadores en el enfoque de la experiencia de usuario online y lo sitúan en el corazón de sus ofertas. ITV, con el apoyo de Userzoom podrá realizar un gran número de investigaciones de audiencia”.

También hemos podido comprobar que el 20% compra el viaje llamando por teléfono o acercándose a una sucursal física después de haber visto algo que les ha interesado por internet.

Este dato nos ayuda a considerar que los usuarios utilizan las páginas de viajes generalistas como buscadores de información.

El estudio, realizado con 300 usuarios, durante el mes de enero de 2010 y empleando la tecnología de investigación con usuarios en remoto UserZoom, se ha enfocado en conocer el comportamiento de estos a la hora de reservar un paquete de vacaciones y además para comparar la experiencia de usuario y usabilidad de las cinco webs de compañías de viaje online más reconocidas:

• atrapalo
• eDreams
• lastminute
• muchoviaje
• rumbo

Si bien el objetivo era analizar la experiencia del usuario en estos cinco portales examinando al máximo al usuario tipo: sus pautas de conducta, sus opiniones, necesidades y preferencias.

Podemos destacar que los usuarios navegan entre 3 y 5 webs de viaje (que ofrecen información sobre reservas, precios y disponibilidad) antes de decidirse a comprar un viaje.

Tanto la experiencia de usuario y el precio son los factores determinantes a la hora de tomar la decisión final.

Comparativa por escenarios
La tarea propuesta consistía en la búsqueda de un paquete de vacaciones en Semana Santa en Tenerife para 2 adultos y 2 niños. Los usuarios se dividieron proporcionalmente entre las webs a analizar.

Como era previsible, la mayor parte de los usuarios comenzaron el proceso en los buscadores. Detectamos que funcionan correctamente en las 5 webs y los campos se rellenan sin problemas.

En los caminos de navegación podemos comprobar como la mayoría de los usuarios buscan el viaje en la categoría “vuelo+hotel”, un pequeño porcentaje busca por separado el vuelo y posteriormente el hotel. Y ninguno de los usuarios elige la opción de menú “vacaciones”.

A la hora de llevar a cabo la tarea el mayor problema con el que se encontraron los usuarios, y común a las 5 webs estudiadas, es el acceso de búsqueda de viajes a través de ofertas y destacados.

La rigidez de las fechas y pocas alternativas de salida planteadas impiden a los usuarios encontrar los viajes que buscan y continuar la búsqueda fuera de las promociones.

A la hora de encontrar y comprar un viaje, el mayor porcentaje de éxito lo obtienen rumbo y muchoviaje, con un 87% de eficacia cada uno (siendo el porcentaje medio de un 75% de éxito).

Desde el punto de vista de la satisfacción, la más valorada es atrapalo con una nota de 6 sobre 7 si atendemos a criterios como la navegación e información mostrada en la web.

Para solicitar un resumen del estudio por favor envíenos un correo electrónico a iperez@xperienceconsulting.com

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…