Xperience Consulting

Lo bueno que tienen las crisis económicas como las que estamos viviendo es que fuerzan a las empresas a innovar, a modernizarse y especializarse. Es parte de una estrategia de defensa que, bien ejecutada, no sólo se convierte en una solución a corto plazo, sino una gran oportunidad para el futuro a largo plazo. Por muy duro que sea llegar a esta conclusión, esto es bueno para todos, incluyendo los consumidores finales y las propias empresas.

En Xperience Consulting estamos respondiendo a la crisis innovando. En realidad llevamos 7 años construyendo una herramienta de software. Pero el mayor paso lo tomamos en el año 2007 y hoy, en plena crisis, estamos recogiendo los frutos.  Este gran paso incluye dos logros: lanzamiento de un nuevo producto con nuevo modelo de negocio y el acceso al mercado internacional. Como resultado, en España seguimos en focados a los servicios de consultoría de usabilidad y optimización  de experiencia de usuario, pero en el resto del planeta nos posicionamos como una empresa de ‘software as a service’ (SaaS), bajo una marca distinta: UserZoom. ¡Y qué mejor momento para hacerlo! Nuestro software de investigación online, llamado UserZoom Self-Serve Edition, cuya versión SaaS fue lanzada al mercado a mediados del 2008, lo utilizan ya muchas empresas en EEUU y en otras partes del mundo. Entre ellas, cabe destacar Google, IBM, Monster, Paypal, Verizon, Sprint, Continental Airlines, Wachovia, o la cadena de deportes ESPN.

La gran ventaja está, entre muchas otras, en el modelo de negocio. El modelo consultoría es difícil de exportar y, por ello, el crecimiento y la expansión internacional son tareas complejas y que conllevan mucho tiempo y recursos, a no ser que se opte por la compra de empresas. Mientras que con el modelo SaaS, cobramos a nuestros clientes por acceder a nuestro software vía subscripción anual. Se accede vía Web, ya que se trata de una solución 100% ‘on-demand’, o basada en Web, accesible 24/7/365. Al estar traducido a 15 idiomas, nuestros clientes actualmente están repartidos de EEUU, EU, Australia y Japón.

Durante este año, estamos comprobando cómo las empresas han reducido sustancialmente el presupuesto dedicado a proyectos de investigación contratados a consultoras y/o agencias. Sin embargo, cuentan con suficientes fondos para adquirir herramientas que les permitan hacer mejor su trabajo, con su propio equipo ‘in-house’. En los últimos años, nos hemos dado cuenta que la gran mayoría de las empresas norteamericanas (mercado más avanzado del mundo en nuestro sector) cuentan ya con su propio equipo de usabilidad y experiencia de usuario. Son éstos equipos, que insisto cuentan con sus propios presupuestos, los que nos están comprando nuestra solución de investigación online (UserZoom Self-Serve Edition).

Sobre UserZoom Self-Serve Edition

Básicamente, UserZoom Self-Serve Edition es una herramienta de investigación online que permite realizar varios tipos de proyectos de investigación de usabilidad y experiencia de usuario con usuarios y clientes via Internet. Los usuarios reclutados para participar acceden a los tests desde su propio ordenador, sin necesidad de acudir a un laboratorio y sin moderación –los datos se recogen de forma automática vía web-.

Esta forma de investigar “en remoto” tiene varias ventajas, empezando por la gran eficiencia en costes que se obtiene por utilizar la red. Además, los resultados generados complementan la investigación más tradicional (que suele ser moderada y presencial/en laboratorio). UserZoom ofrece las siguientes ventajas:

• El coste por usuario se reduce de forma dramática
• Cuantificar con muestras mucho más grandes y representativas
• Investigar en cualquier parte del planeta (que tenga acceso a Internet)
• Los usuarios están en su entorno natural: sus reacciones suelen ser más auténticas
• El detalle de los resultados es extremadamente rico y detallado, incluyendo ratios de eficacia, eficiencia, satisfacción, comportamiento y actitud

La versión del software SaaS, orientada a profesionales de investigación online, es lo bastante intuitiva como para que un consultor o analista de usabilidad pueda aprender a usarla en un plazo relativamente corto (la licencia incluye un training) y a partir de ahí conducir sus propios estudios sin necesidad de ayuda ajena (aunque también podemos ofrecer estudios llave-en-mano, si el cliente lo prefiere así).

UserZoom permite realizar varias clases de estudios:

• estudios de usabilidad y experiencia de usuario, incluyendo tareas y cuestionarios
• análisis de causas de abandono,
• cuestionarios online, como intención verdadera (true-intent),
• cuadros de mando de experiencia de usuario,
• tests de portales para dipositivos móviles,
• investigación de perfil y comportamiento de clientes y mercado online
• estudios de percepción de marca, patronos de comportamiento, estrategias de búsqueda,
• test de campañas multi-canal, intención de compra, benchmarking, estudios sectoriales,
• encuestas de satisfacción,
• etc.

¿Qué están haciendo Google, Monster y otras marcas líderes en EEUU con UserZoom?

Lógicamente no podemos desvelar demasiada información, pero sí podemos decir que todas las empresas que usan UserZoom tienen varios objetivos en común:

1. Les importa, y mucho, conocer muy al detalle la opinión y comportamiento de los usuarios, tanto los que son clientes ya como los que no.
2. No les basta tener datos basados únicamente en estudios con muestras pequeñas (tests de usabilidad en laboratorio, focus groups o entrevistas personales), sino que desean trabajar con muestras estadísticamente representativas (cientos o miles de usuarios).
3. Muchas de estas marcas cuentan con amplia presencia internacional y desean testar sus portales locales con usuarios locales, pero desean reducir los costes y los plazos que conlleva realizar estudios de mercado tradicionales y presenciales
4. A través de UserZoom, realizan estudios de medición y ‘benchmark’ que les permite comparar su portal con el de sus competidores, obteniendo datos objetivos sobre el nivel de calidad de su servicios online.

En el caso del mercado español, creemos que quizá sea un poco pronto para este tipo de herramientas y los presupuestos sean sustancialmente inferiores. No obstante, incluso este año y en medio de plena crisis, vemos ya la demanda por parte de algunas grandes cuentas, lo cual celebramos ya que demuestra el interés por la investigación de experiencia de usuario.

Uno de los mayores retos actuales de la banca comercial es la captura de depósitos para aumentar la líquidez.

Por lo tanto, durante el mes de junio hemos llevado a cabo un estudio sectorial de la banca online, analizando principalmente dos aspectos:

1) Las estrategias de búsqueda online aplicadas por los internautas a la hora de buscar depósitos bancarios

2) La usabilidad y calidad de la experiencia interactiva, a la hora de buscar depósitos, en seis de los portales lí­deres del sector (La Caixa, ING Direct, Caja Madrid, Banesto, BBVA y Banco Santander).

El estudio se realizó con una muestra de 200 usuarios, mayores de 18 años, con un nivel medio-avanzado de uso de Internet y que utilizan la banca online. Participaban desde sus propios PCs a través de Internet, accediendo mediante la tecnología UserZoom.

Búsqueda libre: ING Direct con la mejor ‘findability’

En la primera parte del estudio se pidió a los usuarios que buscaran por Internet un depósito bancario que les resultara atractivo, tarea que la mayorí­a decide iniciar a través de un buscador (68%). Antes de decantarse por un banco en concreto el 60% de los usuarios visita más de 2 webs.

“Los resultados del estudio demuestran una clara tendencia de comparar varios competidores antes de tomar una decisión sobre dónde contratar un servicio financiero”, señala Clint Leifert, gerente de desarrollo de negocio de XC.

Con diferencia el banco en cuyo portal más usuarios acaban aterrizando (findability) durante la búsqueda es ING Direct: tanto de forma directa (tecleando la dirección de la web ) como también a través de buscador (encontrando ING Direct entre los primeros resultados de búsqueda).

Los factores relevantes a la hora de decidirse por un depósito fueron: la facilidad de encontrar la información más importante y el conocimiento de marca (confianza).

“Es importante destacar que en el mercado español, existiendo un número alto de bancos con una buena imagen (confianza), se hace aun más crí­tico que la información ofrecida en la web sea clara ya que puede terminar siendo el factor más importante de decisión”, explica Sara López, directora de la oficina de Madrid de XC.

Otro dato interesante es que cerca del 30% de los usuarios no tienen claro qué es un depósito bancario. Lo que contribuye a esta confusión es que la terminologí­a no es uniforme en todos los portales, ya que en algunos los depósitos se encuentran bajo “Ahorro” mientras que otros los colocan en “Inversión”.

La Caixa tiene el portal mejor valorado

La segunda parte del estudio analiza la búsqueda de información sobre depósitos en seís portales concretos:
La Caixa, ING Direct, Caja Madrid, Banesto, BBVA y Banco Santander

ING Direct sale como el portal más eficaz, con un 80% de usuarios que consiguen encontrar esta información (la media de los 6 competidores es de un 60%).

De los 6 bancos estudiados, La Caixa dispone de la página de producto mejor valorada (seguido por ING Direct) y también es el banco más valorado en relación a satisfacción general.

La mayor parte de los participantes (68%) que consiguen encontrar un depósito interesante en las webs analizadas, afirman que preferirían contratarlo por Internet.

Otro dato interesante es que un 38% de los usuarios afirma que nunca cambiaría de banco sólo por un regalo promocional, mientras otro 45% no se dejaría persuadir por un regalo de valor inferior a 500€.

“Los regalos promocionales para captar nuevos clientes no parecen funcionar por Internet”, señala Clint Leifert.  “Para la gran mayoría de usuarios lo que importa son aspectos como la seguridad, la confianza en la marca y la falta de comisiones.”

Para solicitar un resumen del estudio en pdf, por favor rellena el formulario:

Los días 18 y 19 de junio se celebrarán, en Madrid y Barcelona respectivamente, las jornadas Cómo vender más online: atraer-persuadir-convertir organizadas por el AECEM-FECEMD.

El objetivo de la jornada es conocer las claves para mejorar la conversión de visitas en compras y responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo dirigirnos y dirigir al visitante en nuestros sites? ¿Cómo persuadirle y convencerle?
• ¿Cómo debe ser la estructura de la tienda online?
• ¿Qué acciones de marketing son más efectivas?
• ¿Cuáles son las fuentes que proporcionan más ventas?
• ¿Qué errores son más comunes?
• ¿Qué conocemos de nuestros clientes y usuarios?, ¿cuáles son sus patrones?
• ¿Cómo medir y controlar?

Contará como ponentes con:

• Jaime Coll, Business Development Manager , en la sesión de Madrid, y
  
• Javier Darriba, Socio y Managing Director, en la sesión de Barcelona.
• Dolors Pou, Gerente de Consultoría, en la sesión de Barcelona.

Ambos nos explicarán la importancia de “la usabilidad para mejorar la conversión”.

Tom Tullis nos ofrece un artículo muy interseante sobre los diez consejos principales que debería aplicar un profesional de la usabilidad especialmente en tiempos de crisis:

1. Sé más eficiente con los Tests de Usabilidad
2. Obtén más datos con menor trabajo
3. Profundiza en tus conocimientos de usabilidad
4. Incrementa el resto de tus conocimientos
5. Demuestra un valor al negocio
6. Mantente actualizado en lo que respecta a la tecnología
7. Mantente alerta con lo que hacen tus competidores
8. Maximiza tu visibilidad
9. Compara alternativas de diseño
10. No reinventes la rueda

No sólo nos da los consejos sino que además, desarrolla cada una de las ideas. 

Os recomendados su lectura

El pasado 26 de marzo se celebró el Profitability Breakfast 2009, organizado por Xperience Consulting y Traffic4U, en el cual se debatieron estrategias, acciones y casos de éxito para rentabilizar el  canal online en tiempos de crisis.

Unos 150 profesionales del área marketing y negocios online, escucharon las ponencias y participaron en unos debates muy vivos. Y gracias al carácter multidisciplinar de los ponentes, se analizó la rentabilidad del canal online desde diferentes ángulos muy complementarios.

Después de una breve introducción por Clint Leifert, sobre los argumentos a favor y en contra de mantener la inversión de marketing en una recesión, Miguel de Reina nos habló de cómo explotar el marketing en buscadores, y enriqueció su ponencia con ilustraciones, anécdotas y consejos prácticos de sus muchos años de experiencia en ese área.

 

“Una vez tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, hay que convertir esas visitas en clientes”. Alfonso de la Nuez nos ilustró en su ponencia sobre las diferentes formas de optimizar ratios de conversión y niveles de satisfacción, a través de mejoras en la usabilidad y experiencia de usuario.

El punto final lo puso Pablo Melchor, hablándonos de la importancia fundamental de enfocar bien la estrategia de una campaña de marketing digital, con objetivos claros y medibles, y seleccionar las herramientas adecuadas para ejecutar cada campaña.

Muchas gracias a todos los ponentes por haber compartido con nosotros sus amplios conocimientos y sobre todo el enfoque práctico y objetivo que mostraron en sus propuestas esa mañana.

Gracias también a todos los asistentes por su alto grado de interés y participación, ya que en la ronda de ruegos y preguntas se lograron matizar y profundizar muchos de los puntos que habían sido tratados durante la mañana.

También merece la pena destacar el ambiente agradable de la sala de conferencias y el patio al aire libre del Hotel Vincci Soho, donde se sirvió el desayuno a media mañana. Este fue el espacio perfecto para que todos los participantes pudieran tranquilamente intercambiar sus opiniones e intereses.

 

A continuación te puedes descargar las presentaciones:

• Introducción: Marketing en tiempo de crisis (Clint Leifert, XC)
• Cómo optimizar el SEO y SEM(Miguel de Reina, T4U)
• Cómo optimizar la experiencia interactiva (Alfonso de la Nuez, XC)

IA TV es un blog donde se recopilan speeches, presentaciones, webcast, etc. relacionados con el mundo de la experiencia de usuario. El autor es checo por lo que algunas cosas no están en inglés, pero por el formato es fácil orientarse.

Os dejo un ejemplo de lo que podréis encontrar:

Don Norman | UX Week 2008 | Adaptive Path from Adaptive Path on Vimeo.

¿Para cuándo un canal de TV online con contenidos propios relacionados con la experiencia de usuario?

El prestigioso periódico inglés señala en un artículo del 7 de Noviembre que precisamente en estos momentos de consolidación en el mercado financiero, las empresas del sector no deben cometer el error de reducir su inversión en investigación de mercados.

Esto incluye fundamentalmente el conocimiento profundo de los usuarios finales, su comportamiento y sus experiencias online, la usabilidad y accesibilidad de sus sites, así como la correcta integración de su comunicación y trato multicanal con los clientes.

A continuación destacamos las acciones que recomiendan hacer:

“So, what can be done speedily and cost effectively during these challenging times? We recommend the following:

● First, do not cut back on research. Regular research will allow you to build a better picture of your consumer and understand their expectations of your service. Research also gains trust through demonstrating how their input has improved plans and customer service. Digital research is relatively easy, quick to carry out and cost-effective.

● Carry out research on your websiteÂ’s usability, functionality, supporting logistics and customer service.

● Follow your customer throughout their journey by testing your site, asking for feedback and taking into account what their personal experience is of your service. At eDigitalResearch, we have witnessed a notable increase in financial institutions wishing to understand their online customers, as well as evaluating their online behaviours. What they often donÂ’t understand is that these are two very different things.

● Ensure that your website is a seamless part of your business. If any other part of the business (call centres, high street outlets) contradict the messages given on your website, customers will be left disillusioned. Our research has highlighted that financial institutions are poor at multi-channel communications. It is vital that multi-channel communications are succinct and accurate.

● Follow-up communication is key. DonÂ’t just provide a customer with a loan, contact them once their application has been fulfilled and ask them how the service was for them and what can be done to improve it. How can you improve a service without knowing where it could be better?

● It goes without saying that all websites need to comply with all regulations and meet accessibility standards, as well as passing many strict security audits.

● I strongly believe that an integrated approach to research through the use of online polls, panel surveys and rating systems can help financiers to better engage with their online customers.”

La llegada del iPhone 3G de Apple al mercado ha impulsado que los grandes fabricantes de telefonía móvil inicien una carrera por sacar a la luz una gran variedad de dispositivos móviles con interfaz gráfica.

Ya se está sintiendo  la tendencia del mercado centrada en dispositivos móviles cuya principal característica sea poder utilizar una pantalla táctil para interactuar con el dispositivo y sus aplicaciones. En poco tiempo, con la diversificación de la oferta y un precio asumible, podemos pensar que el número de  usuarios que posean un terminal con estas características va a crecer de forma importante.

Hasta el momento, de forma similar a muchos los ordenadores, la mayoría de los móviles usan interfaces de menú. Así el usuario selecciona de entre una lista, la opción que desea realizar dentro de la pantalla o ventana que tenga abierta desplazándose de un sitio a otro hasta cumplir su objetivo, o dicho de otro modo, la acción es la que lleva al objeto. En este sentido se ha dado un salto con la incorporación de la interfaz gráfica al móvil, donde el usuario selecciona el objeto y después la acción que quiere realizar sobre dicho objeto.

A estas alturas, es evidente que la interfaz gráfica de pantallas táctiles es en principio más usable ofreciendo mejores oportunidades a la hora de diseñar la interacción con los servicios y aplicaciones. De alguna manera resulta más natural y cercano al modelo mental del usuario, que se concentra más en la tarea que esta llevando a cabo.

A través de una colección de objetos y vista de objetos representados por iconos se realizan las tareas en el móvil. Los objetos pueden ser reutilizados para diferentes tareas.  En cuanto a la presentación de los objetos en la pantalla, se pueden disponer muchos iconos en la pantalla siempre y cuando exista un orden entre los mismos y sean relevantes.

Aunque no olvidar que ya que va  a estar enfocado a una variedad de perfiles de usuarios, el significado de los iconos no debe generar dudas para ser entendido de forma unívoca. Se pueden evitar sesgos culturales, por ejemplo, añadiendo una etiqueta que describa la función de cada icono.

De otro lado, la manipulación directa de los objetos en la pantalla táctil, resulta más intuitivo en cuanto a que se entiende  con facilidad la relación directa que existe entre el punto que se quiere señalar dentro de la pantalla y el movimiento de nuestra mano. Ya que la mano se mueve como si fuera el cursor del ratón, manipular objetos en la pantalla táctil es similar a como lo hacemos en el mundo real. Por este mismo motivo, la acción en sí, se realiza con rapidez, aunque con menos precisión de lo que lo haríamos, por ejemplo, con un lápiz óptico.

Pero también es conveniente señalar que presenta algunos  problemas. Por ejemplo, no se puede tener control sobre el tamaño del dedo del usuario que va a usar la pantalla táctil y este puede resultar demasiado grande para apuntar objetos pequeños.

Por otro lado, el dedo tapa la visibilidad de la pantalla lo que hace un poco impreciso el movimiento. Además, utilizar el teclado en la pantalla obliga a que la mano quede al “aire”, muchas veces ni la mano ni el brazo, tienen puntos de apoyo, lo que puede generar cansancio.

Añadir que según como de la luz, la mano y el dedo sobre la pantalla táctil producen zonas oscuras que ensombrecen y además con el uso, las huellas dactilares ensucian la pantalla.

Con todo lo comentado, es obvio que la situación actual es del progresivo aumento e implantación de móviles con pantalla gráfica, lo que supone una mejora en la experiencia de uso de los dispositivos móviles, pero aún queda por hacer y con su desarrollo, habrá que estar atentos para que la característica de ser usable siga teniéndose en cuenta.

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Fuentes:
Interaction Desing guide for Touchscreen Aplications (Experimental)
La usabilidad de los terminales táctiles – evolucy 
Imagen de Roman Reisenberg.

El próximo 21 de octubre a partir de las 09:30, participaremos en el Online Expert Forum, organizado por Nedstat y Traffic4U en el Hotel Urban de Madrid.

Alfonso de la Nuez dará una ponencia sobre Cómo se complementan la Analítica Web y la Usabilidad, una charla muy interesante que permite determinar elementos comunes o complementarios entre la analítica web y la usabilidad para mejorar el conocimento sobre un servicio web y así tomar decisiones de optimización y mejora.

Los objetivos centrales del evento son:

• Aprender cuales son las mejores prácticas en marketing online
• Aprender las métricas más importantes sobre sus visitantes online
• Aprender cómo convertir los datos de sus visitantes en datos prácticos para tomar mejores decisiones online y desarrollar una estrategia de behavioural targetting óptimo
• Aprender cómo potenciar los resultados de sus actividades online

También puedes consultar la agenda e información sobre el resto de ponentes del evento.

Hace ya muchos años que leemos la revista User Xperience (UX Magazine) de la UPA, la Asociación de Profesionales de Usabilidad. Es, sin lugar a dudas, la revista más reconocida mundialmente publicada en formato papel. Su editor jefe, Aaron Marcus, es considerado uno de los “padres” del diseño de interacción y la usabilidad y su empresa, Aaron Marcus & Associates (AM&A) lleva en el mercado 25 años, siendo una de las empresas más experimentadas del sector.

El volumen 7 está dedicado completamente al Remote Usability Testing, un concepto (o metodología de investigación) que ha tardado unos años en hacerse hueco en un mercado, pero que por fin lo ha conseguido. Hasta hace pocos años, prácticamente la única metodología utilizada por los profesionales de la usabilidad (me refiero a los perfiles de la rama de investigación y análisis) eran los estudios uno a uno en Laboratorio, los comunmente llamados Test de Usuarios en Laboratorio, o Tests de Usabilidad a secas. Sin deseo de explicarlo en detalle porque ya es de sobra conocido, los Tests de Usabilidad son estudios totalmente cualitativos, donde se invita a un grupo de usuarios (normalmente entre 6 y 12) a una sala de testeo para que interactúen con el producto a analizar (web, móvil, video juego, etc). Se testea a los usuarios uno a uno, posicionándolos delante del producto mientras un moderador (investigador) le solicita que realice tareas y conteste preguntas.

Según los negocios online se han ido haciendo más competitivos, las necesidades de testeo e investigación de las páginas y aplicaciones web se han incrementado y, con ello, han surgido sofisticadas alternativas de testeo y análisis de la experiencia de usuario. Por ejemplo, a muchos Gestores de Canal Online no les basta con testar a un grupo de 10 usuarios para tomar decisiones sobre el diseño de su página web. A otros, con marcas globables posicionadas en varios continentes, les es necesario testar audiencias en cada mercado y esto supone un elevadísimo incremento de costes. Por otra parte, las soluciones de anáisis de tráfico (el sector llamado web analytics) ofrecen muchos datos (a veces demasiados) pero están enfocados fundamentalmente a responder al ‘qué ha pasado‘ y no al ‘por qué ha pasado’. Esto limita la utilidad o ‘accionabilidad’ real de los resultados.

Finalmente, entre los propios profesionales de la usabilidad (tal y como demuestra la revista UX) se ha cuestionado en numerosas ocasiones la validez de los resultados de un estudio donde el usuario no está en su contexto real de uso (casa u oficina) y ha tenido que interactuar con el producto en un Laboratorio y delante de un desconocido.

Sin en absoluto desmerecer la validez de los estudios presenciales y cualitativos, existen ya metodologías alternativas de testeo que permiten ser más eficientes con los costes, así como aumentar la muestra de usuarios para poder tener resultados estadísticamente representativos, permitiendo al usuario interactuar más libremente, participando en su contexto real o natural. A esto se le ha denominado Remote Usability Testing.

Adicionalmente, existen básicamente 2 modalidades de testeos remotos: moderado y no moderado. Empresas como la propia Techsmith, creadores del archiconocido software Morae, han lanzado soluciones para realizar estudios moderados en remoto. Techsmith lanzó hace poco UserVue. A través de este software un investigador puede conectar con usuarios en distintas zonas geográficas con una webcam y un interfaz compartido.

En el caso de estudios no moderados, la cosa cambia sustancialmente. El software por decirlo de una manera básica, ’sustituye’ al moderador y solicita a los usuarios que realicen tareas y contesten a preguntas (previamente definidas por el analista) mientras captura múltiples datos sobre la experiencia de usuario. En este caso, el estudio tiene una gran ventaja: permite testar no sólo en remoto a los usuarios desde sus casas, sino que además éstos participan simultáneamente y por ello se puede testar muestras de cientos de usuarios, obteniendo datos estadísticamente representativos.

EEUU y el Reino Unido son los mercados donde más se hace uso de este tipo de investigación Ambos son mercados que tienen 2 puntos en común: 1. Culturalmente siempre le han dado mucha importancia a la investigación y a la usabilidad de sus productos, y 2. Cuentan con un elevadísimo número de empresas multinacionales con presencia en muchos países. En el caso de EEUU, se da también la amplitud de su territorio y las distancias a recorrer para acudir a un estudio (incurriendo altos costes). Es por ello que la mayoría de las empresas punteras y con gran actividad en Internet (y no sólo me refiero a las .com) han adoptado ya medidas de testeo remoto. Pero no sólo EEUU y UK, también en Australia, país geográficamente aislado del resto, cuenta con empresas realizando estudios en remoto.

Y ¿qué pasa con Europa? En Europa tenemos una situación en la que los tests en remoto son claramente una alternativa ideal. Por un lado, contamos con un territorio, al igual que EEUU, relativamente amplio como para desplazarse para acudir a los estudios. Por otro, quizás aún más importante, está el tema cultural: se hablan muchos idiomas y, por tanto, la moderación se ha de hacer localmente, forzando a la empresa que contrata el estudio a coordinarse con una empresa local por mercado.

Conocedores de dicha situación, en Xperience ya llevamos años ofreciendo soluciones de investigación altamente sofisticadas, tanto a nivel local presencial, como a nivel internacional y en remoto. Por un lado, nunca hemos considerado que los tests en remoto deban sustituir al 100% a los estudios cualitativos en Laboratorio (la combinación de ambos es claramente nuestra apuesta). Pero comprendemos que no es siempre posible por presupuesto o tiempo. Por ello ofrecemos alternativas. La red UXA (User Xperience Alliance) permite a empresas que deseen realizar estudios cualitativo locales, utilizar una red de empresas aliadas o partners internacionales, cada una de ellas con los Laboratorios, metodologías, conocimientos y experiencias necesarias. A través de UserZoom, ofrecemos la capacidad de realizar estudios en remoto no moderados.

Lógicamente, la mayoría de nuestros estudios en remoto se realizan fuera de España. La mayoría de las empresas que nos han contratado están, asímismo, en EEUU y el Reino Unido. Y es que UserZoom es ya una de las referencias en el mercado estadounidense. En la revista UX aparece mencionado como una de las empresas más reconocidas. Además, el propio Aaron Marcus me invitó personalmente hace ya más de un año a publicar algo en su revista, lo cual me pareció todo un sueño. El sueño se hizo realidad después de que el artículo que escribí esta pasada primavera pasara los múltiples filtros del editorial board de la revista y, finalmente, quedara publicado. ‘An attainable goal: Quantifying usability and user experience’ es el título que se decidió darle (es decir, ‘Un objetivo alcanzable: La cuantificación de la usabilidad y la experiencia de usuario’).

Desde aquí ofrecemos dicho artículo en formato PDF y descargable. La revista al completo se puede adquirir online por $12 para miembros de la UPA, $18 para los no miembros. De nuevo doy las gracias al equipo de la revista por permitirme publicar el artí­culo.

*(c) UPA, 2008. Reprinted from User Experience, Volume 7, Issue 3, 2008.