El próximo 29 de junio a las 18:30 -a través de un webinar en inglés- presentaremos los resultados de este estudio realizado en colaboración de nuestro socio Key Lime Interactive. En esta ocasión, hemos evaluado el mercado hotelero norteamericano comparando las cinco principales cadenas hoteleras:
- Hilton
- Hyatt
- InterContinental
- Marriot
- Sheraton
¿Qué cubre el estudio y por qué deberías asistir?
Nos hemos focalizado en determinar cuál de los sitios web ofrece la mejor experiencia de cliente. Hemos empleado 50 usuarios por web (con un total de 250 participantes) para extraer las siguientes métricas de usabilidad y experiencia de usuario:
- ¿Pueden los usuarios encontrar y reservar una habitación con éxito?
- ¿Pueden encontrar los usuarios una oferta de fin de semana?
- Si no pueden, ¿por qué? ¿Qué se necesita para mejorar?
- ¿Cómo es la experiencia de usuario general? ¿Están satisfechos los usuarios?
- ¿Recomendarían el site a sus amigos o conocidos?
- ¿Qué es lo más importante en la búsqueda de una habitación de hotel?
- ¿Qué patrones comunes hemos encontrados en relación al comportamiento de usuarios?
- ¿Cuál es la marca hotelera más popular? ¿Por qué?
Empleando nuestra propia tecnología de investigación de usabilidad, UserZoom, también mostraremos métricas de comportamiento para ilustrar cómo navegan los usuarios para completar sus objetivos. Se analizan las siguientes méticas de comportamiento:
- Caminos de navegación comunes, y
- Mapas de clicks
Este webinar es especialmente interesante para descubrir aspectos relevantes del comportamiento de los usuarios del mercado norteamericano con respecto a las webs de hoteles, y especialmente dedicado a aquellas cadenas hoteleras que tengan intereses en ese mercado.
Te puedes registrar en el webinar a través del siguiente enlace (en inglés): Webinar: Hotel Industry UX Benchmark Study
