Ya hemos visto cómo en los últimos meses determinadas marcas del sector de la moda, han comenzado a apostar por la venta de artículos de moda y complementos a través del canal online. La tendencia es creciente y no tardaremos mucho tiempo en comprobar cómo las tiendas online de artículos de moda (clubs privados de compra, retailers de moda, empresas multimarca, venta por catálogo, etc.) proliferan cada vez más en el intento de hacerse con su cuota de mercado.
En este contexto, el principal reto con el que nos enfrentamos está en lograr transladar la metáfora de la compra en una tienda física de ropa, al entorno online y a la vez conseguir que la experiencia del usuario mientras navega, observa, elije y compra el artículo, sea realmente satisfactoria.
En el último mes hemos trabajado en varios estudios (con técnicas cuantitativas y cualitativas) sobre diferentes aspectos del sector. Los resultados obtenidos nos dan una idea sobre las pautas y hábitos de comportamiento durante la compra de moda por Internet, qué tipo de contenidos relacionados con la prenda despiertan mayor interés, las mejores prácticas de las webs, funcionalidades, diseño, etc.
Pero también nos ha mostrado que es necesario seguir motivando al usuario para que se superen algunos de los frenos que existen (no poder probarse la ropa, necesidad de ver con detalle el tejido y tocar la prenda, medidas en las tallas poco estandarizadas), para que la compra online de ropa sea una conducta definitivamente implantada en el sector.
Aspectos en los que se podría trabajar para incentivar la compra online
- Desarrollar experiencias “virtuales” que suplan la necesidad de probarse la ropa.
- Poder observar la prenda con tanto nivel de detalle como si lo estuviéramos tocando.
- Despejar las dudas sobre qué talla se corresponde con nuestras medidas.
Una de las claves está en evitar que el usuario se tenga que esforzar ya que generalmente no le gusta pensar. Por ejemplo, un maniquí ayuda a trasmitir las proporciones de un bolso en relación a la persona que lo podría llevar puesto, si es grande, pequeño, etc. y seguramente el artículo resultará distinto a como lo imaginamos cuando se dan sólo las medidas reales (alto por ancho) del bolso. Por lo que hay que pensar en recursos que vayan más allá de la descripción y de detallar las características del artículo, creando experiencias que nos acerquen a la realidad.
Aunque queda trabajo por delante, recientes investigaciones que también se han hecho en el sector, reflejan que el número de usuarios que compran online artículos de moda ha aumentado en los últimos años y también el consumo, por lo que la tendencia es muy positiva.
