Blog de usabilidad de Xperience Consulting: Happyuser » microsoft http://happyuser.xperienceconsulting.com Recursos sobre experiencia de usuario y usabilidad Mon, 30 Jan 2012 15:46:39 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 ¿Cómo usan twitter las 10 multinacionales más importantes del mundo? http://happyuser.xperienceconsulting.com/estudios/%c2%bfcomo-usan-twitter-las-10-multinacionales-mas-importantes-del-mundo/ http://happyuser.xperienceconsulting.com/estudios/%c2%bfcomo-usan-twitter-las-10-multinacionales-mas-importantes-del-mundo/#comments Thu, 03 Feb 2011 15:11:03 +0000 Irene Pacín http://happyuser.xperienceconsulting.com/?p=1598 Pues eso es lo que motivó a la UXalliance – red mundial de empresas especializadas en la experiencia de usuario;  de la cual Xperience Consulting es miembro- a implicar a 40 de sus profesionales en usabilidad de 17 empresas de distintos países para estudiar las cuentas Twitter de 10 empresas con presencia internacional.

Su objetivo era descubrir las prácticas más efectivas para que dichas empresas le sacaran el mayor partido posible a la cuenta de Twitter.

En este estudio se observó de qué manera las empresas utilizan Twitter en los diferentes países en los que operan para crear relaciones con sus clientes.

De esta forma, como usuarios de Twitter, interactuamos con 10 de las 50 empresas más admiradas del mundo en el 2010 según la revista Fortune:

  1. BMW
  2. Cisco Systems
  3. Hewlett-Packard
  4. IBM
  5. Intel
  6. Microsoft
  7. Nokia
  8. Samsung
  9. Sony
  10. Toyota Motor

Los mensajes hacían referencia a situaciones comunes con las que se puede encontrar cualquier usuario:

  • Preguntas sobre promociones, ofertas y descuentos.
  • Solicitud de asistencia para un producto defectuoso que está todavía en garantía.
  • Preguntas sobre productos
  • Poner una reclamación

El uso de Twitter por empresas multinacionales no es homogéneo. Las empresas se enfrentan con dificultades directamente relacionadas con la experiencia de usuario: como la imagen de marca de la página, la facilidad de identificar la cuenta oficial de Twitter, la credibilidad general de los mensajes y la utilización de distintas funcionalidades.

¿Realizan estas empresas una comunicación clara, eficiente y adecuada?

]]> http://happyuser.xperienceconsulting.com/estudios/%c2%bfcomo-usan-twitter-las-10-multinacionales-mas-importantes-del-mundo/feed/ 1 Silverlight 3 y la usabilidad en las RIA http://happyuser.xperienceconsulting.com/posts-del-equipo-xc/silverlight-3-y-la-usabilidad-en-las-ria/ http://happyuser.xperienceconsulting.com/posts-del-equipo-xc/silverlight-3-y-la-usabilidad-en-las-ria/#comments Fri, 20 Mar 2009 12:15:12 +0000 Alex Lillo http://happyuser.xperienceconsulting.com/?p=635 Silverlight3Este miércoles pasado Microsoft presentaba en el MIX09 la versión 3 de Silverlight, su alternativa al Flash de Adobe. Cargado de muchas e interesantes novedades, me incita principalmente a pensar en las diferencias innatas que presentan las RIA (Rich Internet Aplication) frente la web tradicional. 

Y es que frente a una web estática formada por texto, enlaces e imágenes, nos encontramos con la posibilidad de introducir nuevas formas dinámicas de interacción con el usuario, video en alta definición o aplicaciones sincronizadas en la web y en escritorio, por poner un ejemplo.

Este abanico de posibilidades hace necesario pensar en la usabilidad de forma diferente, revisando si los conceptos clásicos siguen siendo útiles, o si es necesario abrir nuestra mente a nuevas formas de interacción, centrándonos más que nunca en el usuario desde el sentido común.

Personalmente creo que las RIA son el futuro que ya está aquí, aunque todavía tengan muy poca penetración en el mercado. Muchos no las necesitarán, y no creo que lleguen (en un futuro cercano) a sustituir a la web tal y como la conocemos.

Simplemente están para cubrir necesidades distintas.

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