Está claro que las administraciones públicas no pueden quedarse al margen de esta evolución de la sociedad. Deben ofrecer en su web la información que sus ciudadanos necesitan y lo deben hacer de forma muy fácil de usar, por supuesto. Pero además el ciudadano de hoy en día  no se va a conformar sólo con eso.  Espera encontrar en la página web de su comunidad o ayuntamiento la posibilidad de participar y opinar sobre todo aquello que le afecta.

Los gobiernos locales se encuentran ante el reto de la web 2.0,  el nuevo papel de la ciudadanía exige que la comunicación con su comunidad y ayuntamiento pase a ser bidireccional. 

Cada vez más, vemos ejemplos de ayuntamientos grandes y pequeños que incorporan blogs, foros, wikis e incluso utilizan twiter u otros elementos de web 2.0 para comunicarse con sus ciudadanos.  Algunos ejemplos de ello son los Twitters  del Ayuntamiento de Nueva York  y  El Prat de Llobregat,  los blogs de Gencat o Barcelona parla , los Facebooks de la Seu de Urgel,  de Tona y  el Ayuntamiento de San Francisco y el flickr del pequeño Ayuntamiento de Copons.

Subirse al carro pero controlando los riesgos

La web interactiva y participativa supone a menudo que el control de la información está en manos de las personas que interactúan. Es el gran valor de la inteligencia colectiva, los ciudadanos pueden aportar conocimientos y no sólo consumirlos. Pero esto a su vez comporta riesgos y  a veces puede conllevar un mal uso y encontrarnos con casos de participación incívica. Esto preocupa especialmente a las administraciones públicas. Pero hoy en día disponemos de herramientas y conocimientos suficientes para controlar estos riesgos.

Un ejemplo práctico de control de estos  riesgos  de  participación ciudadana en una administración  pública se recoge en el  libro: “Políticas de uso de servicios de participación ciudadana en el contexto de Administraciones Públicas” .

Desarrollada  para el Gobierno del  Principado de Asturias,  esta publicación describe una metodología de análisis de servicios participativos intentando cubrir los principales riesgos a los que puede tener que enfrentarse una Administración Pública  que los quiere utilizar. En la elaboración de la metodología  ha  participado un grupo de expertos  de diferentes disciplinas con el fin de cubrir todas las áreas. 

El equipo del Principado compuesto por  Karmely  Herrera, Eloy Braña y José Luis  Rodríguez trabajó conjuntamente con Chus García y Miriam Ruiz de la Fundación CTIC,  Raquel  Gisbert  y Marc Garriga del Ayuntamiento de Barcelona,  con Andrés Ramos de Bardají & Honrado Abogados en  la parte legal y yo misma, Dolors Pou, de  Xperience Consulting  en  la parte relacionada con la experiencia de usuario.

En resumen una web  interesante, fácil de usar y con una Arquitectura de la Información que facilita al ciudadano encontrar lo que busca ya no es suficiente. El ciudadano no sólo quiere recibir información, sino que también quiere poder participar sobre todo en lo concerniente a su ciudad y comunidad.

Ver la publicación

Anunciamos la inminente publicación del Handbook of Global User Research, el Manual de la Investigación Global  con Usuarios, en el cual Alfonso de la Nuez ha tenido oportunidad de participar junto a un selecto grupo de profesionales pertenecientes a la UX Alliance, de la cual somos socios fundadores.

La investigación con usuarios es global – pero a pesar de su capacidad de penetración, los profesionales no están bien equipados para trabajar a nivel mundial. Lo que ha funcionado en Nigeria puede no ser aceptado en Rusia, puede que se haga de forma diferente en Brasil, puede funcionar parcialmente en China, pero puede fallar estrepitósamente en Kuwait. Y a lo que frecuentemente le prestamos menos atención son las cuestiones técnicas, logísticas y de planificación como son la contratación de traductores cualificados, procedimientos de pago, problemas con los viajes, preparación de las instalaciones, y encontrar participantes para los tests.

El Handbook of Global User Research recoge la visión de profesionales de la Experiencia de Usuario de nueve países.  Siguiendo la escala temporal de un proyecto típico, presenta una visión práctica de la preparación, el trabajo de campo, el análisis y la presentación de informes, así como de la gestión integral de proyectos de Investigación Global con Usuarios. Cualquier profesional de la Experiencia de Usuario que trabaje en proyectos a escala mundial -incluyendo aquellos que se  acecan por primera vez, veteranos de la UX, o estudiantes- necesitará este libro para desempeñar su trabajo con eficacia.
 

Aspectos clave

• Es el primer libro enfocado únicamente en la investigación con usuarios global, y que  proporciona al lector consejos aplicables a cualquier proyecto.
• Presenta la colección definitiva de lecciones aprendidas de la experiencia e historias del mundo real aportadas por profesionales de todo el mundo.
• Proporciona consejos y trucos para el manejo eficaz de una variedad de desafíos en el trabajo de campo a escala mundial.

Si lo reservas ya recibirás un descuento del 30% (incluyendo el código WUD2009 durante el proceso de pedido) . También lo puedes encontrar en la tienda online de Amazon.

También te puedes descargar un folleto (pdf, 445KB, inglés) con más información y testimoniales.