Xperience Consulting

Electrocomponents plc; la empresa líder mundial en distribución y mantenimiento de componentes electrónicos, elige UserZoom para investigar la experiencia de sus clientes a la hora de realizar una compra en Electrocomponents RS; la empresa de ventas de Electrocomponents plc.

Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.

Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.

Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.

“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).

El próximo martes 10 de mayo a las 19:00 tendrá lugar en Madrid, en el Auditorio Fundación Alfonso Martín Escudero “Técnicas de Investigación de Usuarios en Remoto”.

Evento organizado por la UPA (Usability Professionals’ Association) y esponsorizado por Userzoom, software líder en investigación online especializado en experiencia de usuario y usabilidad; y Userlytics.

Profesionales de la talla de  Juan José Rodríguez Soler y Francisco Erlich López; compatirán su conocimiento junto a Javier Darriba para abordar la situación y las “Técnicas de Investigación de Usuarios en Remoto” existentes.

Una tarde para disfrutar de la investigación de usuarios…

• ¿Cómo medir el comportamiento de los usuarios de manera presencial y online? Juan José Rodríguez Soler. Ejecutivo Senior Plataformas Digitales en Bankinter.
• La investigación online: un amplio abanico de posibilidades. Javier Darriba. Partner & Managing Director en Xperience Consulting .
• Presentación Userlytics. Francisco Erlich López. Product Developer Manager en Userlytics.

Asistencia gratuita. Previa inscripción ¡Registrate aquí!
Más información sobre el evento en Técnicas de Investigación de Usuarios en Remoto

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¡Te esperamos!

• ¿Puedes encontrar el paquete de vacaciones perfecto para tu familia?
• ¿Es fácil o difícil contratar el viaje de tus sueños?
• ¿Recomendarías esta compañía de cruceros a tu familia o amigos?

Todas éstas y otras preguntas tendrán respuesta en el webinar “Cruise Line’s Websites Benchmark Study”.

Estudiaremos cuatro de las compañías de cruceros más importantes del mundo: Carnival, Royal Caribbean International, Disney Cruise Line y Norwegian Cruise Line; y compartiremos con vosotros el grado de productividad de sus webs y qué piensan los usuarios realmente de ellas. Cada site será testado con Userzoom, solución de investigación online de experiencia de usuario.

Trabajaremos con nuestro socio Key Lime Interactive, para presentaros  “Cruise Line’s Websites Benchmark Study” el próximo 12 de Abril a las 9:30 AM PST.

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UserZoom, software líder en investigación online especializado en experiencia de usuario y usabilidad, presentará el próximo 30 de Marzo en Moscone West (San Francisco): Combinar métodos de investigación para optimizar el diseño basado en la experiencia de usuario.

Paypal y Key Lime Interactive acompañarán a Userzoom en esta experiencia. Se discutirá sobre la importancia cada vez mayor de los métodos y soluciones para realizar test de usuario.

Según comenta Alfonso de la Nuez, “el objetivo de la [Web 2.0 Expo] es desbloquear la Economia Digital; esto implica descubrir nuevas soluciones y tecnologías”. Si queremos conocer qué beneficios podrán obtener aquellos que acudan a la ponencia, Alfonso lo tiene claro, “los que participen aprenderán cuáles son los métodos que existen en el mercado, cuándo utilizarlos, y cómo las compañías están haciendo uso de ellas para crear nuevas soluciones en sus empresas…”

La disponibilidad en el mercado de herramientas para realizar estudios de usabilidad online ha permitido que la Experiencia de Usuario sea más accesible que en el pasado. Para ayudarnos a comprender la complejidad existente en los distintos métodos de investigación de experiencia de usuario; Ania Rodriguez (Key Lime Interactive) y Kuldeep Kelkar (Paypal) de la mano de Alfonso de la Nuez y Kim Oslob nos mostrarán sus experiencias con los distintos métodos existentes para darnos una visión completa de la experiencia de usuario.

• Sobre la “Web 2.0 Expo”; más información en Web 2.0 Expo San Francisco

• Para obtener información adicional sobre la Web 2.0 Expo, otras noticias o solicitar una demo, contactar con Matt Paulus en el teléfono  (408) 524 – 7445 o visite Userzoom

ITV plc firma con UserZoom; el software líder en investigación de experiencia de usuario en remoto no moderada. El objetivo: continuar mejorando la experiencia de cliente en su canal online y plataforma televisiva.

UserZoom es una compañía de software internacional especializada en la investigación de experiencia de usuario online. Ofrece una aplicación web on-demand que permite a los profesionales del marketing y la experiencia de usuario gestionar y llevar a cabo una sofisticada investigación online. Con 9 años de experiencia, escuchan a sus clientes con el fin de desarrollar la mejor solución que combine varias metodologías.

Toda la experiencia de usuario en una única herramienta.

“La usabilidad es uno de los principales objetivos para nuestro equipo de investigación”, declara Suzanne Lugthart, Jefe online y VOD Investigación & penetración en ITV plc. “UserZoom ya está demostrando ser una pieza importante de nuestra investigación para el desarrollo de la plataforma televisiva y del canal online, es un complemento de la investigación de usabilidad que estamos realizando”.

Suzanne explica que este proyecto,  les permitirá “la flexibilidad necesaria para aumentar el alcance de las pruebas que hacemos y, a su vez, generar proyectos de forma muy rápida” opina que “UserZoom es un producto sofisticado y el apoyo que ofrece es insuperable”.

Arthur Moan, Userzoom manager en UK, nos cuenta: ” Es para nosotros una satisfacción, que ITV forme parte de nuestra actual cartera de clientes, que está en constante crecimiento. Son muy innovadores en el enfoque de la experiencia de usuario online y lo sitúan en el corazón de sus ofertas. ITV, con el apoyo de Userzoom podrá realizar un gran número de investigaciones de audiencia”.

Según el último estudio que hemos realizado en el sector del Turismo online, el 81% de los usuarios se informa sobre ofertas de destinos, precios… en webs de viajes generalistas. Sin embargo, sólo el 48% de éstos, realiza la compra final en estas webs; el resto lo compra en la línea aérea u hotel que más interesante le ha parecido.

También hemos podido comprobar que el 20% compra el viaje llamando por teléfono o acercándose a una sucursal física después de haber visto algo que les ha interesado por internet.

Este dato nos ayuda a considerar que los usuarios utilizan las páginas de viajes generalistas como buscadores de información.

El estudio, realizado con 300 usuarios, durante el mes de enero de 2010 y empleando la tecnología de investigación con usuarios en remoto UserZoom, se ha enfocado en conocer el comportamiento de estos a la hora de reservar un paquete de vacaciones y además para comparar la experiencia de usuario y usabilidad de las cinco webs de compañías de viaje online más reconocidas:

• atrapalo
• eDreams
• lastminute
• muchoviaje
• rumbo

Si bien el objetivo era analizar la experiencia del usuario en estos cinco portales examinando al máximo al usuario tipo: sus pautas de conducta, sus opiniones, necesidades y preferencias.

Podemos destacar que los usuarios navegan entre 3 y 5 webs de viaje (que ofrecen información sobre reservas, precios y disponibilidad) antes de decidirse a comprar un viaje.

Tanto la experiencia de usuario y el precio son los factores determinantes a la hora de tomar la decisión final.

Comparativa por escenarios
La tarea propuesta consistía en la búsqueda de un paquete de vacaciones en Semana Santa en Tenerife para 2 adultos y 2 niños. Los usuarios se dividieron proporcionalmente entre las webs a analizar.

Como era previsible, la mayor parte de los usuarios comenzaron el proceso en los buscadores. Detectamos que funcionan correctamente en las 5 webs y los campos se rellenan sin problemas.

En los caminos de navegación podemos comprobar como la mayoría de los usuarios buscan el viaje en la categoría “vuelo+hotel”, un pequeño porcentaje busca por separado el vuelo y posteriormente el hotel. Y ninguno de los usuarios elige la opción de menú “vacaciones”.

A la hora de llevar a cabo la tarea el mayor problema con el que se encontraron los usuarios, y común a las 5 webs estudiadas, es el acceso de búsqueda de viajes a través de ofertas y destacados.

La rigidez de las fechas y pocas alternativas de salida planteadas impiden a los usuarios encontrar los viajes que buscan y continuar la búsqueda fuera de las promociones.

A la hora de encontrar y comprar un viaje, el mayor porcentaje de éxito lo obtienen rumbo y muchoviaje, con un 87% de eficacia cada uno (siendo el porcentaje medio de un 75% de éxito).

Desde el punto de vista de la satisfacción, la más valorada es atrapalo con una nota de 6 sobre 7 si atendemos a criterios como la navegación e información mostrada en la web.

Para solicitar un resumen del estudio por favor envíenos un correo electrónico a iperez@xperienceconsulting.com