Xperience Consulting

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

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Las entidades bancarias son conscientes de que, en tiempos de crisis, la optimización de sus canales de comercialización es vital.

Por ello, Internet, se revela como un canal de venta en alza que no hay que desaprovechar.
Son los mínimos históricos en el precio oficial del dinero los que han provocado que los bancos y cajas dejen de lado discursos basados en rentabilidad y lucha de porcentajes; para dar paso a ofertas basadas en menaje y electrodomésticos.

Sin embargo, este discurso no es del todo claro cuando hablamos de Banca online.

Según un estudio realizado por nuestro equipo, el pasado mes de Junio; sólo el 16% de los participantes cambiaría de banco por un regalo inferior a 500 euros.

Reforzar el concepto de oficina física trasladada a la web

Aunque las prácticas de venta de productos bancarios en internet han evolucionado mucho en los últimos años.
Los regalos más tradicionales y tangibles no son una garantía de éxito, la mayoría de los clientes consideran más importantes aspectos como la confianza o la falta de comisiones.

Casi el 70% de los futuros universitarios se informa a través de Internet para la toma de decisión de grado (diplomatura o licenciatura) y universidad para cursar estudios.

Hemos realizado un estudio –durante el mes de julio- sobre una muestra de usuarios de dos perfiles, por un lado jóvenes preuniversitarios con edades comprendidas entre los 16 y los 24 años que tienen intención de comenzar estudios universitarios en los dos próximos años, y por otro sus padres,  todos ellos dispersos geográficamente por toda España y que navegan por Internet al menos cinco horas a la semana. 

Dos terceras partes de los jóvenes españoles o sus padres (68%) buscan primero en Internet la información sobre su diplomatura o licenciatura a estudiar y la comparan entre varias universidades para posteriormente comenzar un proceso tradicional por teléfono o presencial. El resto declara su intención de completar el proceso por completo a través de internet. 

Este estudio ha querido determinar, en primer lugar, las preferencias iniciales a la hora de buscar una titulación y una universidad. La toma de decisión sigue siendo mayoritariamente conjunta entre los padres y el/la joven (46%), pero un 40% toma la decisión a solas. Por otra parte, las madres (10%) tienen mayor capacidad de decisión que los padres (4%).

Los factores principales para tomar una decisión son, por este orden:

• La variedad de los programas
• El precio,
• La reputación de la universidad, 
• Información sobre becas y ayudas

Sin embargo, otros aspectos como la posibilidad de continuar estudios de postgrado en la misma universidad o hacerlo en otros idiomas no son tan relevantes para los usuarios. 

Las informaciones más demandadas en estas páginas web son las titulaciones, los criterios de admisión y el precio de los programas.

Además hemos analizado los sitios web de cinco de las universidades privadas de España.

Puedes descargarte un resumen aquí (PDF 500Kb).