1. Pregunta a tus usuarios
Perfecto. Tus estrategias de marketing han atraído muchos visitantes a tu web; pero…
- ¿el usuario queda satisfecho tras su paso por la web?
- ¿sabes qué tareas son las que los usuarios dicen que vienen a hacer a tu web?
- ¿cómo define el usuario el propósito de la visita?
- ¿cuántos dicen que han comprado pero realmente no han conseguido realizar el proceso?
- ¿sabes cuál es la percepción que tienen de tu web?…
Los test “true intent” te ayudan a conocer el perfil de tus visitantes, el motivo de su visita, el ratio de éxito de los procesos principales y la opinión que tienen sobre tu web. Además realizar periódicamente el mismo “true intent” permite ver la evolución de la experiencia que tienen los visitantes en tu web.
Haz entrevistas en profundidad y focus group de forma periódica, para conocer cuáles son las necesidades de tu público objetivo. Te darán nuevas perspectivas sobre tu negocio y situaciones que posiblemente no te habías planteado.
2. Define una estrategia
Conocida la opinión y el comportamiento de tus visitantes, define los indicadores principales (KPI) de tu estrategia para los próximos años, y hazla conocer a todas las personas que están involucradas en tu proyecto. Encuentra el modo de que sean fácilmente medibles, por ejemplo a través de herramientas de analítica web o CRMs.
Define también cuál es tu público objetivo y describe el usuario ideal al que quieres dirigirte; ponle incluso nombre, escribe sobre sus hábitos y centra todo el desarrollo del proyecto en este usuario concreto.
3. Mide tus objetivos
Introduce tus indicadores principales de la estrategia en todas tus herramientas de análisis e informes, de modo que sea fácil observar su evolución y actúar en el momento de que no sean favorables.
Las principales herramientas de analítica web permiten configurar estos indicadores para que puedan relacionarse con cualquier métrica.
4. Céntrate en los principales procesos de tu web
Estudia a fondo cada paso de los principales procesos:
- ¿cuánta gente abandona?
- ¿qué mensajes de error les aparecen?
- ¿entienden todos los textos?
- ¿consultan la ayuda?
- ¿se van a otras páginas?…
Prueba también a realizar pequeños cambios en la colocación de los elementos, en los textos; a fin de encontrar la mejor arquitectura y diseño de la información en cada paso del proceso.
5. Pregunta a expertos
Las grandes empresas invierten buena parte de su presupuesto en mejorar la experiencia de sus visitantes. Una empresa de UX como la nuestra; puede ayudarte a detectar fácilmente los puntos de mejora de tus procesos y asesorarte a encontrar la mejor solución a los retos de usabilidad.
6. Mejora los procesos
Déjate asesorar para definir nuevos diseños y arquitecturas de la información, enfocadas a la estrategia y al negocio, pero teniendo en cuenta a los usuarios. Visualiza el bosque completo del proceso y las interacciones que debe haber entre cada página, define cómo debe ser cada paso del proceso y realiza prototipos para que puedan ser probados y se puedan detectar puntos de mejora antes de implementarse.
7. Realiza un test de usabilidad en laboratorio
Aprovecha para ver cómo interactúa una pequeña muestra de usuarios con tu web y obtener resultados cualitativos. Los test de usabilidad en laboratorio permiten conocer por qué tienen dificultades para realizar los procesos, sugerencias e ideas.
8. Realiza un test de usabilidad remoto
Una vez detectados los principales puntos de mejora, realiza un test de usabilidad remoto para obtener resultados cuantitativos sobre los procesos de tu web.
9. Haz pruebas de test A/B
Aunque se hayan salvado los principales problemas, es importante ir probando cambios periódicamente para observar cómo afectan a la conversión de tus procesos. Ayudan a investigar qué ideas funcionan y descartar las que no. Además todo el equipo puede participar en la definición de ideas, sintiéndose más involucrado con los objetivos del negocio.
10. Vuelve a preguntar a tus usuarios
Una vez hayas realizado los 10 propósitos, vuelve a empezar; cualquier proyecto que tenga en cuenta la experiencia de usuario debe estar vivo y estar en contacto permanentemente con los usuarios finales.
Y dos propósitos extra:
- Mejora la experiencia multicanal. No todo acaba en una aplicación o en una web. Los detalles en el embalaje, en el envío, la publicidad en diferentes medios, encuestas de satisfacción, atención al cliente personalizada… todo forma parte de la experiencia de usuario multicanal.
- Revisa la accesibilidad de tu web. Comprueba que no hay impedimentos para que cualquier usuario pueda trabajar con tu proyecto. Acceso desde cualquier dispositivo (móviles, tabletas, ordenadores sin reproductor de Adobe Flash…).
