Xperience Consulting

Mejora los resultados de tu negocio prestando atención a 9 puntos que te permitirán fidelizar a tus usuarios y hacerlos crecer.

1. Atrae a los usuarios

La mayor parte de las ventas no empiezan en tu web. Asegura un buen posicionamiento en buscadores mediante el uso de estándares, de palabras clave y de la integración con redes sociales. Construye relaciones con sitios web que te generen tráfico y envía newsletters.

2. Muestra tu valor

Los usuarios no deben tener que preguntarse quién eres o cuál es tu oferta de valor. Si no quieres que se vayan rápidamente, tu página de inicio deberá mostrar tus productos y resaltar por qué eres mejor que tu competencia.

3. Haz visible tu modelo de negocio

¿Vendes productos sueltos o packs? ¿Tus productos tienen precio fijo o variable? ¿Son por tiempo limitado? Hoy en día hay sitios de compra colectiva, outlets, ofertas de 24 horas… Evita confusiones: si tu negocio tiene un modelo de venta, muéstralo con claridad.

4. Indica los precios

Los usuarios no compran si no saben lo que cuesta un producto: enseña el precio lo antes posible. Señala también el coste de los gastos de envío y cualquier otro gasto que se vaya a añadir.

5. Exhibe tu producto

La experiencia de uso comienza en tu web. Enseña tu producto en fotografías de gran formato, desde diferentes perspectivas y con gran detalle. Muestra a personas en situaciones de uso para que vean cómo puede ser utilizado.

6. Dales el control

Consigue que la interacción sea fluida. Utiliza formas de navegación cómodas e intuitivas y guía a los usuarios a lo largo del proceso mediante llamadas a la acción. Resalta las confirmaciones y las alertas para que siempre sepan lo que pasa.

7. Haz que se sientan cómodos

Asegúrate de que cuentas con un entorno seguro y de que sólo pides los datos que son realmente necesarios. Facilita todas las formas de pago habituales y resuelve dudas sobre tu oferta a través de chat, blog o redes sociales.

8. Confirma la compra

© ilovememphis

Indica que la compra se ha llevado a cabo mediante un mensaje claro e inequívoco. Asegúrate de enviar un mensaje inmediatamente después de la compra: los usuarios esperan una confirmación en su cuenta de correo con información detallada.

9. Recoge feedback

© quinn.anya

Mide cada uno de los pasos del proceso mediante analítica web y pregunta a tus usuarios sobre la experiencia que han tenido en tu web. Recoge información de primera mano mediante un True Intent o enviando una encuesta después de que el usuario haya disfrutado de su compra.

Estas pautas te permitirán aumentar tus ratios de conversión y mejorar la experiencia de uso en tu web.
¿Te gustaría que escribiéramos un artículo sobre un tema en concreto?
Envíanos tus sugerencias a iperez@xperienceconsulting.com

El pasado jueves 2 de Abril dentro del marco del OME 2009, Alfonso de la Nuez presentó el estudio“Fashion y Fidelización 2.0: las mujeres, los buscadores, y su relación con las marcas y las tendendias″.

Este es el primer estudio que lanzamos desde tenmodai, y se ha centrado en cubrir los siguientes objetivos:

• Analizar la usabilidad y experiencia de usuario en las webs de marca de moda online.
• Recoger opiniones, preferencias y estudiar las pautas de conducta que llevan a los usuarios a consultar y comprar productos de moda en una determinada web de marca.
• Analizar las necesidades de los usuarios respecto al tipo de información, servicios, etc. que guía la búsqueda en Internet.

Si quieres conocer los resultados del estudio, puedes acceder al siguiente formulario.