En 2005, las empresas líderes en experiencia de usuario de:

• Francia,
• Alemania,
• España,
• Reino Unido y
• EEUU

se reunieron en Barcelona con un objetivo común: crear una red mundial para proporcionar servicios de alta calidad, eficaces y rentables de experiencia de usuario para clientes a nivel internacional.

La UXalliance llega a los principales mercados de todo el mundo y ofrece la investigación de experiencia de usuario a nivel internacional para compañías globales, y con ún único punto de contacto.

En la actualidad, la Uxalliance aglutina a 22 empresas líderes en experiencia de usuario; repartidas por Europa, Asia, América y Oceanía.

Gracias a la experiencia en más de 250 proyectos internacionales en más de 30 países, el conocimiento se ha plasmado en el Handbook of Global Research , el libro de referencia de aquellas compañías que quieran realizar proyectos de investigación global de forma rentable.

Ya puedes visitarla en http://www.uxalliance.com/

El  “Global Local Monitor” estudia la localización de una página web; es decir, si la web se adapta al idioma y rasgos culturales de un país específico -uso apropiado de las palabras, imágenes (que puedan herir la sensibilidad de los ciudadanos), horarios y fechas acordes al país en el que operan, etc.-.

En esta ocasión, el Global Local Monitor, se ha realizado sobre páginas web de líneas aéreas; se llevó a cabo con la ayuda de 70 profesionales dedicados a la experiencia de usuario, provenientes de 17 países diferentes pertenecientes a Asia, Europa y América.

Cada uno de los expertos se encargó de revisar 30 criterios de localización de 10 websites elegidas de entre las publicadas en el Skytrax Airline of the Year Award.

La UXalliance investigó si las líneas aéreas, reconocidas por su excepcional servicio a bordo, eran también excepcionales a la hora de ofrecer sus servicios online en los diferentes países del mundo.

Los resultados revelan que de las diez mejores compañías aéreas elegidas, Emirates Quantas y Qatar Airways fueron las que mayor puntuación obtuvieron a la hora  de ajustarse a las necesidades de los usuarios en todo el mundo.

Los factores que determinaron el éxito fueron la información en la lengua local, la adecuación cultural de los caracteres, los colores e imágenes, y los formatos de los calendarios adaptados a cada país.

Las líneas aéreas que obtuvieron los peores resultados estaban menos desarrolladas y no representaban a los mercados locales.

El informe completo del estudio “Global-Local Monitor: Top Rated Airlines” se puede conseguir solicitándolo en la siguiente dirección: aimee@uxalliance.com.

Un webinar es un seminario o conferencia que se transmite por Web, y a la que puede asistir cualquier persona que tenga un ordenador conectado a Internet.

Cómo realizar una web dirigida a los ciudadanos, fácil de usar, útil y clara.

Los temas a tratar serán, entre otros:

•    Modelos de éxito analizando un caso práctico.
•    Recomendaciones útiles y prácticas para que la web de cualquier Administración pública sea fácil de usar.
•    Convertir una web fría en una web cercana, usable y útil para todos los ciudadanos
•    Cómo darle valor añadido a nuestra web. Elementos de comunidad, blogs, foros, etc.

Nuestra intención es dar a conocer a: las personas responsables de la web o intranet de cualquier Administración Pública, organismo público o institución, a los Jefes de proyecto,  jefes de Área, responsables de contenido, etc… cómo hacer de su web una página atractiva y cercana al ciudadano.

La asistencia es gratuita. Inscripción abierta.

Más información sobre el evento

El próximo jueves 12 de noviembre, en el Rafaelhoteles Atocha de Madrid, Traffic4U celebra el I Ciclo Práctico de Marketing Online 2009.

En este evento se tratarán algunos temas relativos a la estrategia y recursos necesarios para obtener la mayor rentabilidad del canal online de venta. Estructurado en sesiones fundamentalmente prácticas, se llevarán a cabo tres talleres simultáneos centrados en los fundamentos del Marketing online:

• SEO y Experiencia de Usuario
• Publicidad en Buscadores y Analítica Web
• Social Media Optimization (SMO)

Tenemos la suerte de haber sido invitados a participar en el primero de los talleres, en los que Jaime Coll ofrecerá una sesión -de 12:15 a 13:00- sobre La Gestión de la Experiencia de usuario como motor de la generación de negocio.

Puedes consultar el programa del evento. Sólo hay 40 plazas por taller; si te interesa date prisa en inscribirte. Aún quedan plazas libres.

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…

Anunciamos la inminente publicación del Handbook of Global User Research, el Manual de la Investigación Global  con Usuarios, en el cual Alfonso de la Nuez ha tenido oportunidad de participar junto a un selecto grupo de profesionales pertenecientes a la UX Alliance, de la cual somos socios fundadores.

La investigación con usuarios es global – pero a pesar de su capacidad de penetración, los profesionales no están bien equipados para trabajar a nivel mundial. Lo que ha funcionado en Nigeria puede no ser aceptado en Rusia, puede que se haga de forma diferente en Brasil, puede funcionar parcialmente en China, pero puede fallar estrepitósamente en Kuwait. Y a lo que frecuentemente le prestamos menos atención son las cuestiones técnicas, logísticas y de planificación como son la contratación de traductores cualificados, procedimientos de pago, problemas con los viajes, preparación de las instalaciones, y encontrar participantes para los tests.

El Handbook of Global User Research recoge la visión de profesionales de la Experiencia de Usuario de nueve países.  Siguiendo la escala temporal de un proyecto típico, presenta una visión práctica de la preparación, el trabajo de campo, el análisis y la presentación de informes, así como de la gestión integral de proyectos de Investigación Global con Usuarios. Cualquier profesional de la Experiencia de Usuario que trabaje en proyectos a escala mundial -incluyendo aquellos que se  acecan por primera vez, veteranos de la UX, o estudiantes- necesitará este libro para desempeñar su trabajo con eficacia.
 

Aspectos clave

• Es el primer libro enfocado únicamente en la investigación con usuarios global, y que  proporciona al lector consejos aplicables a cualquier proyecto.
• Presenta la colección definitiva de lecciones aprendidas de la experiencia e historias del mundo real aportadas por profesionales de todo el mundo.
• Proporciona consejos y trucos para el manejo eficaz de una variedad de desafíos en el trabajo de campo a escala mundial.

Si lo reservas ya recibirás un descuento del 30% (incluyendo el código WUD2009 durante el proceso de pedido) . También lo puedes encontrar en la tienda online de Amazon.

También te puedes descargar un folleto (pdf, 445KB, inglés) con más información y testimoniales.

Desde el mes de Julio hemos puesto a disposición de nuestros clientes un servicio gratuito para la medición de la experiencia interactiva de los usuarios que visitan un sitio web: el Monitor de usabilidad y experiencia de usuario.

Por primera vez, los responsables del canal web van a disponer de métricas para controlar la actividad de sus usuarios de una forma complementaria a la analítica web.

Mediante este servicio online, que no requiere instalación, conoceremos a nuestros visitantes y obtendremos sus opiniones. Sabremos:

• ¿Quién visita nuestro sitio web?
• ¿Por qué lo visitan?
• ¿Puede completar sus objetivos?
• ¿Por qué abandonan alguos visitantes?
• ¿Cómo podríamos mejorar el canal web?

Inicialmente lo hemos lanzado para Hoteles y Agencias de Viajes, Seguros y Educación, pero poco a poco iremos incorporando otros sectores de actividad.

Si quieres que te hagamos una demostración, o incluso activarlo ya mismo, ponte en contacto con nosotros y ¡Dale voz a tus usuarios!

Para este tipo de proyectos solemos realizar test de usuarios en laboratorio, test de usabilidad en remoto, estudio de expertos… Pero en este caso recomendamos al cliente realizar un focus group ya que necesitábamos profundizar en la parte cualitativa de la experiencia y en la percepción más subjetiva del usuario.

Valorando los pros y contras de las posibles técnicas con las que contamos decidimos que la que mejor se adaptaba era, posiblemente, la conocida como focus group.
En Xperience, creemos que la mejor opción de medir el reconocimiento y percepción de marca es mediante técnicas de investigación. Algunas de éstas, como el focus, cuentan con gran tradición en la investigación de mercados más tradicional; y otras, como los test de usuarios (tanto de modo presencial como a distancia) han surgido con la necesidad de evaluar la tecnología.

La clave a la hora de llevar a cabo un buen estudio de usabilidad se encuentra en saber combinar técnicas y sacar el máximo partido de ellas

En este caso, con el último proyecto que hemos realizado, nos quedamos con la conclusión de que una técnica que suele utilizarse en el mundo offline encaja perfectamente con el mundo online.

Lo bueno que tienen las crisis económicas como las que estamos viviendo es que fuerzan a las empresas a innovar, a modernizarse y especializarse. Es parte de una estrategia de defensa que, bien ejecutada, no sólo se convierte en una solución a corto plazo, sino una gran oportunidad para el futuro a largo plazo. Por muy duro que sea llegar a esta conclusión, esto es bueno para todos, incluyendo los consumidores finales y las propias empresas.

En Xperience Consulting estamos respondiendo a la crisis innovando. En realidad llevamos 7 años construyendo una herramienta de software. Pero el mayor paso lo tomamos en el año 2007 y hoy, en plena crisis, estamos recogiendo los frutos.  Este gran paso incluye dos logros: lanzamiento de un nuevo producto con nuevo modelo de negocio y el acceso al mercado internacional. Como resultado, en España seguimos en focados a los servicios de consultoría de usabilidad y optimización  de experiencia de usuario, pero en el resto del planeta nos posicionamos como una empresa de ‘software as a service’ (SaaS), bajo una marca distinta: UserZoom. ¡Y qué mejor momento para hacerlo! Nuestro software de investigación online, llamado UserZoom Self-Serve Edition, cuya versión SaaS fue lanzada al mercado a mediados del 2008, lo utilizan ya muchas empresas en EEUU y en otras partes del mundo. Entre ellas, cabe destacar Google, IBM, Monster, Paypal, Verizon, Sprint, Continental Airlines, Wachovia, o la cadena de deportes ESPN.

La gran ventaja está, entre muchas otras, en el modelo de negocio. El modelo consultoría es difícil de exportar y, por ello, el crecimiento y la expansión internacional son tareas complejas y que conllevan mucho tiempo y recursos, a no ser que se opte por la compra de empresas. Mientras que con el modelo SaaS, cobramos a nuestros clientes por acceder a nuestro software vía subscripción anual. Se accede vía Web, ya que se trata de una solución 100% ‘on-demand’, o basada en Web, accesible 24/7/365. Al estar traducido a 15 idiomas, nuestros clientes actualmente están repartidos de EEUU, EU, Australia y Japón.

Durante este año, estamos comprobando cómo las empresas han reducido sustancialmente el presupuesto dedicado a proyectos de investigación contratados a consultoras y/o agencias. Sin embargo, cuentan con suficientes fondos para adquirir herramientas que les permitan hacer mejor su trabajo, con su propio equipo ‘in-house’. En los últimos años, nos hemos dado cuenta que la gran mayoría de las empresas norteamericanas (mercado más avanzado del mundo en nuestro sector) cuentan ya con su propio equipo de usabilidad y experiencia de usuario. Son éstos equipos, que insisto cuentan con sus propios presupuestos, los que nos están comprando nuestra solución de investigación online (UserZoom Self-Serve Edition).

Sobre UserZoom Self-Serve Edition

Básicamente, UserZoom Self-Serve Edition es una herramienta de investigación online que permite realizar varios tipos de proyectos de investigación de usabilidad y experiencia de usuario con usuarios y clientes via Internet. Los usuarios reclutados para participar acceden a los tests desde su propio ordenador, sin necesidad de acudir a un laboratorio y sin moderación –los datos se recogen de forma automática vía web-.

Esta forma de investigar “en remoto” tiene varias ventajas, empezando por la gran eficiencia en costes que se obtiene por utilizar la red. Además, los resultados generados complementan la investigación más tradicional (que suele ser moderada y presencial/en laboratorio). UserZoom ofrece las siguientes ventajas:

• El coste por usuario se reduce de forma dramática
• Cuantificar con muestras mucho más grandes y representativas
• Investigar en cualquier parte del planeta (que tenga acceso a Internet)
• Los usuarios están en su entorno natural: sus reacciones suelen ser más auténticas
• El detalle de los resultados es extremadamente rico y detallado, incluyendo ratios de eficacia, eficiencia, satisfacción, comportamiento y actitud

La versión del software SaaS, orientada a profesionales de investigación online, es lo bastante intuitiva como para que un consultor o analista de usabilidad pueda aprender a usarla en un plazo relativamente corto (la licencia incluye un training) y a partir de ahí conducir sus propios estudios sin necesidad de ayuda ajena (aunque también podemos ofrecer estudios llave-en-mano, si el cliente lo prefiere así).

UserZoom permite realizar varias clases de estudios:

• estudios de usabilidad y experiencia de usuario, incluyendo tareas y cuestionarios
• análisis de causas de abandono,
• cuestionarios online, como intención verdadera (true-intent),
• cuadros de mando de experiencia de usuario,
• tests de portales para dipositivos móviles,
• investigación de perfil y comportamiento de clientes y mercado online
• estudios de percepción de marca, patronos de comportamiento, estrategias de búsqueda,
• test de campañas multi-canal, intención de compra, benchmarking, estudios sectoriales,
• encuestas de satisfacción,
• etc.

¿Qué están haciendo Google, Monster y otras marcas líderes en EEUU con UserZoom?

Lógicamente no podemos desvelar demasiada información, pero sí podemos decir que todas las empresas que usan UserZoom tienen varios objetivos en común:

1. Les importa, y mucho, conocer muy al detalle la opinión y comportamiento de los usuarios, tanto los que son clientes ya como los que no.
2. No les basta tener datos basados únicamente en estudios con muestras pequeñas (tests de usabilidad en laboratorio, focus groups o entrevistas personales), sino que desean trabajar con muestras estadísticamente representativas (cientos o miles de usuarios).
3. Muchas de estas marcas cuentan con amplia presencia internacional y desean testar sus portales locales con usuarios locales, pero desean reducir los costes y los plazos que conlleva realizar estudios de mercado tradicionales y presenciales
4. A través de UserZoom, realizan estudios de medición y ‘benchmark’ que les permite comparar su portal con el de sus competidores, obteniendo datos objetivos sobre el nivel de calidad de su servicios online.

En el caso del mercado español, creemos que quizá sea un poco pronto para este tipo de herramientas y los presupuestos sean sustancialmente inferiores. No obstante, incluso este año y en medio de plena crisis, vemos ya la demanda por parte de algunas grandes cuentas, lo cual celebramos ya que demuestra el interés por la investigación de experiencia de usuario.

En la reunión bianual celebrada en Madrid en el mes de marzo, los socios de UXalliance dieron la bienvenida a dos nuevas compañías: Optimal Usability (Nueva Zelanda) y Snitker & Co. (Dinamarca).

La UXalliance también ha ampliado su cobertura dando la bienvenida a Telono (Suiza) y a ExperienceU (República Checa) como miembros asociados. 

Natalia Kirillova, Partner and Sales Director de UIDesign Group (Rusia), socia de la Uxalliance, habló del nuevo crecimiento:

“Estamos encantados de continuar ampliando nuestra cobertura habiendo integrado cuatro nuevas excelentes compañías. Todos los socios de la UXalliance se caracterizan por ofrecer una alta calidad, lo que da a los clientes la confianza de que se cuenta solo con las mejores agencias de cada país. Además estos nuevos socios aportan productos novedosos que pretendemos adaptar a los mercados globales”.

Los socios de la UXalliance también están colaborando en la edición del libro titulado “Handbook of Global User Research”, que será publicado en octubre de 2009 por Morgan Kaufmann/Elsevier. El libro pretende ser una guía esencial para todos aquellos que planifiquen estudios a nivel mundial, y recurre al amplio conocimiento que tiene cada uno de los socios para ofrecer prácticos y efectivos recursos para llevar a cabo estudios de usuario en distintos países.

Sobre la UXalliance

Fundada en 2005, la UXalliance está presente en Europa, EE.UU., América del Sur, Asia y Australia; esta variedad geográfica permite la realización de estudios de experiencia de usuario a nivel internacional.

La UXalliance tiene unos 250 profesionales en todo el mundo, gestiona alrededor de 50 instalaciones para la realización de los estudios, habla más de 30 idiomas, y tiene experiencia en un amplio espectro de tecnologías y sectores.

La UXalliance está formada por once empresas:

• Axance (Francia), 
• Serco Usability Services (Reino Unido)
• SirValUse (Alemania)
• UserCentric, Inc. (EE.UU.)
• User Experience (China)
• User Intelligence (Holanda)
• Xperience Consulting (España)
• UIDesign Group (Rusia)
• Mitsue-Links (Japón)
• Optimal Usability (Nueva Zelanda)
• Snitker & Co (Dinamarca)

cuatro empresas asociadas: 

• The Hiser Group (Australia)
• Mercedes Sanchez Usabilidade (Brasil)
• ThinkUser (Corea del Sur)
• Telono (Suiza)

 y afiliados:

•  Experience U (República Checa).