Xperience Consulting

El próximo lunes, 20 de Septiembre de 2010 la UXalliance (red global de 22 empresas líderes en el sector de la experiencia de usuario)  reunirá a un grupo de expertos de prestigio internacional en la UX Masterclass (en Montréal).

Es la primera conferencia realizada en Montréal sobre experiencia de usuario en la que se mostrarán ejemplos de casos reales de gran actualidad, demostrando metodologías y técnicas innovadoras englobadas en un entorno de colaboración internacional.

Organizado por Yu Centric, socio canadiense de UXAlliance, este evento tratará los retos presentes y futuros con los que se enfrentan los investigadores y entusiastas de la experiencia de usuario.

“You don’t come to listen, you come to learn,” explica Joelle Stemp, Director de Yu Centrik. “We have the best in user experience from 15 countries talking about real case studies with lessons learned. This is an invaluable opportunity you won’t find anywhere else.”

Los asistentes tendrán la oportunidad única de relacionarse con 25 ponentes de 15 países, entre ellos, ponentes de alto renombre:

• Pay Pal, User Experience Senior Manager, Kuldeep Kelkar
• Forrester Research, Senior UX Analyst, Vidya Drego
• Fidelity Investments, VP Usability y autor, Tom Tullis
• Cirque du Soleil,  Creative Lead, Creative Development Manager – Images, Events and Lifestyle, Welby Altidor
• LexisNexis, Global User Experience Director, Margot Dear
• Dallaire Industrial Design, Industrial Designer, Michel Dallaire

La experiencia de usuario es parte del proceso de diseño, se centra en la interacción que un usuario tiene con todos los aspectos del producto, sistema o servicio. Así, cuando la experiencia es satisfactoria, se crean relaciones positivas y duraderas entre el producto, el usuario y la compañía.

Esta conferencia, está dirigida a todos aquellos que se preocupan por hacer que sus clientes tengan una buena experiencia de usuario: Profesionales UX, diseñadores, Product Managers, especialistas en marketing interactivo, y entusiastas de la experiencia de usuario.

El evento tendrá lugar en el Hotel Hyatt Regency. Para más información sobre los detalles del programa, lugar y registro puede visitar la página web: www.UXmasterclass.com.

¡No hay muchas plazas, no te lo pierdas!

El 20 de Septiembre de 2010, la UXalliance (una red global de 22 empresas dedicadas a la experiencia de usuario) reunirá a un grupo internacional de expertos en la UX Masterclass que se celebrará en el Hotel Hyatt Regency de Montreal, Canadá.

El objetivo de este encuentro es:

1. presentar ejemplos reales de tecnologías y metodologías innovadoras,
2. mostrar un planteamiento de colaboración global, y
3. comentar las lecciones aprendidas en algunos proyectos realizados.

El evento está organizado por Yu Centrick , nuestro socio en Canadá. Contemplará los retos actuales y futuros a los que se enfrentan los investigadores y los entusiastas de la experiencia de usuario. Las personas que acudan podrán conocer las técnicas más avanzadas, recibir los consejos más punteros y disfrutar de una magnífica oportunidad para charlar e interactuar con más de 500 investigadores UX.

Entre los ponentes, junto a Javier Darriba (Director General de XC), estarán reconocidos profesionales como Vidya Drego (Forrester Research), Tom Tullis (Fidelity Investments) y  Kuldeep Kelkar (PayPal).

El programa ofrece un gran número de ponencias (en inglés y francés) para resaltar distintos aspectos y retos para investigadores y diseñadores de UX, como por ejemplo:

Además está prevista la realización de un foro de discusión interactivo “Around the World in 80 minutes: Local Perspectives on Global Research” que permitirá a los participantes formular preguntas, compartir sus inquietudes y adquirir conocimiento con expertos de más de 10 países en 4 continentes.

Para obtener información detallada sobre el programa, los ponentes y la logística del evento, puedes visitarnos en: www.uxalliance.com/ideas/masterclass. Las plazas son limitadas; podrás beneficiarte de un descuento si te inscribes con antelación.

Como ya hicimos el año anterior, y en esta ocasión patrocinado por Direct Seguros, hemos elaborado un informe comparativo entre las seis webs más reconocidos de seguros directo del mercado:

• Balumba,
• Click Seguros,
• Direct Seguros,
• Fénix Directo,
• Línea Directa, y
• Zurich Connect

El estudio se ha realizado durante abril de 2010 sobre una muestra de 300 usuarios mayores de 18 años, con nivel medio de uso de Internet, que disponen de vehículo propio y son titulares del seguro del mismo y que tienen que renovar en los próximo meses. De nuevo nos hemos focalizado en analizar la usabilidad y la experiencia interactiva, así como una serie de aspectos relativos al servicio.

Datos generales sobre el sector
Mapfre (nombrada por el 26% de los usuarios) continúa siendo la compañía que de forma espontánea -top of mind- es reconocida entre las compañías de seguros de coches, seguida a distancia por Línea Directa (16%) y Mutua Madrileña (12%).

Cuando se mostró un listado de webs de seguros de coches –brand awareness- destacan de nuevo Mapfre (72%), Línea Directa (70%), Allianz (66%) y Direct Seguros (66%).

El potencial de crecimiento en las contrataciones de seguros de coche a través de Internet es enorme. A medida que se vayan optimizando los canales online, que aumente la sensación de seguridad y la facilidad en la contratación, el canal online será una puerta de entrada de nuevos clientes

La mayoría de los usuarios (90%) emplean Internet para comparar los precios del seguro de su coche, pero únicamente el 24% completaría la contratación a través de este canal; el resto de usuarios se decanta por una llamada telefónica o visitar una oficina comercial a la hora de llevar la contratación.

El proceso de búsqueda del seguro de coche, se divide entre búsquedas directas en las distintas compañías (23% de los usuarios) o mediante búsquedas libres a través de Google, Yahoo! o Bing (22%); únicamente un 14% de los usuarios emplean comparadores específicos de seguros online.

En los últimos años han nacido varias webs especializadas en comparar precios de seguros de coche en varias compañías distintas, lo que facilita la labor del usuaro a la hora de localizar el seguro que mejor se adapte a sus necesidades de coberturas/precio. Sin embargo, un 37% de los usuarios consultados en este estudio afirma no conocer ninguno de los que se propone. Sobre un listado de comparadores, los usuarios reconocen rastreator (47%), y a mucha distancia asesorseguros (16%) y segurosbroker (11%).

Los usuarios no están aún acostumbrados a emplear comparadores; por norma general prefieren acudir a las distintas compañías una a una, y hacer el proceso de forma manual.

Estudio comparativo de usabilidad
A todos los usuarios se les planteó un escenario en el que debían encontrar el precio de un seguro para su vehículo actual en una de las webs seleccionadas.

Una media del 58% es un claro indicador de que el sector tiene un margen alto de mejora. Así mismo, es frustrante para muchos usuarios el que después de completar un formulario complejo y con muchos datos, el sistema les diga que llamen por teléfono. Se debería explicar mejor y antes de comenzar las circunstancias bajo las cuales probablemente no se obtenga un precio y así evitar que los usuarios no vuelvan.

Sobre una media global de eficacia -en este caso, la capacidad de obtener el precio- del 58%, es Fénix Directo con un 68% la que ha demostrado el potencial más alto a la hora de satisfacer las necesidades de los usuarios y completar el proceso de conversión. Algunos de los usuarios no completaron la tarea porque el sistema no pudo darles un precio, en la mayoría de los casos porque la compañía no podía cubrir ese riesgo a través del canal online, o por algún problema técnico durante la interacción.

Con respecto a la eficiencia -esfuerzo en tiempo necesario para completar un cometido-  la media de los usuarios de Línea Directa consiguió obtener su precio en 6’55’’ minutos, con una media global de 8’30’’ minutos.

Tanto Direct Seguros como Zurich Connect obtienen la nota más alta en satisfacción, un 5,5 sobre 7.

La mayoría de los usuarios han tenido la sensación de que el precio obtenido es mayor al que disponen en la actualidad (53%), y únicamente el 24% han conseguido un precio menor al actual.

Si quieres recibir una copia del informe ponte en contacto con nosotros.

El pasado 15 de marzo, la UXalliance organizó en el Centro de Convenciones SkyCity, en Auckland (Nueva Zelanda); un día completo de conferencias con el fin de intercambiar ideas, experiencias y presentar proyectos internacionales llevados a cabo por empresas dedicadas a la experiencia de usuario.

Un total de 84 participantes -de más de 11 países diferentes- y ocho profesionales de la experiencia de usuario y del diseño se reunieron para poner en común su conocimiento, experiencia y para dialogar sobre el futuro de la investigación y la experiencia de usuario.

Optimal Usability  (Nueva Zelanda), fue la elegida para abrir este ciclo de conferencias. El equipo logró impresionar al público gracias a su moderno enfoque sobre las técnicas de investigación, mostrando su trabajo realizado para Air New Zealand.

Los participantes pudieron elegir entre cuatro de las siete sesiones de una hora de duración, cuyos ponentes fueron: 

1. Florian Egger (Telono , Suiza) expuso las pautas para aumentar la credibilidad y confianza online en UX; finalizó con un debate sobre las implicaciones para confiar en la Web 2.0.
2. Frederic Gaillard (Axance , Francia) & Birte Koerber (SirValUse  /Alemania) presentaron su visión multicultural sobre la agilidad en la investigación enfocada en el usuario, dando respuesta a preguntas como: ¿cómo se puede llevar a cabo un proyecto internacional de manera efectiva?
3. Gavin Lew (UserCentric , Estados Unidos) Eyetracking, la investigación centrada en el usuario, el análisis cuantitativo, la teoría de “Ceiling and Floors”, y el estudio de caso Bing vs Google, etc. fueron algunos de los temas que trató en su ponencia.
4. Javier Darriba (Xperience Consulting ) explicó el funcionamiento de la herramienta para la realización de test con usuarios no moderados en remoto y su finalidad de su uso. Presentó el ejemplo de Monster, para explicar los test en remoto, y nos expuso 10 consejos sobre qué se debe hacer en el contexto de UX benchmarking.
5. Robert Schumacher (UserCentric , Estados Unidos) compartió su experiencia sobre cómo crear y hacer crecer un equipo UX óptimo.
6. Simon Herd (ExperienceLab  , Reino Unido) compartió las mejores prácticas para optimizar la experiencia de usuario en portales gubernamentales. Destacó la idea de: “aunque los países sean diferentes, todos se mueven en la misma dirección”.
7. Tjeerd de Boer (User Intelligence  , Holanda) su discurso estaba orientado a combinar métodos de Analítica web con tests de usuario para obtener más información. A través de ejemplos prácticos de esta combinación, Tjeerd mostró que la Analítica web no es tan complicada: “Just do it!”

La sesión terminó con una ronda de preguntas y un sorteo para conseguir una copia del libro Handbook of Global User Research , en el que han contribuido la mayoría de los ponentes.
Puedes ver aquí algunas fotografías del evento.

Más información. 

Si la  incorporación de las nuevas tecnologías a la vida de los ciudadanos supuso un cambio en sus costumbres a la hora de consumir y buscar información, la evolución de internet en los últimos años lo ha convertido en un canal de doble dirección. El ciudadano ya no sólo se limita a consumir pasivamente la información sino que quiere participar  y colaborar activamente en ella. Ya son de uso cotidiano las redes sociales, wikis, foros, blogs y otros elementos de participación basados en la interacción, la colaboración y el intercambio y también el uso de API,s abiertos que ayudan a sumar servicios  a esa información.

Está claro que las administraciones públicas no pueden quedarse al margen de esta evolución de la sociedad. Deben ofrecer en su web la información que sus ciudadanos necesitan y lo deben hacer de forma muy fácil de usar, por supuesto. Pero además el ciudadano de hoy en día  no se va a conformar sólo con eso.  Espera encontrar en la página web de su comunidad o ayuntamiento la posibilidad de participar y opinar sobre todo aquello que le afecta.

Los gobiernos locales se encuentran ante el reto de la web 2.0,  el nuevo papel de la ciudadanía exige que la comunicación con su comunidad y ayuntamiento pase a ser bidireccional. 

Cada vez más, vemos ejemplos de ayuntamientos grandes y pequeños que incorporan blogs, foros, wikis e incluso utilizan twiter u otros elementos de web 2.0 para comunicarse con sus ciudadanos.  Algunos ejemplos de ello son los Twitters  del Ayuntamiento de Nueva York  y  El Prat de Llobregat,  los blogs de Gencat o Barcelona parla , los Facebooks de la Seu de Urgel,  de Tona y  el Ayuntamiento de San Francisco y el flickr del pequeño Ayuntamiento de Copons.

Subirse al carro pero controlando los riesgos

La web interactiva y participativa supone a menudo que el control de la información está en manos de las personas que interactúan. Es el gran valor de la inteligencia colectiva, los ciudadanos pueden aportar conocimientos y no sólo consumirlos. Pero esto a su vez comporta riesgos y  a veces puede conllevar un mal uso y encontrarnos con casos de participación incívica. Esto preocupa especialmente a las administraciones públicas. Pero hoy en día disponemos de herramientas y conocimientos suficientes para controlar estos riesgos.

Un ejemplo práctico de control de estos  riesgos  de  participación ciudadana en una administración  pública se recoge en el  libro: “Políticas de uso de servicios de participación ciudadana en el contexto de Administraciones Públicas” .

Desarrollada  para el Gobierno del  Principado de Asturias,  esta publicación describe una metodología de análisis de servicios participativos intentando cubrir los principales riesgos a los que puede tener que enfrentarse una Administración Pública  que los quiere utilizar. En la elaboración de la metodología  ha  participado un grupo de expertos  de diferentes disciplinas con el fin de cubrir todas las áreas. 

El equipo del Principado compuesto por  Karmely  Herrera, Eloy Braña y José Luis  Rodríguez trabajó conjuntamente con Chus García y Miriam Ruiz de la Fundación CTIC,  Raquel  Gisbert  y Marc Garriga del Ayuntamiento de Barcelona,  con Andrés Ramos de Bardají & Honrado Abogados en  la parte legal y yo misma, Dolors Pou, de  Xperience Consulting  en  la parte relacionada con la experiencia de usuario.

En resumen una web  interesante, fácil de usar y con una Arquitectura de la Información que facilita al ciudadano encontrar lo que busca ya no es suficiente. El ciudadano no sólo quiere recibir información, sino que también quiere poder participar sobre todo en lo concerniente a su ciudad y comunidad.

Ver la publicación

La Uxalliance, el líder mundial en investigación con usuarios global renueva su imagen en internet, con el lanzamiento de una nueva web.

En 2005, las empresas líderes en experiencia de usuario de:

• Francia,
• Alemania,
• España,
• Reino Unido y
• EEUU

se reunieron en Barcelona con un objetivo común: crear una red mundial para proporcionar servicios de alta calidad, eficaces y rentables de experiencia de usuario para clientes a nivel internacional.

La UXalliance llega a los principales mercados de todo el mundo y ofrece la investigación de experiencia de usuario a nivel internacional para compañías globales, y con ún único punto de contacto.

En la actualidad, la Uxalliance aglutina a 22 empresas líderes en experiencia de usuario; repartidas por Europa, Asia, América y Oceanía.

Gracias a la experiencia en más de 250 proyectos internacionales en más de 30 países, el conocimiento se ha plasmado en el Handbook of Global Research , el libro de referencia de aquellas compañías que quieran realizar proyectos de investigación global de forma rentable.

Ya puedes visitarla en http://www.uxalliance.com/

Este año la Uxalliance celebra el “Día Mundial de la Usabilidad” desvelando los primeros resultados obtenidos del primer “Global Local Monitor”.

El  “Global Local Monitor” estudia la localización de una página web; es decir, si la web se adapta al idioma y rasgos culturales de un país específico -uso apropiado de las palabras, imágenes (que puedan herir la sensibilidad de los ciudadanos), horarios y fechas acordes al país en el que operan, etc.-.

En esta ocasión, el Global Local Monitor, se ha realizado sobre páginas web de líneas aéreas; se llevó a cabo con la ayuda de 70 profesionales dedicados a la experiencia de usuario, provenientes de 17 países diferentes pertenecientes a Asia, Europa y América.

Cada uno de los expertos se encargó de revisar 30 criterios de localización de 10 websites elegidas de entre las publicadas en el Skytrax Airline of the Year Award.

La UXalliance investigó si las líneas aéreas, reconocidas por su excepcional servicio a bordo, eran también excepcionales a la hora de ofrecer sus servicios online en los diferentes países del mundo.

Los resultados revelan que de las diez mejores compañías aéreas elegidas, Emirates Quantas y Qatar Airways fueron las que mayor puntuación obtuvieron a la hora  de ajustarse a las necesidades de los usuarios en todo el mundo.

Los factores que determinaron el éxito fueron la información en la lengua local, la adecuación cultural de los caracteres, los colores e imágenes, y los formatos de los calendarios adaptados a cada país.

Las líneas aéreas que obtuvieron los peores resultados estaban menos desarrolladas y no representaban a los mercados locales.

El informe completo del estudio “Global-Local Monitor: Top Rated Airlines” se puede conseguir solicitándolo en la siguiente dirección: aimee@uxalliance.com.

El próximo día 3 de diciembre de 11:00 a 12:30 de la mañana Xperience Consulting organiza el webinar “Cómo crear la web de una Administración Pública”.

Un webinar es un seminario o conferencia que se transmite por Web, y a la que puede asistir cualquier persona que tenga un ordenador conectado a Internet.

Cómo realizar una web dirigida a los ciudadanos, fácil de usar, útil y clara.

Los temas a tratar serán, entre otros:

•    Modelos de éxito analizando un caso práctico.
•    Recomendaciones útiles y prácticas para que la web de cualquier Administración pública sea fácil de usar.
•    Convertir una web fría en una web cercana, usable y útil para todos los ciudadanos
•    Cómo darle valor añadido a nuestra web. Elementos de comunidad, blogs, foros, etc.

Nuestra intención es dar a conocer a: las personas responsables de la web o intranet de cualquier Administración Pública, organismo público o institución, a los Jefes de proyecto,  jefes de Área, responsables de contenido, etc… cómo hacer de su web una página atractiva y cercana al ciudadano.

La asistencia es gratuita. Inscripción abierta.

Más información sobre el evento

El próximo jueves 12 de noviembre, en el Rafaelhoteles Atocha de Madrid, Traffic4U celebra el I Ciclo Práctico de Marketing Online 2009.

En este evento se tratarán algunos temas relativos a la estrategia y recursos necesarios para obtener la mayor rentabilidad del canal online de venta. Estructurado en sesiones fundamentalmente prácticas, se llevarán a cabo tres talleres simultáneos centrados en los fundamentos del Marketing online:

• SEO y Experiencia de Usuario
• Publicidad en Buscadores y Analítica Web
• Social Media Optimization (SMO)

Tenemos la suerte de haber sido invitados a participar en el primero de los talleres, en los que Jaime Coll ofrecerá una sesión -de 12:15 a 13:00- sobre La Gestión de la Experiencia de usuario como motor de la generación de negocio.

Puedes consultar el programa del evento. Sólo hay 40 plazas por taller; si te interesa date prisa en inscribirte. Aún quedan plazas libres.

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…