Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.

Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.

Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.

“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).

Cuando vemos en una tienda física un producto que nos gusta percibimos su tamaño mediante referencias visuales. Si nos gustan unos altavoces vemos si son pequeños, medianos o grandes porque tenemos otros objetos cercanos a ellos que nos ayuda a entender su dimensión, lo hacemos intuitivamente.

Sin embargo, en Internet a no ser que en las imágenes se incluyan referencias no existe la posibilidad de comparar.

Un ejemplo, si una persona quiere regalar un anillo y quiere comprarlo por internet a la hora de elegirlo será fundamental que pueda apreciar el tamaño de dicho anillo mediante una referencia de tamaño, por ejemplo, mostrar el anillo puesto en un dedo. Si el anillo se muestra sólo, es difícil, por no decir imposible percibir las dimensiones reales (saber si es más o menos ancho, o la piedra que lleva es más o menos grande, etc). Con esas dudas es difícil tomar una decisión de compra. Esto sucede con muchos productos. Lo mismo sucede con otros productos como bolsos, maletas, ramos de flores, productos de electrónica, etc.

Las tiendas de ecommerce deben hacer todo lo posible para solventar la incertidumbre del usuario. ¿Cómo?, tan fácil como incluir entre las fotos de los productos imágenes que incluyan elementos que ayuden a entender su dimensión. 

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…