Pues bien; hoy, queremos centrarnos un poco más en este tema y lo hacemos partiendo de esta cifra: 20%. Y es que, según un informe elaborado por DBK, el comercio electrónico de viajes registró un crecimiento del 20% en 2008, pese al descenso de la actividad turística registrado en la segunda mitad del año.

Según el mencionado informe, la facturación a través de las web españolas de viajes alcanzó los 6.520 millones de euros, frente a los 5.420 millones facturados en 2007.

Entre las muchas razones que explican este significativo crecimiento, el informe apunta a la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en las web de viajes y la aplicación de precios muy competitivos.

El hecho es que ahora los usuarios tienen intereses propios.

Preferencias personales que hacen que la decisión de compra sea aún más relevante y en lugar de adquirir simples opciones de ocio lo hacen con la mentalidad de estar comprando una experiencia vital.

En esta línea, Pedro Jareño habla de “aprovechar los aspectos sociales” de la red y animar a los viajeros a “generar contenidos, conversar, debatir, hablar con otros usuarios y pedir consejo”.

Todo ello parece reflejarse en el informe elaborado por la DBK…

Donde nos destaca que la facturación de las páginas web de las aerolíneas fue de 2.520 millones de euros en 2008; registrando un crecimiento del 17% respecto al año anterior.

Las agencias de viajes virtuales concentraron el 31% del mercado, las empresas hoteleras algo menos del 15%, las agencias tradicionales cerca del 7% y las compañías de alquiler de automóviles un 3%.

De este modo, DBK centra sus previsiones del 2009 en una cifra de negocio similar a las del 2008; y una tasa de crecimiento del 6 ó 7% en 2010.

Pero, no os alarméis, el panorama está cambiando.

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), las ventas a través de Internet generaron poco más de 5.000 millones de euros en 2008. O lo que es lo mismo, un gasto medio por español de 100 euros en doce meses.

Sin embargo, adquirir un producto en web es un buen negocio y el panorama parece evolucionar a pasos agigantados. Y es que en el primer semestre del pasado año, el volumen de compras creció un 73% con respecto al año anterior y casi 8 millones de internautas realizan ya sus compras de forma on-line.

Entre nosotros, ¿cuáles son los frenos de los españoles a la hora de llevar a cabo la compra final a través de este medio?

Hablan los expertos:

Es conocido por todos que en España, nos gusta socializarnos durante la experiencia de compra.

Por ello, como bien aseguraba Alfonso de la Nuez “el comercio electrónico es una forma de venta más directa y aquí nunca ha funcionado, como ha sucedido históricamente con la compra telefónica o por correo, con una acogida más que fructífera en EEUU y países del norte de Europa“.

Otros factores a destacar son las dudas y temores que presenta el público en general hacia las tiendas electrónicas;  la baja implantación de Internet y el excesivo coste de la conexión.

Alfonso cree que las empresas con tienda on-line deberían trabajar más duro para hacer las páginas más accesibles y atractivas. “Los gestores de los sitios de comercio electrónico deberían invertir más en conocer quién es su cliente, qué hábitos de compra tiene, cómo busca los productos y qué cosas le motivan más”.

Pero parece que las ventajas del medio on-line pueden ser un aliado en tiempos de crisis

Internet es un medio rápido, mediante el cual puedes acceder a cantidad de información, conocer las opiniones de los demás usuarios sobre el producto y todo sin moverte de casa.

Ahora, gracias a Internet, tenemos acceso al mercado a escala planetaria, consiguiendo los precios más baratos del mundo. Y con la aparición de tiendas exclusivamente on-line los comercios pueden bajar sus precios al no tener que cubrir costes de personal o de compra/alquiler de local físico.

Lo que está pasando en sectores como el de viajes, donde según datos de la CMT correspondientes al primer trimestre de 2008 el 27% de las ventas se realizan online; pinta un futuro brillante para el comercio electrónico.

Xperience Consulting ha realizado un estudio comparativo entre seis webs líderes en comercio electrónico (en orden alfabético):

• Carrefour
• El Corte Inglés
• Fnac
• PC City
• Pixmania
• Redcoon

El estudio ha sido llevado a cabo por expertos en usabilidad y experiencia de usuario de Xperience, basándose en los principios heurísticos de Nielsen y su propia experiencia. Cada portal analizado ha sido evaluado en 30 aspectos relacionados con la experiencia de usuario en tiendas de comercio electrónico.

“No hay un claro ganador entre los principales actores del e-commerce en España, sino un grupo de cuatro líderes“, afirma Sara López, Gerente de Consultoría en Xperience. “Cada uno de ellos tiene sus fortalezas en distintos aspectos de usabilidad y experiencia del usuario. En general, también existe bastante margen de mejora“, asegura.

La categoría de Navegación y búsqueda fue en la que mayor margen de mejora presentaron todos los portales analizados, puesto que ninguno superó una puntación mediana (la más alta apenas supera el 25 de 40). Según Sara López, “incluso pequeñas incongruencias en la navegación pueden llevar a los usuarios a desorientarse, y aumentar así los índices de abandono de forma significativa.”

En este sentido, los expertos de Xperience Consulting consideran que con pequeñas mejoras de usabilidad se puede optimizar la experiencia interactiva y facilitar enormemente la orientación del usuario en un portal de e-commerce. “Muchas veces la clave para convertir una visita en compra está en la usabilidad del portal“, según Clint Leifert. “Cualquier complicación aumenta la probabilidad de que el cliente abandone y se vaya a la competencia. Por eso es fundamental testear con usuarios reales y contar con su opinión“, señala.

Para llevar a cabo el estudio se ha tomado como principal tarea de análisis la búsqueda de una televisión LCD de 32 pulgadas. De esta manera, la revisión de los expertos siempre ha sido enfocada a la búsqueda de una información concreta y el posterior proceso de compra para posteriormente poder realizar comparaciones entre los diferentes resultados.

En la puntuación general, la página de Redcoon obtuvo la puntuación más elevada con 119 puntos (de un máximos de 150), seguido por El Corte Inglés con 111, Pixmania con 109 y PCCity con 102. No obstante, en el desglose de categorías, se aprecian las diferentes fortalezas de cada portal.

En la categoría Aspectos generales y home, la nueva web de El Corte Inglés obtuvo mejor puntuación (28 de 30), destacando por su equilibrio entre plenitud, claridad y relevancia de la información presentada.

Precisamente, El Corte Inglés y Redcoon son las únicas tiendas online analizadas que ofrecen un teléfono de contacto siempre visible desde todas las páginas de su portal, un detalle muy valorado por la mayoría de los usuarios de e-commerce. El Corte Inglés y Redcoon destacaron también en la categoría clave ‘Proceso de compra’ gracias a la relativa sencillez de los procesos de registro y compra. El Corte Inglés obtuvo 42 de 55 puntos y Redcoon 41 de 55 puntos.

Por otra parte, en la categoría de Página de producto, los ganadores fueron PC City y Pixmania (ambos con 21 de 25), seguido por Redcoon (20 de 25), gracias a la presentación de sus fichas de producto que los usuarios consideran muy completas.

Para recibir el estudio completo: por favor contáctenos a través del formulario a continuación…