Xperience Consulting

Anunciamos la inminente publicación del Handbook of Global User Research, el Manual de la Investigación Global  con Usuarios, en el cual Alfonso de la Nuez ha tenido oportunidad de participar junto a un selecto grupo de profesionales pertenecientes a la UX Alliance, de la cual somos socios fundadores.

La investigación con usuarios es global – pero a pesar de su capacidad de penetración, los profesionales no están bien equipados para trabajar a nivel mundial. Lo que ha funcionado en Nigeria puede no ser aceptado en Rusia, puede que se haga de forma diferente en Brasil, puede funcionar parcialmente en China, pero puede fallar estrepitósamente en Kuwait. Y a lo que frecuentemente le prestamos menos atención son las cuestiones técnicas, logísticas y de planificación como son la contratación de traductores cualificados, procedimientos de pago, problemas con los viajes, preparación de las instalaciones, y encontrar participantes para los tests.

El Handbook of Global User Research recoge la visión de profesionales de la Experiencia de Usuario de nueve países.  Siguiendo la escala temporal de un proyecto típico, presenta una visión práctica de la preparación, el trabajo de campo, el análisis y la presentación de informes, así como de la gestión integral de proyectos de Investigación Global con Usuarios. Cualquier profesional de la Experiencia de Usuario que trabaje en proyectos a escala mundial -incluyendo aquellos que se  acecan por primera vez, veteranos de la UX, o estudiantes- necesitará este libro para desempeñar su trabajo con eficacia.
 

Aspectos clave

• Es el primer libro enfocado únicamente en la investigación con usuarios global, y que  proporciona al lector consejos aplicables a cualquier proyecto.
• Presenta la colección definitiva de lecciones aprendidas de la experiencia e historias del mundo real aportadas por profesionales de todo el mundo.
• Proporciona consejos y trucos para el manejo eficaz de una variedad de desafíos en el trabajo de campo a escala mundial.

Si lo reservas ya recibirás un descuento del 30% (incluyendo el código WUD2009 durante el proceso de pedido) . También lo puedes encontrar en la tienda online de Amazon.

También te puedes descargar un folleto (pdf, 445KB, inglés) con más información y testimoniales.

El pasado martes 19 de mayo de 2009, la cadena norteamericana CBS realizó una entrevista a Alfonso de la Nuez, Socio Co-fundador de Xperience actualmente desarrollando el negocio en EEUU, con el objetivo de conocer UserZoom al mínimo detalle.

“Es un software que permite testar en remoto (online) la usabilidad y experiencia de usuario en páginas web”.

Así explicaba Alfonso, en el programa Plug and Play Profile, la clara especialización  de UserZoom; empresa de investigación internacional orientada tanto a la gestión de potentes estudios de investigación online así como a medir la experiencia web de sus clientes.

“Nuestro software recoge la información relativa al tiempo que tardan en realizar una tarea, si completan satisfactoriamente la tarea, cuántos clicks necesitan para realizar la tarea, qué páginas visitan…” la posibilidad de poder obtener esta información por parte del usuario en un contexto natural, es lo que hace de este software una herramienta efectiva y autónoma.

Alfonso destacó la importancia de utilizar el software de UserZoom por parte de las empresas, diseñando sus estudios “a la carta”, creando su propio estudio según sus necesidades y gestionando las experiencias de sus usuarios.

“Muchas multinacionales quieren testar la experiencia de usuario con su interfaz en los múltiples países en los que operan. “ Este proceso sería muy caro y se necesitaría mucho tiempo; pero según Alfonso; “gracias a UserZoom, las empresas pueden obtener información muy detallada de sus usuarios de una manera muy efectiva a nivel de costes”.

“Las oportunidades están aquí; en Silicon Valley tienes más posibilidades de éxito que en ningún otro lugar del mundo si eres una empresa tecnológica”

Alfonso de la Nuez afirmaba la necesidad de las empresas de software de estar físicamente en Silicon Valley para hacer negocios en Estados Unidos.

Y es que empresas como 3Scale o Xperience; que ha logrado desde su entrada en el valle clientes tan importantes como Google y Continental Airlines; fomentan declaraciones como:

• “Aquí ocurre todo mucho más rápido“; de María Spika, fundadora de Linqia ó
• “Hay que pensar en grande porque a la gente le encantan las grandes ideas, y tú tienes una compañía de cien millones de dólares” como decía un asesor a los fundadores de Aggelosnet. 

Xperience Consulting participa junto con otras 21 empresas tecnológicas:

• Linqia, 
• Lavinia,
• BMAT,
• 3Scale,
• Futurlink,
• Universitat Politècnica de Catalunya…

en este puente tecnológico “Plug and Play” (Silicon Valley, EEUU) de la Cámara de Comercio y la empresa municipal Barcelona Activa.

El fundador, Saeed Amidi; tiene claro que la capital catalana reúne las condiciones para ser un polo tecnológico atractivo.

Asegura que “Barcelona tiene una mentalidad más global y abierta que la que te encuentras ahora en París o Londres”.

Saeed centra el modelo de éxito para las tecnológicas catalanas en el hecho de trasladar a su equipo directivo y de marketing a Silicon Valley, dejando los equipos de ingeniería en Barcelona.

Y es que a ojos de Saeed “los inversores y las grandes empresas están en Silicon Valley; y la clave para conseguir una buena financiación es estar cerca del capital riesgo que va a concedértela”.

Maud Pasturaud, directora de negocio de Plug and Play destaca que; los altos directivos son accesibles, pero la competitividad es elevada. “Un emprendedor puede conseguir una entrevista con Steve Jobs con relativa facilidad, pero sólo tendrá una oportunidad para demostrar por qué su idea vale la pena”.

Nuevos retos

Uno de los retos para la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de Barcelona es lograr que empresas de Silicon Valley y fondos de capital riesgo de la zona se establezcan en Barcelona por el atractivo de la capital catalana.

“Trabajamos para que se celebren más eventos de nuevas tecnologías en la ciudad y esperamos ampliar nuestra colaboración con Plug and Play” explica Josep María Cervera, director de internacionalización de la Cámara de Comercio.

El pasado 26 de marzo se celebró el Profitability Breakfast 2009, organizado por Xperience Consulting y Traffic4U, en el cual se debatieron estrategias, acciones y casos de éxito para rentabilizar el  canal online en tiempos de crisis.

Unos 150 profesionales del área marketing y negocios online, escucharon las ponencias y participaron en unos debates muy vivos. Y gracias al carácter multidisciplinar de los ponentes, se analizó la rentabilidad del canal online desde diferentes ángulos muy complementarios.

Después de una breve introducción por Clint Leifert, sobre los argumentos a favor y en contra de mantener la inversión de marketing en una recesión, Miguel de Reina nos habló de cómo explotar el marketing en buscadores, y enriqueció su ponencia con ilustraciones, anécdotas y consejos prácticos de sus muchos años de experiencia en ese área.

“Una vez tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, hay que convertir esas visitas en clientes”. Alfonso de la Nuez nos ilustró en su ponencia sobre las diferentes formas de optimizar ratios de conversión y niveles de satisfacción, a través de mejoras en la usabilidad y experiencia de usuario.

El punto final lo puso Pablo Melchor, hablándonos de la importancia fundamental de enfocar bien la estrategia de una campaña de marketing digital, con objetivos claros y medibles, y seleccionar las herramientas adecuadas para ejecutar cada campaña.

Muchas gracias a todos los ponentes por haber compartido con nosotros sus amplios conocimientos y sobre todo el enfoque práctico y objetivo que mostraron en sus propuestas esa mañana.

Gracias también a todos los asistentes por su alto grado de interés y participación, ya que en la ronda de ruegos y preguntas se lograron matizar y profundizar muchos de los puntos que habían sido tratados durante la mañana.

También merece la pena destacar el ambiente agradable de la sala de conferencias y el patio al aire libre del Hotel Vincci Soho, donde se sirvió el desayuno a media mañana. Este fue el espacio perfecto para que todos los participantes pudieran tranquilamente intercambiar sus opiniones e intereses.

A continuación te puedes descargar las presentaciones:

• Introducción: Marketing en tiempo de crisis (Clint Leifert, XC)
• Cómo optimizar el SEO y SEM(Miguel de Reina, T4U)
• Cómo optimizar la experiencia interactiva (Alfonso de la Nuez, XC)

Como ya os anunciamos, el pasado 13 de noviembre se celebró el Usability Business Breakfast 2008 en el que se expusieron tanto la metodología, técnicas y herramientas para el análisis, optimización y medición de la experiencia de usuario.

Cumplimos con los objetivos del encuentro según los comentarios que hemos recogido de todos los asistentes, con una valoración global del evento de 7,57 sobre 10. 

Cabe destacar el alto nivel de participación e interacción entre los ponentes y la audiencia.

Te puedes descargar aquí (pdf 4,6MB) las presentaciones.

Muchas gracias a todos los participantes y sobre todo a Cristina Segura por la excelente organización del evento.

Os dejamos unas cuantas imágenes del evento; la galería completa la puedes visitar en nuestra cuenta de flickr:

Análisis de la Experiencia de Usuario - Alfonso de la Nuez

Análisis de la Experiencia de Usuario (Caso práctico) - Aldara Sánchez

Optimización de la Experiencia de Usuario - Sara López

Accesibilidad - Olga Revilla

Monitorización de la Experiencia de Usuario - Jaime Coll

Panorámica general de los asistentes

Ronda de preguntas

Entre el 4 y 6 de Junio se celebraró en Barcelona el Practitioner Web Analytics 2008 organizado por Alt64 en el que participaron los mejores especialistas nacionales e internacionales de Analítica web, Standards & trends, Benchmarking, Testing, Optimización, Networking, y mucho más.

Alfonso de la Nuez participó el día 5 de junio en un animado panel sobre Usabilidad y Analítica web. Se habló de la importancia de no sólo analizar los caminos de navegación, si no también de las posibilidades que existen de conocer cuáles son las intenciones del usuario al acceder a un servicio web y la evaluación de la experiencia al realizarlas.