5 February 2007 | Daniel P. Uriol | Posts del Equipo XC
Xperience estará en el OME2007. ¿Por qué?
Desde hace años, cuando solemos reunirnos para trazar proyectos de consultoría con nuestros clientes, cada vez más frecuentemente, el interlocutor con el que nos reunimos, suele ser el representante de Marketing de la compañía en cuestión. Anteriormente, eran los departamentos de sistemas (IT) los que nos recibían. El planteamiento era claro: "si tiene que ver con la web, lo lleva sistemas…"
¿A qué se debe este cambio? Desde mi punto de vista obedece a la asignación al campo de la experiencia de uso de un papel táctico dentro los procesos de negocio de las grandes compañías. Y este papel táctico se aleja relativamente de un rol operacional que se le había asignado hasta el momento ("que la web funcione … y funcione bien"). Poco a poco, la experiencia de usuario queda identificada dentro de los planes de marketing de cara a cumplir su función dentro de la cadena de valor que las compañías aportan. Consecuentemente, estos departamentos invierten ingentes cantidades de dinero para asegurarse que un producto es fiable y que funciona según fue planeado en la fase funcional, cumpliendo las expectativas que las incesantes campañas de marketing prometen.
Para mi, esto no es sino un síntoma de madurez en el sector y la constatación de que
la Usabilidad cumple un factor crucial dentro de una estrategia de lanzamiento / sustentación de un producto, especialmente si este está soportado por algún tipo de elemento telemático.
No es casualidad, por tanto, que muchos de los clientes que tenemos, por un lado no se sorprendan de vernos allí, y por otro nos comenten lo acertado de nuestra decisión. "Si a alguien le interesa lo que hacéis… esos son los departamentos de Márketing" nos dicen.
