Hace poco, con motivo de unos test de usuarios que estamos realizando en Lisboa, tuve la ocasión de volar por primera vez con la compañía aérea Vueling. Lo cierto es que estaba expectante, pues había oído hablar mucho (y bien) últimamente. Aproveché para analizar desde el punto de vista del usuario, mi experiencia en con esta compañía.
21 May 2006 a las 1:52
Estimado \’usuario\’, en primer lugar, muchas gracias por tu comentario. En segundo lugar, comentar que creo que tienes razón en que la web de Vueling (como la de muchas otras compañías de viajes) es mejorable en algunos aspectos. No obstante, te pediría bien que releas mi post y que por favor comentes aquello sobre lo que escribo, no aquello que imaginas que he dicho. En el post, comento, literalmente, \”La información que ofrecen es clara, accesible y lo más importante, certera\”. Como verás, no hablo de la usabilidad del sitio, sino de la transparencia en la comunicación de la información que dan. Una cosa es la información que dan y otra cómo la dan. Te invito a que releas mi comentario (esta vez con atención) y estaré ansioso a que comentes algo que sí esté escrito. Muchísimas gracias por leernos y esperamos verte en breve por aqui. Saludos!
21 May 2006 a las 11:28
o no sabes de usabilidad o le estas haciendo la bola a un posible cliente.
la reserva en vuling tiene claros problemas de usabilidad..desde el registro de usuario hasta la pantalla final de confirmación…miralo bien..
21 May 2006 a las 12:04
Estimado \”usuario\”: No solemos publicar mensajes en los que el comentario tiene una dosis de ironía (permíteme calificarla de barata), ofrecida por un anónimo que por alguna razón no se atreve a escribir su nombre y, sobre todo, en el que no existe una mínima crítica constructiva. Lo hemos pasado esta vez, sólo para darte la oportunidad de que, en lugar de limitarte a dar tan sabio consejo (\”…miralo bien..\”), publiques una crítica constructiva y detalles más dichos problemas que comentas en el registro y la confirmación, ya que tanto sabes de usabilidad. Esperamos impacientes! Gracias.
29 June 2006 a las 5:30
Vueling, ERA una de mis compañias preferidas para viajar, y viajo varias veces al mes. Al inicio, tambien me gusto su trato amable y simpatico. Pero ya ha acabado su fase publicitaria y de buen trato con los clientes (desconozco el motivo de los asistentes de vuelo, pero un dia se lo preguntare a ellos), y de \”Bajo Coste\” ya le queda poco, lo ultimo que se ha sacado de la manga es 8.95e por gestionar cada billete de avion, o sea multiplica por dos ida y vuelta, por cargo de gestion??!! pero que gestion si lo hago yo todo??!! Es como Ikea, Selecciono las fechas, me busco los asientos, ahora ya me hago el checking por lo que no veo a nadie de vueling hasta q llego al avion, que gestion me han realizado para cobrar 18€ porque si? Cuando antes no lo hacian? Hace un año que hago la misma ruta cada mes, y un vuelo que antes me costaba un total de entre 40-60e ahora no baja de 99€, creo que la etapa LOW COST de VUELING ha terminado, y ahora nos toca pagar mas. La publicidad de a 10€ es mas que engañosa, porque entre el vuelo+tasas+cargos gestion y seguros…. salen igual de caros que otra compañia que no se anuncia como Bajo coste
11 April 2007 a las 7:03
Queria dejar constancia del mal servicio de Vueling. Hay compañias LOW COST buenas y compañias LOW COST malas. Vueling, en mi opinión, entra dentro de las malas. No es normal que Vueling tarde hora y media en llevar las maletas del avión a la cinta transportadora. Ésto solo me ha pasado con VUELING. He volado con más compañias de bajo coste y ninguna me habia pasado esto.Ya no podemos decir que como es de bajo coste…el servicio es peor..¿bajo coste?me sale lo mismo un vuelo en vueling que en Iberia.
5 July 2007 a las 7:35
Vueling tiene graves problemas. Está más preocupada de subir en bolsa que de cuidar a los clientes. No cuidan su web, desde la que es complicado tener garantía del servicio que te dan y para colmo ver como trata a los pasajeros, en fin…
http://www.diariometro.es/es/article/2007/07/05/09/2137-53/index.xml