Xperience Consulting

Los usuarios de la Tecnología Móvil Global (GMT) abrumados por las especificaciones y poco impresionados por la compra y la experiencia del usuario.

Durante el 3GSM Congreso Mundial de Barcelona, (del 12 al 15 de febrero de 2007), considerado el evento más importante de la industria de las telecomunicaciones, la FAME¹ ha presentado los primeros resutaldos de un estudio sobre los usos del móvil de 15 mil consumidores de 37 países, realizado por la Organización Concilio, CMO².

El estudio recoge la experiencia del usuario con las últimas aplicaciones móviles, incluso en los países en vias de desarrollo, encontrando que el usuario está “fatigado por las funciones” de los nuevos dispositivos inalámbricos, afectando negativamente sobre su experiencia. Las “demasiadas funciones que no uso”, se convierten en el principal problema del usuario en cualquier parte del mundo. Esta queja supone desilusiones en la comrpa temprana y sobre la experiencia de propiedad continuada.

A grandes rasgos, los primeros resutaldos ponen de relieve lo siguiente:

• Existencia de una nueva generación de usuarios de tecnología móvil con alta dependencia del dispositivos y gran receptividad a las últimas aplicaciones de móvil.
• La fatiga del usuario ante la multiplicidad de funciones y la frustración es el rasgo mas común, hecho que desafía a lso fabricantes y desarrolladores a mejorar la usabilidad de sus productos.
• El miedo a la pérdida de datos en memoria es una gran fuente de preocupación.
• Los americanos se diferencian porun menor interés por la propiedad del dispositivo móvil y la personalización de los mismos.

Las primeras conclusiones que pueden extraerse de dicho estudio, permiten lanzar un mensaje a los fabricantes que les inste a pensar en dispositivos más simples y fáciles de usar pensando en los usuarios reales de su producto, necesidad que se satisface a través de tests internacionales que permiten conocer las preferencias y usos que aplican los usuarios sobre dichos dispositivos.

_________________

¹El foro para el progreso de la “Experiencia Móvil” del usuario y el incremento de las aplicaciones inalámbricas que reúne a los mayores líderes del mercado en tecnología móvil.

²Dedicada al aumento de la eficiencia e influencia de negocio de múltiples ramas de la industria en los mercados mundiales.