Recientemente me he topado con un artículo titulado "Usability and ROI: the great debate". Trata sobre la relación que existe entre la usabilidad y el aumento en el retorno de inversión, o ROI en inglés. El autor menciona nombres de personas como Jakob Nielsen y cita a un representante de Schwab.com, entre otros, que abiertamente apuestan por la usabilidad como ‘gran secreto’ y una manera de obtener mayor partido a sus inversiones online, tales como Intranets o tiendas online. Asimismo, aunque el artículo no haga mención expresa a otros productos que no sean sitios web, también se podría incluir muchos casos en los que una mejor ergonomía y facilidad de uso ha resultado ser un éxito comercial.
Yo, sin embargo, titulo este artículo "Usabilidad y ROI: ¿el debate continúa… o empieza?", ya que me parece que en España este tema está aún por explorar. Digo esto desde mi humilde punto de vista basándome, en cierto modo, en los recientes eventos organizados con motivo del Día Mundial de la Usabilidad a los que he podido asistir. En ninguno de los dos eventos, que ya hemos anunciado en Happyuser en otro post y que han tenido una divulgación mediática relativamente grande, se hizo referencia alguna a este tema (salvo algún comentario muy aislado de algún asistente)…
7 November 2005 a las 2:06
Creo que tienes cuidado de no molestar a nadie, pero se intuye que en tu post quieres decir:
Se ha desperdiciado el dia de la usabilidad en un par de actos que bonitos, loables o lo que sea no han estado a la altura de lo que se esperaba.
Se suponía que el dia de la usabilidad era para que el resto del mundo se enterase, no para hacer dos ceremonias meta-usabiliteras.
A ti te parece que hubiera sido mejor hablar de cosas como el ROI que es lo que a la gente de fuera del area le interesa, en mi opinion creo que hubiera bastado con que se hubiera hecho algo mas abierto.
7 November 2005 a las 4:02
Hola Fernan. No deseo que se me malinterprete. Decir que se ha desperdiciado el día es absolutamente exagerado. Simplemente desearía que, para \’empujar\’ más y hacer más eficaz la promoción de la usabilidad, se dedicara parte del tiempo al debate usabilidad-ROI. Creo que el mercado está preparado para ello. Creo que no es nada incompatible y no es necesario tener cuidado de no molestar. Es más, confío plenamente que muchos de los que estaban presentes en los eventos coincidirán conmigo. Sé, por otro lado, que es difícil. No obstante, deseo expresar mi opinión en nuestro blog corporativo. Pero lo que no deseo para nada es que nadie se quede con la idea o la sensación de que yo he dicho que se ha desperdiciado el tiempo. Si esa es la sensación que has tenido, mea culpa, ya que no es la intención. Saludos!
19 November 2005 a las 11:11
Estoy de acuerdo con el enfoque. Las compañías de Usabilidad no tienen como objetivo el hacer mejores webs para crear de ese modo un mundo más feliz, con más accesibilidad a la web y ese tipo de argumentos ciertamente \”ong-istas\”.
Mi opinión es que la usabilidad es una herramienta crucial para políticas de negocio y, dichas políticas se encuentran inmersas en cuestiones sobre rentabilidad, inversiones, facturaciones y similares. Por tanto, la argumentación dirigida hacia la estética, el cuidado por los estándares y la promoción del uso de las nuevas tecnologías tiene un impacto residual en dichas políticas. Para ir de la mano, el ROI se convierte no en un argumento importante sino en el UNICO argumento que poseen los profesionales de HCI para integrarse en grandes corporaciones (donde esta el dinero) y, desde allí, convertirse en una fase más del proceso de desarrollo de sus productos.
Cada día estoy más convencido de ello, aunque a primera vista mi postura pueda ser tachada de extremista.
15 December 2005 a las 11:09
Hola Alfonso
Aprovecho para saludarte primero.
Hoy casualmente por otro motivo identificaba unos motivos por los cuales a los profesionales de la usabilidad no se les pagaba más de 1000 al mes:
1. El bajo perfil tecnológico de las empresas en España.
2. El desconocimiento de nuestra profesión en todas las áreas involucradas.
3. Las dificultades de promoción interna… como si nuestro trabajo no fuera \”técnico\”.
4. El intrusismo en las competencias naturales del HCI por todo tipo de perfiles, desde los expertos en marketing al programador.
5. La escasa responsabilidad gestora e influencia real dentro de las empresas.
todas ellas a mi juicio son consecuencia de la baja calidad/competitividad de muchas empresas españolas especialmente las tecnológicas.
más que arquitectos de experiencias, somos catalizadores de calidad ¿no crees?
albertolacalle.com