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Customer Experience

5 Diciembre 2005 - por Daniel P. Uriol, archivado en Posts del Equipo XC

Por todos es sabido que la pericia demostrada por la compañía Apple de cara al usuario está sobradamente contrastada. Este punto de vista generalizado radica principalmente en la labor de excelente práctica de la experiencia del usuario aplicada por dicha compañía en la mayoría de sus productos. La consecuencia inmediata es que estos han sido generalmente definidos con términos tales como fáciles de utilizar, atractivos, estables, interesantes …

Sin embargo, las best practices articuladas por Apple no han quedado restringidas únicamente a su know how de producto, sino que están siendo aplicadas a todas sus estructuras y acciones. Los resultados obtenidos son alentadores, pues las experiencias de este tipo desarrolladas hasta el momento han sido, como poco, elogiables.

Para ilustrar este caso, pongamos el ejemplo de la campaña de difusión que Apple ha lanzado en Japón para popularizar su reproductor de mp3 Ipod Nano. En un mercado colapsado por los productos de Sony y Creative, Apple trató de una manera francamente eficaz de acercar el producto a los usuarios, proporcionándoles la posibilidad de tocar, ver, sentir su producto de manera individual y de manera gratuita. Consecuentemente, empapeló (literalmente) el metro de Tokio con reproducciones en plástico de su reproductor, ofreciéndolas a los millones de usuarios del metro para su evaluación.

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