Xperience Consulting

En estos momentos en los que cada vez se compra más por internet y la competencia es más dura que nunca la experiencia de compra tiene que ser lo más perfecta posible para conseguir vender. Sin embargo llama la atención un aspecto que desde mi punto de vista es un punto débil de muchas tiendas de ecommerce actuales: no se muestra correctamente la proporción de los productos. Me explico.

Cuando vemos en una tienda física un producto que nos gusta percibimos su tamaño mediante referencias visuales. Si nos gustan unos altavoces vemos si son pequeños, medianos o grandes porque tenemos otros objetos cercanos a ellos que nos ayuda a entender su dimensión, lo hacemos intuitivamente.

Sin embargo, en Internet a no ser que en las imágenes se incluyan referencias no existe la posibilidad de comparar.

Un ejemplo, si una persona quiere regalar un anillo y quiere comprarlo por internet a la hora de elegirlo será fundamental que pueda apreciar el tamaño de dicho anillo mediante una referencia de tamaño, por ejemplo, mostrar el anillo puesto en un dedo. Si el anillo se muestra sólo, es difícil, por no decir imposible percibir las dimensiones reales (saber si es más o menos ancho, o la piedra que lleva es más o menos grande, etc). Con esas dudas es difícil tomar una decisión de compra. Esto sucede con muchos productos. Lo mismo sucede con otros productos como bolsos, maletas, ramos de flores, productos de electrónica, etc.

Las tiendas de ecommerce deben hacer todo lo posible para solventar la incertidumbre del usuario. ¿Cómo?, tan fácil como incluir entre las fotos de los productos imágenes que incluyan elementos que ayuden a entender su dimensión.