Internet, a pesar de ser un medio que tiene cada vez mayor importancia como plataforma transaccional para el secotr viajes, presenta aún múltiples problemas relacioandos con la experiencia del usuario que le impide alcanzar el potencial real que presenta como nueva área de negocio.
Según las datos del mercado, más de 3 millones de españoles adquieren servicios turísticos a través de la red y el volumen de negocio superó los 3.000 mil millones de euros en el 2006. A través del estudio realizado por Xperience Consulting, se observa como más del 35 % de los usuarios abandonan las web de viajes debido a la eficiencia que los mismos ofrecen. Lo cual sólo indica, la posibilidad de aumentar la cuota de mercado en este sector a travñes de la venta on line, haciendo simplemente los procesos y la información mucho más fácil para los usuarios finales.
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