El sector del automóvil está en una profunda crisis. Los usuarios consumidores no compran coches nuevos y prefieren llevar sus autos al taller o buscar coches de ocasión. Por ello, hemos realizado un estudio sobre los portales de coches de ocasión lÃderes del mercado español. El estudio se ha realizado sobre una muestra de usuarios mayores de 18 años, con nivel medio de uso de Internet y que utilizan la web como medio de información preferido para búsqueda y posterior compra de coches. El estudio analiza la calidad de la experiencia interactiva y la facilidad de uso en las páginas de cinco webs del mercado de compra y venta de coches de segunda mano y de ocasión.Â
Este estudio denota la preferencia de los usuarios por Internet para buscar un coche de segunda mano o de ocasión. El 60% de los usuarios prefiere buscar en las web de segunda mano o de ocasión, mientras que el 47% busca la información directamente en las web de los concesionarios oficiales y sólo un 33% acude a un concesionario ‘in situ’.
Según nuestra opinión en estas fechas en las que la compra de coches nuevos ha disminuido espectacularmente, con este estudio hemos querido recoger la opinión de los usuarios sobre las empresas de coches de segunda mano y ocasión. Además, querÃamos estudiar las pautas de conducta que llevan a los usuarios a  tomar la decisión de comprar este tipo de coches y sus necesidades respecto al tipo de información y servicios.
Para realizar este estudio se seleccionaron cinco webs del mercado de automoción de compra y venta de coches de segunda mano y ocasión:
Los usuarios tuvieron que realizar dos tareas principales: la búsqueda libre de un coche con una marca y caracterÃsticas predefinidas desde una página en blanco y la búsqueda y consulta de detalles de un modelo de coche determinado en cada una de las webs seleccionadas. Las tres webs que salen mejor paradas del estudio de usabilidad y experiencia de usuario son Coches.net, Autoscout24.es y Autocity.com.
Las páginas web que ha logrado mayor ratio de eficacia (capacidad de los usuarios de completar una tarea propuesta con éxito) han sido la web de Coches.net y Autocity.com, con un 90% de éxito. Los usuarios consideran que Coches.net es la web más fácil y la que cuenta con un mayor Ãndice de satisfacción posterior a la experiencia interactiva para buscar un coche de ocasión o de segunda mano.
Además, la web de Segundamano.es es la que destaca por encima de las demás como la más conocida entre los usuarios, seguida de Autoscout24.es, la segunda en el ránking, aunque con menos representatividad.
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Las preferencias y conducta de los usuarios
Los factores más puntuados en cuanto a diseño y usabilidad por los usuarios fueron la rapidez en la velocidad de descarga de las páginas, el detalle de la ficha del coche y el control sobre el proceso de búsqueda del coche. Mientras que los factores menos puntuados fueron el exceso de publicidad en las páginas, los campos a rellenar y la desorganización de contenidos de algunos portales.
Además, los usuarios tienen en cuenta una serie de caracterÃsticas para guiar el proceso de búsqueda entre las que se encuentran: el precio del coche, marca o modelo, número de kilómetros, fotos y lugar de venta del coche. Se demanda, además, como servicios adicionales, más contenido multimedia como fotos y videos, asà como las opiniones de otros usuarios.
Asimismo, casi el 60% de los usuarios comparan la información entre modelos de coches y sólo el 10% afirma que visita ferias de coches de segunda mano. A la hora de buscar información de un coche de marca y caracterÃsticas predeterminadas, más del 60% utilizó Google directamente y sólo un 7% fue a la web de la marca directamente, siendo más frecuente la búsqueda por portales de coches.Â
Si quieres más información, te puedes descargar el informe aquà(pdf 835Kb).
