“El comercio electrónico en España ha aprendido cómo atraer visitas y aumentar el tráfico en sus portales“, afirma Clint Leifert, Gerente de desarrollo de negocio en Xperience, “Ahora la clave está en mejorar los ratios de conversión, reto especialmente delicado en tiempos de crisis” señala.
Xperience Consulting ha realizado un estudio comparativo entre seis webs lÃderes en comercio electrónico (en orden alfabético):
El estudio ha sido llevado a cabo por expertos en usabilidad y experiencia de usuario de Xperience, basándose en los principios heurÃsticos de Nielsen y su propia experiencia. Cada portal analizado ha sido evaluado en 30 aspectos relacionados con la experiencia de usuario en tiendas de comercio electrónico.
“No hay un claro ganador entre los principales actores del e-commerce en España, sino un grupo de cuatro lÃderes“, afirma Sara López, Gerente de ConsultorÃa en Xperience. “Cada uno de ellos tiene sus fortalezas en distintos aspectos de usabilidad y experiencia del usuario. En general, también existe bastante margen de mejora“, asegura.
La categorÃa de Navegación y búsqueda fue en la que mayor margen de mejora presentaron todos los portales analizados, puesto que ninguno superó una puntación mediana (la más alta apenas supera el 25 de 40). Según Sara López, “incluso pequeñas incongruencias en la navegación pueden llevar a los usuarios a desorientarse, y aumentar asà los Ãndices de abandono de forma significativa.”
En este sentido, los expertos de Xperience Consulting consideran que con pequeñas mejoras de usabilidad se puede optimizar la experiencia interactiva y facilitar enormemente la orientación del usuario en un portal de e-commerce. “Muchas veces la clave para convertir una visita en compra está en la usabilidad del portal“, según Clint Leifert. “Cualquier complicación aumenta la probabilidad de que el cliente abandone y se vaya a la competencia. Por eso es fundamental testear con usuarios reales y contar con su opinión“, señala.
Para llevar a cabo el estudio se ha tomado como principal tarea de análisis la búsqueda de una televisión LCD de 32 pulgadas. De esta manera, la revisión de los expertos siempre ha sido enfocada a la búsqueda de una información concreta y el posterior proceso de compra para posteriormente poder realizar comparaciones entre los diferentes resultados.
En la puntuación general, la página de Redcoon obtuvo la puntuación más elevada con 119 puntos (de un máximos de 150), seguido por El Corte Inglés con 111, Pixmania con 109 y PCCity con 102. No obstante, en el desglose de categorÃas, se aprecian las diferentes fortalezas de cada portal.
En la categorÃa Aspectos generales y home, la nueva web de El Corte Inglés obtuvo mejor puntuación (28 de 30), destacando por su equilibrio entre plenitud, claridad y relevancia de la información presentada.
Precisamente, El Corte Inglés y Redcoon son las únicas tiendas online analizadas que ofrecen un teléfono de contacto siempre visible desde todas las páginas de su portal, un detalle muy valorado por la mayorÃa de los usuarios de e-commerce. El Corte Inglés y Redcoon destacaron también en la categorÃa clave ‘Proceso de compra’ gracias a la relativa sencillez de los procesos de registro y compra. El Corte Inglés obtuvo 42 de 55 puntos y Redcoon 41 de 55 puntos.
Por otra parte, en la categorÃa de Página de producto, los ganadores fueron PC City y Pixmania (ambos con 21 de 25), seguido por Redcoon (20 de 25), gracias a la presentación de sus fichas de producto que los usuarios consideran muy completas.
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me interesa si me pudieran enviar el estudio completo estoy por lanzar una web para vender electrodomesticos en argentina.muchas gracias
Me interesarÃa recibir una copia completa del estudio.
Muchas gracias.