Según el último estudio que hemos realizado en el sector del Turismo online, el 81% de los usuarios se informa sobre ofertas de destinos, precios… en webs de viajes generalistas. Sin embargo, sólo el 48% de éstos, realiza la compra final en estas webs; el resto lo compra en la línea aérea u hotel que más interesante le ha parecido.
También hemos podido comprobar que el 20% compra el viaje llamando por teléfono o acercándose a una sucursal física después de haber visto algo que les ha interesado por internet.
Este dato nos ayuda a considerar que los usuarios utilizan las páginas de viajes generalistas como buscadores de información.
El estudio, realizado con 300 usuarios, durante el mes de enero de 2010 y empleando la tecnología de investigación con usuarios en remoto UserZoom, se ha enfocado en conocer el comportamiento de estos a la hora de reservar un paquete de vacaciones y además para comparar la experiencia de usuario y usabilidad de las cinco webs de compañías de viaje online más reconocidas:
Si bien el objetivo era analizar la experiencia del usuario en estos cinco portales examinando al máximo al usuario tipo: sus pautas de conducta, sus opiniones, necesidades y preferencias.
Podemos destacar que los usuarios navegan entre 3 y 5 webs de viaje (que ofrecen información sobre reservas, precios y disponibilidad) antes de decidirse a comprar un viaje.
Tanto la experiencia de usuario y el precio son los factores determinantes a la hora de tomar la decisión final.
Comparativa por escenarios
La tarea propuesta consistía en la búsqueda de un paquete de vacaciones en Semana Santa en Tenerife para 2 adultos y 2 niños. Los usuarios se dividieron proporcionalmente entre las webs a analizar.
Como era previsible, la mayor parte de los usuarios comenzaron el proceso en los buscadores. Detectamos que funcionan correctamente en las 5 webs y los campos se rellenan sin problemas.
En los caminos de navegación podemos comprobar como la mayoría de los usuarios buscan el viaje en la categoría “vuelo+hotel”, un pequeño porcentaje busca por separado el vuelo y posteriormente el hotel. Y ninguno de los usuarios elige la opción de menú “vacaciones”.
A la hora de llevar a cabo la tarea el mayor problema con el que se encontraron los usuarios, y común a las 5 webs estudiadas, es el acceso de búsqueda de viajes a través de ofertas y destacados.
La rigidez de las fechas y pocas alternativas de salida planteadas impiden a los usuarios encontrar los viajes que buscan y continuar la búsqueda fuera de las promociones.
A la hora de encontrar y comprar un viaje, el mayor porcentaje de éxito lo obtienen rumbo y muchoviaje, con un 87% de eficacia cada uno (siendo el porcentaje medio de un 75% de éxito).
Desde el punto de vista de la satisfacción, la más valorada es atrapalo con una nota de 6 sobre 7 si atendemos a criterios como la navegación e información mostrada en la web.
Para solicitar un resumen del estudio por favor envíenos un correo electrónico a iperez@xperienceconsulting.com
Buenos días,
les estaría muy agradecido si pudieran enviarme un resumen del Estudio comparativo webs de viajes online.
Atentamente,
Ramón Aragüés
BuscoUnViaje.com
[...] Estudio comparativo webs de viajes online happyuser.xperienceconsulting.com/estudios/estudio-comparati… por iperezpacin hace 4 segundos [...]
Muy buen estudio. Me ha llamado la atención las conclusiones del estudio. Al final los usuarios comparan las webs de viaje para encontrar los mejores precios. Sería intesante que hicierais un estudio sobre el comportamiento de los usuarios con los comparadores o metasearch. La idea que prevalece en todos los comparadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler es la de ofrecer las mejores tarifas del mercado en una sóla web, permitiendo comparar en segundos los precios, y pudiendo ahorrar tiempo. Traveljungle es un comparador de vuelos, hoteles y coches de alquiler que llegó a España en el 2005 con la intención de ahorrar tiempo y dinero. Al igual que el resto de comparadores del mercado, contamos con los proveedores que quieren estar en un comparador o metasearch y aparecer comparado. Es una herramienta útil, cómoda que facilita la decisión de compra de un producto de viajes. Cada metasearch se ha especializado en algún campo en concreto, estando algunos más centrados en las redes sociales y otros, como es el caso de Traveljungle centrados en dar la mejor tecnología posible y ofrecer con toda neutralidad las mejores tarifas del mercado.
Estoy a vuestra disposición si necesitais información acerca de los metasearch para un futuro estudio.
Un saludo
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Un aspecto importantea tener en cuenta para la compra de billetes por internet es ver dónde se efectúa finalmente la compra. Las aerolíneas y OTAS ya saben que hay un porcentaje de gente que busca información en un sitio, y luego va directamente a la página de la aerolínea por ejemplo, u otro canal.
No me extraña que rumbo tenga las mejores conversiones porque son baratísimos. A mi personalmente los que mas me gustan son los de Logitravel, aunque ultimamente su web va muy lento. Para lo que es precio de hotel, suelo consultar además de los grandes http://www.bookaris.es, http://www.donotel.com y http://www.quierohotel.com, que son webs que sólo venden hotel pero los suelen tener más baratos que los grandes…