Pues eso es lo que motivó a la UXalliance – red mundial de empresas especializadas en la experiencia de usuario; de la cual Xperience Consulting es miembro- a implicar a 40 de sus profesionales en usabilidad de 17 empresas de distintos países para estudiar las cuentas Twitter de 10 empresas con presencia internacional.
Su objetivo era descubrir las prácticas más efectivas para que dichas empresas le sacaran el mayor partido posible a la cuenta de Twitter.
En este estudio se observó de qué manera las empresas utilizan Twitter en los diferentes países en los que operan para crear relaciones con sus clientes.
De esta forma, como usuarios de Twitter, interactuamos con 10 de las 50 empresas más admiradas del mundo en el 2010 según la revista Fortune:
- BMW
- Cisco Systems
- Hewlett-Packard
- IBM
- Intel
- Microsoft
- Nokia
- Samsung
- Sony
- Toyota Motor
Los mensajes hacían referencia a situaciones comunes con las que se puede encontrar cualquier usuario:
- Preguntas sobre promociones, ofertas y descuentos.
- Solicitud de asistencia para un producto defectuoso que está todavía en garantía.
- Preguntas sobre productos
- Poner una reclamación
El uso de Twitter por empresas multinacionales no es homogéneo. Las empresas se enfrentan con dificultades directamente relacionadas con la experiencia de usuario: como la imagen de marca de la página, la facilidad de identificar la cuenta oficial de Twitter, la credibilidad general de los mensajes y la utilización de distintas funcionalidades.
¿Realizan estas empresas una comunicación clara, eficiente y adecuada?
- Haz clic en el siguiente enlace si quieres conocer el estudio completo
- También hemos elaborado, a raíz del estudio, 10 buenas prácticas del uso de twitter por empresas multinacionales
[...] raíz del estudio sobre cómo usan twitter las 10 empresas multinacionales más importantes del mundo que realizamos con la UXalliance- red mundial de empresas especializadas en la experiencia de [...]