Perfecto. Tus estrategias de marketing han atraído muchos visitantes a tu web; pero…

• ¿el usuario queda satisfecho tras su paso por la web?
• ¿sabes qué tareas son las que los usuarios dicen que vienen a hacer a tu web?
• ¿cómo define el usuario el propósito de la visita?
• ¿cuántos dicen que han comprado pero realmente no han conseguido realizar el proceso?
• ¿sabes cuál es la percepción que tienen de tu web?…

Los test “true intent” te ayudan a conocer el perfil de tus visitantes, el motivo de su visita, el ratio de éxito de los procesos principales y la opinión que tienen sobre tu web. Además realizar periódicamente el mismo “true intent” permite ver la evolución de la experiencia que tienen los visitantes en tu web.

Haz entrevistas en profundidad y focus group de forma periódica, para conocer cuáles son las necesidades de tu público objetivo. Te darán nuevas perspectivas sobre tu negocio y situaciones que posiblemente no te habías planteado.

2. Define una estrategia

Conocida la opinión y el comportamiento de tus visitantes, define los indicadores principales (KPI) de tu estrategia para los próximos años, y hazla conocer a todas las personas que están involucradas en tu proyecto. Encuentra el modo de que sean fácilmente medibles, por ejemplo a través de herramientas de analítica web o CRMs.

Define también cuál es tu público objetivo y describe el usuario ideal al que quieres dirigirte; ponle incluso nombre, escribe sobre sus hábitos y centra todo el desarrollo del proyecto en este usuario concreto.

3. Mide tus objetivos

Introduce tus indicadores principales de la estrategia en todas tus herramientas de análisis e informes, de modo que sea fácil observar su evolución y actúar en el momento de que no sean favorables.

Las principales herramientas de analítica web permiten configurar estos indicadores para que puedan relacionarse con cualquier métrica.

4. Céntrate en los principales procesos de tu web

Estudia a fondo cada paso de los principales procesos:

• ¿cuánta gente abandona?
• ¿qué mensajes de error les aparecen?
• ¿entienden todos los textos?
• ¿consultan la ayuda?
• ¿se van a otras páginas?…

Prueba también a realizar pequeños cambios en la colocación de los elementos, en los textos; a fin de encontrar la mejor arquitectura y diseño de la información en cada paso del proceso.

5. Pregunta a expertos

Las grandes empresas invierten buena parte de su presupuesto en mejorar la experiencia de sus visitantes. Una empresa de UX como la nuestra; puede ayudarte a detectar fácilmente los puntos de mejora de tus procesos y asesorarte a encontrar la mejor solución a los retos de usabilidad.

6. Mejora los procesos

Déjate asesorar para definir nuevos diseños y arquitecturas de la información, enfocadas a la estrategia y al negocio, pero teniendo en cuenta a los usuarios. Visualiza el bosque completo del proceso y las interacciones que debe haber entre cada página, define cómo debe ser cada paso del proceso y realiza prototipos para que puedan ser probados y se puedan detectar puntos de mejora antes de implementarse.

7. Realiza un test de usabilidad en laboratorio

Aprovecha para ver cómo interactúa una pequeña muestra de usuarios con tu web y obtener resultados cualitativos. Los test de usabilidad en laboratorio permiten conocer por qué tienen dificultades para realizar los procesos, sugerencias e ideas.

8.  Realiza un test de usabilidad remoto

Una vez detectados los principales puntos de mejora, realiza un test de usabilidad remoto para obtener resultados cuantitativos sobre los procesos de tu web.

9. Haz pruebas de test A/B

Aunque se hayan salvado los principales problemas, es importante ir probando cambios periódicamente para observar cómo afectan a la conversión de tus procesos. Ayudan a investigar qué ideas funcionan y descartar las que no. Además todo el equipo puede participar en la definición de ideas, sintiéndose más involucrado con los objetivos del negocio.

10. Vuelve a preguntar a tus usuarios

Una vez hayas realizado los 10 propósitos, vuelve a empezar; cualquier proyecto que tenga en cuenta la experiencia de usuario debe estar vivo y estar en contacto permanentemente con los usuarios finales.

Y dos propósitos extra:

• Mejora la experiencia multicanal. No todo acaba en una aplicación o en una web. Los detalles en el embalaje, en el envío, la publicidad en diferentes medios, encuestas de satisfacción, atención al cliente personalizada… todo forma parte de la experiencia de usuario multicanal.
• Revisa la accesibilidad de tu web. Comprueba que no hay impedimentos para que cualquier usuario pueda trabajar con tu proyecto. Acceso desde cualquier dispositivo (móviles, tabletas, ordenadores sin reproductor de Adobe Flash…).

1. Atrae a los usuarios

La mayor parte de las ventas no empiezan en tu web. Asegura un buen posicionamiento en buscadores mediante el uso de estándares, de palabras clave y de la integración con redes sociales. Construye relaciones con sitios web que te generen tráfico y envía newsletters.

2. Muestra tu valor

Los usuarios no deben tener que preguntarse quién eres o cuál es tu oferta de valor. Si no quieres que se vayan rápidamente, tu página de inicio deberá mostrar tus productos y resaltar por qué eres mejor que tu competencia.

3. Haz visible tu modelo de negocio

¿Vendes productos sueltos o packs? ¿Tus productos tienen precio fijo o variable? ¿Son por tiempo limitado? Hoy en día hay sitios de compra colectiva, outlets, ofertas de 24 horas… Evita confusiones: si tu negocio tiene un modelo de venta, muéstralo con claridad.

4. Indica los precios

Los usuarios no compran si no saben lo que cuesta un producto: enseña el precio lo antes posible. Señala también el coste de los gastos de envío y cualquier otro gasto que se vaya a añadir.

5. Exhibe tu producto

La experiencia de uso comienza en tu web. Enseña tu producto en fotografías de gran formato, desde diferentes perspectivas y con gran detalle. Muestra a personas en situaciones de uso para que vean cómo puede ser utilizado.

6. Dales el control

Consigue que la interacción sea fluida. Utiliza formas de navegación cómodas e intuitivas y guía a los usuarios a lo largo del proceso mediante llamadas a la acción. Resalta las confirmaciones y las alertas para que siempre sepan lo que pasa.

7. Haz que se sientan cómodos

Asegúrate de que cuentas con un entorno seguro y de que sólo pides los datos que son realmente necesarios. Facilita todas las formas de pago habituales y resuelve dudas sobre tu oferta a través de chat, blog o redes sociales.

8. Confirma la compra

© ilovememphis

Indica que la compra se ha llevado a cabo mediante un mensaje claro e inequívoco. Asegúrate de enviar un mensaje inmediatamente después de la compra: los usuarios esperan una confirmación en su cuenta de correo con información detallada.

9. Recoge feedback

© quinn.anya

Mide cada uno de los pasos del proceso mediante analítica web y pregunta a tus usuarios sobre la experiencia que han tenido en tu web. Recoge información de primera mano mediante un True Intent o enviando una encuesta después de que el usuario haya disfrutado de su compra.

Estas pautas te permitirán aumentar tus ratios de conversión y mejorar la experiencia de uso en tu web.
¿Te gustaría que escribiéramos un artículo sobre un tema en concreto?
Envíanos tus sugerencias a iperez@xperienceconsulting.com

Cuando nos planteamos crear una aplicación móvil, debemos tener en cuenta que existen diferentes aspectos que hacen que la aplicación pueda o no tener éxito.

Actualmente, existen 500.000 aplicaciones en el AppStore de Apple, y salen al mercado alrededor de 1000 apps al día. Los usuarios tienen una media de 14 instaladas, y sólo utilizan 8 de forma habitual.

Teniendo en cuenta esto, y que la media de vida de una aplicación es de 15 días…

¿Cómo podemos conseguir que un usuario se descargue y mantenga nuestra app en su móvil durante mucho tiempo?

La respuesta está en la experiencia de usuario.

La app debe tener interés para el usuario; ser útil, funcional, fácil de usar y divertida. Sino, corre el riesgo de ser eliminada.

Las aplicaciones móviles nos ofrecen la posibilidad de mejorar la experiencia de usuario y de aprovechar las capacidades del móvil atendiendo a un punto de vista tanto creativo, como de estrategia y objetivo de cliente.

A continuación os detallamos una serie de aspectos que no deberíais descuidar a la hora de crear una aplicación de éxito:

1. Facilidad de uso

Las aplicaciones deben estar pensadas desde la movilidad.

El contexto de uso (cambiante y dinámico) es clave a la hora de repensar la navegación.

La estructura (de la navegación) tiene que ser muy simple y debemos evitar los pasos innecesarios.

2. Información/contenido

Estilo de comunicación conciso e información relevante.

Es importante organizar la información de forma que sea intuitiva y lógica para el usuario.

La cantidad de información mostrada debe ser la suficiente para que el usuario pueda tomar una decisión durante la navegación.

Una correcta arquitectura de la información hará que la información sea fácil de localizar y comprender por parte del usuario.

3. Imágenes

Además de la importancia en el uso de fotografías e imágenes de buena calidad y alta resolución. Debemos hablar de los elementos más importantes a la hora de presentar la aplicación:

- El icono de la app:
 significa el 20% de la decisión de descarga.

- Imágenes de la app: pantallazos y capturas que muestran lo más interesante de la aplicación. Deben ser atractivas para incentivar lo máximo posible al usuario.

4. Diseño

Lo más importante a la hora de diseñar una aplicación es no perder de vista al usuario.

Utilizando la metodología diseño centrado en el usuario podemos diseñar desde los objetivos de negocio del cliente y en contacto directo con las personas  que utilizarán la aplicación.

El usuario tiene un objetivo a la hora de descargarse y utilizar la aplicación. Ese objetivo debe cumplirse al 100%; por lo que debemos diseñar por y para el usuario, pensando en sus necesidades y expectativas.

5. Test

Antes de lanzar una aplicación es importante conocer aspectos como:

• ¿Utilizan tus usuarios fácilmente la aplicación?
• ¿Tienen problemas en procesos clave (compra, registro, transacción, etc.)?
• ¿Qué funcionalidades vas a incluir en tu nueva aplicación?
• ¿Navegar por tu aplicación genera frustración?

Todas estas preguntas y aquellas que tienen relación con el análisis/estudio del comportamiento/experiencia de los usuarios con tu aplicación móvil son las que te ayudan a detectar usos, fortalezas, debilidades, opiniones…

La forma de conocerlas y obtener información fiable es: realizando pruebas y tests con usuarios.

6. Mejorar la comunicación, aumentar la fidelización

Las apps ofrecen un sinfín de posibilidades, más allá de las que estamos acostumbrados: geoposicionamiento, realidad aumentada, códigos BIDI… Posibilidades que debemos utilizar para crear y mejorar nuestra comunicación con los usuarios.

Es en ese punto, donde la aplicación gana terreno al web.  Adquiere una función táctica que podemos utilizar para realizar acciones de fidelización.

• ¿Quiénes son?

• ¿Qué quieren hacer?

• ¿Lo consiguen?

• ¿Si no lo consiguen, por qué no lo consiguen?

¿Quiénes son?

¿Son usuarios registrados? ¿esporádicos? ¿vienen de redes sociales? … Las herramientas de analítica web nos permiten clasificar a nuestros visitantes por segmentos según su procedencia (redes sociales, tráfico directo, campañas de publicidad/marketing realizadas…) o acciones que hayan realizado en nuestra web (compras, registros, lecturas de artículos, búsquedas, contactos, …) . Si configuramos segmentos que nos sean familiares y útiles para nuestro modelo de negocio, nos ayudará a ver cómo se comportan cada tipo de usuario y el rendimiento de cada acción, externa o interna, que hayamos realizado.

¿Qué quieren hacer?

Habitualmente se analizan las conversiones a partir del número total de visitantes a nuestra web, pero… ¿realmente querían comprar todos? Con una buena configuración podemos segmentar a nuestros visitantes a través de las palabras clave de entrada o capturando las búsquedas que realiza en nuestra web, incluso presentando un cuestionario que pregunte directamente al usuario qué quiere hacer, lo que llamamos “Voice of Customer“. De este modo podremos responder a preguntas como “¿cuánta gente quería comprar y no lo consigue?” o “¿cuánta gente ha encontrado información sobre el producto que buscaba?”. Esta segmentación nos ayudará a tener unos datos más estables, ya que no es lo mismo decir “entre el 1% y el 4% de la gente que llega a mi web acaba comprando” que afirmar “el 85% de la gente que viene de Google que quieren comprar este producto, acaban comprando”.

¿Lo consiguen?

Una función básica que ofrecen la mayoría de herramientas de analítica web es el “análisis de embudo” (o funnel analysis). Se trata de identificar los pasos por los que debe pasar un visitante para poder realizar un proceso (p. ej. 1.Ficha de producto > 2.Cesta > 3.Datos de envío > 4.Compra) y comprobar cuanta gente pasa por cada paso, aunque visiten otras páginas entre dos pasos. De este modo podremos detectar cuánta gente consigue los objetivos que hemos especificado y ver qué pasos presentan problemas.

¿Si no lo consiguen, por qué no lo consiguen?

Existen dos métricas que nos ayudan a ver por qué no se consiguen los objetivos de nuestros visitantes: el análisis de las páginas de salida y abandono de un paso del proceso.

El análisis de las páginas de salida de un paso, nos puede ayudar a entender si el usuario se siente perdido, si necesita alguna información adicional que no hayamos pensado o si simplemente hay algún elemento que lo haya distraído de su acción principal.

Un paso con una tasa de abandono alta, puede indicar tres cosas:

1. que el visitante no está de acuerdo con alguna de las condiciones del proceso (precio final, tener que registrarse, falta de seguridad/garantía, …
2. que se ha encontrado con algún problema o barrera para continuar con el proceso
3. que se piense que ha terminado el proceso
   Si además queremos recolectar una información más cualitativa, podemos presentar un pequeño cuestionario preguntando “¿por qué no han conseguido su objetivo?”
4. Desde Xperience Consulting te podemos ayudar a configurar tu herramienta de analítica web para que responda a tus preguntas de usabilidad.

Por temas de confidencialidad y porque suele ser más difícil acceder a este tipo de proyectos, con menos frecuencia se comentan casos de éxito sobre aplicaciones de uso interno.  Hablamos de herramientas de uso intensivo, con usuarios avanzados, donde se deben optimizar las tareas y los tiempos de respuesta, sin perder de vista las directrices de negocio y la filosofía de la empresa.

Recientemente, hemos trabajado en un interesante y ambicioso proyecto para un call center que cumple con las características anteriores, por lo que nos gustaría compartir la experiencia.

Contexto y usuarios

En cualquier nuevo proyecto, es vital ponerse en contexto. Escuchar a los usuarios y hacer algo de “etnografía” para poder comprender al cliente, detectar sus problemas y diseñar las soluciones más adecuadas. En este punto, la labor del experto es fundamental para descubrir nuevos problemas y casos de uso que, a priori, permanecían ocultos.

El proyecto

Los objetivos finales eran:

• Mejorar la satisfacción, a través de un excelente servicio a los clientes finales.
• Que los usuarios trabajaran más cómodamente, a la vez que aumentaban en eficiencia, eficacia y rendimiento.
• Aumentar la calidad, conversión y productividad, desde el punto de vista empresarial.

Hazlo fácil, pero hasta cierto punto

En un proyecto dirigido a un público más genérico y heterogéneo, probablemente optimizaríamos las tareas predefiniendo las opciones más habituales o los resultados más probables. En un call center suele ser el usuario el que dirige la llamada y el agente el que la canaliza de la mejor forma posible.

En nuestro caso, la herramienta debía ser lo suficientemente maleable para permitir poner en contexto rápidamente al agente, a la vez que muy ágil al recuperar la información de los clientes, pero además, debía conservar cierta complejidad para cumplir con las necesidades de negocio.

Obviamente, esto debía ser totalmente compatible con las buenas prácticas habituales del diseño centrado en las personas:

• “Pistas” y ayudas contextuales que ayuden al agente a completar su tarea, pero que no le entorpezcan si no las necesita.
• Buena arquitectura de contenidos y jerarquía visual que evite ambigüedades.
• Organización y agrupación semántica de elementos (principios de la Gestalt).
• Aspectos de ergonomía y diseño emocional. Recordemos que desarrollamos una aplicación de uso intensivo y que el agente debía convivir muchas horas delante de su interfaz. Para ello, era especialmente de ayuda:

1. Evitar el “miedo a los espacios en blanco” (ayudan a mantener el foco y a descansar la vista)
2. Aumentar la legibilidad; el tamaño tipográfico, el interletrado,  los espacios entre párrafos, etc.
3. Buen contraste entre texto y fondo usando, además, diferentes tonalidades según la importancia del contenido (mayor contraste = más importante).
4. Reducir la carga cognitiva, la fatiga y ruido visual; reconociendo en qué momento mostrar y cuando ocultar ciertos elementos.

• Flexibilidad a la hora de ofrecer diversos métodos para obtener un mismo dato.
• Valores que se deben adecuar a los requisitos técnicos; mostrar los elementos de un golpe de vista (sin scroll) en un área de pantalla definida, favorecer la navegación con teclado…
• Necesidades personales; p.e. agentes con diferentes niveles de desempeño informático o con diversidad funcional.

Cuando vemos en una tienda física un producto que nos gusta percibimos su tamaño mediante referencias visuales. Si nos gustan unos altavoces vemos si son pequeños, medianos o grandes porque tenemos otros objetos cercanos a ellos que nos ayuda a entender su dimensión, lo hacemos intuitivamente.

Sin embargo, en Internet a no ser que en las imágenes se incluyan referencias no existe la posibilidad de comparar.

Un ejemplo, si una persona quiere regalar un anillo y quiere comprarlo por internet a la hora de elegirlo será fundamental que pueda apreciar el tamaño de dicho anillo mediante una referencia de tamaño, por ejemplo, mostrar el anillo puesto en un dedo. Si el anillo se muestra sólo, es difícil, por no decir imposible percibir las dimensiones reales (saber si es más o menos ancho, o la piedra que lleva es más o menos grande, etc). Con esas dudas es difícil tomar una decisión de compra. Esto sucede con muchos productos. Lo mismo sucede con otros productos como bolsos, maletas, ramos de flores, productos de electrónica, etc.

Las tiendas de ecommerce deben hacer todo lo posible para solventar la incertidumbre del usuario. ¿Cómo?, tan fácil como incluir entre las fotos de los productos imágenes que incluyan elementos que ayuden a entender su dimensión. 

En este contexto, el principal reto con el que nos enfrentamos está en lograr transladar la metáfora de la compra en una tienda física de ropa, al entorno online y a la vez conseguir que la experiencia del usuario mientras navega, observa, elije y compra el artículo, sea realmente satisfactoria.

En el último mes hemos trabajado en varios estudios (con técnicas cuantitativas y cualitativas) sobre diferentes aspectos del sector. Los resultados obtenidos nos dan una idea sobre las pautas y hábitos de comportamiento durante la compra de moda por Internet, qué tipo de contenidos relacionados con la prenda despiertan mayor interés, las mejores prácticas de las webs, funcionalidades, diseño, etc.

Pero también nos ha mostrado que es necesario seguir motivando al usuario para que se superen algunos de los frenos que existen (no poder probarse la ropa, necesidad de ver con detalle el tejido y tocar la prenda, medidas en las tallas poco estandarizadas), para que la compra online de ropa sea una conducta definitivamente implantada en el sector.

Aspectos en los que se podría trabajar para incentivar la compra online

• Desarrollar experiencias “virtuales” que suplan la necesidad de probarse la ropa.
• Poder observar la prenda con tanto nivel de detalle como si lo estuviéramos tocando.
• Despejar las dudas sobre qué talla se corresponde con nuestras medidas.

Una de las claves está en evitar que el usuario se tenga que esforzar ya que generalmente no le gusta pensar. Por ejemplo, un maniquí ayuda a trasmitir las proporciones de un bolso en relación a la persona que lo podría llevar puesto, si es grande, pequeño, etc. y seguramente el artículo resultará distinto a como lo imaginamos cuando se dan sólo las medidas reales (alto por ancho) del bolso. Por lo que hay que pensar en recursos que vayan más allá de la descripción y de detallar las características del artículo, creando experiencias que nos acerquen a la realidad.

Aunque queda trabajo por delante, recientes investigaciones que también se han hecho en el sector, reflejan que el número de usuarios que compran online artículos de moda ha aumentado en los últimos años y también el consumo, por lo que la tendencia es muy positiva.

A raíz del estudio sobre cómo usan twitter las 10 empresas multinacionales más importantes del mundo que realizamos con la UXalliance- red mundial de empresas especializadas en la experiencia de usuario. Hemos elaborado un listado de buenas prácticas, que pueden ayudar a las empresas multinacionales a mejorar su relación con los clientes en los diferentes países en los que operan:

1. Incluir la información de “Ubicación” en el perfil.

Es útil cuando la gente usa el buscador de Twitter.

2. El nombre de usuario debe ser claro.

Cómo nombrar cuentas globales/empresa: @CompanyName; cuentas locales: @CompanyName_Country;  cuentas de atención al cliente: @CompanyName_Help

3. Comunicación visual

Es importante trabajar a nivel gráfico el perfil de forma que se identifique con la marca: logotipo, diseño… debe buscarse homogeneidad en el medio online.

4. Comprobación de la autenticidad

Hay tres factores que influyen en la confianza que el usuario deposita sobre la cuenta:

• Diseño: logo oficial y fondo de la empresa personalizado
• Información de la empresa: nombre, ubicación de la empresa, URL, número grande de seguidores, etc.
• Contenido: calidad de los tweets y las respuestas.

5. Frecuencia de tweets

Una baja frecuencia en los tweets lleva a pensar a los clientes que el perfil está abandonado, lo que se traduce en un impacto negativo sobre la impresión que se tiene de la empresa, la marca y el producto(s).

6. Responde en twitter

Algunas empresas no responden a través de tweets comunes. Prefieren hacerlo mediante DM (mensajes directos), dar un número de atención telefónica o una dirección de email.
Esto puede hacer que el usuario tenga la sensación de que la respuesta va a tardar más en llegar.

Es importante que las preguntas frecuentes o dudas genéricas se respondan de manera abierta ya que puede ayudar a otros usuarios que tengan las mismas preguntas o dudas.

7. Contestar desde el perfil

Algunas empresas contestan a los usuarios a través de cuentas personales, no desde las cuentas en las que se realiza la consulta.
Esto hace que el usuario dude sobre la credibilidad de la respuesta.

8. Responder a todas las preguntas

Los usuarios que no reciben respuesta de la empresa se desilusionan; pero aún más, si  responden a otros usuarios.

“La empresa no respondió a todos los clientes de la misma manera. Algunos no recibieron respuesta mientras que por alguna razón con otros se comunicaron a través de DM.”

9. Habla en el idioma local y usa el lenguaje de tus usuarios

Algunas empresas solo se comunican en inglés. Las cuentas que abarcan países europeos o Asiáticos, deberían tener colaboradores que hablen distintos idiomas para responder en los idiomas locales. .

10. Crea un buen mix en tus comunicaciones

No te dediques sólo a responder preguntas y a comunicar promociones. Es importante que los contenidos de tus tweets incluyan información de interés para tus followers.

• Haz clic en el siguiente enlace si quieres conocer el estudio completo

Este cambio y evolución parece estar ligado al avance e innovación que presenta la tecnología. Han sido la aparición de los dispositivos táctiles los que han ayudado a que la navegación sea más atractiva y emocionante para el usuario.
Si  navegar con estos dispositivos ya es toda una experiencia y tiene un componente diferencial, nuestro trabajo ahora es conseguir que esa interacción sea satisfactoria.

A continuación, en base a los proyectos que hemos realizado en este entorno; te presentamos 10 factores que no debes descuidar si quieres que la navegación de tu web, en los tan demandados dispositivos táctiles, sea un éxito.

1.    Utiliza eventos estándar

El objetivo del uso de eventos estándar es hacer la navegación más fácil al usuario. Serán compatibles con la mayoría de dispositivos y los usuarios los entenderán de forma intuitiva.

Un ejemplo claro es la acción de tocar la pantalla con el dedo índice para abrir, seleccionar un objeto; o pellizcar la pantalla para reducir, estrechar el tamaño de una foto, documento…

2.    Evita los eventos hover

Los eventos hover y rollOver son poco recomendables para dispositivos táctiles y en todo caso dificultan la navegación.

Los dispositivos táctiles, por sus características técnicas, no pueden interpretar este tipo de eventos. Es más sencillo optar por no utilizarlos y posteriormente añadirlos para una versión adaptada a Web.

3.    Evita los controles indirectos

La navegación por controles indirectos es menos intuitiva/natural y más compleja.

Si los usuarios aceptan como evento estándar arrastrar el dedo índice hacia la derecha para desplazar o mover un objeto no necesitamos enseñarles una nueva forma de hacerlo (un nuevo aprendizaje); pues les causará incomprensión y se sentirán frustrados.

4.    Áreas de interacción mayores

Es importante que las áreas de interacción sean grandes; para facilitar la navegación, especialmente para que las personas mayores o con alguna discapacidad motriz leve puedan acceder a la página web de forma fácil y sin esfuerzos.

Hacer la web accesible a todos los públicos es uno de los principios básicos en materia de usabilidad.

5.    Lo que no ve el usuario

El usuario nunca ve la pantalla completa ni desde el mismo ángulo, por pequeña que sea.
Por ello es importante hacer visible la información, huir de la competencia visual, agrupar los elementos relacionados o centrar la información dentro de su campo visual.

6.    Dónde interactúa el usuario.

El usuario solo interactúa en parte de la pantalla: la que está a su alcance al sujetarla o utilizarla.
Situar los elementos de interacción con el usuario cerca de su capacidad de acción es una ayuda para mejorar la facilidad de uso.

7.    Los mensajes al dedo

El mensaje será visible si aparece justo donde pulsamos y será más difícil de ver si queda oculto por nuestra mano.
Debemos hacer la información encontrable para el usuario; sino pasará desapercibida.

8.    Ten en cuenta el contexto

En este punto debemos aclarar la diferencia de contexto de uso entre un dispositivo móvil, como puede ser un iPhone y un ordenador, como puede ser un iPad.

El iPad se suele utilizar en sitios cerrados; por eso no encontraremos tantos problemas o inconvenientes de contexto a la hora de visualizar la página correctamente como nos podría pasar con el  iPhone, al ser utilizado en cualquier lugar indistintamente.

El reflejo del sol o el uso de guantes pueden ser impedimentos a la hora de navegar o acceder a nuestra web. Las vibraciones o el estar en movimiento dificultan también la navegación y el tiempo de permanencia en la página.

9.    El scroll es más cómodo que las capas.

El scroll siempre es más cómodo que las capas; además en este caso, desplazarse por una pantalla táctil es más sencillo e implica menos esfuerzo por parte del usuario.

También es cierto que las zonas centrales son menos visibles con scroll.

10.    Comunicar el resultado es importante

Decir al usuario qué va a pasar, le ayuda a entender la acción.
Cuanto más claros seamos a la hora de indicar un cambio de estado, menos posibilidad de confusión habrá por parte del usuario.

Por ejemplo, la vibración al pulsar indica que se ha realizado la acción.

Si lo deseas, puedes descargarte el artículo en pdf
O si lo prefieres, también puedes leerlo en nuestro canal de slideshare haciendo clic aquí

El objetivo es que esta persona participe durante todo el ciclo de venta. Desde la prospección de nuevos clientes hasta la gestión de algunas cuentas de XC.

En este proceso de venta, esperamos que esta persona colabore en la estrategia e implementación de acciones para captar nuevos clientes, mantener las primeras reuniones con los potenciales clientes recogiendo sus necesidades y elaborando una propuesta comercial. Asimismo, realizará funciones de gestor de cuenta, haciendo un seguimiento de los clientes e identificando nuevas oportunidades comerciales.

Este perfil es clave en la organización de XC y se desea que participe de forma activa en la elaboración y ejecución del plan comercial de la compañía.

Requisitos del puesto:

Estamos pensando en un titulado superior con un conocimiento alto de inglés.

Tiene que tener como mínimo 7 años de experiencia en el mundo online preferiblemente como account manager, consultor o marketing online. Debe conocer a fondo el proceso de desarrollo de una web sobre todo las etapas de conceptualización y diseño. Es deseable que esté familiarizado con áreas como web analytics, SEO y “Social Media”.

Debe conocer y estar familiarizado con la usabilidad y la gestión de la experiencia de usuario, aunque recibirá extensa formación en esta área, por parte de la empresa.

Tiene que ser una persona extrovertida, con facilidad para crear relaciones y con buenas capacidades comunicativas. Es importante que sea una persona con capacidad analítica que sea capaz de entender a la perfección la problemática de nuestros clientes y creativa para buscar la metodología y técnica que mejor se adecúe a sus necesidades.

Esperamos que tenga una alta motivación por su trabajo y que se sienta cómoda trabajando por objetivos.

Qué ofrecemos:
Trabajar en una empresa de más de 30 empleados y con oficinas en Barcelona, Madrid, California y Londres. Una empresa en expansión y líder en su sector con un equipo de profesionales jóvenes y altamente motivado.

Remuneración fija atractiva, un variable en función de objetivos y seguro sanitario.

El horario es de 9h a 14h y de 15h a 18h y el viernes a las 17h.

Creemos en el trabajo por objetivos y facilitamos la conciliación de la vida familiar y laboral con flexibilidad en los horarios.

Si crees que encajas y te apetece envianos un mail con tu cv a:
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