Xperience Consulting

En la oficina de Madrid estamos buscando una persona que realice funciones de desarrollo de negocio de los servicios y soluciones que ofrece XC.

El objetivo es que esta persona participe durante todo el ciclo de venta. Desde la prospección de nuevos clientes hasta la gestión de algunas cuentas de XC.

En este proceso de venta, esperamos que esta persona colabore en la estrategia e implementación de acciones para captar nuevos clientes, mantener las primeras reuniones con los potenciales clientes recogiendo sus necesidades y elaborando una propuesta comercial. Asimismo, realizará funciones de gestor de cuenta, haciendo un seguimiento de los clientes e identificando nuevas oportunidades comerciales.

Este perfil es clave en la organización de XC y se desea que participe de forma activa en la elaboración y ejecución del plan comercial de la compañía.

Requisitos del puesto:

Estamos pensando en un titulado superior con un conocimiento alto de inglés.

Tiene que tener como mínimo 7 años de experiencia en el mundo online preferiblemente como account manager, consultor o marketing online. Debe conocer a fondo el proceso de desarrollo de una web sobre todo las etapas de conceptualización y diseño. Es deseable que esté familiarizado con áreas como web analytics, SEO y “Social Media”.

Debe conocer y estar familiarizado con la usabilidad y la gestión de la experiencia de usuario, aunque recibirá extensa formación en esta área, por parte de la empresa.

Tiene que ser una persona extrovertida, con facilidad para crear relaciones y con buenas capacidades comunicativas. Es importante que sea una persona con capacidad analítica que sea capaz de entender a la perfección la problemática de nuestros clientes y creativa para buscar la metodología y técnica que mejor se adecúe a sus necesidades.

Esperamos que tenga una alta motivación por su trabajo y que se sienta cómoda trabajando por objetivos.

Qué ofrecemos:
Trabajar en una empresa de más de 30 empleados y con oficinas en Barcelona, Madrid, California y Londres. Una empresa en expansión y líder en su sector con un equipo de profesionales jóvenes y altamente motivado.

Remuneración fija atractiva, un variable en función de objetivos y seguro sanitario.

El horario es de 9h a 14h y de 15h a 18h y el viernes a las 17h.

Creemos en el trabajo por objetivos y facilitamos la conciliación de la vida familiar y laboral con flexibilidad en los horarios.

Si crees que encajas y te apetece envianos un mail con tu cv a:
slopez [arroba]xperienceconsulting.com

Recientemente he tenido la oportunidad de trabajar en un estudio que tenía por objetivo valorar la percepción que un determinado grupo de usuarios tenía sobre un software, que les servía como herramienta de trabajo y también el de analizar las estrategias de uso del mismo.

El software en cuestión es una herramienta que se utiliza en un departamento de atención al cliente. Ha sido creada con la idea de que sirva de guía y ayude al usuario a resolver los problemas técnicos que los clientes plantean cuando llaman a la centralita del departamento.

Para poder estudiar el uso de la herramienta utilizamos una técnica basada en la observación del usuario en su contexto de trabajo y en tiempo real.

De manera que nos trasladamos a la central para ver “in situ”, como se atendían las llamadas de los clientes y recogimos la información por medio de diferentes fuentes:

• Directamente, a través de los ojos y oídos del observador, que permanecía cerca del usuario, mientras este atendía la llamada del cliente. Usamos un dispositivo que nos permitía estar en escucha doble para poder seguir la conversación usuario-cliente.
• Instalando una herramienta en el PC del usuario, para grabar la pantalla de su ordenador  y poder analizar el uso de la herramienta en relación al resto de aplicaciones que se debía de utilizar.
• Completando la información con una entrevista y cuestionarios realizados a cada usuario.

Como os podéis imaginar la cantidad de datos que extrajimos, tabulamos y analizamos fue impresionante y gracias a ellos, pudimos aprovechar el conocimiento y la práctica de los usuarios para sacar conclusiones muy interesantes y recomendaciones de mejora.

Entre los resultados, destacaba que buena parte de la muestra participante en el estudio, utilizaba la herramienta de forma incorrecta, (no como una guía, utilizaban atajos, no confiaban en la eficiencia de los procesos que proponía la herramienta para solucionar los problemas, usaban un bloc de notas para ir registrando la información, etc.) y es que en general, la herramienta resultaba pesada de utilizar, engorrosa y existía una moderada satisfacción con la misma.

Lo paradójico es que aunque la herramienta  había sido creada con el objetivo de agilizar y guiar al usuario a la hora de dar soporte técnico al cliente, en realidad se había convertido en una carga de trabajo adicional más entre las funciones necesarias para dar soporte técnico (debemos tener en cuenta que debían de realizar varias tareas de forma simultánea).

Una de las conclusiones que se me viene a la cabeza es que es que la herramienta probablemente hubiera sido más simple de usar y no resultaría una carga si previamente se hubieran involucrado a los usuarios en las etapas del proceso de diseño, si se hubiera conocido más al perfil de usuarios que potencialmente la iban a utilizar, valorando las condiciones ambientales de trabajo y finalmente contemplando las limitaciones propias del diseño del sistema.

En resumidas cuentas, si a priori se hubiera pensado en la importancia que tiene diseñar desde el punto de vista del usuario, más que condensar todos los esfuerzos en las funciones técnicas y sistemas en este caso, de la herramienta.

Vía Slingthought

IA TV es un blog donde se recopilan speeches, presentaciones, webcast, etc. relacionados con el mundo de la experiencia de usuario. El autor es checo por lo que algunas cosas no están en inglés, pero por el formato es fácil orientarse.

Os dejo un ejemplo de lo que podréis encontrar:

Don Norman | UX Week 2008 | Adaptive Path from Adaptive Path on Vimeo.

¿Para cuándo un canal de TV online con contenidos propios relacionados con la experiencia de usuario?

Este miércoles pasado Microsoft presentaba en el MIX09 la versión 3 de Silverlight, su alternativa al Flash de Adobe. Cargado de muchas e interesantes novedades, me incita principalmente a pensar en las diferencias innatas que presentan las RIA (Rich Internet Aplication) frente la web tradicional. 

Y es que frente a una web estática formada por texto, enlaces e imágenes, nos encontramos con la posibilidad de introducir nuevas formas dinámicas de interacción con el usuario, video en alta definición o aplicaciones sincronizadas en la web y en escritorio, por poner un ejemplo.

Este abanico de posibilidades hace necesario pensar en la usabilidad de forma diferente, revisando si los conceptos clásicos siguen siendo útiles, o si es necesario abrir nuestra mente a nuevas formas de interacción, centrándonos más que nunca en el usuario desde el sentido común.

Personalmente creo que las RIA son el futuro que ya está aquí, aunque todavía tengan muy poca penetración en el mercado. Muchos no las necesitarán, y no creo que lleguen (en un futuro cercano) a sustituir a la web tal y como la conocemos.

Simplemente están para cubrir necesidades distintas.

Una producción de los de The Onion que no tiene desperdicio. Realmente de gran interés para la comunidad de profesionales de la usabilidad…

Logotipo W3C

Recientemente el World Wide Web Consortium (W3C) ha publicado la nueva versión de las pautas de accesibilidad WCAG 2.0, que vienen para sustituir a las que llevábamos utilizando desde el año 99.

Estas nuevas pautas pretenden satisfacer mejor las necesidades de acceso a las nuevas tecnologías de usuarios con discapacidades y personas mayores. Y es que cada día Internet está más presente en nuestras vidas, y la web ha cambiado mucho desde cuando se publicaron las WCAG1.0, hace 10 años. Cada vez más tenemos la responsabilidad (y a veces la obligación) de hacer que esos contenidos sean accesibles para el total de la población, y en cualquier tipo de situaciones en las que accedemos.

Ahora bien, ¿qué significa eso para los desarrolladores? Está por ver, ya que la legislación española en vigor (UNE 139803:2004) se basa en las WCAG1.0, y por tanto lo que deben hacer para cumplir la ley es seguir las antiguas pautas. Es posible que muchas empresas no hagan nada para actualizarse, ya que lo que las administraciones y grandes empresas les pedirán serán la norma UNE.

Esperemos que los desarrolladores sean valientes y apuesten por estar a la vanguardia de la tecnología, en vez de quedarse en la comodidad de lo ya conocido. Seguramente esa sea una muestra de quién está no solo en la cresta de la ola, sino además comprometido por la accesibilidad de la web.

Más información:

• Nota de prensa
• WCAG 2.0 at a Glance

El prestigioso periódico inglés señala en un artículo del 7 de Noviembre que precisamente en estos momentos de consolidación en el mercado financiero, las empresas del sector no deben cometer el error de reducir su inversión en investigación de mercados.

Esto incluye fundamentalmente el conocimiento profundo de los usuarios finales, su comportamiento y sus experiencias online, la usabilidad y accesibilidad de sus sites, así como la correcta integración de su comunicación y trato multicanal con los clientes.

A continuación destacamos las acciones que recomiendan hacer:

“So, what can be done speedily and cost effectively during these challenging times? We recommend the following:

● First, do not cut back on research. Regular research will allow you to build a better picture of your consumer and understand their expectations of your service. Research also gains trust through demonstrating how their input has improved plans and customer service. Digital research is relatively easy, quick to carry out and cost-effective.

● Carry out research on your website’s usability, functionality, supporting logistics and customer service.

● Follow your customer throughout their journey by testing your site, asking for feedback and taking into account what their personal experience is of your service. At eDigitalResearch, we have witnessed a notable increase in financial institutions wishing to understand their online customers, as well as evaluating their online behaviours. What they often don’t understand is that these are two very different things.

● Ensure that your website is a seamless part of your business. If any other part of the business (call centres, high street outlets) contradict the messages given on your website, customers will be left disillusioned. Our research has highlighted that financial institutions are poor at multi-channel communications. It is vital that multi-channel communications are succinct and accurate.

● Follow-up communication is key. Don’t just provide a customer with a loan, contact them once their application has been fulfilled and ask them how the service was for them and what can be done to improve it. How can you improve a service without knowing where it could be better?

● It goes without saying that all websites need to comply with all regulations and meet accessibility standards, as well as passing many strict security audits.

● I strongly believe that an integrated approach to research through the use of online polls, panel surveys and rating systems can help financiers to better engage with their online customers.”

La llegada del iPhone 3G de Apple al mercado ha impulsado que los grandes fabricantes de telefonía móvil inicien una carrera por sacar a la luz una gran variedad de dispositivos móviles con interfaz gráfica.

Ya se está sintiendo  la tendencia del mercado centrada en dispositivos móviles cuya principal característica sea poder utilizar una pantalla táctil para interactuar con el dispositivo y sus aplicaciones. En poco tiempo, con la diversificación de la oferta y un precio asumible, podemos pensar que el número de  usuarios que posean un terminal con estas características va a crecer de forma importante.

Hasta el momento, de forma similar a muchos los ordenadores, la mayoría de los móviles usan interfaces de menú. Así el usuario selecciona de entre una lista, la opción que desea realizar dentro de la pantalla o ventana que tenga abierta desplazándose de un sitio a otro hasta cumplir su objetivo, o dicho de otro modo, la acción es la que lleva al objeto. En este sentido se ha dado un salto con la incorporación de la interfaz gráfica al móvil, donde el usuario selecciona el objeto y después la acción que quiere realizar sobre dicho objeto.

A estas alturas, es evidente que la interfaz gráfica de pantallas táctiles es en principio más usable ofreciendo mejores oportunidades a la hora de diseñar la interacción con los servicios y aplicaciones. De alguna manera resulta más natural y cercano al modelo mental del usuario, que se concentra más en la tarea que esta llevando a cabo.

A través de una colección de objetos y vista de objetos representados por iconos se realizan las tareas en el móvil. Los objetos pueden ser reutilizados para diferentes tareas.  En cuanto a la presentación de los objetos en la pantalla, se pueden disponer muchos iconos en la pantalla siempre y cuando exista un orden entre los mismos y sean relevantes.

Aunque no olvidar que ya que va  a estar enfocado a una variedad de perfiles de usuarios, el significado de los iconos no debe generar dudas para ser entendido de forma unívoca. Se pueden evitar sesgos culturales, por ejemplo, añadiendo una etiqueta que describa la función de cada icono.

De otro lado, la manipulación directa de los objetos en la pantalla táctil, resulta más intuitivo en cuanto a que se entiende  con facilidad la relación directa que existe entre el punto que se quiere señalar dentro de la pantalla y el movimiento de nuestra mano. Ya que la mano se mueve como si fuera el cursor del ratón, manipular objetos en la pantalla táctil es similar a como lo hacemos en el mundo real. Por este mismo motivo, la acción en sí, se realiza con rapidez, aunque con menos precisión de lo que lo haríamos, por ejemplo, con un lápiz óptico.

Pero también es conveniente señalar que presenta algunos  problemas. Por ejemplo, no se puede tener control sobre el tamaño del dedo del usuario que va a usar la pantalla táctil y este puede resultar demasiado grande para apuntar objetos pequeños.

Por otro lado, el dedo tapa la visibilidad de la pantalla lo que hace un poco impreciso el movimiento. Además, utilizar el teclado en la pantalla obliga a que la mano quede al “aire”, muchas veces ni la mano ni el brazo, tienen puntos de apoyo, lo que puede generar cansancio.

Añadir que según como de la luz, la mano y el dedo sobre la pantalla táctil producen zonas oscuras que ensombrecen y además con el uso, las huellas dactilares ensucian la pantalla.

Con todo lo comentado, es obvio que la situación actual es del progresivo aumento e implantación de móviles con pantalla gráfica, lo que supone una mejora en la experiencia de uso de los dispositivos móviles, pero aún queda por hacer y con su desarrollo, habrá que estar atentos para que la característica de ser usable siga teniéndose en cuenta.

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Fuentes:
Interaction Desing guide for Touchscreen Aplications (Experimental)
La usabilidad de los terminales táctiles – evolucy 
Imagen de Roman Reisenberg.

Es la noticia del día. Google al fin sacará al mercado lo que tanto tiempo ha estado negando, un navegador web propio.  Sí, basado en el motor de renderizado webkit (Safari, Nokia, Android…), pero con suficientes cambios sustanciales como para tener gran relevancia.

El primero es el cambio de enfoque del nuevo Google Chrome: No está orientado a páginas web sino a aplicaciones web. Hoy en día gran cantidad de los sitios que visitamos están lejos del antiguo mundo estático de HTML+CSS, utilizando Javascript de forma masiva para ofrecernos una experiencia de usuario más cercana a las aplicaciones clásicas, pero con las ventajas de movilidad y sincronización que nos ofrece Internet.

Los navegadores actuales no están 100% preparados para ello, lo cuál muchas veces se traduce en cuelgues y frustación en el usuario, que no tiene porqué saber que (por ejemplo) Facebook exprime el navegador y por eso su navegación se vuelve más lenta. El usuario sólo quiere utilizar la web, sin preocupaciones.

De ahí que la idea de Google de crear un navegador que proporcione mayor estabilidad, rapidez y seguridad me parece perfecta.

Ahora bien, también hay quien opina que las aplicaciones web deberían salir del corsé de los navegadores y tener vida propia. Y es que si accedo a Gmail vía la aplicación nativa del Touch, me comunico con Twitterrific, ¿qué necesidad tengo que utilizar esas aplicaciones desde un navegador?

Ya es el camino que se está siguiendo, y creo que es el correcto. Las aplicaciones web deben tener vida propia, y además ser accesibles desde un navegador para no perder las ventajas de acceso a la información desde cualquier punto del globo donde tenga Internet. Google Chrome puede ser otro paso más de la evolución de la web.

Y de colofón, una imagen de como parece que va a ser el nuevo Google Chrome:

(captura vía The Mac Daddy)