Xperience Consulting

Según la consultora Brulant, estas navidades las empresas que venden productos y servicios online van a darle prioridad a 3 temas: email marketing, SEO (search engine optimization) y optimización de usabilidad. Según la consultora, son las 3 áreas que más impacto tienen en las ventas.

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Comentario original: “During the crucial holiday shopping season, online marketers must focus their efforts on initiatives that will have the biggest impact on sales, and these three areas fit that bill,” said Scott Young, partner with the consumer goods practice at Brulant.

Alfonso de la Nuez, Socio y Director General de Xperience Consulting, participará como profesor en el que se considera el 1er Máster sobre IPO (Interacción Persona-Ordenador), o HCI (Human-Computer Interaction) en inglés ofrecido por una Universidad española, concretamente la Universitat deLleida.

Asimismo, Xperience esponsoriza dicho máster y estudiará maneras de ayudar a los alumnos a aprender sobre los temas relacionados con el HCI desde la práctica, ya que la experiencia real de aproximadamente 7 años en el sector se valora mucho en el máster.

Agradecemos cordialmente a los organizadores del Máster todo el esfuerzo por sacar adelante el proyecto (que nos consta no ha sido nada fácil) y la invitación a participar.

Fuente: Mejor Negocios

El minimalismo ha regresado con fuerza a las pantallas de los ordenadores. Una corriente dentro del mundo del diseño web que ciertamente nunca se ha ido del todo y lleva ya asentada varios años pero es ahora, gracias a aspectos como la web 2.0, la usabilidad o la aparición de nuevos dispositivos, cuando se ha vuelto predominante.

“Los diseños de las páginas web son en la actualidad más ágiles y sencillos”, nos comenta el director de Xperience Consulting Alfonso de la Nuez.

Los elementos visuales siguen existiendo pero la tecnología utilizada no debe ser una barrera de entrada para los usuarios por lo que se supeditan a la accesibilidad, estrechamente relacionada con la rapidez de descarga y el adecuado etiquetado de los contenidos. Se impone así la faceta de la web como herramienta de trabajo al servicio del usuario.

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TRAS LA INUGURACION EN VERANO DE SUS OFICINAS EN SILICON VALLEY L A CONSULTORA ESPAÑOLA AUMENTA LA EFICACIA DE LAS WEB DE LAS GRANDES MARCAS GLOBALES.

Xperience Consulting, consultora líder en usabilidad en España y que abrió delegación en Silicon Valley, California (EEUU) este verano, ha incrementado su mercado internacional con la incorporación de 4 nuevos clientes, Ebay, Yahoo, University of California San Francisco y Continental Airlines.

Xperience Consulting analiza la usabilidad a nivel internacional de marcas globales gracias a su software exclusivo, UserZoom, que le permite testar usuarios en remoto desde cualquier parte del mundo. Esta innovadora tecnología permite a la compañía no sólo ser líder en usabilidad en España sino tener también una importante presencia en los mercados internacionales. De hecho, acaba de lanzar en Estados Unidos su producto exclusivo que permite aumentar la eficacia de las web de grandes compañías.

La consultora española, que desde el pasado mes de junio tiene nuevas oficinas en el famoso Silicon Valley, destaca por su fuerte presencia en Estados Unidos y mantiene también alianzas estratégicas con Reino Unido, Alemania, y Australia. Xperience Consulting tiene clientes en más de 13 países diferentes y es considerada una de las cinco empresas de usabilidad y experiencia de usuario mayores de Europa. De hecho, más del 40% de su facturación proviene de sus clientes internacionales.

“Con la apertura de las nuevas oficinas en el famoso Silicon Valley en California, hemos comenzado a materializar nuestros planes de expansión que ya se traducen en la incorporación de tres grandes clientes como son Yahoo, Ebay y Continental Airlines. Gracias a nuestra apertura en Estados Unidos estamos mejorando la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes internacionales y nos permite continuar con nuestro objetivo de expansión en los mercados asiáticos y europeos. Hemos conseguido posicionarnos en un mercado como el norteamericano en muy poco tiempo y esto nos permite ampliar fronteras rápidamente”, afirma Alfonso De la Nuez, director general de Xperience Consulting.

Xperience Consulting incrementa los ratios de efectividad de grandes marcas globales como Motorola, Canon, Dell, Sol Meliá, Vodafone, France Telecom, Microsft, Ebay y Yahoo entre otras. Estas compañías han mejorado la calidad de sus páginas web en cada mercado local después de los análisis de efectividad de Xperience Consulting que permiten medir los niveles de satisfacción de los usuarios desde cualquier parte del mundo. Estas compañíasaumentar la rentabilidad de su página web, optimizar la productividad, incrementar el crecimiento de la cuota de retención y fidelidad y mejorar su imagen de marca consiguen .

Xperience Consulting forma también alianza con las principales empresas mundiales del sector y es miembro fundador de la UXA (User Xperience Alliance), la primera alianza internacional entre las empresas líderes en servicios profesionales de usabilidad presentes en el mercado estadounidense, europeo y asiático.

Con motivo del constante crecimiento de Xperience Consulting y las ambiciosas previsiones de futuro, estamos buscando profesionales para cubrir dos puestos de Comercial en nuestras oficinas de Madrid y Barcelona respectivamente.

En agosto hemos cumplido! Junio 2007 fue la fecha elegida en la que Xavier y yo nos vendríamos una temporada al Silicon Valley a lanzar la empresa, bajo la marca UserZoom y especializándonos en test de usuario en remoto. Después de 3 meses aquí, 3 de los numerosos y ambiciosos objetivos que nos habíamos fijado, se han hecho realidad:

1. Fichar a un perfil especialmente cualificado para gestionar la oficina y el futuro equipo de UserZoom en EEUU; 2. Encontrar una oficina divertida, muy al estilo ‘start-up’, y 3. Empezar a trabajar lo antes posible en proyectos, facturados por UserZoom.

En primer lugar, fichar a un perfil Gerente en este lugar no es tarea fácil. Aquí es fundamental estar muy bien conectado y referenciado. En nuestro caso, hemos tenido suerte. Kim Oslob se ha unido a nuestro equipo el 1 de agosto de 2007, como Sr. Research Manager de la oficina de UserZoom en EEUU. Su perfil, adecuada formación y amplia experiencia puede consultarse en su página de LinkedIn.

Una gran alegría y una decisión más que acertada. Así definiríamos el haber cerrado un contrato con Plug & Play Tech Center, un Business Center Internacional preparado y diseñado para IT Start-ups que empiezan  aquí o que vienen a Silicon Valley a lanzarse. En su día, este centro hospedó las que entonces eran pequeñas empresas, como Paypal, Google o Logitech. Un total de 100 empresas de menos de 10 empleados y de más de 20 países se reúnen y comparten espacio en este gran y divertido centro, que cuenta además con un impresionante servicio de restaurante y cafetería (nos dicen que el Chef es el que llevaba la cocina de Google en Mountain ViewÂ… . Ahí van unas imágenes!

Otra perspectiva de la entrada

Por último (pero no menos importante), aún siendo ‘rookies’ aquí en esta zona y mercado, también hemos conseguido varios proyectos, entre ellos destacamos Yahoo Inc y la Universidad de California San Francisco (UCSF).

• Xperience Consulting, líder de usabilidad en España, comercializa este software propio en los mercados internacionales.
• Una aproximación altamente innovadora de realizar investigación de mercados utilizando las nuevas tecnologías.

Marcas internacionales como Ebay, Canon, Motorota o Yahoo han utilizado ya la herramienta UserZoom, software exclusivo y propiedad de la compañía española Xperience Consulting, líder en usabilidad en España y con fuerte presencia en los mercados internacionales, para conocer la opinión de los usuarios y el rendimiento de sus portales web o interfaces móviles.

Gracias a UserZoom, diez millones de usuarios de todo el mundo repartidos en los cinco continentes pueden testar la facilidad de uso de una página Web desde su propia casa u oficina. Además del portfolio internacional, empresas españolas como Bankinter, Terra, Spanair, Mapfre, etc{mosimage}{mospagebreak}., utilizaron este servicio para realizar estudios sobre cientos de usuarios para analizar aspectos relativos al rendimiento, funcionabilidad o aspectos de marketing de sus portales  Web.

Con UserZoom, las marcas obtienen información adicional a las clásicas ‘web analyticsÂ’ (o análisis de tráfico) mediante los task-based analysis o escenarios de uso, tales como el porcentaje de usuarios que finalizan con éxito las tareas que deben realizar en la página Web, el número de clicks, las rutas que escogieron para navegar por el portal, los motivos del abandono, posibles errores así como aspectos relativos al branding, al producto o a la fidelización de los usuariosÂ…, una información vital para conocer la satisfacción del usuario sobre una página Web. De los estudios realizados con UserZoom se desprende que los usuarios quieren contenidos bien estructurados y un lenguaje cercano, entre otros aspectos. 

La tecnología UserZoom, que se desarrolló en el año 2001 por los directivos de la consultora Xperience Consulting ha ido mejorando e incrementando sus posibilidades y su calidad analítica. De forma que, gracias a Internet, en la actualidad se puede testar una web o cualquier interfaz con miles de usuarios simultáneamente, en varios países, y en sus contextos de uso e idiomas naturales. Un reciente ejemplo, es el estudio sectorial de viajes realizado por Xperience Consulting para el que se han testado 1.600 usuarios a la vez, en el ámbito nacional.

UserZoom como  herramienta de análisis y medición, se diferencia de otros sistemas de testeo en remoto, por la riqueza de información que arroja así como por su adaptabilidad en función de los objetivos específicos de cada compañía, y a cada uno de los mercado en el que desarrolla su actividad comercial. Los usuarios que participan en estos estudios responden a diferentes cuestiones objeto de análisis y realizan las tareas habituales que precisamente, generan negocio para una marca desde su hábitat y en su propio idioma. De este modo es posible conocer la intención de los usuarios durante su navegación, analizar su comportamiento, recoger opiniones espontáneas y reales, vitales para conocer los aspectos que inciden en el éxito de cualquier estrategia de marketing on line así como del uso de la Web corporativa. 

Userzoom se utiliza en la actualidad de forma habitual en los mercados internacionales para testar en remoto las Web de las compañías más importantes. Aporta mayor información que otros sistemas de análisis y facilita la toma de decisiones y la solución a problemas que plantean las Webs y que provocan el abandono de los usuarios. Por este motivo, la consultora española ya se ha instalado en el famoso Silicon Valley, California, para atender las necesidades de sus clientes internacionales.

La UPA (Usability Professionals Association), Asociación de los Profesionales de la Usabilidad, tiene por objeto apoyar a los profesionales de este sector en todas las disciplinas, proporcionando una mejor experiencia de usuario y promoviendo el diseño y el desarrollo de productos usables.

La próxima semana tendrá lugar en Texas, la conferencia organizada por la UPA, que se celebrará entre los días 11 y 15.

Xperience Consulting, asistirá al evento como miembro de la asociación, para lo cual los tres socios fundadores se desplazarán hasta Austin, Texas.

La UPA 2007 Conference, es un foro abierto de profesionales involucrados en el mismo concepto de negocio en el cual, por medio de un extenso programa, se intercambian experiencias, opiniones, se realizan talleres y cuenta interesantes ponencias de personalidades del mundo de la usabilidad.

Descargar programa (PDF, 206kb).

Ponencias:

• Sharron Rush, Executive Director, Knowbility.
• Larry Goldberg, Director of Media Access at WGBH, Boston, MA.
• Jan Borchers, Professor of Computer Science and Head of the Media Computing Group at RWTH Aachen University, Germany.
• Hugh Dubberly, Principal, Dubberly Design Office, San Francisco, CA.
• Jenifer Tidwell, Author Designing Interfaces.
• Linda Rising, Patterns Expert and Independent Consultant.
• Patrick Whitney, Director of the Institute of Design, Illinois Institute of Technology, and, Steelcase/Robert C. Pew Professor of Design.
• Bill Buxton, Principal Researcher, Microsoft Research.

Los estudios de usabilidad inciden positivamente en el aumento de la eficiencia de los negocios en internet. Grandes corporaciones internacionales como Motorola, Canon, Dell, Sol Melía o E-Bay entre otras, han mejorado la calidad de sus páginas web en cada mercado local después de los análisis e implantación de medidas "usables".

Uno de los ejemplos más significativos en este campo, es el de Sol Meliá, que ha conseguido aumentar sus ratios de negocio considerablemente (134 %), con la ayuda de los estudios y análisis realizados sobre la usabilidad de su web y con la plicación de mejoras realizadas desde el punto de vista del usuario. Para la realizar dichos estudios, Sol Melía ha contado con Xperience Consulting, para llevar a cabo el análisis estratégico del canal on line y las mejoras oportunas.

Ver noticia en Yahoo Finanzas.

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Halcón Viajes es el nº 1 en el ranking del sector viajes en internet, en cuanto a portales del sector más fáciles de usar.

Dicha calificación le ha sido otorgada por los propios usuarios de agencias de viajes, siendo ellos mismos los que han expresado su opinión a través del estudio realizado por Xperience Consulting a 1.600 usuarios sobre 16 portales diferentes de viajes, entre los que se distinguen aerolíneas y agencias on line. El resultado de este estudio, es un ranking que identifica las mejores compañías del sector en internet, discriminando por aspectos de usabilidad, branding y fidelización y que se comercializa con el nombre de UXS, basado en tecnología UserZoom.  De este modo se permite el acceso a estos datos 365/7 para analizar la evolución del sector y de cada compañia en concreto.

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