Xperience Consulting

En Xperience seguimos avanzando, creciendo, creando, innovando… Pero según se avanza, se necesitan más perfiles y encontrarlos no es fácil, así que a continuación publicamos los 3 perfiles:

1. ARQUITECTO DE INFORMACIÓN Y CONSULTOR DE USABILIDAD (BARCELONA)

Requisitos:

* Experiencia demostrable como Arquitecto de información siguiendo los principios del diseño centrado en el usuario. (organización y categorización de contenidos y servicios, wireframes, prototipos low y high-fidelity navegables).
* Dominio de Ms Visio.
* Elaboración de workflows y flujos de navegación.
* Elaboración de aná¡lisis de expertos o heurísticos.
* Excelente expresión oral y escrita.
* Disponibilidad para viajar de forma esporádica

Se valorará también:

* Tener experiencia en test de usuarios.
* Inglés y catalán escrito y oral

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2. CONSULTOR SENIOR DE INVESTIGACIÓN (TEST DE USUARIOS Y OTRAS TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN) (MADRID):

* Experiencia de al menos 3 años en investigación de mercado y testeo de la usabilidad..
* Experiencia con estudios relacionados con nuevas tecnologías (web, móvil, etc.)
* Experiencia en estudios de mercado cuantitativos y cualitativos.
* Capacidad analítica avanzada. Conocimientos estadísticos altos.
* Capacidad para gestionar proyectos
* Capacidad comunicativa y relación con los clientes.
* Imprescindible nivel ALTO de inglés (hablado y escrito)

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3. COMERCIAL SENIOR (MADRID):

Ofrecemos un puesto para un perfil Comercial Senior con amplia experiencia en actividades comerciales en el sector de consultoría e investigación/análisis de usabilidad y experiencia de usuario sobre productos y servicios digitales.

El perfil deberá tener amplios conocimientos de consultoría y la investigación de mercados, concretamente la orientada a la medición de usabilidad y experiencia de usuario.

Las labores destacadas a desempeñar son:

* Realización de propuestas de colaboración para clientes actuales y potenciales
* Generación de ‘leads’ y contactos (‘networking’)
* Definición de objetivos de ventas conjuntamente el equipo de Dirección General
* Definición de estrategias comerciales para cumplir con dichos objetivos
* Gestión y seguimiento de la actividad comercial
* Coordinación con los equipos de consultoría e investigación

Se coordinará con otros perfiles del equipo comercial. Tendrá posibilidades de crecimiento en el Departamento y reportará directamente a la Dirección General de la empresa.

El salario ofrecido incluye una cantidad fija y otra variable. La fija variará en función de la experiencia del candidato.

Más detalles del perfil buscado:

* Licenciado universitario + postgrado en Gestión Comercial y Márketing
* De 3 a 5 años en áreas comerciales en el sector de las Nuevas Tecnologías
* Perfil SENIOR que no sólo sea un buen profesional comercial, sino que también cuente con experiencia probada en el sector (que provenga de la consultoría de usabilidad, diseño y desarrollo web o investigación de mercados). Debe tener sensibilidad por el diseño web centrado en el usuario, con experiencia pasada demostrable en medios digitales y en el trato con clientes.
* Fundamental la proactividad y facilidad para la negociación, así­ como conocimientos de inglés que serán también muy valorados.

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Las personas interesadas pueden enviar su curriculum a:

rrhh@xperienceconsulting.com

El próximo 21 de octubre a partir de las 09:30, participaremos en el Online Expert Forum, organizado por Nedstat y Traffic4U en el Hotel Urban de Madrid.

Alfonso de la Nuez dará una ponencia sobre Cómo se complementan la Analítica Web y la Usabilidad, una charla muy interesante que permite determinar elementos comunes o complementarios entre la analítica web y la usabilidad para mejorar el conocimento sobre un servicio web y así tomar decisiones de optimización y mejora.

Los objetivos centrales del evento son:

• Aprender cuales son las mejores prácticas en marketing online
• Aprender las métricas más importantes sobre sus visitantes online
• Aprender cómo convertir los datos de sus visitantes en datos prácticos para tomar mejores decisiones online y desarrollar una estrategia de behavioural targetting óptimo
• Aprender cómo potenciar los resultados de sus actividades online

También puedes consultar la agenda e información sobre el resto de ponentes del evento.

Hace ya muchos años que leemos la revista User Xperience (UX Magazine) de la UPA, la Asociación de Profesionales de Usabilidad. Es, sin lugar a dudas, la revista más reconocida mundialmente publicada en formato papel. Su editor jefe, Aaron Marcus, es considerado uno de los “padres” del diseño de interacción y la usabilidad y su empresa, Aaron Marcus & Associates (AM&A) lleva en el mercado 25 años, siendo una de las empresas más experimentadas del sector.

El volumen 7 está dedicado completamente al Remote Usability Testing, un concepto (o metodología de investigación) que ha tardado unos años en hacerse hueco en un mercado, pero que por fin lo ha conseguido. Hasta hace pocos años, prácticamente la única metodología utilizada por los profesionales de la usabilidad (me refiero a los perfiles de la rama de investigación y análisis) eran los estudios uno a uno en Laboratorio, los comunmente llamados Test de Usuarios en Laboratorio, o Tests de Usabilidad a secas. Sin deseo de explicarlo en detalle porque ya es de sobra conocido, los Tests de Usabilidad son estudios totalmente cualitativos, donde se invita a un grupo de usuarios (normalmente entre 6 y 12) a una sala de testeo para que interactúen con el producto a analizar (web, móvil, video juego, etc). Se testea a los usuarios uno a uno, posicionándolos delante del producto mientras un moderador (investigador) le solicita que realice tareas y conteste preguntas.

Según los negocios online se han ido haciendo más competitivos, las necesidades de testeo e investigación de las páginas y aplicaciones web se han incrementado y, con ello, han surgido sofisticadas alternativas de testeo y análisis de la experiencia de usuario. Por ejemplo, a muchos Gestores de Canal Online no les basta con testar a un grupo de 10 usuarios para tomar decisiones sobre el diseño de su página web. A otros, con marcas globables posicionadas en varios continentes, les es necesario testar audiencias en cada mercado y esto supone un elevadísimo incremento de costes. Por otra parte, las soluciones de anáisis de tráfico (el sector llamado web analytics) ofrecen muchos datos (a veces demasiados) pero están enfocados fundamentalmente a responder al ‘qué ha pasado‘ y no al ‘por qué ha pasado’. Esto limita la utilidad o ‘accionabilidad’ real de los resultados.

Finalmente, entre los propios profesionales de la usabilidad (tal y como demuestra la revista UX) se ha cuestionado en numerosas ocasiones la validez de los resultados de un estudio donde el usuario no está en su contexto real de uso (casa u oficina) y ha tenido que interactuar con el producto en un Laboratorio y delante de un desconocido.

Sin en absoluto desmerecer la validez de los estudios presenciales y cualitativos, existen ya metodologías alternativas de testeo que permiten ser más eficientes con los costes, así como aumentar la muestra de usuarios para poder tener resultados estadísticamente representativos, permitiendo al usuario interactuar más libremente, participando en su contexto real o natural. A esto se le ha denominado Remote Usability Testing.

Adicionalmente, existen básicamente 2 modalidades de testeos remotos: moderado y no moderado. Empresas como la propia Techsmith, creadores del archiconocido software Morae, han lanzado soluciones para realizar estudios moderados en remoto. Techsmith lanzó hace poco UserVue. A través de este software un investigador puede conectar con usuarios en distintas zonas geográficas con una webcam y un interfaz compartido.

En el caso de estudios no moderados, la cosa cambia sustancialmente. El software por decirlo de una manera básica, ’sustituye’ al moderador y solicita a los usuarios que realicen tareas y contesten a preguntas (previamente definidas por el analista) mientras captura múltiples datos sobre la experiencia de usuario. En este caso, el estudio tiene una gran ventaja: permite testar no sólo en remoto a los usuarios desde sus casas, sino que además éstos participan simultáneamente y por ello se puede testar muestras de cientos de usuarios, obteniendo datos estadísticamente representativos.

EEUU y el Reino Unido son los mercados donde más se hace uso de este tipo de investigación Ambos son mercados que tienen 2 puntos en común: 1. Culturalmente siempre le han dado mucha importancia a la investigación y a la usabilidad de sus productos, y 2. Cuentan con un elevadísimo número de empresas multinacionales con presencia en muchos países. En el caso de EEUU, se da también la amplitud de su territorio y las distancias a recorrer para acudir a un estudio (incurriendo altos costes). Es por ello que la mayoría de las empresas punteras y con gran actividad en Internet (y no sólo me refiero a las .com) han adoptado ya medidas de testeo remoto. Pero no sólo EEUU y UK, también en Australia, país geográficamente aislado del resto, cuenta con empresas realizando estudios en remoto.

Y ¿qué pasa con Europa? En Europa tenemos una situación en la que los tests en remoto son claramente una alternativa ideal. Por un lado, contamos con un territorio, al igual que EEUU, relativamente amplio como para desplazarse para acudir a los estudios. Por otro, quizás aún más importante, está el tema cultural: se hablan muchos idiomas y, por tanto, la moderación se ha de hacer localmente, forzando a la empresa que contrata el estudio a coordinarse con una empresa local por mercado.

Conocedores de dicha situación, en Xperience ya llevamos años ofreciendo soluciones de investigación altamente sofisticadas, tanto a nivel local presencial, como a nivel internacional y en remoto. Por un lado, nunca hemos considerado que los tests en remoto deban sustituir al 100% a los estudios cualitativos en Laboratorio (la combinación de ambos es claramente nuestra apuesta). Pero comprendemos que no es siempre posible por presupuesto o tiempo. Por ello ofrecemos alternativas. La red UXA (User Xperience Alliance) permite a empresas que deseen realizar estudios cualitativo locales, utilizar una red de empresas aliadas o partners internacionales, cada una de ellas con los Laboratorios, metodologías, conocimientos y experiencias necesarias. A través de UserZoom, ofrecemos la capacidad de realizar estudios en remoto no moderados.

Lógicamente, la mayoría de nuestros estudios en remoto se realizan fuera de España. La mayoría de las empresas que nos han contratado están, asímismo, en EEUU y el Reino Unido. Y es que UserZoom es ya una de las referencias en el mercado estadounidense. En la revista UX aparece mencionado como una de las empresas más reconocidas. Además, el propio Aaron Marcus me invitó personalmente hace ya más de un año a publicar algo en su revista, lo cual me pareció todo un sueño. El sueño se hizo realidad después de que el artículo que escribí esta pasada primavera pasara los múltiples filtros del editorial board de la revista y, finalmente, quedara publicado. ‘An attainable goal: Quantifying usability and user experience’ es el título que se decidió darle (es decir, ‘Un objetivo alcanzable: La cuantificación de la usabilidad y la experiencia de usuario’).

Desde aquí ofrecemos dicho artículo en formato PDF y descargable. La revista al completo se puede adquirir online por $12 para miembros de la UPA, $18 para los no miembros. De nuevo doy las gracias al equipo de la revista por permitirme publicar el artí­culo.

*(c) UPA, 2008. Reprinted from User Experience, Volume 7, Issue 3, 2008.

Llevo un mes en Silicon Valley y últimamente se habla mucho del iPhone 3G y de cómo será más competitivo en el sector business, tan dominado por Blackberry, ya que ofrece el mismo push-email y conexión con MS Exchange. Aquí adoooooran a Apple…

Sin embargo, al igual que hace años nadie hubiera dicho que Microsoft iba a ser la competencia de la Enciclopedia Británica o de Sony, dentro de poco la competencia del iPhone será otra empresa y no (sólo) Blackberry:

Tremendo! Este es un mundo loco y, sobre todo, rápido como el viento… Lo primero que he pensado (yo, que soy MUY fan de Apple) es que copia muchas de las cosas que el iPhone ya ha lanzado desde hace mucho. Y es verdad! Sin embargo, lo que también me hace pensar que las cosas se van a poner muy calentitas es el tema del SDK.

Creo que el futuro del Android o cualquier teléfono que quiera triunfar (al igual que ha pasado con Blackberry) pasa por darle a la comunidad el poder, con la barbaridad de aplicaciones que los millones de desarrolladores lanzarán para este ‘new gadget’ (me hace recordar de nuevo el famoso speech de Steve Ballmer…). Tengo entendido que Apple no va a ponérselo tan fácil a los desarrolladores y va a hacer una labor de filtro importante.

Esta última semana hemos tenido la fortuna de poder combinar trabajo con una ‘dosis de placer’. Hemos celebrado el 3er aniversario de la UXA (User Xperience Alliance, red internacional de consultoras de usabilidad) con una reunión durante el fin de semana pasado y, por tercera vez, hemos estado en el CHI como expositores, promocionando nuestro producto UserZoom.

¿Y la parte de placer? Pues que esta vez tocaba en la bellíssima Florencia, Italia. La verdad es que, a parte de trabajar duro, hemos disfrutado mucho y no nos ha defraudado en absoluto (en el caso del CHI, muchos sospechaban que al estar fuera de EEUU no habría muchas visitas, y no fue así).

Nuestro ‘booth’ estaba en medio de la gente de Noldus y los de SAP User Experience. Con éstos últimos tuvimos la oportunidad de conversar y conocer los planes a nivel corporativo para optimizar la usabilidad y experiencia de usuario de sus complejas aplicaciones. Todo un reto.

En el caso de la reunión de la UXA, cabe destacar la buena marcha de todas las empresas que componemos la red. Todos hemos crecido respecto al año pasado. Asimismo, ha sido muy curioso e interesante el poder compartir nuestra experiencia con nuevos partners de países como Italia, Australia, y Rusia, entre otros.

En Consumer.es han publicado hoy la entrevista a Xavier Mestres, Socio de Xperience Consulting y Director de UserZoom.

Hasta ahora se alquilaba la tecnología a Alt64, distribuidor oficial de la tecnología de la empresa sueca Tobii aquí en España. Pero debido a la gran demanda de estudios durante el 2007, así como la previsión de futuro que tenemos los socios fundadores de Xperience, se ha decidido invertir de nuevo en la última versión de esta sofisticada herramienta (T60) y proveer a nuestros laboratorios de usabilidad con la tecnología puntera (incluyendo el software de grabación Morae, espejos unidireccionales, mesas de mezclas para tests multilenguaje, cámaras de video digitales, etc.).

Tener la tecnología en el laboratorio nos permitirá cumplir con fechas de entrega cada vez más apretadas, así como sacarle más partido a nuestros estudios y ofrecer el mayor nivel de calidad posible a nuestros clientes.

Para vender correctamente proyectos de este tipo, no basta con ser un buen comercial. En XC tenemos claro que es fundamental conocer bien la materia, haber trabajado en proyectos de este estilo y saber ofrecer al potencial cliente la solución adecuada para cada situación y necesidad concreta.

¿Te ves capaz de vender proyectos relacionados con el análisis, testeo, optimización y medición de usabilidad y experiencia de usuario para las empresas más importantes del país? Sabemos que no hay mucha gente capaz de hacer bien este trabajo, pero si tu crees que lo puedes hacer bien y tienes experiencia demostrada, quizás te puedan interesar estos dos puestos (desde luego, a nosotros nos interesa hablar contigo!):

Gerente Comercial, UX Research

Responsable de gestionar la actividad comercial y de márketing del área de análisis, testing e investigación de Xperience Consulting, incluyendo varios servicios de investigación cualitativa y cuantitativa, tests de usabilidad en laboratorio, eye-tracking, tests en remoto, medición y benchmarking sectorial de experiencia de usuario, etc.

Buscamos un perfil SENIOR con: 1. experiencia probada en proyectos (mínimo 3 a 5 años) y 2. experiencia en Gestión Comercial (mínimo 3 a 5 años igualmente).

Gerente Comercial, Consultoría y Diseño Centrado en el Usuario

Responsable de gestionar la actividad comercial y de márketing del área de consultoría, incluyendo arquitectura de información y diseño centrado en el usuario para aplicaciones web, móviles, software, etc.

Igualmente, la persona que vende bien estos proyectos, debe conocer al detalle la metodología de diseño centrado en el usuario y sabe estimar los esfuerzos y costes necesarios para llevar a cabo un proyecto con un alto nivel de calidad. Por tanto, de nuevo para este perfil SENIOR la experiencia probada es absolutamente imprescindible.

Nota adicional: ambos perfiles reportarán directamente a la Dirección General de la empresa e interactuará directamente con los equipo de consultoría e investigación para la coordinación de proyectos.

Para el que se lo esté pensando…

Comenzando su actividad en enero 2001, Xperience Consulting es una de las empresas líderes y más experimentadas en el sector de la usabilidad y experiencia de usuario en España. Cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona y, recientemente, en Sunnyvale (Silicon Valley) y un equipo de 35 personas. Es miembro fundador de la 1ª red internacional de consultoras de usabilidad, la UXA (que incluye consultoras líderes en Europa, EEUU y Asia-Pacífico).

Una gran parte de su facturación proviene de proyectos punteros e innovadores del mercado internacional, con productos que en muchas ocasiones aún no han salido al mercado. Entre sus clientes destacan eBay, Yahoo, Motorola, Continental Airlines (en EEUU), Shell, Canon (en UK), las 3 grandes operadoras Movistar, Vodafone y Orange, así como Mapfre, Bankinter, Caja Madrid, Dell, Terra, Spanair, Halcón Viajes, Sol Meliá, Repsol YPF, El Mundo, Metrovacesa, el Principado de Asturias, la Junta de Andalucía, el Ayuntmiento de Madrid, la Generalitat de Catalunya, entre otros.

Por último, a parte de la experiencia y un valioso portfolio de clientes, Xperience tiene una gran ventaja competitiva que le ha abierto las puertas al mercado internacional: su propio producto de software de investigación online, llamado UserZoom. Gracias a este producto, los consultores de Xperience realizan sofisticados proyectos de investigación vía web, tanto a nivel local como internacional, obteniendo un detallado conjunto de datos relacionados con la calidad de la experiencia interactiva.

¿Interesado/a en saber las condiciones que ofrecemos? Escríbenos YA mismo a adelanuez(arroba)xperienceconsulting.com.

Quería incluir un breve post de un articulo de “the Inquirer” que habla sobre la “Experiencia de usuario”, sobre todo de cómo afectan los recientes desarrollo en el campo informático-tecnológico a la misma.

Según la consultora Brulant, estas navidades las empresas que venden productos y servicios online van a darle prioridad a 3 temas: email marketing, SEO (search engine optimization) y optimización de usabilidad. Según la consultora, son las 3 áreas que más impacto tienen en las ventas.

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Comentario original: “During the crucial holiday shopping season, online marketers must focus their efforts on initiatives that will have the biggest impact on sales, and these three areas fit that bill,” said Scott Young, partner with the consumer goods practice at Brulant.