Xperience Consulting

En agosto hemos cumplido! Junio 2007 fue la fecha elegida en la que Xavier y yo nos vendríamos una temporada al Silicon Valley a lanzar la empresa, bajo la marca UserZoom y especializándonos en test de usuario en remoto. Después de 3 meses aquí, 3 de los numerosos y ambiciosos objetivos que nos habíamos fijado, se han hecho realidad:

1. Fichar a un perfil especialmente cualificado para gestionar la oficina y el futuro equipo de UserZoom en EEUU; 2. Encontrar una oficina divertida, muy al estilo ‘start-up’, y 3. Empezar a trabajar lo antes posible en proyectos, facturados por UserZoom.

En primer lugar, fichar a un perfil Gerente en este lugar no es tarea fácil. Aquí es fundamental estar muy bien conectado y referenciado. En nuestro caso, hemos tenido suerte. Kim Oslob se ha unido a nuestro equipo el 1 de agosto de 2007, como Sr. Research Manager de la oficina de UserZoom en EEUU. Su perfil, adecuada formación y amplia experiencia puede consultarse en su página de LinkedIn.

Una gran alegría y una decisión más que acertada. Así definiríamos el haber cerrado un contrato con Plug & Play Tech Center, un Business Center Internacional preparado y diseñado para IT Start-ups que empiezan  aquí o que vienen a Silicon Valley a lanzarse. En su día, este centro hospedó las que entonces eran pequeñas empresas, como Paypal, Google o Logitech. Un total de 100 empresas de menos de 10 empleados y de más de 20 países se reúnen y comparten espacio en este gran y divertido centro, que cuenta además con un impresionante servicio de restaurante y cafetería (nos dicen que el Chef es el que llevaba la cocina de Google en Mountain View… :). Ahí van unas imágenes!

Otra perspectiva de la entrada

Por último (pero no menos importante), aún siendo ‘rookies’ aquí en esta zona y mercado, también hemos conseguido varios proyectos, entre ellos destacamos Yahoo Inc y la Universidad de California San Francisco (UCSF).

• Xperience Consulting, líder de usabilidad en España, comercializa este software propio en los mercados internacionales.
• Una aproximación altamente innovadora de realizar investigación de mercados utilizando las nuevas tecnologías.

Marcas internacionales como Ebay, Canon, Motorota o Yahoo han utilizado ya la herramienta UserZoom, software exclusivo y propiedad de la compañía española Xperience Consulting, líder en usabilidad en España y con fuerte presencia en los mercados internacionales, para conocer la opinión de los usuarios y el rendimiento de sus portales web o interfaces móviles.

Gracias a UserZoom, diez millones de usuarios de todo el mundo repartidos en los cinco continentes pueden testar la facilidad de uso de una página Web desde su propia casa u oficina. Además del portfolio internacional, empresas españolas como Bankinter, Terra, Spanair, Mapfre, etc{mosimage}{mospagebreak}., utilizaron este servicio para realizar estudios sobre cientos de usuarios para analizar aspectos relativos al rendimiento, funcionabilidad o aspectos de marketing de sus portales  Web.

Con UserZoom, las marcas obtienen información adicional a las clásicas ‘web analytics’ (o análisis de tráfico) mediante los task-based analysis o escenarios de uso, tales como el porcentaje de usuarios que finalizan con éxito las tareas que deben realizar en la página Web, el número de clicks, las rutas que escogieron para navegar por el portal, los motivos del abandono, posibles errores así como aspectos relativos al branding, al producto o a la fidelización de los usuarios…, una información vital para conocer la satisfacción del usuario sobre una página Web. De los estudios realizados con UserZoom se desprende que los usuarios quieren contenidos bien estructurados y un lenguaje cercano, entre otros aspectos. 

La tecnología UserZoom, que se desarrolló en el año 2001 por los directivos de la consultora Xperience Consulting ha ido mejorando e incrementando sus posibilidades y su calidad analítica. De forma que, gracias a Internet, en la actualidad se puede testar una web o cualquier interfaz con miles de usuarios simultáneamente, en varios países, y en sus contextos de uso e idiomas naturales. Un reciente ejemplo, es el estudio sectorial de viajes realizado por Xperience Consulting para el que se han testado 1.600 usuarios a la vez, en el ámbito nacional.

UserZoom como  herramienta de análisis y medición, se diferencia de otros sistemas de testeo en remoto, por la riqueza de información que arroja así como por su adaptabilidad en función de los objetivos específicos de cada compañía, y a cada uno de los mercado en el que desarrolla su actividad comercial. Los usuarios que participan en estos estudios responden a diferentes cuestiones objeto de análisis y realizan las tareas habituales que precisamente, generan negocio para una marca desde su hábitat y en su propio idioma. De este modo es posible conocer la intención de los usuarios durante su navegación, analizar su comportamiento, recoger opiniones espontáneas y reales, vitales para conocer los aspectos que inciden en el éxito de cualquier estrategia de marketing on line así como del uso de la Web corporativa. 

Userzoom se utiliza en la actualidad de forma habitual en los mercados internacionales para testar en remoto las Web de las compañías más importantes. Aporta mayor información que otros sistemas de análisis y facilita la toma de decisiones y la solución a problemas que plantean las Webs y que provocan el abandono de los usuarios. Por este motivo, la consultora española ya se ha instalado en el famoso Silicon Valley, California, para atender las necesidades de sus clientes internacionales.

La UPA (Usability Professionals Association), Asociación de los Profesionales de la Usabilidad, tiene por objeto apoyar a los profesionales de este sector en todas las disciplinas, proporcionando una mejor experiencia de usuario y promoviendo el diseño y el desarrollo de productos usables.

La próxima semana tendrá lugar en Texas, la conferencia organizada por la UPA, que se celebrará entre los días 11 y 15.

Xperience Consulting, asistirá al evento como miembro de la asociación, para lo cual los tres socios fundadores se desplazarán hasta Austin, Texas.

La UPA 2007 Conference, es un foro abierto de profesionales involucrados en el mismo concepto de negocio en el cual, por medio de un extenso programa, se intercambian experiencias, opiniones, se realizan talleres y cuenta interesantes ponencias de personalidades del mundo de la usabilidad.

Descargar programa (PDF, 206kb).

Ponencias:

• Sharron Rush, Executive Director, Knowbility.
• Larry Goldberg, Director of Media Access at WGBH, Boston, MA.
• Jan Borchers, Professor of Computer Science and Head of the Media Computing Group at RWTH Aachen University, Germany.
• Hugh Dubberly, Principal, Dubberly Design Office, San Francisco, CA.
• Jenifer Tidwell, Author Designing Interfaces.
• Linda Rising, Patterns Expert and Independent Consultant.
• Patrick Whitney, Director of the Institute of Design, Illinois Institute of Technology, and, Steelcase/Robert C. Pew Professor of Design.
• Bill Buxton, Principal Researcher, Microsoft Research.

Halcón Viajes es el nº 1 en el ranking del sector viajes en internet, en cuanto a portales del sector más fáciles de usar.

Dicha calificación le ha sido otorgada por los propios usuarios de agencias de viajes, siendo ellos mismos los que han expresado su opinión a través del estudio realizado por Xperience Consulting a 1.600 usuarios sobre 16 portales diferentes de viajes, entre los que se distinguen aerolíneas y agencias on line. El resultado de este estudio, es un ranking que identifica las mejores compañías del sector en internet, discriminando por aspectos de usabilidad, branding y fidelización y que se comercializa con el nombre de UXS, basado en tecnología UserZoom.  De este modo se permite el acceso a estos datos 365/7 para analizar la evolución del sector y de cada compañia en concreto.

Ver noticia en Baquia.com
Ver noticia en La Vanguardia

Descargar nota de prensa completa (Formato .doc, 154kb)

Los estudios de usabilidad inciden positivamente en el aumento de la eficiencia de los negocios en internet. Grandes corporaciones internacionales como Motorola, Canon, Dell, Sol Melía o E-Bay entre otras, han mejorado la calidad de sus páginas web en cada mercado local después de los análisis e implantación de medidas "usables".

Uno de los ejemplos más significativos en este campo, es el de Sol Meliá, que ha conseguido aumentar sus ratios de negocio considerablemente (134 %), con la ayuda de los estudios y análisis realizados sobre la usabilidad de su web y con la plicación de mejoras realizadas desde el punto de vista del usuario. Para la realizar dichos estudios, Sol Melía ha contado con Xperience Consulting, para llevar a cabo el análisis estratégico del canal on line y las mejoras oportunas.

Ver noticia en Yahoo Finanzas.

Descargar nota de prensa completa (formato .doc, 43Kb).

Xperience Consulting, consultora líder en usabilidad y gestión de experiencia de usuario en España, inaugura en junio nuevas oficinas en Silicon Valley, California (EEUU), con la intención de mejorar la calidad del servicio de sus clientes internacionales. Xperience Consulting considera también que su tecnología será altamente competitiva en Estados Unidos y lanzará sus servicios de investigación y medición online bajo la marca UserZoom.

Xperience Consulting analiza la usabilidad y la calidad de la experiencia de usuario a nivel internacional de marcas globales gracias a su software exclusivo, UserZoom, que le permite testar usuarios en remoto desde cualquier parte del mundo y capturar información extremadamente rica y poderosa para la toma de decisiones de responsables de canal web. Esta innovadora tecnología es, precisamente, lo que permite a la compañía no sólo ser líder en usabilidad en España sino tener también una importante presencia en los mercados internacionales.

Descargar nota de prensa completa (formato .doc, 41kb).

Internet, a pesar de ser un medio que tiene cada vez mayor importancia como plataforma transaccional para el secotr viajes, presenta aún múltiples problemas relacioandos con la experiencia del usuario que le impide alcanzar el potencial real que presenta como nueva área de negocio.

Según las datos del mercado, más de 3 millones de españoles adquieren servicios turísticos a través de la red y el volumen de negocio superó los 3.000 mil millones de euros en el 2006. A través del estudio realizado por Xperience Consulting, se observa como más del 35 % de los usuarios abandonan las web de viajes debido a la eficiencia que los mismos ofrecen. Lo cual sólo indica, la posibilidad de aumentar la cuota de mercado en este sector a travñes de la venta on line, haciendo simplemente los procesos y la información mucho más fácil para los usuarios finales.

Ver noticia en Eleconomista.es
Ver noticia en ABC, Hoy Tecnología

Este año volvemos a tener un booth en el CHI2007, que se celebra en el mejor de los lugares posibles: Silicon Valley, concretamente en San José, California.

              

    

El listado de ‘exhibitors‘ es muy parecido al del año pasado, con algunas excepciones como Cooper. La gran diferencia que se prevee para este año es que, al estar en en San José, debería haber una afluencia de público mayor (no olvidemos que la disciplina HCI comenzó a tomar forma por esta zona).

Al igual que hicimos el año pasado, incluiremos lo que consideremos interesante en este blog.

ULTIMA HORA: Finalmente la entrevista ha durado unos 10 mins y se ha centrado en la importancia de la usabilidad, a parte del estudio de viajes. Se emitirá mañana viernes y la hora está aún por confirmar, debido a temas técnicos de última hora.

Intereconomía, grupo de comunicación multimedia especialidado en información económica y financiera, ha demostrado especial interés por los resultados del estudio sectorial de viajes realizado recientemente por Xperience Consulting.

Por ello, invitan a Alfonso de la Nuez, Socio - Director General de Xperience Consulting a una entrevista que será emitida en el programa Capital (el de mayor audiencia en Intereconomía) y el espacio Actualidad informativa mañana jueves 26 de abril, a las 17:10 en la TV y de 6:00 a 13:00 horas en la radio (también este jueves, pero esto está aún por confirmar).

El estudio sectorial de viajes pertenece a una nueva línea de estudios competitivos, llamada UXS, que Xperience Consulting ha lanzado en 2007 y que pronto contará con un sectorial de banca, seguros, hoteles, inmobiliaria, etc. Nuestra tecnología UserZoom (sin la cual sería imposible realizar este tipo de estudios) captura la información crítica sobre la experiencia de usuario online según navegan por la web.

Ver más detalles sobre el producto UXS.

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En marzo se cumple el 2º aniversario de la primera red internacional de consultoras especializadas en usabilidad y experiencia de usuario: la UXA. Xperience fue una de las empresas fundadoras desde el principio en marzo 2005 y, desde entonces, hemos recorrido un largo camino junto con nuestros partners extranjeros.

Alfonso de la Nuez con Tim Bosenik de Silvause en el eveto UPA en Colorado en 2006

Miembros fundadores de la UXA en marzo 2005, 1er meeting en Barcelona.
De izda a dcha, Bob Schumacher de User Centric, Timi Bosenik de Sirvaluse,
Xavi Mestres de XC, Frederic Gallard de Axance, Alfonso de la Nuez de XC y Simon Herd de Serco

Considerando que aproximadamente más del 30% de la facturación de Xperience proviene de proyectos internacionales (aunque no todos provienen de la UXA directamente), podemos decir que ha sido todo un éxito haber invertido en crecer junto con las empresas que componen la red. Entre ellas están las líderes de sus respectivos mercados, como Sirvaluse en Alemania, User Centric en EEUU, Axance en Francia, Serco en el Reino Unido, User Experience en China y, recién llegados, User Intelligence en Holanda.

¿Hasta dónde hemos llegado y qué hemos logrado en estos 2 años? Pues fundamentalmente una incalculable experiencia y visión del panorama internacional en cuanto a consultoría de usabilidad se refiere. Hemos unido fuerzas para ofrecer, tanto a nivel local como internacional, el mejor servicio posible, con las metodología, herramientas, software y hardware posible y existente en el mercado. Y si analizamos las cifras, pues destacamos el elevado número de proyectos realizados en red: un total de 25 (casi 1 por mes!). Finalmente, añado el párrafo que incluimos en la web de la UXA:

The UXa provides organizations with:

• A team of over 120 user experience experts worldwide
• More than 30 international testing rooms
• Over 35 years of international user experience research
• User research conducted on 5 continents in over 30 countries with 15,000 participants
• A combined client list of over 150 Fortune 500 organizations
• 1 point of contact, a global reach

Celebramos este 2º aniversario la semana que viene en Chicago, en la sede de User Centric. Allí de nuevo nos reuniremos, como solemos hacer varias veces al año, para compartir experiencias, aprender a optimizar e innovar en nuestra profesión y, en definitiva, a evolucionar como consultores profesionales de la usabilidad y la experiencia de usuario.