Herramientas online como Optimalsort y UserZoom permiten realizar ejercicios de Card Sorting de la forma más sencilla que nunca. Aunque UserZoom acaba de aparecer en este espacio, parece ofrecer una interfaz que hace sencillo el análisis. Estoy deseando utilizarla en la próxima oportunidad.

Junto al Card Sorting, UserZoom ofrece muchas otras posibilidades de investigación con usuarios:

• Test de usabilidad en remoto
• Cuadros de mando de Experiencia de Usuario
• Estudios “True Intent”
• Estudios de estrategias de búsqueda
• Benchmarks
• Test de interfaces móviles
• Encuestas de satisfacción
• otras

AyerViernes (Chile), Symetria (Polania), y Yu Centrik (Canadá) se incorporaron a la UXalliance tras presentar sus credenciales a 23 profesionales de la experiencia de usuario procedentes de todas las partes del mundo, reunidos en la 10ª Conferencia de la UXalliance que se celebró la semana pasada en Bad Neuenahr (Alemania). La UXalliance realiza dos reuniones anuales presenciales para discutir las últimas tendencias de la industria y para reforzar los lazos entre los socios y así producir servicios más eficientes y de calidad para sus clientes.

Joëlle Stemp, Presidenta y Experta en Experiencia de Usuario de Yu Centrik, afirma que contribuir a un conjunto de expertos internacionales, junto a los más altos niveles de estándares metodológicos, supone:

formar parte de una comunidad de investigación de vanguardia, que nos proporcionará una gran ventaja competitiva. Ser parte de esta alianza global significa mucho para nosotros; significa pertenecer a algo importante. Estamos orgullosos de nuestros logros hsta el momento, y lo estaremos aún más promocionando la base de conociento creciente de la UXalliance a nuestros compatriotas canadienses.

Tras finalizar la conferencia en Bad Neuenahr, algunos miembros de la UXalliance viajaron a la Universidad de Bonn, en la que se celebró la 11ª edición de la MobileHCI, la Conferencia Internacional de la Interacción Hombre-Máquina en dispositivos móviles, para presentar un panel de discusión sobre las interfaces móviles táctiles.

Desde su fundación en 2005, the UXalliance se ha establecido como el líder global en investigación con usuarios, usabilidad y diseño de interacción. La UXa se ha convertido en un partner confiable y rentable para compañías globales, funcionando como un único punto de contacto para simplificar las peticiones de investigación que salen de sus fronteras. Con cerca de 250 proyectos internacionales completados hasta la fecha, más de cincuenta laboratorios de usabilidad y unos 300 profesionales de la experiencia de usuario, la UXallianza garantiza los niveles de calidad y conocimiento que los clientes buscan en proyectos de investigación a escala mundial.

Para más información sobre la UXalliance, puedes visitar la web, o seguir las novedades y promociones en twitter.

Desde el mes de Julio hemos puesto a disposición de nuestros clientes un servicio gratuito para la medición de la experiencia interactiva de los usuarios que visitan un sitio web: el Monitor de usabilidad y experiencia de usuario.

Por primera vez, los responsables del canal web van a disponer de métricas para controlar la actividad de sus usuarios de una forma complementaria a la analítica web.

Mediante este servicio online, que no requiere instalación, conoceremos a nuestros visitantes y obtendremos sus opiniones. Sabremos:

• ¿Quién visita nuestro sitio web?
• ¿Por qué lo visitan?
• ¿Puede completar sus objetivos?
• ¿Por qué abandonan alguos visitantes?
• ¿Cómo podríamos mejorar el canal web?

Inicialmente lo hemos lanzado para Hoteles y Agencias de Viajes, Seguros y Educación, pero poco a poco iremos incorporando otros sectores de actividad.

Si quieres que te hagamos una demostración, o incluso activarlo ya mismo, ponte en contacto con nosotros y ¡Dale voz a tus usuarios!

Para este tipo de proyectos solemos realizar test de usuarios en laboratorio, test de usabilidad en remoto, estudio de expertos… Pero en este caso recomendamos al cliente realizar un focus group ya que necesitábamos profundizar en la parte cualitativa de la experiencia y en la percepción más subjetiva del usuario.

Valorando los pros y contras de las posibles técnicas con las que contamos decidimos que la que mejor se adaptaba era, posiblemente, la conocida como focus group.
En Xperience, creemos que la mejor opción de medir el reconocimiento y percepción de marca es mediante técnicas de investigación. Algunas de éstas, como el focus, cuentan con gran tradición en la investigación de mercados más tradicional; y otras, como los test de usuarios (tanto de modo presencial como a distancia) han surgido con la necesidad de evaluar la tecnología.

La clave a la hora de llevar a cabo un buen estudio de usabilidad se encuentra en saber combinar técnicas y sacar el máximo partido de ellas

En este caso, con el último proyecto que hemos realizado, nos quedamos con la conclusión de que una técnica que suele utilizarse en el mundo offline encaja perfectamente con el mundo online.

Lo bueno que tienen las crisis económicas como las que estamos viviendo es que fuerzan a las empresas a innovar, a modernizarse y especializarse. Es parte de una estrategia de defensa que, bien ejecutada, no sólo se convierte en una solución a corto plazo, sino una gran oportunidad para el futuro a largo plazo. Por muy duro que sea llegar a esta conclusión, esto es bueno para todos, incluyendo los consumidores finales y las propias empresas.

En Xperience Consulting estamos respondiendo a la crisis innovando. En realidad llevamos 7 años construyendo una herramienta de software. Pero el mayor paso lo tomamos en el año 2007 y hoy, en plena crisis, estamos recogiendo los frutos.  Este gran paso incluye dos logros: lanzamiento de un nuevo producto con nuevo modelo de negocio y el acceso al mercado internacional. Como resultado, en España seguimos en focados a los servicios de consultoría de usabilidad y optimización  de experiencia de usuario, pero en el resto del planeta nos posicionamos como una empresa de ‘software as a service’ (SaaS), bajo una marca distinta: UserZoom. ¡Y qué mejor momento para hacerlo! Nuestro software de investigación online, llamado UserZoom Self-Serve Edition, cuya versión SaaS fue lanzada al mercado a mediados del 2008, lo utilizan ya muchas empresas en EEUU y en otras partes del mundo. Entre ellas, cabe destacar Google, IBM, Monster, Paypal, Verizon, Sprint, Continental Airlines, Wachovia, o la cadena de deportes ESPN.

La gran ventaja está, entre muchas otras, en el modelo de negocio. El modelo consultoría es difícil de exportar y, por ello, el crecimiento y la expansión internacional son tareas complejas y que conllevan mucho tiempo y recursos, a no ser que se opte por la compra de empresas. Mientras que con el modelo SaaS, cobramos a nuestros clientes por acceder a nuestro software vía subscripción anual. Se accede vía Web, ya que se trata de una solución 100% ‘on-demand’, o basada en Web, accesible 24/7/365. Al estar traducido a 15 idiomas, nuestros clientes actualmente están repartidos de EEUU, EU, Australia y Japón.

Durante este año, estamos comprobando cómo las empresas han reducido sustancialmente el presupuesto dedicado a proyectos de investigación contratados a consultoras y/o agencias. Sin embargo, cuentan con suficientes fondos para adquirir herramientas que les permitan hacer mejor su trabajo, con su propio equipo ‘in-house’. En los últimos años, nos hemos dado cuenta que la gran mayoría de las empresas norteamericanas (mercado más avanzado del mundo en nuestro sector) cuentan ya con su propio equipo de usabilidad y experiencia de usuario. Son éstos equipos, que insisto cuentan con sus propios presupuestos, los que nos están comprando nuestra solución de investigación online (UserZoom Self-Serve Edition).

Sobre UserZoom Self-Serve Edition

Básicamente, UserZoom Self-Serve Edition es una herramienta de investigación online que permite realizar varios tipos de proyectos de investigación de usabilidad y experiencia de usuario con usuarios y clientes via Internet. Los usuarios reclutados para participar acceden a los tests desde su propio ordenador, sin necesidad de acudir a un laboratorio y sin moderación –los datos se recogen de forma automática vía web-.

Esta forma de investigar “en remoto” tiene varias ventajas, empezando por la gran eficiencia en costes que se obtiene por utilizar la red. Además, los resultados generados complementan la investigación más tradicional (que suele ser moderada y presencial/en laboratorio). UserZoom ofrece las siguientes ventajas:

• El coste por usuario se reduce de forma dramática
• Cuantificar con muestras mucho más grandes y representativas
• Investigar en cualquier parte del planeta (que tenga acceso a Internet)
• Los usuarios están en su entorno natural: sus reacciones suelen ser más auténticas
• El detalle de los resultados es extremadamente rico y detallado, incluyendo ratios de eficacia, eficiencia, satisfacción, comportamiento y actitud

La versión del software SaaS, orientada a profesionales de investigación online, es lo bastante intuitiva como para que un consultor o analista de usabilidad pueda aprender a usarla en un plazo relativamente corto (la licencia incluye un training) y a partir de ahí conducir sus propios estudios sin necesidad de ayuda ajena (aunque también podemos ofrecer estudios llave-en-mano, si el cliente lo prefiere así).

UserZoom permite realizar varias clases de estudios:

• estudios de usabilidad y experiencia de usuario, incluyendo tareas y cuestionarios
• análisis de causas de abandono,
• cuestionarios online, como intención verdadera (true-intent),
• cuadros de mando de experiencia de usuario,
• tests de portales para dipositivos móviles,
• investigación de perfil y comportamiento de clientes y mercado online
• estudios de percepción de marca, patronos de comportamiento, estrategias de búsqueda,
• test de campañas multi-canal, intención de compra, benchmarking, estudios sectoriales,
• encuestas de satisfacción,
• etc.

¿Qué están haciendo Google, Monster y otras marcas líderes en EEUU con UserZoom?

Lógicamente no podemos desvelar demasiada información, pero sí podemos decir que todas las empresas que usan UserZoom tienen varios objetivos en común:

1. Les importa, y mucho, conocer muy al detalle la opinión y comportamiento de los usuarios, tanto los que son clientes ya como los que no.
2. No les basta tener datos basados únicamente en estudios con muestras pequeñas (tests de usabilidad en laboratorio, focus groups o entrevistas personales), sino que desean trabajar con muestras estadísticamente representativas (cientos o miles de usuarios).
3. Muchas de estas marcas cuentan con amplia presencia internacional y desean testar sus portales locales con usuarios locales, pero desean reducir los costes y los plazos que conlleva realizar estudios de mercado tradicionales y presenciales
4. A través de UserZoom, realizan estudios de medición y ‘benchmark’ que les permite comparar su portal con el de sus competidores, obteniendo datos objetivos sobre el nivel de calidad de su servicios online.

En el caso del mercado español, creemos que quizá sea un poco pronto para este tipo de herramientas y los presupuestos sean sustancialmente inferiores. No obstante, incluso este año y en medio de plena crisis, vemos ya la demanda por parte de algunas grandes cuentas, lo cual celebramos ya que demuestra el interés por la investigación de experiencia de usuario.

“Es un software que permite testar en remoto (online) la usabilidad y experiencia de usuario en páginas web”.

Así explicaba Alfonso, en el programa Plug and Play Profile, la clara especialización  de UserZoom; empresa de investigación internacional orientada tanto a la gestión de potentes estudios de investigación online así como a medir la experiencia web de sus clientes.

“Nuestro software recoge la información relativa al tiempo que tardan en realizar una tarea, si completan satisfactoriamente la tarea, cuántos clicks necesitan para realizar la tarea, qué páginas visitan…” la posibilidad de poder obtener esta información por parte del usuario en un contexto natural, es lo que hace de este software una herramienta efectiva y autónoma.

Alfonso destacó la importancia de utilizar el software de UserZoom por parte de las empresas, diseñando sus estudios “a la carta”, creando su propio estudio según sus necesidades y gestionando las experiencias de sus usuarios.

“Muchas multinacionales quieren testar la experiencia de usuario con su interfaz en los múltiples países en los que operan. “ Este proceso sería muy caro y se necesitaría mucho tiempo; pero según Alfonso; “gracias a UserZoom, las empresas pueden obtener información muy detallada de sus usuarios de una manera muy efectiva a nivel de costes”.

Unos 150 profesionales del área marketing y negocios online, escucharon las ponencias y participaron en unos debates muy vivos. Y gracias al carácter multidisciplinar de los ponentes, se analizó la rentabilidad del canal online desde diferentes ángulos muy complementarios.

Después de una breve introducción por Clint Leifert, sobre los argumentos a favor y en contra de mantener la inversión de marketing en una recesión, Miguel de Reina nos habló de cómo explotar el marketing en buscadores, y enriqueció su ponencia con ilustraciones, anécdotas y consejos prácticos de sus muchos años de experiencia en ese área.

“Una vez tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, hay que convertir esas visitas en clientes”. Alfonso de la Nuez nos ilustró en su ponencia sobre las diferentes formas de optimizar ratios de conversión y niveles de satisfacción, a través de mejoras en la usabilidad y experiencia de usuario.

El punto final lo puso Pablo Melchor, hablándonos de la importancia fundamental de enfocar bien la estrategia de una campaña de marketing digital, con objetivos claros y medibles, y seleccionar las herramientas adecuadas para ejecutar cada campaña.

Muchas gracias a todos los ponentes por haber compartido con nosotros sus amplios conocimientos y sobre todo el enfoque práctico y objetivo que mostraron en sus propuestas esa mañana.

Gracias también a todos los asistentes por su alto grado de interés y participación, ya que en la ronda de ruegos y preguntas se lograron matizar y profundizar muchos de los puntos que habían sido tratados durante la mañana.

También merece la pena destacar el ambiente agradable de la sala de conferencias y el patio al aire libre del Hotel Vincci Soho, donde se sirvió el desayuno a media mañana. Este fue el espacio perfecto para que todos los participantes pudieran tranquilamente intercambiar sus opiniones e intereses.

A continuación te puedes descargar las presentaciones:

• Introducción: Marketing en tiempo de crisis (Clint Leifert, XC)
• Cómo optimizar el SEO y SEM(Miguel de Reina, T4U)
• Cómo optimizar la experiencia interactiva (Alfonso de la Nuez, XC)

El pasado  jueves 16 de marzo de 2009, se emitió un reportaje de Xperience Consulting en Baquia TV.

Lo puedes ver pulsando aquí.

El pasado viernes 16 de enero de 2009, se emitió un reportaje de Xperience Consulting en Interecomía TV, en su programa Empresas con Identidad.

Lo puedes ver pulsando aquí, y avanzando hasta el minuto 5:28, o directamente en nuestro canal en YouTube.

Estamos en un momento de expansión internacional, llegando ya a casi un 50% de facturación proveniente de mercados como EEUU, Reino Unido, Alemania y Australia. Tenemos una oficina en EEUU que en sólo 1 año ya tiene 3 personas en plantilla y 9 clientes, entre los que destacamos Google, eBay, Yahoo, Continental Airlines y, muy recientemente, la oficina de Sol Meliá en Miami.

Asimismo, seguimos innovando y ofreciendo las soluciones que nos pide el mercado: Lanzamos una versión nueva de nuestro poderoso software UserZoom. Esta nueva versión es licenciable, modelo SAAS (software as a service), teniendo en cuenta las tendencias del mercado, en la que los clientes alquilan nuestro software a través de una subscripción. Con esto, nos hemos convertido en una empresa de servicios profesionales (consultoría y research de usabilidad) así como una empresa de producto de software.

Todo esto va, a partir de este octubre 2008, acompañado de la mano de Molins Capital Inversión, una empresa de capital riesgo que tendrá una participación minoritaria en Xperience Consulting. Su visión y experiencia será muy bienvenida y nos ayudará a seguir creciendo en el mercado tanto nacional como internacional.

Como consecuencia de la entrada del nuevo socio accionista, Philipp Schroeder de Molins Capital Inversión se unirá al Consejo de Xperience Consulting. “Consideramos el mercado de la usabilidad, especialmente el área de online testing, como un mercado de alto crecimiento y hemos identificado a Xperience como una empresa con gran potencial y capacidad de ser el líder en este sector”, comenta Schroeder. “Estamos impresionados con la habilidad del equipo directivo de crear una empresa española y posicionarla en el mercado internacional, obteniendo casi el 50% de sus ingresos fuera de España y compitiendo exitosamente con empresas tecnológicas en el mercado norteamericano, concretamente en Silicon Valley.”

Dada la situación actual del mercado financiero y de inversión, la noticia ha llamado la atención del periódico Expansión, entre otros medios.

Puedes descargarte el PDF (1,10MB) pinchando en la imagen.

También nuestros amigos de Baquia.com han hecho eco de la noticia.

Comienza una nueva etapa para Xperience Consulting!