Archivo de la categoría ‘Noticias Xperience’

UserZoom en la CBS

3 June 2009 | Irene Pacín | Noticias Xperience

El pasado martes 19 de mayo de 2009, la cadena norteamericana CBS realizó una entrevista a Alfonso de la Nuez, Socio Co-fundador de Xperience actualmente desarrollando el negocio en EEUU, con el objetivo de conocer UserZoom al mínimo detalle.

“Es un software que permite testar en remoto (online) la usabilidad y experiencia de usuario en páginas web”.

Así explicaba Alfonso, en el programa Plug and Play Profile, la clara especialización  de UserZoom; empresa de investigación internacional orientada tanto a la gestión de potentes estudios de investigación online así como a medir la experiencia web de sus clientes.

Nuestro software recoge la información relativa al tiempo que tardan en realizar una tarea, si completan satisfactoriamente la tarea, cuántos clicks necesitan para realizar la tarea, qué páginas visitan…” la posibilidad de poder obtener esta información por parte del usuario en un contexto natural, es lo que hace de este software una herramienta efectiva y autónoma.

Alfonso destacó la importancia de utilizar el software de UserZoom por parte de las empresas, diseñando sus estudios “a la carta”, creando su propio estudio según sus necesidades y gestionando las experiencias de sus usuarios.

“Muchas multinacionales quieren testar la experiencia de usuario con su interfaz en los múltiples países en los que operan. “ Este proceso sería muy caro y se necesitaría mucho tiempo; pero según Alfonso; “gracias a UserZoom, las empresas pueden obtener información muy detallada de sus usuarios de una manera muy efectiva a nivel de costes”.

monster.com y uno de los buscadores más importantes usan UserZoom

31 March 2009 | Jaime Coll | Noticias Xperience

 

userzoom

Durante el mes de marzo, tanto monster.com como uno de los buscadores más conocidos del Planeta –que por temas de  confidancialidad no nos permite usar su nombre- acaban de adquirir sendas licencias de UserZoom Self-Serve Edition (UZ SSe), la versión ‘licenciable‘ de nuestra tecnología de investigación online

Mediante UZ SSe ambas compañías podrán realizar de forma autónoma sus propios proyectos de investigación online y gestionar la experiencia interativa de sus usuarios.  Les permitirá ganar un valioso conocimiento sobre el comportamiento de sus usuarios, analizar la calidad de la experiencia interactiva y medir el nivel de satisfacción, entre otras cosas.

Además, gracias a la tecnología UserZoom podrán realizar estudios con usuarios dispersos geográficamente, en el mercado internacional, obteniendo datos estadísticamente representativos.

Profitability Breakfast 2009 (y II)

30 March 2009 | Irene Pacín | Eventos Noticias Xperience

El pasado 26 de marzo se celebró el Profitability Breakfast 2009, organizado por Xperience Consulting y Traffic4U, en el cual se debatieron estrategias, acciones y casos de éxito para rentabilizar el  canal online en tiempos de crisis.

foto-1Unos 150 profesionales del área marketing y negocios online, escucharon las ponencias y participaron en unos debates muy vivos. Y gracias al carácter multidisciplinar de los ponentes, se analizó la rentabilidad del canal online desde diferentes ángulos muy complementarios.

Después de una breve introducción por Clint Leifert, sobre los argumentos a favor y en contra de mantener la inversión de marketing en una recesión, Miguel de Reina nos habló de cómo explotar el marketing en buscadores, y enriqueció su ponencia con ilustraciones, anécdotas y consejos prácticos de sus muchos años de experiencia en ese área.

 

Una vez tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, hay que convertir esas visitas en clientes”. Alfonso de la Nuez nos ilustró en su ponencia sobre las diferentes formas de optimizar ratios de conversión y niveles de satisfacción, a través de mejoras en la usabilidad y experiencia de usuario.

foto-3

El punto final lo puso Pablo Melchor, hablándonos de la importancia fundamental de enfocar bien la estrategia de una campaña de marketing digital, con objetivos claros y medibles, y seleccionar las herramientas adecuadas para ejecutar cada campaña.

foto-4Muchas gracias a todos los ponentes por haber compartido con nosotros sus amplios conocimientos y sobre todo el enfoque práctico y objetivo que mostraron en sus propuestas esa mañana.

Gracias también a todos los asistentes por su alto grado de interés y participación, ya que en la ronda de ruegos y preguntas se lograron matizar y profundizar muchos de los puntos que habían sido tratados durante la mañana.

También merece la pena destacar el ambiente agradable de la sala de conferencias y el patio al aire libre del Hotel Vincci Soho, donde se sirvió el desayuno a media mañana. Este fue el espacio perfecto para que todos los participantes pudieran tranquilamente intercambiar sus opiniones e intereses.

 

A continuación te puedes descargar las presentaciones:

Reportaje en Baquia TV

27 March 2009 | Jaime Coll | Noticias Xperience

alfonsoenbaquia

El pasado  jueves 16 de marzo de 2009, se emitió un reportaje de Xperience Consulting en Baquia TV.

Lo puedes ver pulsando aquí.

Reportaje en Intereconomía TV

21 January 2009 | Jaime Coll | Noticias Xperience

alfonso_interconomia

El pasado viernes 16 de enero de 2009, se emitió un reportaje de Xperience Consulting en Interecomía TV, en su programa Empresas con Identidad.

Lo puedes ver pulsando aquí, y avanzando hasta el minuto 5:28, o directamente en nuestro canal en YouTube.

Cerramos nuestra 1ª ronda de financiación

22 October 2008 | Alfonso de la Nuez | Artículos de Xperience Noticias Xperience

Gran noticia! Gran timing! Estamos de enhorabuena…

Estamos en un momento de expansión internacional, llegando ya a casi un 50% de facturación proveniente de mercados como EEUU, Reino Unido, Alemania y Australia. Tenemos una oficina en EEUU que en sólo 1 año ya tiene 3 personas en plantilla y 9 clientes, entre los que destacamos Google, eBay, Yahoo, Continental Airlines y, muy recientemente, la oficina de Sol Meliá en Miami.

Asimismo, seguimos innovando y ofreciendo las soluciones que nos pide el mercado: Lanzamos una versión nueva de nuestro poderoso software UserZoom. Esta nueva versión es licenciable, modelo SAAS (software as a service), teniendo en cuenta las tendencias del mercado, en la que los clientes alquilan nuestro software a través de una subscripción. Con esto, nos hemos convertido en una empresa de servicios profesionales (consultoría y research de usabilidad) así como una empresa de producto de software.

Todo esto va, a partir de este octubre 2008, acompañado de la mano de Molins Capital Inversión, una empresa de capital riesgo que tendrá una participación minoritaria en Xperience Consulting. Su visión y experiencia será muy bienvenida y nos ayudará a seguir creciendo en el mercado tanto nacional como internacional.

Como consecuencia de la entrada del nuevo socio accionista, Philipp Schroeder de Molins Capital Inversión se unirá al Consejo de Xperience Consulting. “Consideramos el mercado de la usabilidad, especialmente el área de online testing, como un mercado de alto crecimiento y hemos identificado a Xperience como una empresa con gran potencial y capacidad de ser el líder en este sector”, comenta Schroeder. “Estamos impresionados con la habilidad del equipo directivo de crear una empresa española y posicionarla en el mercado internacional, obteniendo casi el 50% de sus ingresos fuera de España y compitiendo exitosamente con empresas tecnológicas en el mercado norteamericano, concretamente en Silicon Valley.”

Dada la situación actual del mercado financiero y de inversión, la noticia ha llamado la atención del periódico Expansión, entre otros medios.

Puedes descargarte el PDF (1,10MB) pinchando en la imagen.

También nuestros amigos de Baquia.com han hecho eco de la noticia.

Comienza una nueva etapa para Xperience Consulting! ;)

Buscamos Consultores y un Comercial Sr.

15 October 2008 | Alfonso de la Nuez | Noticias Xperience

En Xperience seguimos avanzando, creciendo, creando, innovando… Pero según se avanza, se necesitan más perfiles y encontrarlos no es fácil, así que a continuación publicamos los 3 perfiles:

1. ARQUITECTO DE INFORMACIÓN Y CONSULTOR DE USABILIDAD (BARCELONA)

Requisitos:

* Experiencia demostrable como Arquitecto de información siguiendo los principios del diseño centrado en el usuario. (organización y categorización de contenidos y servicios, wireframes, prototipos low y high-fidelity navegables).
* Dominio de Ms Visio.
* Elaboración de workflows y flujos de navegación.
* Elaboración de aná¡lisis de expertos o heurísticos.
* Excelente expresión oral y escrita.
* Disponibilidad para viajar de forma esporádica

Se valorará también:

* Tener experiencia en test de usuarios.
* Inglés y catalán escrito y oral

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2. CONSULTOR SENIOR DE INVESTIGACIÓN (TEST DE USUARIOS Y OTRAS TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN) (MADRID):

* Experiencia de al menos 3 años en investigación de mercado y testeo de la usabilidad..
* Experiencia con estudios relacionados con nuevas tecnologías (web, móvil, etc.)
* Experiencia en estudios de mercado cuantitativos y cualitativos.
* Capacidad analítica avanzada. Conocimientos estadísticos altos.
* Capacidad para gestionar proyectos
* Capacidad comunicativa y relación con los clientes.
* Imprescindible nivel ALTO de inglés (hablado y escrito)

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3. COMERCIAL SENIOR (MADRID):

Ofrecemos un puesto para un perfil Comercial Senior con amplia experiencia en actividades comerciales en el sector de consultoría e investigación/análisis de usabilidad y experiencia de usuario sobre productos y servicios digitales.

El perfil deberá tener amplios conocimientos de consultoría y la investigación de mercados, concretamente la orientada a la medición de usabilidad y experiencia de usuario.

Las labores destacadas a desempeñar son:

* Realización de propuestas de colaboración para clientes actuales y potenciales
* Generación de ‘leads’ y contactos (’networking’)
* Definición de objetivos de ventas conjuntamente el equipo de Dirección General
* Definición de estrategias comerciales para cumplir con dichos objetivos
* Gestión y seguimiento de la actividad comercial
* Coordinación con los equipos de consultoría e investigación

Se coordinará con otros perfiles del equipo comercial. Tendrá posibilidades de crecimiento en el Departamento y reportará directamente a la Dirección General de la empresa.

El salario ofrecido incluye una cantidad fija y otra variable. La fija variará en función de la experiencia del candidato.

Más detalles del perfil buscado:

* Licenciado universitario + postgrado en Gestión Comercial y Márketing
* De 3 a 5 años en áreas comerciales en el sector de las Nuevas Tecnologías
* Perfil SENIOR que no sólo sea un buen profesional comercial, sino que también cuente con experiencia probada en el sector (que provenga de la consultoría de usabilidad, diseño y desarrollo web o investigación de mercados). Debe tener sensibilidad por el diseño web centrado en el usuario, con experiencia pasada demostrable en medios digitales y en el trato con clientes.
* Fundamental la proactividad y facilidad para la negociación, así­ como conocimientos de inglés que serán también muy valorados.

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Las personas interesadas pueden enviar su curriculum a:

rrhh@xperienceconsulting.com

Online Expert Forum

14 October 2008 | Jaime Coll | Noticias Xperience

El próximo 21 de octubre a partir de las 09:30, participaremos en el Online Expert Forum, organizado por Nedstat y Traffic4U en el Hotel Urban de Madrid.

Alfonso de la Nuez dará una ponencia sobre Cómo se complementan la Analítica Web y la Usabilidad, una charla muy interesante que permite determinar elementos comunes o complementarios entre la analítica web y la usabilidad para mejorar el conocimento sobre un servicio web y así tomar decisiones de optimización y mejora.

Los objetivos centrales del evento son:

  • Aprender cuales son las mejores prácticas en marketing online
  • Aprender las métricas más importantes sobre sus visitantes online
  • Aprender cómo convertir los datos de sus visitantes en datos prácticos para tomar mejores decisiones online y desarrollar una estrategia de behavioural targetting óptimo
  • Aprender cómo potenciar los resultados de sus actividades online

También puedes consultar la agenda e información sobre el resto de ponentes del evento.

Remote usability testing: foco de la atención en la revista UX de la UPA

26 August 2008 | Alfonso de la Nuez | Noticias Xperience

Hace ya muchos años que leemos la revista User Xperience (UX Magazine) de la UPA, la Asociación de Profesionales de Usabilidad. Es, sin lugar a dudas, la revista más reconocida mundialmente publicada en formato papel. Su editor jefe, Aaron Marcus, es considerado uno de los “padres” del diseño de interacción y la usabilidad y su empresa, Aaron Marcus & Associates (AM&A) lleva en el mercado 25 años, siendo una de las empresas más experimentadas del sector.

El volumen 7 está dedicado completamente al Remote Usability Testing, un concepto (o metodología de investigación) que ha tardado unos años en hacerse hueco en un mercado, pero que por fin lo ha conseguido. Hasta hace pocos años, prácticamente la única metodología utilizada por los profesionales de la usabilidad (me refiero a los perfiles de la rama de investigación y análisis) eran los estudios uno a uno en Laboratorio, los comunmente llamados Test de Usuarios en Laboratorio, o Tests de Usabilidad a secas. Sin deseo de explicarlo en detalle porque ya es de sobra conocido, los Tests de Usabilidad son estudios totalmente cualitativos, donde se invita a un grupo de usuarios (normalmente entre 6 y 12) a una sala de testeo para que interactúen con el producto a analizar (web, móvil, video juego, etc). Se testea a los usuarios uno a uno, posicionándolos delante del producto mientras un moderador (investigador) le solicita que realice tareas y conteste preguntas.

Según los negocios online se han ido haciendo más competitivos, las necesidades de testeo e investigación de las páginas y aplicaciones web se han incrementado y, con ello, han surgido sofisticadas alternativas de testeo y análisis de la experiencia de usuario. Por ejemplo, a muchos Gestores de Canal Online no les basta con testar a un grupo de 10 usuarios para tomar decisiones sobre el diseño de su página web. A otros, con marcas globables posicionadas en varios continentes, les es necesario testar audiencias en cada mercado y esto supone un elevadísimo incremento de costes. Por otra parte, las soluciones de anáisis de tráfico (el sector llamado web analytics) ofrecen muchos datos (a veces demasiados) pero están enfocados fundamentalmente a responder al ‘qué ha pasado‘ y no al ‘por qué ha pasado’. Esto limita la utilidad o ‘accionabilidad’ real de los resultados.

Finalmente, entre los propios profesionales de la usabilidad (tal y como demuestra la revista UX) se ha cuestionado en numerosas ocasiones la validez de los resultados de un estudio donde el usuario no está en su contexto real de uso (casa u oficina) y ha tenido que interactuar con el producto en un Laboratorio y delante de un desconocido.

Sin en absoluto desmerecer la validez de los estudios presenciales y cualitativos, existen ya metodologías alternativas de testeo que permiten ser más eficientes con los costes, así como aumentar la muestra de usuarios para poder tener resultados estadísticamente representativos, permitiendo al usuario interactuar más libremente, participando en su contexto real o natural. A esto se le ha denominado Remote Usability Testing.

Adicionalmente, existen básicamente 2 modalidades de testeos remotos: moderado y no moderado. Empresas como la propia Techsmith, creadores del archiconocido software Morae, han lanzado soluciones para realizar estudios moderados en remoto. Techsmith lanzó hace poco UserVue. A través de este software un investigador puede conectar con usuarios en distintas zonas geográficas con una webcam y un interfaz compartido.

En el caso de estudios no moderados, la cosa cambia sustancialmente. El software por decirlo de una manera básica, ’sustituye’ al moderador y solicita a los usuarios que realicen tareas y contesten a preguntas (previamente definidas por el analista) mientras captura múltiples datos sobre la experiencia de usuario. En este caso, el estudio tiene una gran ventaja: permite testar no sólo en remoto a los usuarios desde sus casas, sino que además éstos participan simultáneamente y por ello se puede testar muestras de cientos de usuarios, obteniendo datos estadísticamente representativos.

EEUU y el Reino Unido son los mercados donde más se hace uso de este tipo de investigación Ambos son mercados que tienen 2 puntos en común: 1. Culturalmente siempre le han dado mucha importancia a la investigación y a la usabilidad de sus productos, y 2. Cuentan con un elevadísimo número de empresas multinacionales con presencia en muchos países. En el caso de EEUU, se da también la amplitud de su territorio y las distancias a recorrer para acudir a un estudio (incurriendo altos costes). Es por ello que la mayoría de las empresas punteras y con gran actividad en Internet (y no sólo me refiero a las .com) han adoptado ya medidas de testeo remoto. Pero no sólo EEUU y UK, también en Australia, país geográficamente aislado del resto, cuenta con empresas realizando estudios en remoto.

Y ¿qué pasa con Europa? En Europa tenemos una situación en la que los tests en remoto son claramente una alternativa ideal. Por un lado, contamos con un territorio, al igual que EEUU, relativamente amplio como para desplazarse para acudir a los estudios. Por otro, quizás aún más importante, está el tema cultural: se hablan muchos idiomas y, por tanto, la moderación se ha de hacer localmente, forzando a la empresa que contrata el estudio a coordinarse con una empresa local por mercado.

Conocedores de dicha situación, en Xperience ya llevamos años ofreciendo soluciones de investigación altamente sofisticadas, tanto a nivel local presencial, como a nivel internacional y en remoto. Por un lado, nunca hemos considerado que los tests en remoto deban sustituir al 100% a los estudios cualitativos en Laboratorio (la combinación de ambos es claramente nuestra apuesta). Pero comprendemos que no es siempre posible por presupuesto o tiempo. Por ello ofrecemos alternativas. La red UXA (User Xperience Alliance) permite a empresas que deseen realizar estudios cualitativo locales, utilizar una red de empresas aliadas o partners internacionales, cada una de ellas con los Laboratorios, metodologías, conocimientos y experiencias necesarias. A través de UserZoom, ofrecemos la capacidad de realizar estudios en remoto no moderados.

Lógicamente, la mayoría de nuestros estudios en remoto se realizan fuera de España. La mayoría de las empresas que nos han contratado están, asímismo, en EEUU y el Reino Unido. Y es que UserZoom es ya una de las referencias en el mercado estadounidense. En la revista UX aparece mencionado como una de las empresas más reconocidas. Además, el propio Aaron Marcus me invitó personalmente hace ya más de un año a publicar algo en su revista, lo cual me pareció todo un sueño. El sueño se hizo realidad después de que el artículo que escribí esta pasada primavera pasara los múltiples filtros del editorial board de la revista y, finalmente, quedara publicado. ‘An attainable goal: Quantifying usability and user experience’ es el título que se decidió darle (es decir, ‘Un objetivo alcanzable: La cuantificación de la usabilidad y la experiencia de usuario’).

Desde aquí ofrecemos dicho artículo en formato PDF y descargable. La revista al completo se puede adquirir online por $12 para miembros de la UPA, $18 para los no miembros. De nuevo doy las gracias al equipo de la revista por permitirme publicar el artí­culo.

*(c) UPA, 2008. Reprinted from User Experience, Volume 7, Issue 3, 2008.

El iPhone compite contra…

30 July 2008 | Alfonso de la Nuez | Artículos de Xperience Noticias Xperience

Llevo un mes en Silicon Valley y últimamente se habla mucho del iPhone 3G y de cómo será más competitivo en el sector business, tan dominado por Blackberry, ya que ofrece el mismo push-email y conexión con MS Exchange. Aquí adoooooran a Apple…

Sin embargo, al igual que hace años nadie hubiera dicho que Microsoft iba a ser la competencia de la Enciclopedia Británica o de Sony, dentro de poco la competencia del iPhone será otra empresa y no (sólo) Blackberry:

Tremendo! Este es un mundo loco y, sobre todo, rápido como el viento… :) Lo primero que he pensado (yo, que soy MUY fan de Apple) es que copia muchas de las cosas que el iPhone ya ha lanzado desde hace mucho. Y es verdad! Sin embargo, lo que también me hace pensar que las cosas se van a poner muy calentitas es el tema del SDK.

Creo que el futuro del Android o cualquier teléfono que quiera triunfar (al igual que ha pasado con Blackberry) pasa por darle a la comunidad el poder, con la barbaridad de aplicaciones que los millones de desarrolladores lanzarán para este ‘new gadget’ (me hace recordar de nuevo el famoso speech de Steve Ballmer…). Tengo entendido que Apple no va a ponérselo tan fácil a los desarrolladores y va a hacer una labor de filtro importante.

Miembros de UPA

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