Xperience Consulting

Con motivo del Día Mundial de la Usabilidad y de la Semana de la Ciencia, te invitamos a un evento GRATUITO en la que se presentarán las últimas tendencias y metodologías a emplear para analizar, optimizar y medir la experiencia online de tus usuarios.

En esta sesión de media jornada podrás comprobar algunas de las técnicas utilizadas por Xperience con clientes de la talla de Google, eBay, Movistar y Sol Meliá entre otros.

Programa

09:00-09:30 Acreditación y networking

09:30-09:35 Bienvenida

09:35-11:00 Cómo analizar la experiencia de usuario mediante diversas técnicas:
> Test de usuario en laboratorio vs tests online
> Eye-tracking
> Test de abandono de páginas clave
> Test de intención verdadera

11:00-11:30 Café

11:30-12:30 Cómo el DCU le permitirá optimizar la experiencia de uso
> ‘Card-sorting’, Personas y prototipado: soluciones para portales con gran volumen de contenido

12:30-12:45 Cómo medir en el tiempo y de manera continuada la Experiencia de Usuario y utilizar esta información para tomar decisiones de mejora de su sitio web
> El Monitor de la Experiencia de Usuario

12:45-13:30 Resumen y Networking

Fecha y lugar

NOTA: Debido al número de solicitudes de participación en el evento, hemos tenido que cambiar el lugar de celebración para dar cabida al mayor número de personas.

El evento que se celebrará el día 13 de noviembre de 2008 en:

Hotel NH Alberto Aguilera
C/ Alberto Aguilera, 18
28015 Madrid
Teléfono 91-446 0900
Mapa

Hotel TRYP Gran Vía
C/ Gran Vía, 25
28013 Madrid
Teléfono 91-522 1121
Mapa

¿Qué hago para apuntarme?

Simplemente envíanos un correo electrónico con tus datos.

Tenemos todas las plazas cubiertas, pero por si quedara alguna vacante, te puedes apuntar en la lista de espera a través de este enlace.

A principios de Junio tuve la oportunidad de viajar a Suecia para atender a las Jornadas para profesionales de la Usabilidad organizadas por la empresa Tobii.

Tobii es propietaria de la tecnología lider mundial de hardware y software para el análisis de los movimientos oculares ‘Eye MovementÂ’, con aplicación en diversos campos: Usabilidad en interfaces, Estudios de mercado, Diagnóstico médico, Asistencia y Discapacidades…

A las Jornadas asistieron consultores especialistas en experiencia de  usuario e investigación en Usabilidad de más de 30 compañías europeas y americanas, así como docentes e investigadores de varias universidades, junto con personal de la compañía Tobii.

Las Jornadas dieron cobertura a varios objetivos, todos ellos con un gran éxito. El evento sirvió para:

• Compartir conocimientos e ideas entre las empresas especializadas en el uso y la aplicación del ‘Eye MovementÂ’.
• Aportar ideas críticas para la mejora del Software directamente a los desarrolladores del programa.
• Explorar de nuevas aplicaciones de una tecnología y metodología todavía emergente y con una amplia capacidad de desarrollo.
• Crear relaciones de reciprocidad entre profesionales y empresas del sector.

Las Jornadas estuvieron marcadas por un grato ambiente de discusión abierta, con libre opinión y participación de todos los participantes.

Se han recogido un buen número de ideas y tendencias que serán incorporadas en los nuevos estudios de la compañía. A continuación destaco las siguientes:

• La conveniencia de dejar actuar al usuario lo más solo y autónomo posible ante la interfaz, sin interferir con preguntas. El tradicional ‘think aloudÂ’ de los Test de Usabilidad se vuelve, en gran medida, ínnoperativo  y contraproducente en los Test con Eye-tracking.
• La necesidad de formular hipótesis de comportamientos diferentes entre perfiles ‘antesÂ’ y ‘despuésÂ’ del Test. A priori, para fijar la atención en posibles conductas desiguales entre grupos poblaciones con variables independientes distintas que pueden interferir en su comportamiento (aspectos sociodemográfico, niveles de experiencia, grado de conocimientoÂ…). A posteriori, no solo para determinar si se han cumplido las inicialmente establecidas, sino para descubrir nuevas diferencias debidas a otras variables no contempladas en un principio.

En suma, se ha convertido en una enriquecedora experiencia para el equipo Research de Xperience Consulting.

Ana Belén Taborcia

La respuesta es, definitiva y rotundamente, NO. Por una cuestión, en mi modesta opinión, de total desconocimiento y falta de experiencia, hay gente que aún considera que el análisis de tráfico (comunmente llamado ‘web analytics’) y la usabilidad están ‘enfrentadas’. Creen que que una se solapa con el otra y, por ello, es mejor invertir tu dinero en una sola y concentrarse en los datos que ésta obtiene para tomar decisiones. Nada más lejos de la realidad, como queda demostrado en los mercados más avanzados y evolucionados, donde se invierte mucho en ambas y se comprenden bien las diferencias, así como las complementariedades.

Esta semana he asistido, tanto como espectador como ponente en un debate, al evento Practitioners Web Analytics, organizado por Alt64 en Barcelona. Realmente interesante. Me ha gustado mucho la clara intención de los organizadores de hacer un ‘update’ de la situación actual, en cuanto a web analytics se refiere y, por tanto, abrir las puertas a todo lo que tiene relación con la analítica web. Es decir, no sólo estudiar tráfico y los datos relacionados que provienen de sistemas como Google Analytics, Omniture, Nedstat, etc, sino también el papel que juegan los estudios de usabilidad, el ‘behavioral targeting’, etc. El propósito, en definitiva, es conocer al detalle al usuario visitante y a los clientes para poder así dar un mejor servicio online.

En relación con esto último de conocer bien al usuario final, es evidente que hoy por hoy se necesitan una variedad de fuentes para obtener los datos de tráfico, comportamiento, calidad de experiencia interactiva, perfil sociodemográfico, etc. Por eso la analítica web y la usabilidad no sólo NO están enfrentadas, sino que todo lo contrario, se complementan y deben aprender a trabajar conjuntamente. La clave está en:

1. Saber definir qué datos son los buscados y los más importantes para cada empresa (los llamados KPIs)
2. Identificar qué técnicas de investigación y análisis nos dan qué tipo de datos
3. Saber interpretar dicha maraña de datos para que se conviertan en información e inteligencia que podamos utilizar para crear soluciones (un mejor diseño, una funcionalidad útil, una mejor presentación, etc.)

El evento contó con un gran speaker: Avinash Kaushik, tal y como él mismo se presenta, un Evangelizador de Web Analytics en Google, escritor del libro ‘Web Analytics: One Hour a Day’, y cuyo blog sobre analítica web es considerado referencia para muchos. Avinash presentó su idea del ‘Web Analytics 2.0Â’. Habló durante una hora sin parar, explicando sus ideas basadas en experiencia. El centro de la cuestión y el mensaje con el que me quedé es que actualmente es necesario combinar técnicas de análisis, investigación y medición para capturar una foto completa, útil y objetiva del usuario. Según este brillante ponente con el que coicido plenamente, la analítica web se concentra en dar respuestas al ‘WHAT?Â’, mientras otras herramientas dedicadas a capturar datos más cualitativos (entre ellas los estudios de usabilidad) se concentran en el ‘WHY?Â’. El WHAT incluye qué está pasando en nuestra web, qué páginas son las más vistas, qué tiempo dedican los usuarios a cada página, qué grado de repetición tenemos, en qué página abandonan el proceso de compra, etc. El WHY incluye una pieza CLAVE de información, que es el POR QUÉ los usuarios hacen lo que hacen. Ahora bien, también dejó claro que, aunque muchas de las herramientas son gratuítas, es necesario entender cómo utilizarlas y dedicar tiempo para sacarles partido.

En lo que respecta al debate en el que participé junto con Enric Quintero de Metriplica sobre Web Analytics y Usabilidad, creo que se comentaron cosas muy interesantes. Creo que quedó claro que cuanto más práctica y experiencia se tiene, más se comprende que hay mercado para que expertos en ambas áreas trabajen de la mano y hagan cada uno su trabajo y aporten su conocimiento. Es lógico que, siendo el evento una concentración dedicada a los actuales ‘practitioners’ de analítica web, hubiera una cierta inclinación por parte de algunos hacia la mayor importancia de ésta frente a la usabilidad. Si en la sala de al lado hubiera estado Jakob Nielsen, habría expuesto un punto de vista considerablemente distinto. Pero como comentó David Boronat, Director de Multiplica (dueña de Metriplica) desde su asiento entre el público asistente, es ‘totalmente absurdo hablar de una contra otra’, ya que cada una se concentra en una tipología de datos distinta.

Para finalizar, con ánimo de dar algo de luz al tema, quiero poner un ejemplo ilustrativo relacionados con lo del WHAT y WHY comentado previamente:

Supongamos que una tienda online tiene un ratio de conversión del X%. Los responsables de la tienda desean incrementar dicho ratio y por ello deciden analizar QUÉ está pasando con los usuarios visitantes. Consultan su Google Analytics y comprueban que hay un alto % de usuarios que abandonan en 3 situaciones críticas:

1. la página de producto,
2. la página de resultados después de una búsqueda utilizando el buscador interno y
3. el proceso de check-out.

Bien, saber los %s por cada una de estás secciones está genial, pero luego llega la segunda parte del objetivo: ofrecer soluciones al respecto. Y para ofrecer soluciones es necesario profundizar en el análisis y conocer POR QUÉ los usuarios abandonaron en cada situación. En el caso de la página de producto, es fundamental saber si la causa del abandono es:

· que el usuario está interesado en un detalle concreto que no se ofrece en la web

· que el usuario ha leído todo claramente pero la web no le transmite confianza

· que compraría ese producto si hubiera más información/opinión de otros usuarios

· que el usuario no encuentra cómo proceder

· etc.

Además, para poder asegurar que esas son las causas, es necesario conocer otro tema fundamental: LA INTENCIÓN ORIGINAL DEL USUARIO. Es decir, para poder confirmar que un 50% de los usuarios cuya intención era comprar un producto abandonaron en la página de producto, es necesario confirmar que ESA ERA REALMENTE SU INTENCIÓN. El usuario podría simplemente estar consultando información y su intención no era comprar, sino sólo informarse. Por tanto, también es necesario saber si el abandono está basado en que algo no funciona o no.

Todo este tipo de datos NO te los ofrece ni Google Analytics ni ningún ‘robot’ o sistema pasivo de recopilación de tráfico, por muy sofisticado que sea el tracking y los datos recopilados. Los web analytics arrojan una barbaridad de datos y sabiendo utilizarlos correctamente, podemos sacarle un gran partido. Pero su límite está claramente identificado y hay que ser conscientes de ello. Para dar respuesta al POR QUÉ el usuario abandona y si hay realmente un problema con la página, el contenido, la usabilidad, etc, lo mejor es utilizar otras técnicas de investigación como los tests de usabilidad, en los que se dan las circunstancias adecuadas para que el usuario nos explique los motivos de su abandono.

Google haya puesto el mercado patas arriba con su Google Analytics gratuito, ayudando a muchas empresas a hacer un análisis del tráfico que antes era relativamente costoso y tidioso. Pero medir y gestionar la experiencia de usuario online no es fácil ni barato y no se puede basar sólo en el análisis de tráfico. Hay muchas cosas adicionales por hacer si queremos conocer en detalle a nuestros usuaros y ser competitivos.

Entre el 4 y 6 de Junio se celebraró en Barcelona el Practitioner Web Analytics 2008 organizado por Alt64 en el que participaron los mejores especialistas nacionales e internacionales de Analítica web, Standards & trends, Benchmarking, Testing, Optimización, Networking, y mucho más.

Alfonso de la Nuez participó el día 5 de junio en un animado panel sobre Usabilidad y Analítica web. Se habló de la importancia de no sólo analizar los caminos de navegación, si no también de las posibilidades que existen de conocer cuáles son las intenciones del usuario al acceder a un servicio web y la evaluación de la experiencia al realizarlas.

Este año de nuevo hemos estado presentes en 2 de los eventos internacionales más importantes sobre HCI, arquitectura de información y diseño de interacción: El CHI 07 en San José (California) y la UPA Conference 07 (en Austin, Texas).

Evidentemente este año, en el que hemos lanzado la oficina en el Silicon Valley, era fundamental estar allí para promocionar UserZoom, la marca que se ha elegido para ofrecer los servicios de testeo remoto, gestión y medición de usabilidad y experiencia de usuario.

Ahí van algunas imágenes y comentarios:

Ya están definidas las fechas del CHI07 y del WUD07. El primero, el principal evento internacional sobre CHI (o HCI, o IPO en castellano), tendrá lugar este año en San José, California, corazón del Silicon Valley. Por cierto, allí estará de nuevo Xperience con un stand para promocionar UserZoom, visto el éxito de este año.

El segundo, el Día Mundial de la Usabilidad, tendrá lugar el jueves, 8 de Noviembre de 2007, según ha anunciado recientemente vía e.mail Caryn Saitz, Directora Ejecutiva.

Con motivo del próximo World Usability Day, Xperience Consulting va a organizar su tercera edición del ‘desayuno de negocios‘ en el que se tratarán, durante toda la mañana del día 17 de noviembre, temas relacionados con la correcta gestión y medición de usabilidad, experiencia de usuario, tráfico, campañas de marketing y rentabilidad online.

En esta ocasión, se ha elegico un formato que incluye,como invitado especial, uno de los colaboradores y partners de Xperience proveedor de soluciones de ‘web analytics’, que es Weborama. La razón por la que se ha decidido combinar la gestión de usabilidad con la de medición web (comunmente entendida como ‘web analytics’) para este evento, es porque en Xperience consideramos que ambos tienen mucha relación entre si, y cada vez esta relación irá a más. Me explico:

En los últimos años e incluso en el presente, hemos comprobado cómo los Responsables de Canal Web están abordando numerosos proyectos de gestión, testeo y medición web, colaborando con equipos con conocimientos y experiencias diferentes y con una variedad de objetivos en mente. Sin embargo, todo ello quizás sin una estrategia clara y unificada de lo que se desea obtener, de las métricas y ratios que realmente son relevantes y útiles. Esto es, en cierto modo, fruto de la inmadurez en el mercado y cierto desconocimiento de las soluciones y herramientas disponibles. Asimismo, en la mayoría de los casos el fin es el mismo: aumentar ratios de negocio (bien sean ventas o ingresos, rentabilidad en las campañas de marketing, fidelización de clientes/usuarios, reducción de costes, etc) y la mejora global de la gestión del propio canal.

En definitiva, en el desayuno y conferencia, de interés para dichos Responsables de Canal y de Márketing Online, se hablará de la definición de dicha estrategia, de las tendencias soluciones y herramientas de mercado y, cerraremos con la participación de perfiles clave en empresas como Sol Meliá, Orange y el Real Madrid C.F., quienes compartirán con todos sus experiencias y casos prácticos.

Por cierto, todo esto es absolutamente GRATIS, incluido el desayuno, claro…

Más información sobre el Usability Business Breakfast.

Este año el PHI CHI está dedicado al que parece ser el tema de moda en EEUU: el remote usability test. Tanto en el CHI06 como en el UPA06 se habló muchísimo del tema y la gente se quiere informar y formar en la materia. Ok/Cancel, una conocida revista sobre CHI, ha publicado recientement un artículo (‘Guide to Remote Usability Testing’) dedicado al tema (en el que por cierto se menciona UserZoom).

Los responsables de este evento conocieron UserZoom en Montreal y nos preguntaron si queríamos esponsorizar el PHI CHI este agosto. Aceptamos encantados!

Después de acudir al CHI06, este año también acudimos al evento anual que organizó la UPA (Usability Professional Association) en Colorado, llamado UPA 2006: Usability Through Storytelling. En este caso fuimos como expositores con nuestro propio stand de la UXA (User Xperience Alliance), junto con nuestros colegas alemanes y norteamericanos (los franceses y los ingleses no puediron acudir).

De izda a dcha, Alfonso de la Nuez y Tim Bosenick de Sirvaluse

Además, nos invitaron a dar una ponencia sobre un tema que cada vez está más ‘caliente’, del que cada vez se habla más y se trata en foros especializados: remote usability testing. En este caso en la UPA hubo 3 ponencias relacionadas (en el CHI sólo una). Ya se habla abiertamente de 2 tipos de remote testing: 1. moderado (o también llamado ‘synchronous’) y 2. no moderado (o ‘asynchronous’).

El 1º, moderado, conlleva como el propio nombre indica una moderación entre el investigador y el usuario final. Es básicamente igual que un test de usuarios en Laboratorio, excepto que el usuario está en su casa y para comunicarse con él/ella se utiliza una webcam y un software especial para realizar las pruebas. Ejemplos de dicho software son Ethnio (de Boltpeters), Astoria (de Techsmith) y Livemeeting (de Microsoft). Tanto Boltpeters (con un polémico gran póster que pregunta si el test en laboratorio está muerto) como Techsmith, entre muchos otros, estuvieron presentes en el CHI y en la UPA.

Stand de Bolt Peters

Stand de Tobii

El 2º, no moderado, sólo tiene en común el hecho de que el usuario está en su contexto natural. Por lo demás, es radicalmente distinto. Para empezar, no es necesario moderación ya que las preguntas y tareas a completar en las pruebas son previamente definidas e insertadas en una plataforma y es el propio software el encargado de solicitar a los usuarios que realicen el test. Asimismo, el mismo software se encarga de monitorizar el comportamiento del usuario, mientras trata de completar la prueba. Como consecuencia, con este segundo método se puede testar a un elevado número de usuarios (100, 300, 1000…) geográficamente dispersos, se pueden combinar tareas con cuestionarios y, de esa manera, ‘cuantificarÂ’ la usabilidad y la experiencia de usuario. En Xperience hemos desarrollado UserZoom, que pertenece a este 2º tipo.

Tenemos más información en Remoteusability.com, un wiki dedicado a la materia. Peter Merholz escribió recientemente un artículo en Peterme.com. Ambos métodos tienen sus ventajas y desventajas, es cuestión de hacer el correcto uso en la situación adecuada. Ahí está la clave. Los RUTs (remote usability tests) son de especial interés para los grandes ‘jugadores’ de la red. Por ejemplo, en ámbitos internacionales se valora mucho las posibilidades que ofrece. Marcas con presencia global, como Ebay, Yahoo, Microsoft, Vodafone, HP, etc, se encuentran muy interesados en estas herramientas ya que, entre otras cosas, abren muchas oportunidades de investigación y ahorran una gran cantidad de costes y tiempo. También la UOC, universidad 100% virtual y por tanto con alumnos de muchas partes del mundo, muestra su interés (miembros de su equipo como Eva de Lera y Enric Mor acudieron a las charlas dedicadas). Y en el caso de la UPA, donde últimamente se ha publicado mucho contenido relacionado con la aplicación de técnicas de usabilidad en nuevos mercados, especialmente Asia, también se muestran interesados y por ello han invitado a varios ponentes.

Falta de ‘tráficoÂ’…

Después de vivir en persona ambos eventos, está claro cual ha sido el mejor. Nos habían informado que el de la UPA tendría menos público, pero más selecto, más enfocado a profesionales del sector. Mientras que el CHI sería más académico. Aunque en cierto modo esto resultó ser cierto y en este caso no estuvieron ni Yahoo, ni Google, ni Microsoft, quienes fueron al CHI a buscar más bien candidatos, la verdad es que éste fue el evento más importante e impactante de los dos.

Por cierto, de nuevo nos volvimos a encontrar con Jacob Nielsen. Pero lo que más me agradó, personalmente, fue conocer a Steve Krug. Después de leer y recomendar su libro, ‘No me hagas pensar’ (‘Don’t make me think’), hasta la saciedad, no dudé en acercarme a él para charlar y hacerme la correspondiente foto. Una sorpresa doblemente agradable al comprobar la excelente persona que es! No paró de hacerme preguntas sobre cómo está la usabilidad en España, sobre cómo nos va por aquí, etc. En ese sentido, durante ese rato se mostró realmente encantador, abierto y educadísimo.

Steve Krug y Alfonso de la Nuez

Tim Bosenick y Jakob Nielsen

Colorado, Boulder y el Rocky Mountain National Park

El evento se celebró en Boomfield, un pueblo extremadamente tranquilo, algo ‘vacío’, más bien un ‘barrio dormitorio’, sin ningún encanto. Sin embargo, a 11 millas está Boulder, un pueblo más interesante, con historia, donde está la Universidad de Colorado, y con un ‘downtown’ bonito donde se celebraron eventos y conciertos debido a que ese fin de semana se celebraba el Día del Padre en EEUU.

Colorado, me dio la sensación después de visitar Broomfield, Boulder, Gold Hill, Neverland, Denver y un par más, tiene un estilo de vida muy distinto a los otros estados más ‘conocidosÂ’ (tipo Nueva York, California…). Es un estado con gran tradición minera. Fue en su época (en el siglo XIX) el mayor productor de plata del mundo, según comentaban algunos locales. Podría decirse que pertenece a la llamada ‘América profundaÂ’. Personalmente, no pude evitar el recuerdo de películas como ‘Thelma & LouisÂ’ o ‘Brokeback MountainÂ’ al visitar Colorado. Había ‘cowboys’, ‘cowgirls’ y, simplemente, ‘cows’ por todos lados! Lo más recomendable? Una visita al Rocky Mountain National Park y sus impresionantes lagos, como el Dream Lake (foto debajo).

Dream Lake

Una muy buena acogida entre los pesos pesados de la usabilidad

Llegó la hora del cierre de un gran evento en el que podemos confirmar que se han superado nuestras expectativas. No solamente hemos asistido a conferencias interesantes y conocido a personas deslumbrantes, sino que también hemos tenido la gran oportunidad de presentarle nuestro producto y soluciones a un elevadísimo número de perfiles, todos ellos responsables de usabilidad o de diseño de interacción, tanto de empresas con presencia en la red como de consultoras.

Concluimos el evento muy conscientes de que somos la primera empresa española en presentar, como ‘exhibitorsÂ’, en el CHI (esto nos lo han dicho los organizadores, entre ellos Marta Rey-Babarro, Máster HCI por la Universidad de Michigan, Conference Chair’s Administrator del CHI y colaboradora de eBankinter). Pero además de ser la primera, también podemos confirmar que UserZoom ha tenido una muy buena acogida. Mejor de la que podíamos estimar. Está claro que el test de usabilidad remoto y, como hemos puntualizado para distinguirnos bien, ‘automatizadoÂ’ (es decir, que no necesita moderación), no es algo corriente y no hay mucha gente (ni si quiera entre los asistentes al CHI) que conozca mucho sobre este tipo de soluciones. Sí es más conocido, por ejemplo, el ‘moderatedÂ’ remote usability test. Y, sin embargo, la gente ha comprendido perfectamente el concepto y ha demostrado un geniuno interés por conocer más y probar el software (nos traemos bajo el brazo un listado de más de 60 personas a las que una a una presentamos UserZoom y solicitaron una demo y más información). Esto es todo un éxito!

En definitiva, el test de usabilidad en remoto, tanto moderado como automatizado, se está haciendo poco a poco un hueco en el sector. Esta es claramente la percepción después de estar en el CHI, junto con colegas de Bolt Peters (promotores de Ethnio), partners de Adaptive Path en San Francisco, con los que llegamos a entablar una buena relación. Cada vez hay más contenido al respecto y la gente empieza a tenerlo muy en cuenta. Algunas empresas como Yahoo y eBay ya llevan tiempo utilizando el test de usabilidad en remoto como parte de su estrategia de testing y benchmarking. Hemos confirmado con responsables de ambas que, combinado con otros métodos de testeo, es una solución ideal para ciertas necesidades.

Nosotros nos metimos en este mundo hace ya 4 años, con lo cual contamos con una gran experiencia. En el CHI, son los más expertos los que recomiendan buscar nuevas formas de investigar, de testar, de analizar y no limitarse a las teorías de la ‘antigua escuela’. Hay que tener esto muy en cuenta, especialmente en una era en la que las empresas cada vez están más interesadas en testar en el extranjero, con usuarios de distintas culturas, y con todos los retos que esto supone.

Vuelta por la ciudad de Montreal

En lugar de volver a España justo después del CHI, decidimos tomarnos un respiro y dedicar el viernes a visitar una fascinante y cosmopolita Montreal. Todo el mundo habla francés, inglés y muchos el español (hay una gran comunidad hispana que soporta bien el frio gracias a la gran oferta de trabajo que ofrece la ciudad). Nos sorprendieron mucho los ‘undergroundsÂ’. No, no se trata del metro de la ciudad (todos pensamos esto al oirlo por primera vez). Se trata de 33 ktros de superficie subterránea que recorre la ciudad y donde no sólo se puede caminar de edificio a edificio, evitando el frrrrrio que hace afuera, sino que también existen tiendas, restaurantes, por supuesto estaciones de metro, cafés, etc, y todo excepcionalmente cuidado y mantenido. No había ni una sola colilla, todo pulcro, bonito, civilizado… Fue una manera muy directa de entender y experimentar que Canadá es un país muy rico.

 

También nos dio tiempo de conocer bien las diferencias entre el lado oeste (el anglosajón) y el este (el francés). Parece que en lugar de cambiar de barrio, cambies de país. Y es que se mantienen, eso sí muy cordialmente según los taxistas locales, las diferencias culturales entre ambas. Recomendamos ir a SchwartzÂ’s, un restaurante relativamente cutre, pero donde se come fabulosamente un sandwich de carne asada con mostaza, con patatas fritas y soda de frutas rojas (cramberry soda, muy parecido a la antigua Cherry Coke). Como se ve en la foto, la gente hace cola para ir a este sitio que aparenta ser cutre pero que para nada lo es…

Y finalmente, también merece mención nuestra visita a la McGill University.

El CHI06 en Montreal: toda una experiencia!