Xperience Consulting

El próximo jueves 12 de noviembre, en el Rafaelhoteles Atocha de Madrid, Traffic4U celebra el I Ciclo Práctico de Marketing Online 2009.

En este evento se tratarán algunos temas relativos a la estrategia y recursos necesarios para obtener la mayor rentabilidad del canal online de venta. Estructurado en sesiones fundamentalmente prácticas, se llevarán a cabo tres talleres simultáneos centrados en los fundamentos del Marketing online:

• SEO y Experiencia de Usuario
• Publicidad en Buscadores y Analítica Web
• Social Media Optimization (SMO)

Tenemos la suerte de haber sido invitados a participar en el primero de los talleres, en los que Jaime Coll ofrecerá una sesión -de 12:15 a 13:00- sobre La Gestión de la Experiencia de usuario como motor de la generación de negocio.

Puedes consultar el programa del evento. Sólo hay 40 plazas por taller; si te interesa date prisa en inscribirte. Aún quedan plazas libres.

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…

Los días 18 y 19 de junio se celebrarán, en Madrid y Barcelona respectivamente, las jornadas Cómo vender más online: atraer-persuadir-convertir organizadas por el AECEM-FECEMD.

El objetivo de la jornada es conocer las claves para mejorar la conversión de visitas en compras y responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo dirigirnos y dirigir al visitante en nuestros sites? ¿Cómo persuadirle y convencerle?
• ¿Cómo debe ser la estructura de la tienda online?
• ¿Qué acciones de marketing son más efectivas?
• ¿Cuáles son las fuentes que proporcionan más ventas?
• ¿Qué errores son más comunes?
• ¿Qué conocemos de nuestros clientes y usuarios?, ¿cuáles son sus patrones?
• ¿Cómo medir y controlar?

Contará como ponentes con:

• Jaime Coll, Business Development Manager , en la sesión de Madrid, y
  
• Javier Darriba, Socio y Managing Director, en la sesión de Barcelona.
• Dolors Pou, Gerente de Consultoría, en la sesión de Barcelona.

Ambos nos explicarán la importancia de “la usabilidad para mejorar la conversión”.

El pasado jueves 2 de Abril dentro del marco del OME 2009, Alfonso de la Nuez presentó el estudio“Fashion y Fidelización 2.0: las mujeres, los buscadores, y su relación con las marcas y las tendendias″.

Este es el primer estudio que lanzamos desde tenmodai, y se ha centrado en cubrir los siguientes objetivos:

• Analizar la usabilidad y experiencia de usuario en las webs de marca de moda online.
• Recoger opiniones, preferencias y estudiar las pautas de conducta que llevan a los usuarios a consultar y comprar productos de moda en una determinada web de marca.
• Analizar las necesidades de los usuarios respecto al tipo de información, servicios, etc. que guía la búsqueda en Internet.

Si quieres conocer los resultados del estudio, puedes acceder al siguiente formulario.

El pasado 26 de marzo se celebró el Profitability Breakfast 2009, organizado por Xperience Consulting y Traffic4U, en el cual se debatieron estrategias, acciones y casos de éxito para rentabilizar el  canal online en tiempos de crisis.

Unos 150 profesionales del área marketing y negocios online, escucharon las ponencias y participaron en unos debates muy vivos. Y gracias al carácter multidisciplinar de los ponentes, se analizó la rentabilidad del canal online desde diferentes ángulos muy complementarios.

Después de una breve introducción por Clint Leifert, sobre los argumentos a favor y en contra de mantener la inversión de marketing en una recesión, Miguel de Reina nos habló de cómo explotar el marketing en buscadores, y enriqueció su ponencia con ilustraciones, anécdotas y consejos prácticos de sus muchos años de experiencia en ese área.

“Una vez tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, hay que convertir esas visitas en clientes”. Alfonso de la Nuez nos ilustró en su ponencia sobre las diferentes formas de optimizar ratios de conversión y niveles de satisfacción, a través de mejoras en la usabilidad y experiencia de usuario.

El punto final lo puso Pablo Melchor, hablándonos de la importancia fundamental de enfocar bien la estrategia de una campaña de marketing digital, con objetivos claros y medibles, y seleccionar las herramientas adecuadas para ejecutar cada campaña.

Muchas gracias a todos los ponentes por haber compartido con nosotros sus amplios conocimientos y sobre todo el enfoque práctico y objetivo que mostraron en sus propuestas esa mañana.

Gracias también a todos los asistentes por su alto grado de interés y participación, ya que en la ronda de ruegos y preguntas se lograron matizar y profundizar muchos de los puntos que habían sido tratados durante la mañana.

También merece la pena destacar el ambiente agradable de la sala de conferencias y el patio al aire libre del Hotel Vincci Soho, donde se sirvió el desayuno a media mañana. Este fue el espacio perfecto para que todos los participantes pudieran tranquilamente intercambiar sus opiniones e intereses.

A continuación te puedes descargar las presentaciones:

• Introducción: Marketing en tiempo de crisis (Clint Leifert, XC)
• Cómo optimizar el SEO y SEM(Miguel de Reina, T4U)
• Cómo optimizar la experiencia interactiva (Alfonso de la Nuez, XC)

Xperience Consulting y Traffic4u te invitan al Profitability Breakfast 2009, que se celebrará en Madrid el próximo jueves 26 de marzo, de 09.00 a 13:30, y que responderá  a varias preguntas relativas a cómo rentabilizar el canal online en tiempos de crisis. Estamos seguros será de tú máximo interés.

Una buena estrategia combinada de obtención de tráfico de calidad, junto a la optimización de la experiencia interactiva del canal internet, pueden contribuir en gran medida a la mejora de los ratios de conversión.

En esta sesión te mostraremos cómo maximizar las campañas de SEO y SEM para conseguir el tráfico que deseamos, cómo optimizar el canal internet para convertir visitas en ventas, y cuáles son las campañas de marketing online que mejor funcionan, para lo que contamos con:

• Alfonso de la Nuez, Socio y Fundador de Xperience Consulting
• Miguel de Reina, Consejero de Traffic4u y ex-Director General de Google España
• Pablo Melchor, Director Europeo de Consultoría en Nurun

La agenda prevista es la siguiente:

09:00-09:30  Recepción y entrega de acreditaciones

09:30-09:45  Bienvenida (Xperience Consulting y Traffic4u)

09:45-10:45  Cómo optimizar el SEO y SEM (Miguel de Reina)

10:45-11:00  Café

11:00-12:00  Cómo optimizar la experiencia interactiva (Alfonso de la Nuez)

12:00-13:00  Qué campañas de marketing online funcionan (Pablo Melchor)

13:00-13:30  Preguntas y networking

Se celebrará en el hotel Vincci Soho (C/ Prado, 18 – Madrid). En este mapa puedes ver dónde está.

Tenemos plazas limitadas. Si te quieres pre-registrar por favor rellena el siguiente formulario:

Como ya os anunciamos, el pasado 13 de noviembre se celebró el Usability Business Breakfast 2008 en el que se expusieron tanto la metodología, técnicas y herramientas para el análisis, optimización y medición de la experiencia de usuario.

Cumplimos con los objetivos del encuentro según los comentarios que hemos recogido de todos los asistentes, con una valoración global del evento de 7,57 sobre 10. 

Cabe destacar el alto nivel de participación e interacción entre los ponentes y la audiencia.

Te puedes descargar aquí (pdf 4,6MB) las presentaciones.

Muchas gracias a todos los participantes y sobre todo a Cristina Segura por la excelente organización del evento.

Os dejamos unas cuantas imágenes del evento; la galería completa la puedes visitar en nuestra cuenta de flickr:

Accesibilidad - Olga Revilla

Ronda de preguntas

El prestigioso periódico inglés señala en un artículo del 7 de Noviembre que precisamente en estos momentos de consolidación en el mercado financiero, las empresas del sector no deben cometer el error de reducir su inversión en investigación de mercados.

Esto incluye fundamentalmente el conocimiento profundo de los usuarios finales, su comportamiento y sus experiencias online, la usabilidad y accesibilidad de sus sites, así como la correcta integración de su comunicación y trato multicanal con los clientes.

A continuación destacamos las acciones que recomiendan hacer:

“So, what can be done speedily and cost effectively during these challenging times? We recommend the following:

● First, do not cut back on research. Regular research will allow you to build a better picture of your consumer and understand their expectations of your service. Research also gains trust through demonstrating how their input has improved plans and customer service. Digital research is relatively easy, quick to carry out and cost-effective.

● Carry out research on your website’s usability, functionality, supporting logistics and customer service.

● Follow your customer throughout their journey by testing your site, asking for feedback and taking into account what their personal experience is of your service. At eDigitalResearch, we have witnessed a notable increase in financial institutions wishing to understand their online customers, as well as evaluating their online behaviours. What they often don’t understand is that these are two very different things.

● Ensure that your website is a seamless part of your business. If any other part of the business (call centres, high street outlets) contradict the messages given on your website, customers will be left disillusioned. Our research has highlighted that financial institutions are poor at multi-channel communications. It is vital that multi-channel communications are succinct and accurate.

● Follow-up communication is key. Don’t just provide a customer with a loan, contact them once their application has been fulfilled and ask them how the service was for them and what can be done to improve it. How can you improve a service without knowing where it could be better?

● It goes without saying that all websites need to comply with all regulations and meet accessibility standards, as well as passing many strict security audits.

● I strongly believe that an integrated approach to research through the use of online polls, panel surveys and rating systems can help financiers to better engage with their online customers.”

Con motivo del Día Mundial de la Usabilidad y de la Semana de la Ciencia, te invitamos a un evento GRATUITO en la que se presentarán las últimas tendencias y metodologías a emplear para analizar, optimizar y medir la experiencia online de tus usuarios.

En esta sesión de media jornada podrás comprobar algunas de las técnicas utilizadas por Xperience con clientes de la talla de Google, eBay, Movistar y Sol Meliá entre otros.

Programa

09:00-09:30 Acreditación y networking

09:30-09:35 Bienvenida

09:35-11:00 Cómo analizar la experiencia de usuario mediante diversas técnicas:
> Test de usuario en laboratorio vs tests online
> Eye-tracking
> Test de abandono de páginas clave
> Test de intención verdadera

11:00-11:30 Café

11:30-12:30 Cómo el DCU le permitirá optimizar la experiencia de uso
> ‘Card-sorting’, Personas y prototipado: soluciones para portales con gran volumen de contenido

12:30-12:45 Cómo medir en el tiempo y de manera continuada la Experiencia de Usuario y utilizar esta información para tomar decisiones de mejora de su sitio web
> El Monitor de la Experiencia de Usuario

12:45-13:30 Resumen y Networking

Fecha y lugar

NOTA: Debido al número de solicitudes de participación en el evento, hemos tenido que cambiar el lugar de celebración para dar cabida al mayor número de personas.

El evento que se celebrará el día 13 de noviembre de 2008 en:

Hotel NH Alberto Aguilera
C/ Alberto Aguilera, 18
28015 Madrid
Teléfono 91-446 0900
Mapa

Hotel TRYP Gran Vía
C/ Gran Vía, 25
28013 Madrid
Teléfono 91-522 1121
Mapa

¿Qué hago para apuntarme?

Simplemente envíanos un correo electrónico con tus datos.

Tenemos todas las plazas cubiertas, pero por si quedara alguna vacante, te puedes apuntar en la lista de espera a través de este enlace.

A principios de Junio tuve la oportunidad de viajar a Suecia para atender a las Jornadas para profesionales de la Usabilidad organizadas por la empresa Tobii.

Tobii es propietaria de la tecnología lider mundial de hardware y software para el análisis de los movimientos oculares ‘Eye Movement’, con aplicación en diversos campos: Usabilidad en interfaces, Estudios de mercado, Diagnóstico médico, Asistencia y Discapacidades…

A las Jornadas asistieron consultores especialistas en experiencia de  usuario e investigación en Usabilidad de más de 30 compañías europeas y americanas, así como docentes e investigadores de varias universidades, junto con personal de la compañía Tobii.

Las Jornadas dieron cobertura a varios objetivos, todos ellos con un gran éxito. El evento sirvió para:

• Compartir conocimientos e ideas entre las empresas especializadas en el uso y la aplicación del ‘Eye Movement’.
• Aportar ideas críticas para la mejora del Software directamente a los desarrolladores del programa.
• Explorar de nuevas aplicaciones de una tecnología y metodología todavía emergente y con una amplia capacidad de desarrollo.
• Crear relaciones de reciprocidad entre profesionales y empresas del sector.

Las Jornadas estuvieron marcadas por un grato ambiente de discusión abierta, con libre opinión y participación de todos los participantes.

Se han recogido un buen número de ideas y tendencias que serán incorporadas en los nuevos estudios de la compañía. A continuación destaco las siguientes:

• La conveniencia de dejar actuar al usuario lo más solo y autónomo posible ante la interfaz, sin interferir con preguntas. El tradicional ‘think aloud’ de los Test de Usabilidad se vuelve, en gran medida, ínnoperativo  y contraproducente en los Test con Eye-tracking.
• La necesidad de formular hipótesis de comportamientos diferentes entre perfiles ‘antes’ y ‘después’ del Test. A priori, para fijar la atención en posibles conductas desiguales entre grupos poblaciones con variables independientes distintas que pueden interferir en su comportamiento (aspectos sociodemográfico, niveles de experiencia, grado de conocimiento…). A posteriori, no solo para determinar si se han cumplido las inicialmente establecidas, sino para descubrir nuevas diferencias debidas a otras variables no contempladas en un principio.

En suma, se ha convertido en una enriquecedora experiencia para el equipo Research de Xperience Consulting.

Ana Belén Taborcia