Xperience Consulting

Este año de nuevo hemos estado presentes en 2 de los eventos internacionales más importantes sobre HCI, arquitectura de información y diseño de interacción: El CHI 07 en San José (California) y la UPA Conference 07 (en Austin, Texas).

Evidentemente este año, en el que hemos lanzado la oficina en el Silicon Valley, era fundamental estar allí para promocionar UserZoom, la marca que se ha elegido para ofrecer los servicios de testeo remoto, gestión y medición de usabilidad y experiencia de usuario.

Ahí van algunas imágenes y comentarios:

Ya están definidas las fechas del CHI07 y del WUD07. El primero, el principal evento internacional sobre CHI (o HCI, o IPO en castellano), tendrá lugar este año en San José, California, corazón del Silicon Valley. Por cierto, allí estará de nuevo Xperience con un stand para promocionar UserZoom, visto el éxito de este año.

El segundo, el Día Mundial de la Usabilidad, tendrá lugar el jueves, 8 de Noviembre de 2007, según ha anunciado recientemente vía e.mail Caryn Saitz, Directora Ejecutiva.

Con motivo del próximo World Usability Day, Xperience Consulting va a organizar su tercera edición del ‘desayuno de negocios‘ en el que se tratarán, durante toda la mañana del día 17 de noviembre, temas relacionados con la correcta gestión y medición de usabilidad, experiencia de usuario, tráfico, campañas de marketing y rentabilidad online.

En esta ocasión, se ha elegico un formato que incluye,como invitado especial, uno de los colaboradores y partners de Xperience proveedor de soluciones de ‘web analytics’, que es Weborama. La razón por la que se ha decidido combinar la gestión de usabilidad con la de medición web (comunmente entendida como ‘web analytics’) para este evento, es porque en Xperience consideramos que ambos tienen mucha relación entre si, y cada vez esta relación irá a más. Me explico:

En los últimos años e incluso en el presente, hemos comprobado cómo los Responsables de Canal Web están abordando numerosos proyectos de gestión, testeo y medición web, colaborando con equipos con conocimientos y experiencias diferentes y con una variedad de objetivos en mente. Sin embargo, todo ello quizás sin una estrategia clara y unificada de lo que se desea obtener, de las métricas y ratios que realmente son relevantes y útiles. Esto es, en cierto modo, fruto de la inmadurez en el mercado y cierto desconocimiento de las soluciones y herramientas disponibles. Asimismo, en la mayoría de los casos el fin es el mismo: aumentar ratios de negocio (bien sean ventas o ingresos, rentabilidad en las campañas de marketing, fidelización de clientes/usuarios, reducción de costes, etc) y la mejora global de la gestión del propio canal.

En definitiva, en el desayuno y conferencia, de interés para dichos Responsables de Canal y de Márketing Online, se hablará de la definición de dicha estrategia, de las tendencias soluciones y herramientas de mercado y, cerraremos con la participación de perfiles clave en empresas como Sol Meliá, Orange y el Real Madrid C.F., quienes compartirán con todos sus experiencias y casos prácticos.

Por cierto, todo esto es absolutamente GRATIS, incluido el desayuno, claro…

Más información sobre el Usability Business Breakfast.

Este año el PHI CHI está dedicado al que parece ser el tema de moda en EEUU: el remote usability test. Tanto en el CHI06 como en el UPA06 se habló muchísimo del tema y la gente se quiere informar y formar en la materia. Ok/Cancel, una conocida revista sobre CHI, ha publicado recientement un artículo (’Guide to Remote Usability Testing’) dedicado al tema (en el que por cierto se menciona UserZoom).

Los responsables de este evento conocieron UserZoom en Montreal y nos preguntaron si queríamos esponsorizar el PHI CHI este agosto. Aceptamos encantados!

Después de acudir al CHI06, este año también acudimos al evento anual que organizó la UPA (Usability Professional Association) en Colorado, llamado UPA 2006: Usability Through Storytelling. En este caso fuimos como expositores con nuestro propio stand de la UXA (User Xperience Alliance), junto con nuestros colegas alemanes y norteamericanos (los franceses y los ingleses no puediron acudir).

De izda a dcha, Alfonso de la Nuez y Tim Bosenick de Sirvaluse

Además, nos invitaron a dar una ponencia sobre un tema que cada vez está más ‘caliente’, del que cada vez se habla más y se trata en foros especializados: remote usability testing. En este caso en la UPA hubo 3 ponencias relacionadas (en el CHI sólo una). Ya se habla abiertamente de 2 tipos de remote testing: 1. moderado (o también llamado ‘synchronous’) y 2. no moderado (o ‘asynchronous’).

El 1º, moderado, conlleva como el propio nombre indica una moderación entre el investigador y el usuario final. Es básicamente igual que un test de usuarios en Laboratorio, excepto que el usuario está en su casa y para comunicarse con él/ella se utiliza una webcam y un software especial para realizar las pruebas. Ejemplos de dicho software son Ethnio (de Boltpeters), Astoria (de Techsmith) y Livemeeting (de Microsoft). Tanto Boltpeters (con un polémico gran póster que pregunta si el test en laboratorio está muerto) como Techsmith, entre muchos otros, estuvieron presentes en el CHI y en la UPA.

Stand de Bolt Peters

Stand de Tobii

El 2º, no moderado, sólo tiene en común el hecho de que el usuario está en su contexto natural. Por lo demás, es radicalmente distinto. Para empezar, no es necesario moderación ya que las preguntas y tareas a completar en las pruebas son previamente definidas e insertadas en una plataforma y es el propio software el encargado de solicitar a los usuarios que realicen el test. Asimismo, el mismo software se encarga de monitorizar el comportamiento del usuario, mientras trata de completar la prueba. Como consecuencia, con este segundo método se puede testar a un elevado número de usuarios (100, 300, 1000…) geográficamente dispersos, se pueden combinar tareas con cuestionarios y, de esa manera, ‘cuantificar’ la usabilidad y la experiencia de usuario. En Xperience hemos desarrollado UserZoom, que pertenece a este 2º tipo.

Tenemos más información en Remoteusability.com, un wiki dedicado a la materia. Peter Merholz escribió recientemente un artículo en Peterme.com. Ambos métodos tienen sus ventajas y desventajas, es cuestión de hacer el correcto uso en la situación adecuada. Ahí está la clave. Los RUTs (remote usability tests) son de especial interés para los grandes ‘jugadores’ de la red. Por ejemplo, en ámbitos internacionales se valora mucho las posibilidades que ofrece. Marcas con presencia global, como Ebay, Yahoo, Microsoft, Vodafone, HP, etc, se encuentran muy interesados en estas herramientas ya que, entre otras cosas, abren muchas oportunidades de investigación y ahorran una gran cantidad de costes y tiempo. También la UOC, universidad 100% virtual y por tanto con alumnos de muchas partes del mundo, muestra su interés (miembros de su equipo como Eva de Lera y Enric Mor acudieron a las charlas dedicadas). Y en el caso de la UPA, donde últimamente se ha publicado mucho contenido relacionado con la aplicación de técnicas de usabilidad en nuevos mercados, especialmente Asia, también se muestran interesados y por ello han invitado a varios ponentes.

Falta de ‘tráfico’…

Después de vivir en persona ambos eventos, está claro cual ha sido el mejor. Nos habían informado que el de la UPA tendría menos público, pero más selecto, más enfocado a profesionales del sector. Mientras que el CHI sería más académico. Aunque en cierto modo esto resultó ser cierto y en este caso no estuvieron ni Yahoo, ni Google, ni Microsoft, quienes fueron al CHI a buscar más bien candidatos, la verdad es que éste fue el evento más importante e impactante de los dos.

Por cierto, de nuevo nos volvimos a encontrar con Jacob Nielsen. Pero lo que más me agradó, personalmente, fue conocer a Steve Krug. Después de leer y recomendar su libro, ‘No me hagas pensar’ (‘Don’t make me think’), hasta la saciedad, no dudé en acercarme a él para charlar y hacerme la correspondiente foto. Una sorpresa doblemente agradable al comprobar la excelente persona que es! No paró de hacerme preguntas sobre cómo está la usabilidad en España, sobre cómo nos va por aquí, etc. En ese sentido, durante ese rato se mostró realmente encantador, abierto y educadísimo.

Steve Krug y Alfonso de la Nuez

Tim Bosenick y Jakob Nielsen

Colorado, Boulder y el Rocky Mountain National Park

El evento se celebró en Boomfield, un pueblo extremadamente tranquilo, algo ‘vacío’, más bien un ‘barrio dormitorio’, sin ningún encanto. Sin embargo, a 11 millas está Boulder, un pueblo más interesante, con historia, donde está la Universidad de Colorado, y con un ‘downtown’ bonito donde se celebraron eventos y conciertos debido a que ese fin de semana se celebraba el Día del Padre en EEUU.

Colorado, me dio la sensación después de visitar Broomfield, Boulder, Gold Hill, Neverland, Denver y un par más, tiene un estilo de vida muy distinto a los otros estados más ‘conocidos’ (tipo Nueva York, California…). Es un estado con gran tradición minera. Fue en su época (en el siglo XIX) el mayor productor de plata del mundo, según comentaban algunos locales. Podría decirse que pertenece a la llamada ‘América profunda’. Personalmente, no pude evitar el recuerdo de películas como ‘Thelma & Louis’ o ‘Brokeback Mountain’ al visitar Colorado. Había ‘cowboys’, ‘cowgirls’ y, simplemente, ‘cows’ por todos lados! Lo más recomendable? Una visita al Rocky Mountain National Park y sus impresionantes lagos, como el Dream Lake (foto debajo).

Dream Lake

Una muy buena acogida entre los pesos pesados de la usabilidad

Llegó la hora del cierre de un gran evento en el que podemos confirmar que se han superado nuestras expectativas. No solamente hemos asistido a conferencias interesantes y conocido a personas deslumbrantes, sino que también hemos tenido la gran oportunidad de presentarle nuestro producto y soluciones a un elevadísimo número de perfiles, todos ellos responsables de usabilidad o de diseño de interacción, tanto de empresas con presencia en la red como de consultoras.

Concluimos el evento muy conscientes de que somos la primera empresa española en presentar, como ‘exhibitors’, en el CHI (esto nos lo han dicho los organizadores, entre ellos Marta Rey-Babarro, Máster HCI por la Universidad de Michigan, Conference Chair’s Administrator del CHI y colaboradora de eBankinter). Pero además de ser la primera, también podemos confirmar que UserZoom ha tenido una muy buena acogida. Mejor de la que podíamos estimar. Está claro que el test de usabilidad remoto y, como hemos puntualizado para distinguirnos bien, ‘automatizado’ (es decir, que no necesita moderación), no es algo corriente y no hay mucha gente (ni si quiera entre los asistentes al CHI) que conozca mucho sobre este tipo de soluciones. Sí es más conocido, por ejemplo, el ‘moderated’ remote usability test. Y, sin embargo, la gente ha comprendido perfectamente el concepto y ha demostrado un geniuno interés por conocer más y probar el software (nos traemos bajo el brazo un listado de más de 60 personas a las que una a una presentamos UserZoom y solicitaron una demo y más información). Esto es todo un éxito!

En definitiva, el test de usabilidad en remoto, tanto moderado como automatizado, se está haciendo poco a poco un hueco en el sector. Esta es claramente la percepción después de estar en el CHI, junto con colegas de Bolt Peters (promotores de Ethnio), partners de Adaptive Path en San Francisco, con los que llegamos a entablar una buena relación. Cada vez hay más contenido al respecto y la gente empieza a tenerlo muy en cuenta. Algunas empresas como Yahoo y eBay ya llevan tiempo utilizando el test de usabilidad en remoto como parte de su estrategia de testing y benchmarking. Hemos confirmado con responsables de ambas que, combinado con otros métodos de testeo, es una solución ideal para ciertas necesidades.

Nosotros nos metimos en este mundo hace ya 4 años, con lo cual contamos con una gran experiencia. En el CHI, son los más expertos los que recomiendan buscar nuevas formas de investigar, de testar, de analizar y no limitarse a las teorías de la ‘antigua escuela’. Hay que tener esto muy en cuenta, especialmente en una era en la que las empresas cada vez están más interesadas en testar en el extranjero, con usuarios de distintas culturas, y con todos los retos que esto supone.

Vuelta por la ciudad de Montreal

En lugar de volver a España justo después del CHI, decidimos tomarnos un respiro y dedicar el viernes a visitar una fascinante y cosmopolita Montreal. Todo el mundo habla francés, inglés y muchos el español (hay una gran comunidad hispana que soporta bien el frio gracias a la gran oferta de trabajo que ofrece la ciudad). Nos sorprendieron mucho los ‘undergrounds’. No, no se trata del metro de la ciudad (todos pensamos esto al oirlo por primera vez). Se trata de 33 ktros de superficie subterránea que recorre la ciudad y donde no sólo se puede caminar de edificio a edificio, evitando el frrrrrio que hace afuera, sino que también existen tiendas, restaurantes, por supuesto estaciones de metro, cafés, etc, y todo excepcionalmente cuidado y mantenido. No había ni una sola colilla, todo pulcro, bonito, civilizado… Fue una manera muy directa de entender y experimentar que Canadá es un país muy rico.

 

También nos dio tiempo de conocer bien las diferencias entre el lado oeste (el anglosajón) y el este (el francés). Parece que en lugar de cambiar de barrio, cambies de país. Y es que se mantienen, eso sí muy cordialmente según los taxistas locales, las diferencias culturales entre ambas. Recomendamos ir a Schwartz’s, un restaurante relativamente cutre, pero donde se come fabulosamente un sandwich de carne asada con mostaza, con patatas fritas y soda de frutas rojas (cramberry soda, muy parecido a la antigua Cherry Coke). Como se ve en la foto, la gente hace cola para ir a este sitio que aparenta ser cutre pero que para nada lo es…

Y finalmente, también merece mención nuestra visita a la McGill University.

El CHI06 en Montreal: toda una experiencia!

11:30 – Paper: Putting personas to work


Mirando el programa de conferencias del CHI me llamó la atención una que llevaba el título de “Putting personas to work”. Digo que me llamó la atención, porque en la experiencia con proyectos de arquitectura de información en los que estoy trabajando cada día y los business case sobre personas que de vez en cuando caen en mis manos, encuentro zonas oscuras entorno a esta fase de la arquitectura de la información y pensé que podía ser interesante conocer otros puntos de vista, algunos de ellos académicos y contrastarlos con los míos.

Para mi sorpresa, me encontré con que varios de los ponentes eran escépticos con la utilidad del concepto personas. Me sorprendió un ponente que comentaba que no creía que fuera útil ponerle un nombre y una foto a “una persona”. Que podía ser perfectamente útil sin esos datos que a veces introducen ruido y no ayudan en el proceso de diseño.

Esta misma ponente defendía que las personas no nos comportamos en todos los casos de la misma forma y ponía como ejemplo el proyecto en el que había trabajado: el rediseño del New York Times. A comienzos del proyecto se habían identificado diferentes comportamientos o situaciones de uso: Consulta del NYT en los ratos libres, consulta del NYT para investigar sobre un tema, consulta del NYT para leer las noticias… Esta arquitecta de información alegaba que una misma persona podía caber dentro de todos los escenarios, con lo que podía ser más útil centrarse en las situaciones de uso que en las personas. Es decir, no siempre es una gran idea definir las “personas” en algunos casos puede ser más interesante otro tipo de enfoque.

Finalmente, se hizo hincapié en dos ventajas del concepto de personas que creo que son interesantes.

Por un lado, tiene una indiscutible utilidad a la hora de definir las especificaciones del servicio que vamos a prestar. Teniendo en mente quien es nuestro cliente es más fácil establecer qué le puede interesar y qué desarrollos son un gasto innecesario que no va a utilizar.

Por otro lado, se mostraron varios casos, que apoyaban la idea de que la creación de personas puede ser una buena herramienta para comunicar y promocionar el enfoque al usuario a otros equipos dentro de la empresa.

14:30 - Does think aloud work? How do we know?

Otra conferencia que me llamó la atención y a la que decidí asistir fue una cuyo título rezaba “Does think aloud work? How do we know?” Me sorprendió que se pusiera en duda un método que se lleva utilizando desde hace mucho tiempo y parece intrínsico a los tests de usuario. Me gusta que se pongan en duda las metodologías y que no haya reglas universales e inamovibles, sobre todo en un sector en el que a veces se “peca” de dogmatismo.

Básicamente se contraponía el “think aloud” durante la realización de la tarea y el Think aloud” una vez finalizada. Uno de los ponentes comentó que los resultados de un estudio que había realizado mostraba que los usuarios que hablaban durante la tarea cometieron mayores errores que aquellos que lo hicieron una vez habían finalizado la tarea. El estudio concluía que el hecho de hablar mientras el usuario intentaba conseguir un determinado objetivo producía errores en el usuario que no hubiera cometido si no hubiera hablado durante la realización de la tarea.

Asimismo, se comentó que en Webs en los que la toma de decisiones por parte del usuario se realiza en muy pocos segundos o en los que el usuario tiene que leer textos largos podía ser antinatural hacer al usuario hablar durante esa tarea.

Por otro lado, por supuesto también se alzaron voces a favor del “think aloud” durante la tarea, argumentando que la información que se obtenía si el usuario hablaba mientras realizaba la tarea era mucho mayor que si el usuario hablaba al final.

En fin, lo que me hace pensar todo esto es que, como siempre en estos casos, el consultor de usabilidad encargado de la realización de los tests o de la realización de las personas deberá sopesar pros y contras y optar por la metodología adecuada en cada caso. Lo importante es que conozca esos pros y contras para poder tomar la decisión correcta en cada caso.

17:00 - Jared Spool y Aaron Marcus también visitaron nuestro booth


Jared Spool, otro de los personajes más reconocidos del sector de la usabilidad, Fundador de User Interface Engineering y, posiblemente, uno de los mejores comunicadores (junto con Jacob Nielsen) de la materia, estuvo en nuestro booth hoy. La verdad es que, inicialmente, no fue fácil reconocerlo, ya que ha cambiado bastante de apariencia (se ha afeitado la enorme barba que solía lucir, y está casi calvo). Asimismo, no te acabas de creer que alguien a quien llevas años leyendo y referenciando, esté en persona delante de ti y, aún más, se interese en conocer nuestro producto.

Unos minutos después, apareció Aaron Marcus, de Aaron Marcus and Associates. Marcus es toda una eminencia en el mundo del diseño de interfaces digitales, con más de 30 años de experiencia. Actualmente colabora con la UPA y es el Editor de la revista UX User Experience. Pues también tuvimos la oportunidad de charlar con él y de mostrarle UserZoom. Todo un verdadero lujo…

18:00 – Horas finales, presentación increíblemente curiosa: Virtual Orchestra


En el CHI se presentan algunos trabajos de investigación realmente increíbles, por parte de alumnos de universidades tan prestigiosas como el MIT o Carnegie Mellon. En el 2004, Dr. Jun Rekimoto, de Sony Computer Science Laboratories, Inc., en Japón, demostró productos en los que trabajan, al más puro estilo Minority Report, que dejó al todo el mundo con la boca abierta. Con el toque del dedo pasaba datos de una mesa a una pantalla proyectora. Para ello llevaba un aparato en la muñeca que le permitía conectare sin cables a todo lo que le rodeaba). Primero tocaba la mesa, cargaba los datos, y después los enviaba con otro toque a la pantalla

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Bueno, este año uno de los trabajos más interesantes era la “Virtual Orchestra”, presentado por un alumno de una universidad (he perdido el papel donde apunté el nombre…). Con una batuta con disco duro y un mini scanner incluido, una persona dirige una orquesta virtual que se visualiza en una pantalla proyectora. El invento consiste en un “tracking” o seguimiento de la batuta, a través de un laser que se sitúa en la parte superior de la pantalla. La persona puede controlar el tempo, e incluso si quiere que suenen más los violines, sólo tiene que apuntar hacia ellos…  Absolutamente increíble. Esto sólo se ve en estas conferencias!

En el 2º día hemos tenido la oportunidad, durante breves descansos, de ir a saludar y conocer los booths de los vecinos. A continuación incluyo unas fotos de los más espectaculares.

12:00 - El ‘gurú de los gurús’ se para a conocer UserZoom
Por la mañana tuvimos la oportunidad, de nuevo, de coincidir con Jacob Nielsen. Estuvo paseándose por cada booth, curioseando todo lo que se ofrece por aquí y aprovechando para invitar a la gente que considera interesante al próximo evento que celebran los de NN Group en Londres. La buena noticia? Se paró a ver UserZoom, se mostró realmente interesado, algunas cosas le gustaron más que otras, y finalmente nos invitó (es decir, nos vendió) a que fuéramos a exponer a Londres…

16:30 - Presentación sobre Remote Testing vs Lab testing
Un consultor de la empresa SAS ha hecho una presentación dedicada a los métodos de testing en remoto. Lógicamente, estábamos interesados en acudir. Para nuestra sorpresa, el consultor (de la oficina de North Carolina de SAS) sin saber que estábamos en la audiencia, mencionó un par de referencias de empresas que conoce, y una de ellas era precisamente UserZoom. La verdad es que…nos sorprendió mucho… :O

20:00 - Fiesta de eBay en el Hyatt de Montreal
Lo bueno de estos eventos es que van empresas grandes como eBay que, a parte de promocionarse y buscar talentos HCI, organizan minifiestas o cocktails donde invitan a tapear y sortean regalos. Sirven para pasarlo bien, conocer a la gente y relajarse después de toda la actividad del día. Estuvimos conversando tanto con Gerentes cono consultores y UIs del equipo de usabilidad de eBay en el Silicon Valley.

Por fin llegó el momento del aclamado Grand Opening del CHI06! Parece que llevábamos una semana esperando, después de un largo viaje de casi 15 horas y de dedicar el fin de semana a preparar todo el material y el Booth N, donde está UserZoom. Tal y como prometimos, vamos a seguir un diario durante los 4 días que dura este fascinante evento. Pero antes sólo deseo hacer unos comentarios.

Lo primero es la sensación de estar en la NBA de la usabilidad. Creo que esta es una gran manera de expresarlo, ya que aquí está la ‘creme de la creme’. Cada uno que ha presentado, tanto en los booths como en las secciones dedicadas a proyectos de investigación universitarios, son verdaderamente espectaculares. Luego en el diario dedicaré unas palabras para destacar alguno que otro….

El segundo comentario es para la organización en general del evento y para la ciudad de Montreal. Aunque no hemos visto un rayo de sol, ha llovido casi sin parar y, en unas fechas en las que en España se va de lino o en camiseta a trabajar, aquí estamos a 2º y el abrigo no da la sensación de abrigar mucho, Montreal es una pasada. Alguien en la organización nos decía que tomáramos el ‘underground’ para ir hacia un sitio y le dijimos 2 veces que preferíamos el taxi, que era más cómodo que el metro. Hasta que por fin no hizo entender que el ‘underground’ de Montreal es…cómo explicarlo… toda una ciudad subterránea! Alguien nos comentó que tiene 33 ktros de superficie donde hay pasadizos espectaculares entre los edificifios, restaurantes, cafés, tiendas en impecable estado y de todo tipo, etc. Realmente impresionante, merece la pena comentarlo.

 Palacio de Congresos de Montreal

Finalmente, el último comentario está dedicado a UserZoom, lógicamente, y a las sensaciones de orgullo que nos da ver nuestro producto en plena pasarela de ‘estrellas’ del CHI, como Google, Techsmith, Microsoft, eBay, Noldus, Tobii, etc. Y lo más importante, ver cómo reacciona la gente al ver nuestro stand, nuestras demos, videos, posters, etc. Por ahora, después del grand opening, el feedback ha sido tremendamente positivo.

Destaco algunas de las horas y momentos más interesantes del día 1 del CHI06:

8:30 am - Opening plenary con Scott Cook, de Intuit
Una de las mejores presentaciones que he visto últimamente, sin duda. Qué buen speaker! El Consejero Delegado de Intuit, la empresa que lidera el mercado de software de contabilidad en EEUU y con amplio margen, dio una charla de casi 2 horas en la que repitió hasta la saciedad, con ejemplos reales realmente bien explicados y muy ilustrativos, cómo Intuit (así como muchas otras empresas que él conoce bien) ha dedicado y enfocado toda su estrategia de diseño de sus productos en el usuario final y en su experiencia interactiva. Asimismo, él como CEO de la empresa, un Máster en Harvard de unos 55 años y con un CV y un pasado profesional de miedo, explicó cómo hasta él mismo participa en el diseño de nuevos productos, sentándose con la gente del Call Center, atendiendo personalmente (como un miembro más del equipo de diseño) a los tests de usuarios, y humildemente escuchando los problemas y los requisitos para hacer productos cada vez más adaptados al usuario final. Realmente fascinante. Su ‘bottom line’: en el UCD todos, incluidos los altos cargos, PMs, ingenieros, etc, son parte del UX team (equipo de experiencia de usuario).

10:30 a 14:30 - últimos retoques del material para nuestro booth.
Queríamos que para las 18:00, hora de apertura oficial de la feria, estuviera todo en perfecto estado. Así que durante estas horas nos dedicamos a cerrar temas relacionados con el material de presentación. Muchos nervios…

14:30 a 15:30 - Panel: Managing International User Research.
En este gran evento vienen gente con amplia experiencia y en este panel había un total de 5 personas en una mesa redonda hablando de cómo gestionar investigación de usuarios a nivel internacional. Nosotros en Xperience, gracias a UserZoom y a nuestra alianza internacional UXA, hacemos cada vez más tests de este tipo, y por tanto nos interesaba saber qué tenían que decirnos los ponentes. Había una persona de Yahoo, Intel, Microsoft y la Universidad de Monterey. Todos ellos, antropólogos que se dedican a la investigación de usuarios en diversos países y que se encuentran con los grandes retos de gestionar un mismo test de usuarios en EEUU, India, Brasil, España, y Japón (por decir algunos ejemplos). Conclusión: no hay un sólo método correcto para realizar la investigación. Entre otras cosas, hay que saber adaptarse al mercado local, ser abierto a distintos métodos, tener siempre una persona local que sepa moderar e investigar en su mercado, un traductor que se limite a traducir (no a interpretar) resultados, etc.

Cirque du Soleil:

22:00 - Hora de cierre del día.
Gratamente sorprendidos es, posiblemente, la manera de decir nuestra sensación al final del día. Hemos tenido la oportunidad de mostrar nuestro software y en poco más de 2 horas, lo hemos presentado más de 20 veces, alguna de ellas a gente de eBay, Microsoft, Sprint, SAP entre muchas otras. Esto es a lo que vinimos, al fin y al cabo. No nos hemos podido sentar ni una vez a descansar…

Mañana más y más fotos…

El próximo Jueves 9 de marzo se realizará un taller sobre "usabilidad enfocada a mejorar ratios de conversión" en el evento IMAN 06.

El taller es totalmente gratuito y contará con la participación de:

Alfonso de la Nuez

Director General de Xperience Consulting

Luis Villa

Gerente de User Experience en Cap Gemini y Co-Fundador de Alzado.org.

Susana Hernández

Directora de Excelencia de Bankinter

…

Fecha, hora y lugar: 9 a 11 de la mañana, Palacio de Congresos de Madrid, Paseo de la Castellana 99.