Xperience Consulting

Electrocomponents plc; la empresa líder mundial en distribución y mantenimiento de componentes electrónicos, elige UserZoom para investigar la experiencia de sus clientes a la hora de realizar una compra en Electrocomponents RS; la empresa de ventas de Electrocomponents plc.

Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.

Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.

Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.

“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).

Escribo este artículo porque creo firmemente que la forma en que vamos a navegar por Internet en un futuro cercano va a ser diferente a cómo lo hacemos ahora.

Los dispositivos táctiles se están abriendo paso muy deprisa y con ellos surgen nuevos aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar para este tipo de dispositivos.

Aquí os dejo 10 recomendaciones que nos pueden ayudar a mejorar la experiencia de nuestros usuarios cuando naveguen con un iPad en nuestra página web. De esta forma conseguiremos que nuestra página sea más eficaz en la consecución de sus objetivos.

1.    Podemos hacer un mayor uso del scroll

Con el iPad, al ser una pantalla táctil, desplazarse por la página es más sencillo. Por ello,  no debemos tener mucho reparo a la hora de incorporar información en la página principal; el usuario no se sentirá molesto si para acceder a la información (que le interesa) tiene que desplazarse y hacer scroll.

2.    Mayor separación entre enlaces.

Cuando diseñamos una página web para interactuar con un PC es importante que los enlaces no sean excesivamente pequeños; para que no suponga un esfuerzo excesivamente alto de precisión con el ratón, ni que las personas mayores o con discapacidad motriz leve queden excluidas de navegar por dicha web.

Pero con el iPad la situación es diferente.
Ahora,  aunque el enlace sea pequeño; si el dedo toca el área del enlace, la nueva página se abrirá sin problemas.

¡Ojo! El problema viene cuando dos o más enlaces se hayan muy juntos. En ese caso, el dedo no tiene la misma precisión que un ratón y a veces puede ser difícil atinar en el enlace correcto.

De todas formas, es verdad que siempre se puede ampliar la zona donde se quiere hacer click y una vez los enlaces se vean más grandes, hacer click en ellos. Sin embargo, esto no deja de ser un engorro para los usuarios.

3.    Resolución de las fotografías.

Con los dispositivos táctiles, cuando se desea ampliar una fotografía y verla más grande, el primer impulso es ampliar una zona determinada.
El problema es que muchas fotografías tienen una resolución muy baja y al intentar ampliarlas, puede perderse calidad de imagen y el resultado es una fotografía pixelada o borrosa.

Si se utilizaran fotografías de mayor resolución, se evitaría que en muchos casos tuviéramos que hacer un click adicional para aumentar su tamaño.

4.    Espacio para “scrollear”

En el iPad no existe barra de scroll, el scroll se realiza apoyando los dedos en la pantalla y desplazándolos hacia abajo. En muchos casos, te encuentras con que cada vez que pones el dedo en la página, pulsas un enlace (sin quererlo). Las fotografías son enlaces, el texto es un enlace… y no encuentras espacio libre, sin hacer malabarismos, donde apoyar los dedos para desplazarte hacia la parte inferior de la página.

Deberíamos ser conscientes de ello y dejar espacios para “scrollear” y que el usuario pueda navegar libremente.

5.    Uso del flash

Nos guste o no, el iPad no permite que se vean los objetos realizados en flash. Eso significa que cualquier elemento en flash no será visto por los usuarios.
En su lugar aparecerá un espacio vacío. Esto afecta a vídeos que funcionan con esta tecnología, a imágenes con objetivos de comunicación de marca y a muchísimos anuncios.

6.    Qué queda por encima y qué queda por debajo del scroll

Cuando diseñas una web para un PC tienes en cuenta la resolución que tendrán la mayoría de los usuarios y decides qué cosas quedan por encima y qué cosas quedan por debajo de la línea que limita el hacer o no scroll.

En el caso del iPad no es tan sencillo.
El usuario puede decidir ver la página en vertical o en horizontal, variando de forma significativa el espacio que queda por encima y por debajo del scroll. En el caso que quiera visualizar nuestra página poniendo el iPad en horizontal el espacio que queda por encima del scroll es mínimo.

“No me cabe duda que los usuarios harán mucho más scroll en el Ipad del que hacen ahora en un PC. Con lo que no será tan importante el hecho de que haya información o botones que queden por encima o por debajo del scroll”

7.    Desplegables, radio button, check boxes…

Vamos a tener que repensar los elementos de interacción de los formularios.

Los check boxes y radio buttons tienen que ser más grandes para que sea más sencillo seleccionarlos. Incluso nos podríamos ir a sistemas de interacción como los que se utilizan en el Iphone y el Ipod para seleccionar opciones en algunas secciones como ajustes. En estas secciones se utiliza como un pequeño interruptor azul que se activa o desactiva cuando se mueve el dedo de forma lateral.

Lo mismo sucede con los radio buttons cuando se tiene que escoger sólo una entre varias opciones. En estos casos, podría llegar a bastar con clicar sobre la opción y que apareciera una “V” de check sobre la opción seleccionada.

Algo parecido podría pasar con los desplegables e irnos a sistemas tipo “ruleta” como lo que tiene la aplicación del calendario en el momento de seleccionar la hora.

8.    Inserción de datos

Escribir en el iPad requiere de un mayor esfuerzo para el usuario y se cometen muchos errores. Aunque aparece un teclado virtual, la introducción de datos no es tan sencilla como en el PC.

Debemos tenerlo muy en cuenta, en páginas donde el buscador es el elemento principal utilizado por los usuarios a la hora de buscar información en la página.
Estas páginas tendrán que tener en cuenta un mayor ratio de error en las palabras que se insertan en el buscador y deberán gestionarlo de alguna forma.

“Una buena práctica podría ser el buscador de Google; que te sugiere palabras similares a las que has puesto en el campo de búsqueda solucionando posibles errores tipográficos que pueda haber cometido el usuario”

9.    Uso de nuevos estándares para los dispositivos táctiles

Estaremos de acuerdo en que el uso de estándares facilita al usuario la interacción con nuestra página web.

Desde Xperience Consulting siempre hemos considerado útil e importante subrayar los enlaces para que el usuario supiera con sólo mirar el texto subrayado que se trataba de un enlace y pudiera navegar con la vista en vez de con el ratón.

Subrayar un enlace es un estándar que han utilizado casi todas las páginas web y ha ayudado al usuario en su navegación.

Al igual que pasó hace 15 años ahora aparecerán nuevos estándares en la interacción con los dispositivos táctiles que deberemos identificar y utilizar haciéndole la vida más fácil al usuario y haciendo nuestra web más eficiente.

10.    Testea tu página con tus usuarios reales

Como es lógico en un fan del diseño centrado en el usuario (como soy) y de involucrar al usuario en el desarrollo de las aplicaciones y páginas web; “recomiendo si cabe aún más testear con usuarios antes de lanzar una web que pretenda tener éxito en el iPad”

En Xperience Consulting ya hemos llevado a cabo tests con iPad; pero queda mucho por saber de su comportamiento.

“Cualquier web para iPad que no se testee con usuarios y que acabe siendo un éxito será pura coincidencia… ¿Nos la jugamos y dejamos que la suerte decida el éxito o fracaso de nuestra web? “

• Si deseas descargarte la versión en pdf puedes hacerlo en el siguiente enlace: 10 recomendaciones para diseñar una web para un iPad

Desde hace mucho tiempo; en los proyectos de diseño de interacción, en los que definimos cómo será una página web, surge un tema que es recurrente: el número de clicks que un usuario debe hacer para llegar a la información más importante de un site.

Muchos son los clientes que piensan que es importantísimo reducir el número de clicks porque afecta a la usabilidad de la página.

Parte de la explicación, viene por una regla que hace mucho tiempo se hizo muy famosa: la regla de los tres clicks; ésta dice que cualquier persona que visite nuestro sitio debería alcanzar la información mas crítica como máximo en tres clicks. Es curioso como esta norma ha calado de una manera tan permanente en las personas.

El propósito de esta regla era tratar de facilitar el acceso a la información, intentaba ayudar a la usabilidad de las páginas evitando crear estructuras muy complejas donde encontrar la información era muy costoso; sin embargo, esta regla en muchos casos ha hecho más daño que beneficio.

El motivo es que no se puede generalizar y hacer que la información de todo tipo de páginas se encuentre a tres clicks; habrá sites que sí puedan tener organizada la información de esta manera, pero muchos otros no.

Siguiendo criterios de usabilidad, lo relevante es que la información se encuentre organizada de manera que sea lógica e intuitiva para los usuarios.

Como diría Steve Krug “no debemos hacer pensar al usuario con cada click que tiene que hacer”. Lo óptimo es ofrecer una navegación clara y sencilla aunque requiera hacer varios clicks.

Cuando realizamos test de usabilidad con usuarios nos damos cuenta de que éstos no reaccionan mal si tienen que buscar algo y utilizan más de tres clicks; el problema para ellos aparece cuando les parece que esos clicks no le llevan al sitio que están buscando. De hecho, se hizo un estudio para desmontar la fiabilidad de esta regla (Porter 2007, Testing the Three-Click Rule ) obteniendo resultados que indicaban que ni la eficacia, ni la eficiencia, ni la satisfacción estaban relacionadas con el número de clicks.

Los responsables de departamentos del canal online de las empresas andan buscando la forma de obtener métricas para la correcta optimización del mismo, con un único objetivo: incrementar su rendimiento, esto es ¡vender más!

La Gestión de la Experiencia de Cliente (CXM) nos permite la medición y optimización de los canales digitales basada en tres pilares fundamentales:

1. Analítica web, que nos proporciona información sobre el comportamiento real de los usuarios: cuál es su origen, su nivel de fidelidad, cuáles son los puntos principales de abandono, la efectividad de las campañas de SEO y SEM, etc. Nos va a permitir comprobar que traemos tráfico de calidad a nuestro canal, con ganas de convertir.
2. Estudios de experiencia de usuario, que nos van a ayudar a entender el comportamiento real de los usuarios, cuáles son las principales barreras de uso o las dificultades de interacción de los usuarios. En definitiva, determinar si el canal online es capaz de ayudar a convertir. Por mucho tráfico cualificado que llegue al canal; si éste se convierte en una barrera y no permite al usuario completar sus intenciones, generará una sensación de desconfianza que difícilmente será superada.
3. Voz del cliente, que determinará cuáles son las expectativas de los usuarios, qué quieren encontrar, qué les gusta y qué no les gusta, y sobre todo por qué abandonan y no completan el proceso de conversión, y si nos recomendarán a su círculo de confianza.

Cuando nos planteamos cómo mejorar nuestro canal online, ya no es suficiente con aplicar las técnicas estándar para convencer o persuadir a nuestros usuarios con el fin de conseguir una compra o contratación, tampoco es suficiente implicar a todos los departamentos de una empresa para obtener un producto que refleje las inquietudes de todos ellos.

Ya disponemos de mecanismos más avanzados que nos van a permitir obtener datos más allá de las técnicas y las opiniones.

Las herramientas de analítica web han proporcionado algunos datos básicos para comprender qué es lo que pasa dentro de nuestro canal. Es cierto, sabemos QUÉ está pasando, y en la mayoría de los casos nos aventuramos a derivar las razones por las que justificamos determinados comportamientos.

Pero a no ser que acudamos a los usuarios, no vamos a poder determinar realmente POR QUÉ pasa lo que pasa.

El usuario (o quizá debiéramos llamarlo cliente) debe ser el centro de nuestras atenciones. En definitiva es el que va hacer que nuestro producto online sea exitoso o no. Da lo mismo que nos gastemos fortunas en nuestro canal, si no le damos a los usuarios (clientes) lo que demandan, difícilmente vamos a poder rentabilizarlo u obtener algún beneficio.

Aquellas empresas que realicen una correcta Gestión de la Experiencia de Cliente conseguirán beneficios a corto plazo:

• Sus campañas SEO y SEM serán recompensadas con tráfico de calidad, es decir, usuarios que quieren hacer algo (esperemos que comprar o contratar) en ese preciso momento.
• Su canal estará preparado para permitir al usuario completar el proceso de conversión sin cortes ni barreras.
• Obtendrán un canal de comunicación permanente con sus usuarios en los que sus opiniones y sugerencias se convierten en un aspecto crucial para el crecimiento del negocio.
• Tras la experiencia positiva, el usuario se convertirá en nuestro promotor en su círculo de confianza.
• Y sobre todo, ¡conseguirán vender más!

Si la  incorporación de las nuevas tecnologías a la vida de los ciudadanos supuso un cambio en sus costumbres a la hora de consumir y buscar información, la evolución de internet en los últimos años lo ha convertido en un canal de doble dirección. El ciudadano ya no sólo se limita a consumir pasivamente la información sino que quiere participar  y colaborar activamente en ella. Ya son de uso cotidiano las redes sociales, wikis, foros, blogs y otros elementos de participación basados en la interacción, la colaboración y el intercambio y también el uso de API,s abiertos que ayudan a sumar servicios  a esa información.

Está claro que las administraciones públicas no pueden quedarse al margen de esta evolución de la sociedad. Deben ofrecer en su web la información que sus ciudadanos necesitan y lo deben hacer de forma muy fácil de usar, por supuesto. Pero además el ciudadano de hoy en día  no se va a conformar sólo con eso.  Espera encontrar en la página web de su comunidad o ayuntamiento la posibilidad de participar y opinar sobre todo aquello que le afecta.

Los gobiernos locales se encuentran ante el reto de la web 2.0,  el nuevo papel de la ciudadanía exige que la comunicación con su comunidad y ayuntamiento pase a ser bidireccional. 

Cada vez más, vemos ejemplos de ayuntamientos grandes y pequeños que incorporan blogs, foros, wikis e incluso utilizan twiter u otros elementos de web 2.0 para comunicarse con sus ciudadanos.  Algunos ejemplos de ello son los Twitters  del Ayuntamiento de Nueva York  y  El Prat de Llobregat,  los blogs de Gencat o Barcelona parla , los Facebooks de la Seu de Urgel,  de Tona y  el Ayuntamiento de San Francisco y el flickr del pequeño Ayuntamiento de Copons.

Subirse al carro pero controlando los riesgos

La web interactiva y participativa supone a menudo que el control de la información está en manos de las personas que interactúan. Es el gran valor de la inteligencia colectiva, los ciudadanos pueden aportar conocimientos y no sólo consumirlos. Pero esto a su vez comporta riesgos y  a veces puede conllevar un mal uso y encontrarnos con casos de participación incívica. Esto preocupa especialmente a las administraciones públicas. Pero hoy en día disponemos de herramientas y conocimientos suficientes para controlar estos riesgos.

Un ejemplo práctico de control de estos  riesgos  de  participación ciudadana en una administración  pública se recoge en el  libro: “Políticas de uso de servicios de participación ciudadana en el contexto de Administraciones Públicas” .

Desarrollada  para el Gobierno del  Principado de Asturias,  esta publicación describe una metodología de análisis de servicios participativos intentando cubrir los principales riesgos a los que puede tener que enfrentarse una Administración Pública  que los quiere utilizar. En la elaboración de la metodología  ha  participado un grupo de expertos  de diferentes disciplinas con el fin de cubrir todas las áreas. 

El equipo del Principado compuesto por  Karmely  Herrera, Eloy Braña y José Luis  Rodríguez trabajó conjuntamente con Chus García y Miriam Ruiz de la Fundación CTIC,  Raquel  Gisbert  y Marc Garriga del Ayuntamiento de Barcelona,  con Andrés Ramos de Bardají & Honrado Abogados en  la parte legal y yo misma, Dolors Pou, de  Xperience Consulting  en  la parte relacionada con la experiencia de usuario.

En resumen una web  interesante, fácil de usar y con una Arquitectura de la Información que facilita al ciudadano encontrar lo que busca ya no es suficiente. El ciudadano no sólo quiere recibir información, sino que también quiere poder participar sobre todo en lo concerniente a su ciudad y comunidad.

Ver la publicación

En los últimos meses hemos trabajado con varias administraciones públicas, es un sector que nos gusta por varias razones. Por un lado, porque habitualmente sus webs manejan una gran cantidad de información y a nivel profesional siempre es un reto organizar volúmenes tan grandes de información. Por otro lado, es  gratificante hacer entendible para las personas la información que muchas veces debido a la jerga burocrática no es fácil de ‘digerir’. Y por último, destacaría que el centro de todos estos proyectos es el usuario, es decir; el ciudadano, algo que consideramos es interesante.

¿Cómo hacer una web usable y práctica?. Teniendo el foco en las personas que la van a utilizar; aunque creemos que no es suficiente crear una web pensando en las personas, es un buen propósito pero no es suficiente; lo más adecuado es involucrar a las personas en el proceso de creación.

A la hora de realizar un proyecto para una web, somos partidarios de que los usuarios participen en el proceso. Este es el primer paso para hacer que la web esté realmente orientada a los usuarios.                                                                                                                                                                                                                             Si a la hora de plantear un proyecto nos basamos en datos de usuarios reales a los que se les ha observado, preguntado y analizado; partimos de datos objetivos y no de gustos personales o intuiciones.                                                                                                                                                                                                                                Esta manera de trabajar ayuda a enfocar el proyecto y a aumentar las probabilidades de éxito de un proyecto web (es decir, en el caso de la administración pública, que los ciudadanos lo usen y lo usen de la mejor de las maneras).

A la hora de realizar un proyecto nos planteamos cuales son las mejores maneras de acercarse al usuario y recopilar información ¿ Qué técnica es la más adecuada y cuál nos va a proporcionar una información más valiosa para la situación en la que nos encontramos? Habitualmente realizamos alguna de éstas, aunque existen algunas más:

• Test de abandono: para páginas que ya existen. Investigamos cuál es la causa por la que los usuarios abandonan en un punto en concreto la web. El motivo es que ¿la información es complicada? es porque ¿no es la información que estaban buscando? o porque ¿necesitan más información?. Solemos realizar el estudio con aproximadamente 300 personas.

• Test de intención verdadera: con esta técnica podemos conocer los motivos por los que los usuarios acuden a una web, podemos llegar a saber si una vez han navegado han conseguido encontrar lo que venían a buscar. Esto nos ayuda a saber qué informaciones son las más demandadas o cuáles son las que no funcionan correctamente, incluso podemos llegar a saber los motivos. Solemos realizar el estudio con aproximadamente 300 personas.

• Entrevistas en profundidad: en ocasiones es necesario reunirse con usuarios para conocer cómo son, cuáles son sus necesidades en relación a unos servicios en concreto, etc. Solemos utilizar esta técnica para proyectos en los cuales no se conoce al usuario, suelen ser proyectos nuevos. En este caso recomendamos hacer entorno a 12-15 entrevistas.

• Focus groups: Investigamos mediante esta técnica las actitudes que pueden tener los usuarios a través de las dinámicas de grupo. ¿Por qué los usuarios no utilizan los kioscos interactivos mientras que las ventanillas están con lista de espera si éstos son capaces de ayudarles?. Es una técnica que sirve para replantear una web o aplicación.

La información que se recopila de este tipo de técnicas es el punto de partida para realizar una buena arquitectura de información.

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…

Las entidades bancarias son conscientes de que, en tiempos de crisis, la optimización de sus canales de comercialización es vital.

Por ello, Internet, se revela como un canal de venta en alza que no hay que desaprovechar.
Son los mínimos históricos en el precio oficial del dinero los que han provocado que los bancos y cajas dejen de lado discursos basados en rentabilidad y lucha de porcentajes; para dar paso a ofertas basadas en menaje y electrodomésticos.

Sin embargo, este discurso no es del todo claro cuando hablamos de Banca online.

Según un estudio realizado por nuestro equipo, el pasado mes de Junio; sólo el 16% de los participantes cambiaría de banco por un regalo inferior a 500 euros.

Reforzar el concepto de oficina física trasladada a la web

Aunque las prácticas de venta de productos bancarios en internet han evolucionado mucho en los últimos años.
Los regalos más tradicionales y tangibles no son una garantía de éxito, la mayoría de los clientes consideran más importantes aspectos como la confianza o la falta de comisiones.

“Las oportunidades están aquí; en Silicon Valley tienes más posibilidades de éxito que en ningún otro lugar del mundo si eres una empresa tecnológica”

Alfonso de la Nuez afirmaba la necesidad de las empresas de software de estar físicamente en Silicon Valley para hacer negocios en Estados Unidos.

Y es que empresas como 3Scale o Xperience; que ha logrado desde su entrada en el valle clientes tan importantes como Google y Continental Airlines; fomentan declaraciones como:

• “Aquí ocurre todo mucho más rápido“; de María Spika, fundadora de Linqia ó
• “Hay que pensar en grande porque a la gente le encantan las grandes ideas, y tú tienes una compañía de cien millones de dólares” como decía un asesor a los fundadores de Aggelosnet. 

Xperience Consulting participa junto con otras 21 empresas tecnológicas:

• Linqia, 
• Lavinia,
• BMAT,
• 3Scale,
• Futurlink,
• Universitat Politècnica de Catalunya…

en este puente tecnológico “Plug and Play” (Silicon Valley, EEUU) de la Cámara de Comercio y la empresa municipal Barcelona Activa.

El fundador, Saeed Amidi; tiene claro que la capital catalana reúne las condiciones para ser un polo tecnológico atractivo.

Asegura que “Barcelona tiene una mentalidad más global y abierta que la que te encuentras ahora en París o Londres”.

Saeed centra el modelo de éxito para las tecnológicas catalanas en el hecho de trasladar a su equipo directivo y de marketing a Silicon Valley, dejando los equipos de ingeniería en Barcelona.

Y es que a ojos de Saeed “los inversores y las grandes empresas están en Silicon Valley; y la clave para conseguir una buena financiación es estar cerca del capital riesgo que va a concedértela”.

Maud Pasturaud, directora de negocio de Plug and Play destaca que; los altos directivos son accesibles, pero la competitividad es elevada. “Un emprendedor puede conseguir una entrevista con Steve Jobs con relativa facilidad, pero sólo tendrá una oportunidad para demostrar por qué su idea vale la pena”.

Nuevos retos

Uno de los retos para la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de Barcelona es lograr que empresas de Silicon Valley y fondos de capital riesgo de la zona se establezcan en Barcelona por el atractivo de la capital catalana.

“Trabajamos para que se celebren más eventos de nuevas tecnologías en la ciudad y esperamos ampliar nuestra colaboración con Plug and Play” explica Josep María Cervera, director de internacionalización de la Cámara de Comercio.

Hace unos días hablábamos de comercio electrónico; hacíamos hincapié en el sector viajes, destacando, según un informe de la CMT,  ventas del 27% correspondientes al primer trimestre de 2008.

Pues bien; hoy, queremos centrarnos un poco más en este tema y lo hacemos partiendo de esta cifra: 20%. Y es que, según un informe elaborado por DBK, el comercio electrónico de viajes registró un crecimiento del 20% en 2008, pese al descenso de la actividad turística registrado en la segunda mitad del año.

Según el mencionado informe, la facturación a través de las web españolas de viajes alcanzó los 6.520 millones de euros, frente a los 5.420 millones facturados en 2007.

Entre las muchas razones que explican este significativo crecimiento, el informe apunta a la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en las web de viajes y la aplicación de precios muy competitivos.

El hecho es que ahora los usuarios tienen intereses propios.

Preferencias personales que hacen que la decisión de compra sea aún más relevante y en lugar de adquirir simples opciones de ocio lo hacen con la mentalidad de estar comprando una experiencia vital.

En esta línea, Pedro Jareño habla de “aprovechar los aspectos sociales” de la red y animar a los viajeros a “generar contenidos, conversar, debatir, hablar con otros usuarios y pedir consejo”.

Todo ello parece reflejarse en el informe elaborado por la DBK…

Donde nos destaca que la facturación de las páginas web de las aerolíneas fue de 2.520 millones de euros en 2008; registrando un crecimiento del 17% respecto al año anterior.

Las agencias de viajes virtuales concentraron el 31% del mercado, las empresas hoteleras algo menos del 15%, las agencias tradicionales cerca del 7% y las compañías de alquiler de automóviles un 3%.

De este modo, DBK centra sus previsiones del 2009 en una cifra de negocio similar a las del 2008; y una tasa de crecimiento del 6 ó 7% en 2010.