Xperience Consulting

ITV plc firma con UserZoom; el software líder en investigación de experiencia de usuario en remoto no moderada. El objetivo: continuar mejorando la experiencia de cliente en su canal online y plataforma televisiva.

UserZoom es una compañía de software internacional especializada en la investigación de experiencia de usuario online. Ofrece una aplicación web on-demand que permite a los profesionales del marketing y la experiencia de usuario gestionar y llevar a cabo una sofisticada investigación online. Con 9 años de experiencia, escuchan a sus clientes con el fin de desarrollar la mejor solución que combine varias metodologías.

Toda la experiencia de usuario en una única herramienta.

“La usabilidad es uno de los principales objetivos para nuestro equipo de investigación”, declara Suzanne Lugthart, Jefe online y VOD Investigación & penetración en ITV plc. “UserZoom ya está demostrando ser una pieza importante de nuestra investigación para el desarrollo de la plataforma televisiva y del canal online, es un complemento de la investigación de usabilidad que estamos realizando”.

Suzanne explica que este proyecto,  les permitirá “la flexibilidad necesaria para aumentar el alcance de las pruebas que hacemos y, a su vez, generar proyectos de forma muy rápida” opina que “UserZoom es un producto sofisticado y el apoyo que ofrece es insuperable”.

Arthur Moan, Userzoom manager en UK, nos cuenta: ” Es para nosotros una satisfacción, que ITV forme parte de nuestra actual cartera de clientes, que está en constante crecimiento. Son muy innovadores en el enfoque de la experiencia de usuario online y lo sitúan en el corazón de sus ofertas. ITV, con el apoyo de Userzoom podrá realizar un gran número de investigaciones de audiencia”.

El próximo lunes, 20 de Septiembre de 2010 la UXalliance (red global de 22 empresas líderes en el sector de la experiencia de usuario)  reunirá a un grupo de expertos de prestigio internacional en la UX Masterclass (en Montréal).

Es la primera conferencia realizada en Montréal sobre experiencia de usuario en la que se mostrarán ejemplos de casos reales de gran actualidad, demostrando metodologías y técnicas innovadoras englobadas en un entorno de colaboración internacional.

Organizado por Yu Centric, socio canadiense de UXAlliance, este evento tratará los retos presentes y futuros con los que se enfrentan los investigadores y entusiastas de la experiencia de usuario.

“You don’t come to listen, you come to learn,” explica Joelle Stemp, Director de Yu Centrik. “We have the best in user experience from 15 countries talking about real case studies with lessons learned. This is an invaluable opportunity you won’t find anywhere else.”

Los asistentes tendrán la oportunidad única de relacionarse con 25 ponentes de 15 países, entre ellos, ponentes de alto renombre:

• Pay Pal, User Experience Senior Manager, Kuldeep Kelkar
• Forrester Research, Senior UX Analyst, Vidya Drego
• Fidelity Investments, VP Usability y autor, Tom Tullis
• Cirque du Soleil,  Creative Lead, Creative Development Manager – Images, Events and Lifestyle, Welby Altidor
• LexisNexis, Global User Experience Director, Margot Dear
• Dallaire Industrial Design, Industrial Designer, Michel Dallaire

La experiencia de usuario es parte del proceso de diseño, se centra en la interacción que un usuario tiene con todos los aspectos del producto, sistema o servicio. Así, cuando la experiencia es satisfactoria, se crean relaciones positivas y duraderas entre el producto, el usuario y la compañía.

Esta conferencia, está dirigida a todos aquellos que se preocupan por hacer que sus clientes tengan una buena experiencia de usuario: Profesionales UX, diseñadores, Product Managers, especialistas en marketing interactivo, y entusiastas de la experiencia de usuario.

El evento tendrá lugar en el Hotel Hyatt Regency. Para más información sobre los detalles del programa, lugar y registro puede visitar la página web: www.UXmasterclass.com.

¡No hay muchas plazas, no te lo pierdas!

La Uxalliance, el líder mundial en investigación con usuarios global renueva su imagen en internet, con el lanzamiento de una nueva web.

En 2005, las empresas líderes en experiencia de usuario de:

• Francia,
• Alemania,
• España,
• Reino Unido y
• EEUU

se reunieron en Barcelona con un objetivo común: crear una red mundial para proporcionar servicios de alta calidad, eficaces y rentables de experiencia de usuario para clientes a nivel internacional.

La UXalliance llega a los principales mercados de todo el mundo y ofrece la investigación de experiencia de usuario a nivel internacional para compañías globales, y con ún único punto de contacto.

En la actualidad, la Uxalliance aglutina a 22 empresas líderes en experiencia de usuario; repartidas por Europa, Asia, América y Oceanía.

Gracias a la experiencia en más de 250 proyectos internacionales en más de 30 países, el conocimiento se ha plasmado en el Handbook of Global Research , el libro de referencia de aquellas compañías que quieran realizar proyectos de investigación global de forma rentable.

Ya puedes visitarla en http://www.uxalliance.com/

Este año la Uxalliance celebra el “Día Mundial de la Usabilidad” desvelando los primeros resultados obtenidos del primer “Global Local Monitor”.

El  “Global Local Monitor” estudia la localización de una página web; es decir, si la web se adapta al idioma y rasgos culturales de un país específico -uso apropiado de las palabras, imágenes (que puedan herir la sensibilidad de los ciudadanos), horarios y fechas acordes al país en el que operan, etc.-.

En esta ocasión, el Global Local Monitor, se ha realizado sobre páginas web de líneas aéreas; se llevó a cabo con la ayuda de 70 profesionales dedicados a la experiencia de usuario, provenientes de 17 países diferentes pertenecientes a Asia, Europa y América.

Cada uno de los expertos se encargó de revisar 30 criterios de localización de 10 websites elegidas de entre las publicadas en el Skytrax Airline of the Year Award.

La UXalliance investigó si las líneas aéreas, reconocidas por su excepcional servicio a bordo, eran también excepcionales a la hora de ofrecer sus servicios online en los diferentes países del mundo.

Los resultados revelan que de las diez mejores compañías aéreas elegidas, Emirates Quantas y Qatar Airways fueron las que mayor puntuación obtuvieron a la hora  de ajustarse a las necesidades de los usuarios en todo el mundo.

Los factores que determinaron el éxito fueron la información en la lengua local, la adecuación cultural de los caracteres, los colores e imágenes, y los formatos de los calendarios adaptados a cada país.

Las líneas aéreas que obtuvieron los peores resultados estaban menos desarrolladas y no representaban a los mercados locales.

El informe completo del estudio “Global-Local Monitor: Top Rated Airlines” se puede conseguir solicitándolo en la siguiente dirección: aimee@uxalliance.com.

La UXalliance -líder global en investigación y experiencia de usuario- continúa ampliando su alcance en los mercados mundiales para dar a sus clientes una cobertura de investigación inigualable.

En la reunión bianual celebrada en Madrid en el mes de marzo, los socios de UXalliance dieron la bienvenida a dos nuevas compañías: Optimal Usability (Nueva Zelanda) y Snitker & Co. (Dinamarca).

La UXalliance también ha ampliado su cobertura dando la bienvenida a Telono (Suiza) y a ExperienceU (República Checa) como miembros asociados. 

Natalia Kirillova, Partner and Sales Director de UIDesign Group (Rusia), socia de la Uxalliance, habló del nuevo crecimiento:

“Estamos encantados de continuar ampliando nuestra cobertura habiendo integrado cuatro nuevas excelentes compañías. Todos los socios de la UXalliance se caracterizan por ofrecer una alta calidad, lo que da a los clientes la confianza de que se cuenta solo con las mejores agencias de cada país. Además estos nuevos socios aportan productos novedosos que pretendemos adaptar a los mercados globales”.

Los socios de la UXalliance también están colaborando en la edición del libro titulado “Handbook of Global User Research”, que será publicado en octubre de 2009 por Morgan Kaufmann/Elsevier. El libro pretende ser una guía esencial para todos aquellos que planifiquen estudios a nivel mundial, y recurre al amplio conocimiento que tiene cada uno de los socios para ofrecer prácticos y efectivos recursos para llevar a cabo estudios de usuario en distintos países.

Sobre la UXalliance

Fundada en 2005, la UXalliance está presente en Europa, EE.UU., América del Sur, Asia y Australia; esta variedad geográfica permite la realización de estudios de experiencia de usuario a nivel internacional.

La UXalliance tiene unos 250 profesionales en todo el mundo, gestiona alrededor de 50 instalaciones para la realización de los estudios, habla más de 30 idiomas, y tiene experiencia en un amplio espectro de tecnologías y sectores.

La UXalliance está formada por once empresas:

• Axance (Francia), 
• Serco Usability Services (Reino Unido)
• SirValUse (Alemania)
• UserCentric, Inc. (EE.UU.)
• User Experience (China)
• User Intelligence (Holanda)
• Xperience Consulting (España)
• UIDesign Group (Rusia)
• Mitsue-Links (Japón)
• Optimal Usability (Nueva Zelanda)
• Snitker & Co (Dinamarca)

cuatro empresas asociadas: 

• The Hiser Group (Australia)
• Mercedes Sanchez Usabilidade (Brasil)
• ThinkUser (Corea del Sur)
• Telono (Suiza)

 y afiliados:

•  Experience U (República Checa).

Os dejamos una selección de artículos que los medios han publicado sobre nosotros en el mes de Abril:

• Sólo el 30% de los usuarios contrataría el seguro de coche por Internet
• Ineas es la aseguradora mejor valorada en Internet
• Las claves para aumentar las ventas online en tiempos de crisis
• Halcón viajes, el mejor portal de viajes de Internet según los usuarios

Tom Tullis nos ofrece un artículo muy interseante sobre los diez consejos principales que debería aplicar un profesional de la usabilidad especialmente en tiempos de crisis:

1. Sé más eficiente con los Tests de Usabilidad
2. Obtén más datos con menor trabajo
3. Profundiza en tus conocimientos de usabilidad
4. Incrementa el resto de tus conocimientos
5. Demuestra un valor al negocio
6. Mantente actualizado en lo que respecta a la tecnología
7. Mantente alerta con lo que hacen tus competidores
8. Maximiza tu visibilidad
9. Compara alternativas de diseño
10. No reinventes la rueda

No sólo nos da los consejos sino que además, desarrolla cada una de las ideas. 

Os recomendados su lectura

Por el gran Dilbert:

Leído en Microsiervos.

Leo en Digital Web Magazine un artículo sobre cómo convertir a aquellos que escanean en lectores. En GUUUI lo resumen en los siguientes puntos (traducidos rápidamente):

• Dale a los textos espacio para respirar incrementando los márgenes y eligiendo párrafos cortos y concisos.
• Organiza la información en secciones con titulares para que sea fácil decidir qué parte leer y cuál ignorar.
• Separa tus páginas utilizando imágenes relevantes e ilustraciones.
• Utiliza comillas para resaltar las líneas importantes de texto.
• Incluye entradillas (descriptive blurbs) debajo de los titulares para explicar de qué trata el texto.
• Utiliza iconos para señalar ciertos elementos del sitio, y separa las páginas con excesivo texto.
• Dale un estilo a los vínculos que sea fácil de reconocer, aunque no estén leyendo el texto.
• Utiliza listas para extraer la información esencial.