Desde hace mucho tiempo; en los proyectos de diseño de interacción, en los que definimos cómo será una página web, surge un tema que es recurrente: el número de clicks que un usuario debe hacer para llegar a la información más importante de un site.
Muchos son los clientes que piensan que es importantísimo reducir el número de clicks porque afecta a la usabilidad de la página.
Parte de la explicación, viene por una regla que hace mucho tiempo se hizo muy famosa: la regla de los tres clicks; ésta dice que cualquier persona que visite nuestro sitio debería alcanzar la información mas crítica como máximo en tres clicks. Es curioso como esta norma ha calado de una manera tan permanente en las personas.
El propósito de esta regla era tratar de facilitar el acceso a la información, intentaba ayudar a la usabilidad de las páginas evitando crear estructuras muy complejas donde encontrar la información era muy costoso; sin embargo, esta regla en muchos casos ha hecho más daño que beneficio.
El motivo es que no se puede generalizar y hacer que la información de todo tipo de páginas se encuentre a tres clicks; habrá sites que sí puedan tener organizada la información de esta manera, pero muchos otros no.
Siguiendo criterios de usabilidad, lo relevante es que la información se encuentre organizada de manera que sea lógica e intuitiva para los usuarios.
Como diría Steve Krug “no debemos hacer pensar al usuario con cada click que tiene que hacer”. Lo óptimo es ofrecer una navegación clara y sencilla aunque requiera hacer varios clicks.
Cuando realizamos test de usabilidad con usuarios nos damos cuenta de que éstos no reaccionan mal si tienen que buscar algo y utilizan más de tres clicks; el problema para ellos aparece cuando les parece que esos clicks no le llevan al sitio que están buscando. De hecho, se hizo un estudio para desmontar la fiabilidad de esta regla (Porter 2007, Testing the Three-Click Rule ) obteniendo resultados que indicaban que ni la eficacia, ni la eficiencia, ni la satisfacción estaban relacionadas con el número de clicks.
Creo que tres clicks, es simplemente una referencia que no se debe olvidar.
Efectivamente, si logramos el objetivo de forma satisfactoria, el número de pasos, puede perder importancia…, pero si es un proceso que se repite, puede influir mucho en la eficiencia y eficacia, con lo que deja de ser usable…
Un cordial saludo,
Jorge Santonja
Claramente los tres clicks con referenciales. Hacen alusión a un CONCEPTO y no a algo literal. El “concepto” es tener siempre presente no abusar de los clicks.
Es como el caso de loco por mary cuando aparece el psicópata de los “six minutes abs”, que tenía una obsesión… 7 minutos eran mucho, 5 muy poco… es como decir en este caso 4 clicks es mucho, 2 es poco… no es literal ni tampoco una fórmula, sino el concepto de que es “en pocos minutos” o “en pocos clicks”.
No es que la famosa regla de los 3 clics sea ineficiente, yo creo que depende mas de la estrategia y los objetivos que se quiera alcanzar con cada sitio web, si es una pagina empresarial que su objetivo es conseguir clientes la idea es conseguir por lo menos los contactos lo mas rápido posible con estrategias conductuales y persuasivas usando los clics necesarios, si se vende por internet y no hay contacto humano con la empresa tal vez sea necesaria mucha información y varios clics, si es un portal que gana por publicidad no importa la cantidad de clics ya que su objetivo es que las personas usen el sitio lo mas posible para que los visitantes tengan mas oportunidad de ver la publicidad, en conclusión los clics deben depender tanto de la usabilidad como del objetivo por el cual fue creado el sitio web acompañado de estrategias conductuales y de persuasión para cumplir nuestros objetivos, no tiene que ver mucho con ingeniería si no sentido común, marketing, negocios y objetivos claros.
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