Electrocomponents plc; la empresa líder mundial en distribución y mantenimiento de componentes electrónicos, elige UserZoom para investigar la experiencia de sus clientes a la hora de realizar una compra en Electrocomponents RS; la empresa de ventas de Electrocomponents plc.
Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.
Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.
Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.
“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).
