Xperience Consulting

La Uxalliance, el líder mundial en investigación con usuarios global renueva su imagen en internet, con el lanzamiento de una nueva web.

En 2005, las empresas líderes en experiencia de usuario de:

• Francia,
• Alemania,
• España,
• Reino Unido y
• EEUU

se reunieron en Barcelona con un objetivo común: crear una red mundial para proporcionar servicios de alta calidad, eficaces y rentables de experiencia de usuario para clientes a nivel internacional.

La UXalliance llega a los principales mercados de todo el mundo y ofrece la investigación de experiencia de usuario a nivel internacional para compañías globales, y con ún único punto de contacto.

En la actualidad, la Uxalliance aglutina a 22 empresas líderes en experiencia de usuario; repartidas por Europa, Asia, América y Oceanía.

Gracias a la experiencia en más de 250 proyectos internacionales en más de 30 países, el conocimiento se ha plasmado en el Handbook of Global Research , el libro de referencia de aquellas compañías que quieran realizar proyectos de investigación global de forma rentable.

Ya puedes visitarla en http://www.uxalliance.com/

Este año la Uxalliance celebra el “Día Mundial de la Usabilidad” desvelando los primeros resultados obtenidos del primer “Global Local Monitor”.

El  “Global Local Monitor” estudia la localización de una página web; es decir, si la web se adapta al idioma y rasgos culturales de un país específico -uso apropiado de las palabras, imágenes (que puedan herir la sensibilidad de los ciudadanos), horarios y fechas acordes al país en el que operan, etc.-.

En esta ocasión, el Global Local Monitor, se ha realizado sobre páginas web de líneas aéreas; se llevó a cabo con la ayuda de 70 profesionales dedicados a la experiencia de usuario, provenientes de 17 países diferentes pertenecientes a Asia, Europa y América.

Cada uno de los expertos se encargó de revisar 30 criterios de localización de 10 websites elegidas de entre las publicadas en el Skytrax Airline of the Year Award.

La UXalliance investigó si las líneas aéreas, reconocidas por su excepcional servicio a bordo, eran también excepcionales a la hora de ofrecer sus servicios online en los diferentes países del mundo.

Los resultados revelan que de las diez mejores compañías aéreas elegidas, Emirates Quantas y Qatar Airways fueron las que mayor puntuación obtuvieron a la hora  de ajustarse a las necesidades de los usuarios en todo el mundo.

Los factores que determinaron el éxito fueron la información en la lengua local, la adecuación cultural de los caracteres, los colores e imágenes, y los formatos de los calendarios adaptados a cada país.

Las líneas aéreas que obtuvieron los peores resultados estaban menos desarrolladas y no representaban a los mercados locales.

El informe completo del estudio “Global-Local Monitor: Top Rated Airlines” se puede conseguir solicitándolo en la siguiente dirección: aimee@uxalliance.com.

El próximo 30 de diciembre ICEA organiza el evento Redes sociales “La conversación tendrá lugar, contigo o sin ti”.

Con la finalidad de abordar las redes sociales y la repercusión actual.

Están ahí, y no podemos ignorarlas. ¿Útiles o no? Estamos obligados a conocerlas y a seguir su evolución.

Muchas empresas ya están dentro, algunas sin buscarlo. ¿Qué está pasando? ¿Cómo puede nuestro negocio aprovechar el lado positivo de las redes sociales?

A lo largo del día se tratarán temas con un enfoque teórico en la sesión de la mañana, y práctico en la de la tarde.

Entre los ponentes, nuestro Business Developer Manager, Jaime Coll:

• 10:30h Estrategias para el uso de Social Media

Puedes consultar la agenda del evento.

El próximo día 3 de diciembre de 11:00 a 12:30 de la mañana Xperience Consulting organiza el webinar “Cómo crear la web de una Administración Pública”.

Un webinar es un seminario o conferencia que se transmite por Web, y a la que puede asistir cualquier persona que tenga un ordenador conectado a Internet.

Cómo realizar una web dirigida a los ciudadanos, fácil de usar, útil y clara.

Los temas a tratar serán, entre otros:

•    Modelos de éxito analizando un caso práctico.
•    Recomendaciones útiles y prácticas para que la web de cualquier Administración pública sea fácil de usar.
•    Convertir una web fría en una web cercana, usable y útil para todos los ciudadanos
•    Cómo darle valor añadido a nuestra web. Elementos de comunidad, blogs, foros, etc.

Nuestra intención es dar a conocer a: las personas responsables de la web o intranet de cualquier Administración Pública, organismo público o institución, a los Jefes de proyecto,  jefes de Área, responsables de contenido, etc… cómo hacer de su web una página atractiva y cercana al ciudadano.

La asistencia es gratuita. Inscripción abierta.

Más información sobre el evento

El próximo jueves 12 de noviembre, en el Rafaelhoteles Atocha de Madrid, Traffic4U celebra el I Ciclo Práctico de Marketing Online 2009.

En este evento se tratarán algunos temas relativos a la estrategia y recursos necesarios para obtener la mayor rentabilidad del canal online de venta. Estructurado en sesiones fundamentalmente prácticas, se llevarán a cabo tres talleres simultáneos centrados en los fundamentos del Marketing online:

• SEO y Experiencia de Usuario
• Publicidad en Buscadores y Analítica Web
• Social Media Optimization (SMO)

Tenemos la suerte de haber sido invitados a participar en el primero de los talleres, en los que Jaime Coll ofrecerá una sesión -de 12:15 a 13:00- sobre La Gestión de la Experiencia de usuario como motor de la generación de negocio.

Puedes consultar el programa del evento. Sólo hay 40 plazas por taller; si te interesa date prisa en inscribirte. Aún quedan plazas libres.

Los días 20 y 21 de octubre se celebra en Londres el ECommerceExpo2009.

En su tercer año, este evento va dirigido a la industria del comercio electrónico. Su objetivo es presentar las últimas tendencias, las ideas más recientes y la evolución del sector de internet.

Compañías como Ebay, Lastminute.com, Ministry of Sound, Hoteles Hilton, la libertad de PLC y House of Fraser son algunos de los ponentes de esta edición.

Este año hemos decidido participar para presentar en sociedad UserZoom, nuestra  solución de software para la investigación con usuarios en remoto no moderado. Es la herramienta perfecta para cuantificar y medir la usabilidad y la experiencia de usuario de forma rentable.

Aún estáis a tiempo de pasar a visitarnos…

Todd Eliott de Adaptive Path, en su última newsletter, hace una mención especial a una de las características de UserZoom, nuestra solución para el testeo remoto no-moderado de usuarios:

Herramientas online como Optimalsort y UserZoom permiten realizar ejercicios de Card Sorting de la forma más sencilla que nunca. Aunque UserZoom acaba de aparecer en este espacio, parece ofrecer una interfaz que hace sencillo el análisis. Estoy deseando utilizarla en la próxima oportunidad.

Junto al Card Sorting, UserZoom ofrece muchas otras posibilidades de investigación con usuarios:

• Test de usabilidad en remoto
• Cuadros de mando de Experiencia de Usuario
• Estudios “True Intent”
• Estudios de estrategias de búsqueda
• Benchmarks
• Test de interfaces móviles
• Encuestas de satisfacción
• otras

En su vocación de proporcionar a sus clientes de una cobertura de investigación sin parangón, la UXalliance da la bienvenida a tres nuevas compañías en su red internacional, que ahora alcanza el número de 20 socios desde su nacimiento en 2005.

AyerViernes (Chile), Symetria (Polania), y Yu Centrik (Canadá) se incorporaron a la UXalliance tras presentar sus credenciales a 23 profesionales de la experiencia de usuario procedentes de todas las partes del mundo, reunidos en la 10ª Conferencia de la UXalliance que se celebró la semana pasada en Bad Neuenahr (Alemania). La UXalliance realiza dos reuniones anuales presenciales para discutir las últimas tendencias de la industria y para reforzar los lazos entre los socios y así producir servicios más eficientes y de calidad para sus clientes.

Joëlle Stemp, Presidenta y Experta en Experiencia de Usuario de Yu Centrik, afirma que contribuir a un conjunto de expertos internacionales, junto a los más altos niveles de estándares metodológicos, supone:

formar parte de una comunidad de investigación de vanguardia, que nos proporcionará una gran ventaja competitiva. Ser parte de esta alianza global significa mucho para nosotros; significa pertenecer a algo importante. Estamos orgullosos de nuestros logros hsta el momento, y lo estaremos aún más promocionando la base de conociento creciente de la UXalliance a nuestros compatriotas canadienses.

Tras finalizar la conferencia en Bad Neuenahr, algunos miembros de la UXalliance viajaron a la Universidad de Bonn, en la que se celebró la 11ª edición de la MobileHCI, la Conferencia Internacional de la Interacción Hombre-Máquina en dispositivos móviles, para presentar un panel de discusión sobre las interfaces móviles táctiles.

Desde su fundación en 2005, the UXalliance se ha establecido como el líder global en investigación con usuarios, usabilidad y diseño de interacción. La UXa se ha convertido en un partner confiable y rentable para compañías globales, funcionando como un único punto de contacto para simplificar las peticiones de investigación que salen de sus fronteras. Con cerca de 250 proyectos internacionales completados hasta la fecha, más de cincuenta laboratorios de usabilidad y unos 300 profesionales de la experiencia de usuario, la UXallianza garantiza los niveles de calidad y conocimiento que los clientes buscan en proyectos de investigación a escala mundial.

Para más información sobre la UXalliance, puedes visitar la web, o seguir las novedades y promociones en twitter.

Anunciamos la inminente publicación del Handbook of Global User Research, el Manual de la Investigación Global  con Usuarios, en el cual Alfonso de la Nuez ha tenido oportunidad de participar junto a un selecto grupo de profesionales pertenecientes a la UX Alliance, de la cual somos socios fundadores.

La investigación con usuarios es global – pero a pesar de su capacidad de penetración, los profesionales no están bien equipados para trabajar a nivel mundial. Lo que ha funcionado en Nigeria puede no ser aceptado en Rusia, puede que se haga de forma diferente en Brasil, puede funcionar parcialmente en China, pero puede fallar estrepitósamente en Kuwait. Y a lo que frecuentemente le prestamos menos atención son las cuestiones técnicas, logísticas y de planificación como son la contratación de traductores cualificados, procedimientos de pago, problemas con los viajes, preparación de las instalaciones, y encontrar participantes para los tests.

El Handbook of Global User Research recoge la visión de profesionales de la Experiencia de Usuario de nueve países.  Siguiendo la escala temporal de un proyecto típico, presenta una visión práctica de la preparación, el trabajo de campo, el análisis y la presentación de informes, así como de la gestión integral de proyectos de Investigación Global con Usuarios. Cualquier profesional de la Experiencia de Usuario que trabaje en proyectos a escala mundial -incluyendo aquellos que se  acecan por primera vez, veteranos de la UX, o estudiantes- necesitará este libro para desempeñar su trabajo con eficacia.
 

Aspectos clave

• Es el primer libro enfocado únicamente en la investigación con usuarios global, y que  proporciona al lector consejos aplicables a cualquier proyecto.
• Presenta la colección definitiva de lecciones aprendidas de la experiencia e historias del mundo real aportadas por profesionales de todo el mundo.
• Proporciona consejos y trucos para el manejo eficaz de una variedad de desafíos en el trabajo de campo a escala mundial.

Si lo reservas ya recibirás un descuento del 30% (incluyendo el código WUD2009 durante el proceso de pedido) . También lo puedes encontrar en la tienda online de Amazon.

También te puedes descargar un folleto (pdf, 445KB, inglés) con más información y testimoniales.

Desde el mes de Julio hemos puesto a disposición de nuestros clientes un servicio gratuito para la medición de la experiencia interactiva de los usuarios que visitan un sitio web: el Monitor de usabilidad y experiencia de usuario.

Por primera vez, los responsables del canal web van a disponer de métricas para controlar la actividad de sus usuarios de una forma complementaria a la analítica web.

Mediante este servicio online, que no requiere instalación, conoceremos a nuestros visitantes y obtendremos sus opiniones. Sabremos:

• ¿Quién visita nuestro sitio web?
• ¿Por qué lo visitan?
• ¿Puede completar sus objetivos?
• ¿Por qué abandonan alguos visitantes?
• ¿Cómo podríamos mejorar el canal web?

Inicialmente lo hemos lanzado para Hoteles y Agencias de Viajes, Seguros y Educación, pero poco a poco iremos incorporando otros sectores de actividad.

Si quieres que te hagamos una demostración, o incluso activarlo ya mismo, ponte en contacto con nosotros y ¡Dale voz a tus usuarios!