Xperience Consulting

TRAS LA INUGURACION EN VERANO DE SUS OFICINAS EN SILICON VALLEY L A CONSULTORA ESPAÑOLA AUMENTA LA EFICACIA DE LAS WEB DE LAS GRANDES MARCAS GLOBALES.

Xperience Consulting, consultora líder en usabilidad en España y que abrió delegación en Silicon Valley, California (EEUU) este verano, ha incrementado su mercado internacional con la incorporación de 4 nuevos clientes, Ebay, Yahoo, University of California San Francisco y Continental Airlines.

Xperience Consulting analiza la usabilidad a nivel internacional de marcas globales gracias a su software exclusivo, UserZoom, que le permite testar usuarios en remoto desde cualquier parte del mundo. Esta innovadora tecnología permite a la compañía no sólo ser líder en usabilidad en España sino tener también una importante presencia en los mercados internacionales. De hecho, acaba de lanzar en Estados Unidos su producto exclusivo que permite aumentar la eficacia de las web de grandes compañías.

La consultora española, que desde el pasado mes de junio tiene nuevas oficinas en el famoso Silicon Valley, destaca por su fuerte presencia en Estados Unidos y mantiene también alianzas estratégicas con Reino Unido, Alemania, y Australia. Xperience Consulting tiene clientes en más de 13 países diferentes y es considerada una de las cinco empresas de usabilidad y experiencia de usuario mayores de Europa. De hecho, más del 40% de su facturación proviene de sus clientes internacionales.

“Con la apertura de las nuevas oficinas en el famoso Silicon Valley en California, hemos comenzado a materializar nuestros planes de expansión que ya se traducen en la incorporación de tres grandes clientes como son Yahoo, Ebay y Continental Airlines. Gracias a nuestra apertura en Estados Unidos estamos mejorando la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes internacionales y nos permite continuar con nuestro objetivo de expansión en los mercados asiáticos y europeos. Hemos conseguido posicionarnos en un mercado como el norteamericano en muy poco tiempo y esto nos permite ampliar fronteras rápidamente”, afirma Alfonso De la Nuez, director general de Xperience Consulting.

Xperience Consulting incrementa los ratios de efectividad de grandes marcas globales como Motorola, Canon, Dell, Sol Meliá, Vodafone, France Telecom, Microsft, Ebay y Yahoo entre otras. Estas compañías han mejorado la calidad de sus páginas web en cada mercado local después de los análisis de efectividad de Xperience Consulting que permiten medir los niveles de satisfacción de los usuarios desde cualquier parte del mundo. Estas compañíasaumentar la rentabilidad de su página web, optimizar la productividad, incrementar el crecimiento de la cuota de retención y fidelidad y mejorar su imagen de marca consiguen .

Xperience Consulting forma también alianza con las principales empresas mundiales del sector y es miembro fundador de la UXA (User Xperience Alliance), la primera alianza internacional entre las empresas líderes en servicios profesionales de usabilidad presentes en el mercado estadounidense, europeo y asiático.

En base al trabajo desarrollado durante estos años, prácticamente desde los inicios de la Usabilidad en España, Xperience se ha planteado entre sus objetivos para 2007 recoger los procesos de uno de sus servicios estrella, los “Test en Laboratorios”, en una sistemática interna de trabajo. A corto plazo, ya se ha planteado la ampliación de este objetivo al resto de áreas de trabajo.

Fue el propio equipo de Laboratorios quién sintió la necesidad de desarrollar un tratado metodológico para recoger todos los usos y buenas prácticas que determinan la ejecución óptima de un Test de Usabilidad en Laboratorios. Este trabajo ha implicado sobremanera a todo el equipo, que se ha visto sumido en una amplia reflexión durante larguisimas jornadas de síntesis para la estandarización de cada una de las fases de un proyecto.

Asimismo, todos en la compañía se han volcado en este meticuloso trabajo aportando su visión más crítica y contributiva al mismo, con diversos puntos de vista desde las distintas áreas: UserZoom y Arquitectura de la Información.

El nuevo tratado se ha denominado Libro Blanco y su puesta en marcha supone un gran avance para Xperience por su traducción directa en:

• Mayor eficiencia en la ejecución de los procesos.
• Aumento de la productividad.
• Obtención de aún mejores resultados para nuestros clientes, más contrastados y objetivos – es decir, aumento de calidad.

El Libro Blanco funciona a modo de norma de gestión de la calidad con especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia con la prestación de diversos servicios especializados fruto de la aplicación de distintas técnicas, medios, recursos, metodologías…

El tratado se extiende a lo largo de más de 100 páginas y recoge la sistemática de trabajo del área en prácticamente todas las fases de un proyecto, desde la propuesta inicial al cliente al archivo de la documentación generada en el mismo. Aspectos clave como el protocolo de captación de los usuarios o de preparación de un Laboratorio cuentan con un especial desarrollo. Ambos son esenciales para la obtención de resultados objetivos y fiables en un Test de Usabilidad.

"Desde Xperience Consulting opinamos que el conocimiento y su gestión son valores fundamentales en nuestro sector, que deben ser promovidos y desarrollos por todos los miembros que forman la empresa. Iniciativas como esta nos ayudan a crecer como empresa y nos distingue de las demás”, comenta Javier Darriba, Socio y Responsable de Consultoría en XC.

Por Ana Belén Taborcia

Escucho a mucha gente hablar sobre el iPhone, sobre lo ansiosos que están de comprarlo y sobre lo mucho que va a cambiar el mercado y el mundo de la telefónía móvil, etc …

Que conste que aún no he tenido la oportunidad de tener el iPhone en mis manos y, por tanto, no dispongo de información suficiente como para poder opinar. De modo que todo lo que voy a decir se basa sobre el concepto que yo tengo basado en los videos, posts y la publicidad que Apple ha lanzado y no realidades personales.

Pero lo que sí que es cierto, es que ante esta histeria que parece que existe en torno a este producto, ¿cómo reacciono yo?. Me planteo dudas y os las traslado:

• Mi primera duda es referente al concepto en sí. Un móvil que cuesta más de 400 € generalmente va enfocado al sector business. No conozco a mucha gente (quitando freaks, geeks, etc…) que se gasten esa salvajada de dinero por un móvil si no es para usarlo en su entorno de trabajo. Ahora bien, ¿es el iPhone un móvil para business?. Tengo la sensación de que definitivamente no lo es. De modo que ya encontramos ahí un primer freno. En mi opinión el iPhone es conceptualmente un móvil para “entertainment” y, realmente el precio que tiene es demasiado elevado. El entertainment suele estar relacionado generalmente con el sector joven de usuarios (las operadoras saben muchísimo de esto). Y sinceramente, no veo a los jóvenes gastándose ese dineral por un móvil para entertainment.
• A este primer punto, mucha gente me responderá: “Deberías haber visto las colas que se han montado en USA para adquirirlo, los millones de terminales que han vendido. Deberás ver las colas que seguro que se van a formar en toda Europa para su adquisición”. Estoy totalmente de acuerdo de que el iPhone será un blockbuster. Pero mi visión de producto no va a corto plazo, sino a largo plazo. El iPhone es un producto de modas, pues su aportación a nivel práctico es más escasa. Es decir, independientemente de una interfaz muy cuidada y una experiencia novedosa de interacción, lo cierto es que el iPhone no aporta nada nuevo al mercado. Es un producto que depende del tirón de una moda y de eso, un producto no puede vivir para consolidarse. La gente dentro de un año estará harta de ver iPhones por la calle y ya no será lo último de lo último. Es en ese momento en el que un producto se juega su supervivencia. Yo siempre hago el paralelismo con el cine. Una película muy espectacular te recauda millones en las dos primeras semanas, pero si no es una buena película, en seguida desaparece de las carteleras. Y es ahí cuando el iPhone no me aporta nada que me de garantías de que seguirá vendiéndose como rosquillas durante mucho tiempo.
• El segundo punto, está basado en este tercero: el iPhone es el unico modelo de teléfono de Apple. Ello, es un inconveniente, porque la gente no tendrá para elegir entre distintos modelos de Apple. Apple es maestro en diversificar sus productos y alargarles su vida hasta límites insospechados (el iPod es un buen ejemplo de ello), pero de momento el iPhone es único y no existen variantes. Eso me limita mucho como usuario.
• Se me plantean también dudas con respecto a los servicios. Analicemos. ¿Cuáles son los puntos fuertes del iPhone?. A mi me salen tres: interfaz, escuchar música, navegar por internet. Con respecto a los dos últimos, mis dudas vienen de: ¿realmente la gente va a usar tan masivamente internet en el móvil con unos planes de las operadoras como los actuales?. Se ha demostrado que dentro de los servicios que más dinero dan a las operadoras, la navegación por internet no es el primero, ni el segundo … ni el octavo. La gente que quiere internet en el móvil suele quererlo por una razón fundamental: para poder acceder a su correo. Y si acceden a su correo desde el móvil, suele ser por temas de trabajo. Y nuevamente aquí me viene a la cabeza la idea de que el iPhone no es un móvil para business… :-/. Y Con respecto al tema de la música, se me ocurre que el amplio número de iPods vendidos hasta la fecha realmente puede ser un obstáculo. Se podría pensar: “si ya tengo un iPod, casi no navego por internet en el móvil y no me vale para business… ¿para qué lo quiero?. Quizás quede muy bien mostrarlo a mis amigos y fardar, pero … ¿qué sucederá cuando ya no sea una novedad?.
• Otra duda que se me genera tiene que ver con la compatibilidad. Los móviles de más de 400€ tienen en su mayoría la capacidad de ser tremendamente versátiles y servir para muchos propósitos. Regreso a mi argumentación del business. ¿Por qué el P910, el N95 o similares son móviles tan reconocidos y admirados? Porque tenían la capacidad de poder funcionar de muchas formas distintas, dándo respuesta a muchas necesidades distintas e instalándole muchas aplicaciones distintas. Esa es una lección que la gente de Blackberry aprendió muy bien. Actualmente existen enormes comunidades de desarrolladores que realizan widgets para Blackberry y casi podría decirse que no hay dos personas en este mundo que tengan dos Blackberrys iguales (sé que exagero aqui ). El iPhone, traslada de este modo su tradicional incapacidad de interconexión universal (adoptada ahora por Microsoft para su Vista) de sus productos para ordenadores al mundo móvil. ¿Alguien se compraría un móvil de 400€ sabiendo que no va a poder configurarlo como quiera o instalarle aquello que quiera?. :-S
• Otra seria duda que se me plantea es la bateria. Yo tengo un iPod Video de 30Gb desde hace tiempo. Estoy satisfecho con el producto, pero una de las primeras pegas que le puse es que trascurrido dos meses de uso, cuando usas el video, la bateria se muere en unas pocas hora. Y, según foros, esto es un problema generalizado de las baterias de Apple. el iPhone tendrá una bateria que dura 22h en modo de reproducción de música, y 5 (!!!) en reproducción de video. Y la gente, cuando lo tenga, segro que escuchará musica y lo usará como teléfono (principalmente). Ahora bien, un móvil cuya interfaz tira tanto de animaciones, video, música y movimiento, que tiene tanto color y, que será usado para oir música y que a veces mostrará videos y, sobre todo, en una pantalla tan grande… ¿va a ser distinto al iPod Video?. Espero que si, porque como termine siendo un móvil cuya bateria dure sólo un día (y así me temo que es), para mi estarán cometiendo un gran error estratégico, puesto que la gente (seguramente) acabaría harta de quedarse tirada sin móvil a las primeras de cambio en cuanto ponga algo de música. Y puedo intuir que la gente puede soportar el quedarse sin iPod una tarde y tener que esperar hasta la noche para seguir escuchando música. Pero seguro que no admitirán quedarse incomunicados.
• Y ya puestos a trasladar experiencias de otros dispositivos, me surge otra gran duda. Soy usuario de smartphones desde hace varios años y he probado desde Qteks a HTC y Blackberrys. Y a todos ellos, siempre les he sacado una pequeña pega: lo sucia que acaba siendo la pantalla. Estos dispositivos tienen pantallas grandes y al aproximarlos a la cara, suelen ensuciarse con facilidad. Si a ello le sumanos el hecho de que son accionables con los dedos (generalmente tampoco suelen estar impolutos durante todo el día), me da la sensación de que habrá que estar limpiando la pantalla cada dos por tres. Y eso, es un incordio. Y más con un teléfono tan grande …

En definitiva, estos son los pensamientos que me vienen a la mente. Sin duda alguna, se trata de un gran producto y pienso que venderá mucho, pero creo que no es tan revolucionario como lo venden y que, a la larga, no hará temblar a los Nokia, SonnyEricsson o LG de turno, mucho más asentados, con más tradición en el múndo móvil y cuyos productos resuelven muchas más necesidades de sus clientes que el iPhone.

Uno de los últimos Alertbox de Nielsen (Tabs, used right) sobre el uso de las pestañas ha creado bastante controversia en el departamento.

En él Nielsen afirma que no es correcto utilizarlas para navegar, sino para mostrar información del mismo tipo sin cambiar de página. Por ejemplo que en este módulo de Yahoo Finance están bien utilizadas:

Y no en la navegación, que este concepto es un error que ha creado Amazon.

Nielsen afirma en su Alertbox de noviembre de 1999 que se abusa de las pestañas como metáfora para la navegación, puesto que éstas deberían utilizarse como cambio rápido entre vistas alternativas de un mismo objeto.

Al respeto tenemos ideas un poco enfrentadas en el departamento de arquitectura. En general todos estamos acuerdos de que las pestañas deberían tener algo de relación entre sí, pero yo por ejemplo veo una metáfora muy válida:

Separar y marcar el contenido de un archivador, con etiquetas que lo identifiquen.

Desde pequeños lo hemos hecho en nuestras carpetas del colegio e instituto. Y aunque estemos archivando cosas similares, cada una tiene una temática diferente.

Pero esta es mi opinión personal, otros aquí están más de acuerdo con la opinión de Nielsen, y algunos totalmente de acuerdo.

¿Y a vosotros, qué os parece?

Con motivo del constante crecimiento de Xperience Consulting y las ambiciosas previsiones de futuro, estamos buscando profesionales para cubrir dos puestos de Comercial en nuestras oficinas de Madrid y Barcelona respectivamente.

El reciente estudio realizado por Xperience Consulting para una web de gestión telemática de la Administración Pública ha puesto de manifiesto la problemática a la que se ha de enfrentar el ciudadano para poder realizar un trámite administrativo por vía telemática.

Según los resultados obtenidos parece que las Webs de gestión telemática de la Administración Pública han de afrontar tres grandes cuestiones generales:

• La complicada terminología técnica que manejan
• El amplio volumen de información que gestionan
• La necesidad de autentificar a la persona que desea realizar los trámites.

Tal y como se observa en una revisión general, estos aspectos afectan en mayor o menor medida a todas las Webs del mismo tipo.

(more…)

Hay que comenzar a pensar en otros modos de interacción que no incluyan un ratón o un puntero como mediador entre el usuario y la interfaz. Aunque es un tema que ya se ha tratado con anterioridad es este blog, hay que destacar que la interacción táctil no es ya una alternativa para determinadas interfaces, sino una realidad. Algunas empresas de desarrollo ya se han dado cuenta de las posibles ventajas de este tipo de interacción y están invirtiendo en la investigación y desarrollo de las mismas.

Si en un primer momento fueron los cajeros automáticos, GPS o máquinas de fotos las primeras interfaces que promovieron el uso del tacto, parece que los móviles son el siguiente escalón de una experiencia de uso que siempre se ha caracterizado por el carácter emocional.

De esta forma, cabe destacar el HTC Touch, de reciente aparición y pensado para trabajar sobre una pantalla táctil de 2,8 pulgadas. Está ideado para trabajar con Windows Mobile 6 e Internet, Adicionalmente dispone de un teclado oculto, que sólo está presente cuando se desea utilizar.

Pues nada, a mirar y… ¡a tocar!