Xperience Consulting

Recientemente, en Xperience Consulting hemos terminado un proyecto internacional para testar las diferencias de uso en móviles en distintos países. Cierto cliente nos lanzó el reto de ir a cinco países en tres continentes distintos (España, Inglaterra, India, China y Estados Unidos) y comprobar las diferencias que existían de cara a poder adaptar mejor el producto a esos mercados locales.

Si bien es justo reconocer que ha sido un trabajo duro durante cerca de tres meses (coordinar a cinco empresas distintas, manejar información en cuatro idiomas distintos, audioconferencias a horas intempestivas para cuadrar horarios asiáticos europeos y americanos, etc …) este proyecto ha sido maravilloso, generando resultados interesantísimos. No es la primera vez que coordinamos y ejecutamos proyectos de este tipo, pero sí podría decirse que para mi este ha sido uno de los más interesantes.

Personalmente, el haber gestionado este proyecto ha sido una tremenda satisfacción, puesto que he sido testigo de primera fila de esas diferencias y de esos hallazgos. No obstante, si pudiese destacar algo sobre todo lo demás, sin duda alguna sería la fase de campo que llevamos a cabo en la India.

Aquí os dejo mi diario de trabajo sobre la India, queriendo compartir con vosotros estas particularidades.

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De entre los principios de percepción de la Gestalt, la ley de Prägnanz, es la que más me llama la atención. Se podría resumir como la tendencia a interpretar las imágenes como si fuesen sencillas y completas en lugar de complejas e incompletas.

Este principio habla de regularidad, conexión, simetría, de equilibrio, homogeneidad, máxima simplicidad y concisión. Habla de minimizar el número de elementos de diseño.

Esta ley habla de imágenes, pero es fácil extrapolar la idea a una página web, un formulario o una aplicación. La tendencia a percibir, identificar y recordar imágenes con la mayor sencillez posible indica la aplicación de ciertos recursos cognitivos para traducir o codificar imágenes de la forma más simple. Este hecho sugiere que se necesitan menos recursos cognitivos, menos esfuerzo, si hacemos las cosas más sencillas desde el principio. 

Las investigaciones realizadas por G. Hatfield y W. Epstein en la década de los 80 corroboran esta idea y confirman que tenemos mayor capacidad para procesar visualmente y recordar figuras más sencillas que otras más complejas. El clásico menos es más. 

Así pues las composiciones simétricas se perciben como más sencillas y estables que las asimétricas, pero también hay que tener en cuenta que resultan menos atractivas e interesantes. Cuando la eficacia de uso es una prioridad los diseños simétricos son los más adecuados. Por el contrario para despertar la curiosidad y evocar el lado más emocional, el camino es la asimetría.

Los anuncios en las páginas web, si parecen en la forma de banner, columna o ventana pop-up, son una constante a la que todos nosotros nos hemos habituado muy comunes especialmente al visitar determinados sitios webs.

Precisamente esta habituación a los formatos publicitarios y la forma indiscriminada en la que se ha abusado de la publicidad intrusiva, ha provocado un giro ineludible de los anunciantes hacia otros formatos publicitarios más atractivos para el usuario intentando reducir la sensación de intrusión mediante una estrategia comunicativa mucho más segmentada y controlada.   

Un ejemplo de las nuevas formas y canales publicitarios son las utilizadas en las redes sociales tan en boga como Youtube, que empieza a incluir publicidad, en la forma de franjas interactivas antes de la visualización de cada video excepto en los subidos por usuarios públicos por miedo de poner anuncios encima de “clips piratas” (ver noticia completa). Facebook por otra parte ya incluye una publicidad en una columna al lado de las páginas de sus usuarios.

Una página web usable no es ni más ni menos que una página coherente con su objetivo: que la persona que navegue por ella lo haga con comodidad y facilidad, casi sin darse cuenta. Que encuentre rápidamente lo que busca y que le sea tan fácil entrar como salir. Lo usable, por tanto, es lo que determina la voz de la experiencia de uso, el ’sentido práctico’ de las cosas. Si se piensa en sitios web que hacen negocio, o en instituciones de servicio público, no cuesta nada deducir que los principales interesados en que las páginas sean usables son sus dueños.

La misión de la usabilidad es hacer la vida más fácil a las personas que buscan información en una web, en resumen que navegar por internet no suponga ninguna barrera ni obstáculo para ningún colectivo de la población. ¿Se imaginan que la entrada de unos grandes almacenes fuera una puerta de metro y medio de ancho? ¿O que los supermercados fueran como laberintos? ¿Verdad que no? En el mundo físico todo tiende a ser usable, aunque siempre queda camino por hacer.

En Internet tarde o temprano deberá ser así porque nos interesa a todos, a los que vendemos y a los que compramos; a los que servimos y a los que somos atendidos por las instituciones que pagamos.