Xperience Consulting

En agosto hemos cumplido! Junio 2007 fue la fecha elegida en la que Xavier y yo nos vendríamos una temporada al Silicon Valley a lanzar la empresa, bajo la marca UserZoom y especializándonos en test de usuario en remoto. Después de 3 meses aquí, 3 de los numerosos y ambiciosos objetivos que nos habíamos fijado, se han hecho realidad:

1. Fichar a un perfil especialmente cualificado para gestionar la oficina y el futuro equipo de UserZoom en EEUU; 2. Encontrar una oficina divertida, muy al estilo ‘start-up’, y 3. Empezar a trabajar lo antes posible en proyectos, facturados por UserZoom.

En primer lugar, fichar a un perfil Gerente en este lugar no es tarea fácil. Aquí es fundamental estar muy bien conectado y referenciado. En nuestro caso, hemos tenido suerte. Kim Oslob se ha unido a nuestro equipo el 1 de agosto de 2007, como Sr. Research Manager de la oficina de UserZoom en EEUU. Su perfil, adecuada formación y amplia experiencia puede consultarse en su página de LinkedIn.

Una gran alegría y una decisión más que acertada. Así definiríamos el haber cerrado un contrato con Plug & Play Tech Center, un Business Center Internacional preparado y diseñado para IT Start-ups que empiezan  aquí o que vienen a Silicon Valley a lanzarse. En su día, este centro hospedó las que entonces eran pequeñas empresas, como Paypal, Google o Logitech. Un total de 100 empresas de menos de 10 empleados y de más de 20 países se reúnen y comparten espacio en este gran y divertido centro, que cuenta además con un impresionante servicio de restaurante y cafetería (nos dicen que el Chef es el que llevaba la cocina de Google en Mountain View… :). Ahí van unas imágenes!

Otra perspectiva de la entrada

Por último (pero no menos importante), aún siendo ‘rookies’ aquí en esta zona y mercado, también hemos conseguido varios proyectos, entre ellos destacamos Yahoo Inc y la Universidad de California San Francisco (UCSF).

A menudo el desconocimiento de los estudios de usabilidad en laboratorio y la confusión con los estudios de mercado convencionales lleva a plantear amplios debates sobre dos cuestiones comunes: el número de usuarios y la importancia de las opiniones expresadas por los mismos. Para dar luz a ambas cuestiones, vale la pena una reflexión sobre el alcance y las ventajas implícitas de los test de usabilidad frente a otras técnicas comunes de investigación en el mundo de la empresa.

• Xperience Consulting, líder de usabilidad en España, comercializa este software propio en los mercados internacionales.
• Una aproximación altamente innovadora de realizar investigación de mercados utilizando las nuevas tecnologías.

Marcas internacionales como Ebay, Canon, Motorota o Yahoo han utilizado ya la herramienta UserZoom, software exclusivo y propiedad de la compañía española Xperience Consulting, líder en usabilidad en España y con fuerte presencia en los mercados internacionales, para conocer la opinión de los usuarios y el rendimiento de sus portales web o interfaces móviles.

Gracias a UserZoom, diez millones de usuarios de todo el mundo repartidos en los cinco continentes pueden testar la facilidad de uso de una página Web desde su propia casa u oficina. Además del portfolio internacional, empresas españolas como Bankinter, Terra, Spanair, Mapfre, etc{mosimage}{mospagebreak}., utilizaron este servicio para realizar estudios sobre cientos de usuarios para analizar aspectos relativos al rendimiento, funcionabilidad o aspectos de marketing de sus portales  Web.

Con UserZoom, las marcas obtienen información adicional a las clásicas ‘web analytics’ (o análisis de tráfico) mediante los task-based analysis o escenarios de uso, tales como el porcentaje de usuarios que finalizan con éxito las tareas que deben realizar en la página Web, el número de clicks, las rutas que escogieron para navegar por el portal, los motivos del abandono, posibles errores así como aspectos relativos al branding, al producto o a la fidelización de los usuarios…, una información vital para conocer la satisfacción del usuario sobre una página Web. De los estudios realizados con UserZoom se desprende que los usuarios quieren contenidos bien estructurados y un lenguaje cercano, entre otros aspectos. 

La tecnología UserZoom, que se desarrolló en el año 2001 por los directivos de la consultora Xperience Consulting ha ido mejorando e incrementando sus posibilidades y su calidad analítica. De forma que, gracias a Internet, en la actualidad se puede testar una web o cualquier interfaz con miles de usuarios simultáneamente, en varios países, y en sus contextos de uso e idiomas naturales. Un reciente ejemplo, es el estudio sectorial de viajes realizado por Xperience Consulting para el que se han testado 1.600 usuarios a la vez, en el ámbito nacional.

UserZoom como  herramienta de análisis y medición, se diferencia de otros sistemas de testeo en remoto, por la riqueza de información que arroja así como por su adaptabilidad en función de los objetivos específicos de cada compañía, y a cada uno de los mercado en el que desarrolla su actividad comercial. Los usuarios que participan en estos estudios responden a diferentes cuestiones objeto de análisis y realizan las tareas habituales que precisamente, generan negocio para una marca desde su hábitat y en su propio idioma. De este modo es posible conocer la intención de los usuarios durante su navegación, analizar su comportamiento, recoger opiniones espontáneas y reales, vitales para conocer los aspectos que inciden en el éxito de cualquier estrategia de marketing on line así como del uso de la Web corporativa. 

Userzoom se utiliza en la actualidad de forma habitual en los mercados internacionales para testar en remoto las Web de las compañías más importantes. Aporta mayor información que otros sistemas de análisis y facilita la toma de decisiones y la solución a problemas que plantean las Webs y que provocan el abandono de los usuarios. Por este motivo, la consultora española ya se ha instalado en el famoso Silicon Valley, California, para atender las necesidades de sus clientes internacionales.