Xperience Consulting

Con agrado y gratísima sorpresa, veo el rediseño de Ask.com en USA. Ask siempre me pareció una compañía que hacía cosas interesantísimas. Es como que siempre fue independiente a las tendencias. Siempre se posicionó como un buscador semántico y ahi se hizo fuerte. Cuando los demás buscadores se volvieron locos por integrar contenido adicional a las búsquedas y migraron a portales, Ask Jeeves, como respuestas, se simplificó más aún y se hizo más buscador… No obstante, sus constantes compras y ventas no le han dejado florecer como se merece una idea tan buena. No sé, le tengo mucha simpatía a este buscador.

Fruto de la proyección de Xperience Consulting hacia proyectos y propuestas de índole internacional y como resultado del esfuerzo y trabajo realizado el año pasado para un proyecto internacional de eBay, eBay Australia también ha querido contar con la ayuda de XC.

eBay Australia es uno de los cinco países que desde eBay Global tienen la oportunidad de modificar y adaptar los procesos de búsqueda de su página a procesos de interacción optimizados. El proyecto, con unos objetivos muy ambiciosos, cuenta con una fase de pre-test, unos laboratorios, una fase de testeo remoto con UserZoom así como una parte final de Arquitectura de la Información. Dadas estas circunstancias, a finales del pasado mes de Mayo, he tenido la gran oportunidad de desplazarme hasta Sydney para trabajar en un mano a mano en el arranque del proyecto con el equipo de eBay.

El viaje ha supuesto mucho más que un reto a nivel profesional, ha sido una experiencia vital tanto por relaciones sociales (el equipo de eBay es extraordinario), gastronomía (creo que no he probado tantos restaurantes típicos y comida rica en mi vida) y cultura (aunque muchísimo menos de lo que me hubiese gustado, algo de Sydney he podido conocer). Espero que el diario de la semana os sirva para haceros aunque sea una leve idea de lo que supuso esta aventura para mí.

Domingo. Llegada a Sidney.

La vista desde mi hotel.

Lunes. Kick off.

Durante el día nos reunimos con eBay para preparar la semana de trabajo que teníamos por delante.

Y por la noche, de cena de bienvenida en el Japonés de moda, Kobe Jones junto al equipo de eBay.

Martes. Entrevistas.

El martes se dedicó a las entrevistas en profundidad. Los usuarios que fueron entrevistados pertenecían a perfiles con diferentes niveles de experiencia en eBay: avanzado vs. principiante. Los resultados nos ayudaron a adaptar el guión del Focus Group del día siguiente.

De cena en el Belgian Beer Café con Bev y Angela de eBay. Tomamos la especialidad de ¡Beer and mussels!

Miércoles. Focus Group.

Por la tarde tuvo lugar el Focus Group. Se trató de un focus mixto con una participación de 10 usuarios, la mitad de ellos usuarios avanzados de eBay y la otra mitad principiantes. El objetivo era obtener resultados que nos sirvieran de base para elaborar el guión del test remoto con UserZoom.

Después, degustación de Laksa, el plato malayo por excelencia, en un restaurante típico de ese país.

Y para terminar, de compras en el Queen Victoria Building, edificio emblemático del centro de la ciudad.

Jueves. UserZoom.

Brainstorming y preparación del guión de UserZoom para el testeo remoto junto con el equipo de eBay.

Por la noche acabamos en un restaurante griego de la zona y me llevaron al Blu Horizon, discoteca espectacular situada en la última planta de mi hotel, el Shangri-la, desde donde se disfrutan de unas vistas increíbles.

Viernes. UserZoom y despedida.

Trabajo para UserZoom y reuniones con eBay para ultimar objetivos y enfoques.

Como despedida me llevaron de paseo y de cena a la zona del Circular Quay donde se encuentra la famosa Ópera de Sydney y desde donde se puede observar el Sydney Harbour Bridge.

Sábado: Sydney Wildlife World and Aquarium.

Y de vuelta a Madrid…

…está por todos lados aquí en el Silicon Valley!

Anuncios del iPhone por todos lados, ya que está a puntito de salir al mercado (29 de junio). Habrá cola sólo para probarlo en las tiendas, ya que los genios de Apple Computer (una mención especial al Dpto de Marketing) han vuelto a ganarse el respeto de la gente, sobre todo aquí en su casa, en la Bahía de SF.

Acabo de oir en las noticias que hay gente pagando $300 para que otro espere en la cola!!! Eso es justo el 50% del precio final… Ya hay anuncios en Craigslist.org…

Momento soñado por cualquiera que sea fan de Internet, de sus comienzos, de aquella época tan especial y, en especial, de las empresas que formaron la Red en sus primeros años, allá por los 1993, 1994, 1995… Entre ellas, por supuesto, Yahoo.com, actualmente en el punto de mira por el cambio de CEO.

Momento soñado para unos emprendedores, como los 2 socios co-fundadores de Xperience Consulting que estamos actualmente viviendo, literalmente, el sueño de estar a cargo de la nueva sede que la empresa ha abierto en pleno Sunnyvale (corazón del Silicon Valley, donde hay mucho sol, muchas ‘cherrys’ y WIFI gratis para todos en toda la ciudad) precisamente a 10 minutos en coche de la central de Yahoo.com. Y menuda sede…

Visita, por cierto, con motivo de una primera reunión ‘kick-off’ del estudio que acaban de contratar para realizar un test remoto con UserZoom. A título personal, ni que decir tiene la sensación que esto le causa a uno, después de montar una empresa desde 0 y verla crecer poco a poco. A veces es fácil perderse en el día a día, sin pararse a disfrutar del momento. Pero ahora que parece el ‘movimiento slow‘ está de moda… no caeremos en ello!

De este modo, unimos Yahoo! USA a nuestra lista de clientes internacionales como eBay USA, eBay Australia, Motorola USA, Canon UK, Yell UK, Visto Mobile USA, Monster Headquarters …

¡Ya os seguiremos contando!

Este año de nuevo hemos estado presentes en 2 de los eventos internacionales más importantes sobre HCI, arquitectura de información y diseño de interacción: El CHI 07 en San José (California) y la UPA Conference 07 (en Austin, Texas).

Evidentemente este año, en el que hemos lanzado la oficina en el Silicon Valley, era fundamental estar allí para promocionar UserZoom, la marca que se ha elegido para ofrecer los servicios de testeo remoto, gestión y medición de usabilidad y experiencia de usuario.

Ahí van algunas imágenes y comentarios:

La UPA (Usability Professionals Association), Asociación de los Profesionales de la Usabilidad, tiene por objeto apoyar a los profesionales de este sector en todas las disciplinas, proporcionando una mejor experiencia de usuario y promoviendo el diseño y el desarrollo de productos usables.

La próxima semana tendrá lugar en Texas, la conferencia organizada por la UPA, que se celebrará entre los días 11 y 15.

Xperience Consulting, asistirá al evento como miembro de la asociación, para lo cual los tres socios fundadores se desplazarán hasta Austin, Texas.

La UPA 2007 Conference, es un foro abierto de profesionales involucrados en el mismo concepto de negocio en el cual, por medio de un extenso programa, se intercambian experiencias, opiniones, se realizan talleres y cuenta interesantes ponencias de personalidades del mundo de la usabilidad.

Descargar programa (PDF, 206kb).

Ponencias:

• Sharron Rush, Executive Director, Knowbility.
• Larry Goldberg, Director of Media Access at WGBH, Boston, MA.
• Jan Borchers, Professor of Computer Science and Head of the Media Computing Group at RWTH Aachen University, Germany.
• Hugh Dubberly, Principal, Dubberly Design Office, San Francisco, CA.
• Jenifer Tidwell, Author Designing Interfaces.
• Linda Rising, Patterns Expert and Independent Consultant.
• Patrick Whitney, Director of the Institute of Design, Illinois Institute of Technology, and, Steelcase/Robert C. Pew Professor of Design.
• Bill Buxton, Principal Researcher, Microsoft Research.

Internet, a pesar de ser un medio que tiene cada vez mayor importancia como plataforma transaccional para el secotr viajes, presenta aún múltiples problemas relacioandos con la experiencia del usuario que le impide alcanzar el potencial real que presenta como nueva área de negocio.

Según las datos del mercado, más de 3 millones de españoles adquieren servicios turísticos a través de la red y el volumen de negocio superó los 3.000 mil millones de euros en el 2006. A través del estudio realizado por Xperience Consulting, se observa como más del 35 % de los usuarios abandonan las web de viajes debido a la eficiencia que los mismos ofrecen. Lo cual sólo indica, la posibilidad de aumentar la cuota de mercado en este sector a travñes de la venta on line, haciendo simplemente los procesos y la información mucho más fácil para los usuarios finales.

Ver noticia en Eleconomista.es
Ver noticia en ABC, Hoy Tecnología

Xperience Consulting, consultora líder en usabilidad y gestión de experiencia de usuario en España, inaugura en junio nuevas oficinas en Silicon Valley, California (EEUU), con la intención de mejorar la calidad del servicio de sus clientes internacionales. Xperience Consulting considera también que su tecnología será altamente competitiva en Estados Unidos y lanzará sus servicios de investigación y medición online bajo la marca UserZoom.

Xperience Consulting analiza la usabilidad y la calidad de la experiencia de usuario a nivel internacional de marcas globales gracias a su software exclusivo, UserZoom, que le permite testar usuarios en remoto desde cualquier parte del mundo y capturar información extremadamente rica y poderosa para la toma de decisiones de responsables de canal web. Esta innovadora tecnología es, precisamente, lo que permite a la compañía no sólo ser líder en usabilidad en España sino tener también una importante presencia en los mercados internacionales.

Descargar nota de prensa completa (formato .doc, 41kb).

Los estudios de usabilidad inciden positivamente en el aumento de la eficiencia de los negocios en internet. Grandes corporaciones internacionales como Motorola, Canon, Dell, Sol Melía o E-Bay entre otras, han mejorado la calidad de sus páginas web en cada mercado local después de los análisis e implantación de medidas "usables".

Uno de los ejemplos más significativos en este campo, es el de Sol Meliá, que ha conseguido aumentar sus ratios de negocio considerablemente (134 %), con la ayuda de los estudios y análisis realizados sobre la usabilidad de su web y con la plicación de mejoras realizadas desde el punto de vista del usuario. Para la realizar dichos estudios, Sol Melía ha contado con Xperience Consulting, para llevar a cabo el análisis estratégico del canal on line y las mejoras oportunas.

Ver noticia en Yahoo Finanzas.

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Halcón Viajes es el nº 1 en el ranking del sector viajes en internet, en cuanto a portales del sector más fáciles de usar.

Dicha calificación le ha sido otorgada por los propios usuarios de agencias de viajes, siendo ellos mismos los que han expresado su opinión a través del estudio realizado por Xperience Consulting a 1.600 usuarios sobre 16 portales diferentes de viajes, entre los que se distinguen aerolíneas y agencias on line. El resultado de este estudio, es un ranking que identifica las mejores compañías del sector en internet, discriminando por aspectos de usabilidad, branding y fidelización y que se comercializa con el nombre de UXS, basado en tecnología UserZoom.  De este modo se permite el acceso a estos datos 365/7 para analizar la evolución del sector y de cada compañia en concreto.

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