Xperience Consulting

En los estudios que he realizado con profesionales médicos dentro del área de Internet, he podido llegar a la conclusión de que la mayoría de ellos tiene un gran interés y apoya la utilización de las nuevas tecnologías con el fin de mejorar la calidad de vida de los pacientes. A este respecto, es fundamental que los pacientes tengan acceso a una información rigurosa, actualizada y supervisada por profesionales de la medicina.

De esta forma, me gustaría destacar el estudio realizado por la Asociación Americana del Corazón (AHA) en el cual se concluye que aquellos pacientes que han sido tratados online (como modo complementario a su terapia habitual) han conseguido mayor calidad de vida y evoluciones positivas en sus patologías.

Veamos en qué consistió el estudio.

Me gustaría destacar distintos ejemplos que ayudan a entender la influencia que la venta de viajes online está teniendo a la hora de que las agencias de viajes se replanteen la presentación del producto y de sí mismas en el mercado actual…

A estas alturas es innecesario comentar que un formulario es un elemento vital a la hora de que los usuarios puedan finalizar sus procesos de compra y/o registro de una forma rápida y eficiente.

En los numerosos test de usuarios que he efectuado he comprobado que todas las ayudas que se ofrezcan durante la interacción con estos elementos resultan trascendentales para incrementar los ratios de satisfacción.

El desarrollo e integración de nuevas tecnologías, así como los significantes gráficos que puedan integrarse, comienzan a ser fundamentales para evitar los errores más habituales (ya ampliamente detectados), así como las engorrosas “vueltas atrás” con el fin de subsanar los deslices cometidos.

A este respecto, ejemplos de buenas prácticas son los de Last.fm y We gotta eat. Ambos combinan los mensajes instantáneos (tanto textuales como gráficos) con el fin de que el usuario sepa en todo momento si los datos introducidos son correctos o no…

La implantación del PC en nuestras vidas y el uso cotidiano de internet, ha cambiado nuestros hábitos de consumo y cada vez cobra más peso en el proceso de compra de los ciudadanos. Algunos aspectos claves, además de la comodidad de gestión desde el propio hogar del usuario, son la posibilidad de búsqueda y elección a su antojo de las mejores ofertas.

Los datos, aportados por el Observatorio Español de Internet, constatan:

• Los vuelos copan un 35% de las ventas on line al igual que la reserva de hoteles con el mismo porcentaje.
• El volumen transaccional de compra turística por internet se estiman en 4.500.000.
• El crecimiento de sitios web dedicados a la venta de productos turísticos on line ha aumentado un 47% con respecto al año 2005.
• Los productos vacacionales ocupan el nº 1 en ventas  de la oferta on line, desbancando a los tradicionales líderes, música y ocio.
• El 50% de los  españoles se apoyan en internet para planificar sus vacaciones pese a que no terminen comprando a través de la red.

Teniendo en cuenta la ebullición del sector y el recorrido de crecimiento que le queda al mercado español, hace que aumente progresivamente la competencia entre portales y aerolíneas, que al fin y al cabo, pese a no ofrecer exactamente lo mismo, comparten en ocasiones a los mismos clientes, los cuales, son cada vez más infieles.

La Sociedad de la Información Red.es ha publicado los resultados de la XIII Oleada de su Panel de Hogares correspondiente al tercer trimestre de 2006.

El informe pone de manifiesto las tendencias de los hogares españoles en el uso y demanda de los servicios de TIC (Telefonía fija y móvil, internet, TV de pago, videoconsolas, ordenadores, cámaras digitales, reproductores DVD, MP·, y otros).

Se refleja un aumento paulatino y constante en todos los niveles: número de usuarios, frecuencia e intensidad de su uso, satisfacción y cumplimento de las expectativas sobre estos servicios a excepción de la telefonía fija y TV de pago. Por otra parte, el estudio panel ofrece una información muy interesante sobre la evolución de las percepciones del usuario con las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Con respecto a Internet, los usuarios afirman que cada vez se conectan con mayor frecuencia. La demanda de la Red, continúa aumentando entre los españoles, actualmente la mitad de la población se ha conectado a Internet en alguna ocasión (16,6 millones).  

Una información que pone de relevancia la necesidad de mejorar los servicios y prestaciones en materia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el mercado español.