Archivo de April, 2007

UserZoom de nuevo en el CHI (07)

28 April 2007 | Alfonso de la Nuez | Noticias Xperience

Este año volvemos a tener un booth en el CHI2007, que se celebra en el mejor de los lugares posibles: Silicon Valley, concretamente en San José, California.

              
    

El listado de ‘exhibitors‘ es muy parecido al del año pasado, con algunas excepciones como Cooper. La gran diferencia que se prevee para este año es que, al estar en en San José, debería haber una afluencia de público mayor (no olvidemos que la disciplina HCI comenzó a tomar forma por esta zona).

Al igual que hicimos el año pasado, incluiremos lo que consideremos interesante en este blog.

Xperience Consulting en Intereconomía

25 April 2007 | Raquel Palacios | Noticias Xperience

Alfonso de la Nuez

ULTIMA HORA: Finalmente la entrevista ha durado unos 10 mins y se ha centrado en la importancia de la usabilidad, a parte del estudio de viajes. Se emitirá mañana viernes y la hora está aún por confirmar, debido a temas técnicos de última hora.

Intereconomía, grupo de comunicación multimedia especialidado en información económica y financiera, ha demostrado especial interés por los resultados del estudio sectorial de viajes realizado recientemente por Xperience Consulting.

Por ello, invitan a Alfonso de la Nuez, Socio – Director General de Xperience Consulting a una entrevista que será emitida en el programa Capital (el de mayor audiencia en Intereconomía) y el espacio Actualidad informativa mañana jueves 26 de abril, a las 17:10 en la TV y de 6:00 a 13:00 horas en la radio (también este jueves, pero esto está aún por confirmar).

El estudio sectorial de viajes pertenece a una nueva línea de estudios competitivos, llamada UXS, que Xperience Consulting ha lanzado en 2007 y que pronto contará con un sectorial de banca, seguros, hoteles, inmobiliaria, etc. Nuestra tecnología UserZoom (sin la cual sería imposible realizar este tipo de estudios) captura la información crítica sobre la experiencia de usuario online según navegan por la web.

Ver más detalles sobre el producto UXS.

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El boceto: herramienta del arquitecto de la Información

23 April 2007 | Alex Lillo | Posts del Equipo XC

Al principio de un Diseño Centrado en el Usuario, y tras la fase inicial de recuperación y análisis de la información, comenzamos con el diseño conceptual. Es la primera parte creativa del proceso y como tal posee un elemento común con otras vertientes del diseño, el bocetado.

En este punto necesitamos obtener ideas, cuantas más mejor. Examinarlas, cambiarlas, destriparlas, sacar lo mejor de cada una y continuar hasta tener una base sólida que cumpla los requisitos de nuestro diseño.

Para ello no hay nada mejor que unos bocetos. Ya sea a mano, en Visio, herramientas colaborativas… lo importante es que debe ser rápido, se debe trabajar con lo que más cómodo te encuentres. No necesitas detalle ya que en este momento estamos dando ideas para evaluarlas, no describiendo en profundidad una página o proceso. Si tardas demasiado en crear un boceto es porque te estás pasando en detalle, ya tendremos tiempo para definir en la fase de prototipado.

En palabras de Bill Buxton, “Se trata de hacer muchos buenos errores. Quiero tener errores brillantes”.

Ranking Sector Viajes: juzga el usuario

18 April 2007 | Raquel Palacios | Posts del Equipo XC

Más de 1600 usuarios han participado en un nuevo estudio sobre la usabilidad y la calidad del servicio online en el sector viajes en España; 16 competidores, incluyendo las de aerolíneas y agencias han sido evaluadas por los usuarios.

Los resultado reflejan información cuantitativa y cualitativa sobre la experiencia de uso, usabilidad, percepción de marca y fidelización de las webs y de sus principales competidores del sector.

La primera conclusión que se extrae de este estudio es que un diseño ágil y funcional de una web es una característica altamente valorada, muy por encima del diseño.

El ranking sobre la experiencia del usuarios arroja los siguientes resultados:

  • Halcón Viajes:el portal más fácil de usar.
  • Iberia: la aerolínea más fácil de usar.
  • British Airways: la aerolínea más difícil en la búsqueda de vuelos.
  • Spanair: la Home más valorada.
  • Viajar: el peor portal en búsqueda de vuelos.
  • Marsans: el peor portal en búsqueda de hoteles.
  • Rumbo: el peor en paquetes vacacionales.
  • Atrápalo: el proceso de compra más complicado.
  • Easyjet:la home peor valorada.
  • Lufthansa: la aerolínea más complicada de usar.
  • Air France: la peor aerolínea en atención al cliente.

Y como el 65% de los usuarios no está fidelizado, la carrera para ganarse al consumidor se presenta interesante; lo veremos en la segunda oleada del estudio.

TDT Móvil – El largo camino hacia el usuario

3 April 2007 | Raquel Palacios | Posts del Equipo XC

Las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías de internet en cualquier dispositivo, es sin duda un dulce muy codiciado en el ámbito empresarial, en un intento por alcanzar a los usuarios y hacerles fieles a su marca o a los servicios ofrecidos. Esta práctica habitualmente supone dos cosas:

  • Conocer las motivaciones del cliente/usuario: si está o puede estar interesado en lo que le estamos ofreciendo.
  • Conocer su comportamiento: saber dentro de sus hábitos, cómo podríamos integrar nuestra oferta de modo que se aporte un valor añadido y acorde a sus deseos y necesidades.

El móvil es sin duda un elemento que ha pasado a formar parte imprescindible de nuestras vidas de manera irreversible. A la cantidad de funcionalidades a las que ya se puede acceder a través del móvil, podemos sumar el hecho de ver la TV. Es la TDT en en móvil, un hecho basado en la tecnología DVB-H (Digital Video Broadcasting-Handheld).

El principal reto para que este produco tenga la calurosa y esperada acogida por parte de todos los usuarios, es adaptar esta funcionalidad con éxito. La mejor manera de hacerlo, es indudablemente, preguntar y probar para detectar las dificultades y particularidades que solventar para integrar con éxito esta nueva manera de consumir entre los usuarios de moviles.

Las ventajas más destacadas, de manera además bilateral (empresa-cliente), se resumen en la posibilidad de adaptar los contenidos a los consumidores. Se personaliza cada vez más el consumo, puesto que no sólo se escoge la programación a la carta, sino que el momento de consumo cobra vital importancia estratégica para anunciantes especialmente y, supone una satisfacción para el usuario al tener más control sobre la publicidad que recibe, pese a que sobre este tema, aún queda un largo camino por recorrer.

Actualmente, conocemos algunos aspectos sobre la opinión por parte de potenciales consumidores sobre la posibilidad de recibir publicidad a través de la TDT en el móvil y su predisposición para pagar por este servicio. Sobre los canales disponibles, hasta la fecha existen 2 canales creados exclusivamente para soporte móvil, aunque se cuenta con un gran interés por parte de las cadenas televisivas actuales por sumarse al reto.

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