Xperience Consulting

Los usuarios de la Tecnología Móvil Global (GMT) abrumados por las especificaciones y poco impresionados por la compra y la experiencia del usuario.

Durante el 3GSM Congreso Mundial de Barcelona, (del 12 al 15 de febrero de 2007), considerado el evento más importante de la industria de las telecomunicaciones, la FAME¹ ha presentado los primeros resutaldos de un estudio sobre los usos del móvil de 15 mil consumidores de 37 países, realizado por la Organización Concilio, CMO².

El estudio recoge la experiencia del usuario con las últimas aplicaciones móviles, incluso en los países en vias de desarrollo, encontrando que el usuario está “fatigado por las funciones” de los nuevos dispositivos inalámbricos, afectando negativamente sobre su experiencia. Las “demasiadas funciones que no uso”, se convierten en el principal problema del usuario en cualquier parte del mundo. Esta queja supone desilusiones en la comrpa temprana y sobre la experiencia de propiedad continuada.

A grandes rasgos, los primeros resutaldos ponen de relieve lo siguiente:

• Existencia de una nueva generación de usuarios de tecnología móvil con alta dependencia del dispositivos y gran receptividad a las últimas aplicaciones de móvil.
• La fatiga del usuario ante la multiplicidad de funciones y la frustración es el rasgo mas común, hecho que desafía a lso fabricantes y desarrolladores a mejorar la usabilidad de sus productos.
• El miedo a la pérdida de datos en memoria es una gran fuente de preocupación.
• Los americanos se diferencian porun menor interés por la propiedad del dispositivo móvil y la personalización de los mismos.

Las primeras conclusiones que pueden extraerse de dicho estudio, permiten lanzar un mensaje a los fabricantes que les inste a pensar en dispositivos más simples y fáciles de usar pensando en los usuarios reales de su producto, necesidad que se satisface a través de tests internacionales que permiten conocer las preferencias y usos que aplican los usuarios sobre dichos dispositivos.

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¹El foro para el progreso de la “Experiencia Móvil” del usuario y el incremento de las aplicaciones inalámbricas que reúne a los mayores líderes del mercado en tecnología móvil.

²Dedicada al aumento de la eficiencia e influencia de negocio de múltiples ramas de la industria en los mercados mundiales.

En la web de la UPA se acaba de publicar, dentro de la sección "Journal of Usability Studies", un interesante artículo titulado "The great leap forward: The birth of the usability profession (1988-1993)". Su autor, Joe Dumas, quien cuenta con más de 30 años de experiencia en la materia y escribió "A Practical Guide to Usability Testing", explica el nacimiento y la evolución de la profesión de la usabilidad y el HCI.

A continuación, destaco/traduzco algunos párrafos que me parecen interesantes:

"El interés en el HCI empezó con una reunión en Gaithersburg, Virginia en 1982. La conferencia se tituló "Human Factors in Computing Systems"."

"El nacimiento de la usabilidad tuvo lugar con el trabajo de John Whiteside, de Digital Equipment Corp. y de John Bennett de IBM. Durante el final de los 80, publicaron una serie de capítulos y trabajos sobre el tema "Ingeniería de Usabilidad"."

"Durante 1990 a 1993 hubo una explosión de interés en el desarrollo de nuevos métodos y la modificación de los ya existentes. El trabajo de Nielsen sobre la evaluación heurística potenció y liberó las revisiones de experto de tratar con cientos de guías que caracterizaban las inspecciones previas."

"No debemos olvidar, como un factor muy influyente, el Apple Macintosh. Lanzado al público durante la super Bowl de 1984, el Macintosh creo una sensación de que ‘la facilidad de uso vende‘. Fue un símbolo de un producto bien diseñado. Cambió el argumento sobre la inversión en usabilidad. Antes de esos días, yo tenía que convencer a los clientes de la importancia de la usabilidad. Después, el sector ‘high-tech’ simplemente asumió que la usabilidad era esencial. El tema pasó a ser más bien cuánto invertir.

Entrevista a Alfonso de la Nuez por Baquia donde explica la evolución de la usabilidad; desde un concepto técnico hacia una estrategia de negocio.

(Fuente: Baquia.com)

Xperience estará en el OME2007. ¿Por qué?

Desde hace años, cuando solemos reunirnos para trazar proyectos de consultoría con nuestros clientes, cada vez más frecuentemente, el interlocutor con el que nos reunimos, suele ser el representante de Marketing de la compañía en cuestión. Anteriormente, eran los departamentos de sistemas (IT) los que nos recibían. El planteamiento era claro: "si tiene que ver con la web, lo lleva sistemas…"

¿A qué se debe este cambio? Desde mi punto de vista obedece a la asignación al campo de la experiencia de uso de un papel táctico dentro los procesos de negocio de las grandes compañías. Y este papel táctico se aleja relativamente de un rol operacional que se le había asignado hasta el momento ("que la web funcione … y funcione bien"). Poco a poco, la experiencia de usuario queda identificada dentro de los planes de marketing de cara a cumplir su función dentro de la cadena de valor que las compañías aportan. Consecuentemente, estos departamentos invierten ingentes cantidades de dinero para asegurarse que un producto es fiable y que funciona según fue planeado en la fase funcional, cumpliendo las expectativas que las incesantes campañas de marketing prometen.

Para mi, esto no es sino un síntoma de madurez en el sector y la constatación de que la Usabilidad cumple un factor crucial dentro de una estrategia de lanzamiento / sustentación de un producto, especialmente si este está soportado por algún tipo de elemento telemático.

No es casualidad, por tanto, que muchos de los clientes que tenemos, por un lado no se sorprendan de vernos allí, y por otro nos comenten lo acertado de nuestra decisión. "Si a alguien le interesa lo que hacéis… esos son los departamentos de Márketing" nos dicen.

El congreso "On-line Marketing" se celebrará los próximos días 7 y 8 de febrero en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Dicho evento contará con la presencia de profesionales reconocidos en el sector on-line que tratarán sobre los temas más relevantes de marketing y tecnología.

Entre los participantes, Xperience Consulting, estará presente contando con stand propio, con la particularidad de ser la única compañía de usabilidad que figure en el evento.

Durante los dos días de exposición, tendrán lugar diversas ponenecias, workshops, seminarios y mesas redondas, entre las cuales, Alfonso de la Nuez asistirá en calidad de ponente y colaborador con la Mobile Marketing Association para hablar sobre la navegación en el móvil.

07.02.2007 / 11:00 hrs: Mesa redonda: Navegar en el móvil