Xperience Consulting

Philips lanzó, hace ya un tiempo, su nueva campaña de publicidad y su nuevo posicionamiento de marca. Como me figuro que le pasaría a cualquiera que trabaje en usabilidad, sus anuncios me llamaron mucho la atención. Investigando un poco, dí con esta sección de su web. A continuación me limito, sencillamente (nunca mejor dicho), a copiar el primer párrafo:

"Supuestamente, la revolución digital ha hecho más fáciles nuestras vidas. Sin embargo, los estudios demuestran que no es así. Por ejemplo, alrededor del 30% de los productos de redes domésticas se devuelven porque la gente no sabe cómo funcionan. Además, el 48% de la gente pospone la compra de una cámara digital porque las consideran demasiado complicadas."

Creo que el hecho de que una gran marca como Philips se posicione de esta manera tan abierta es todo un hito en lo que respecta a la aplicación de ingeniería de usabilidad y ergonomía en nuevas tecnologías.

En los últimos tiempos los servicios multimedia para móviles están avanzando a pasos agigantados, siendo la oferta cada vez mayor. Tanto las operadoras como otras compañías proveedoras intentan sorprendernos como reclamo para la captación de nuevos clientes y para aumentar su oferta de servicios.

Por todos es sabido que la pericia demostrada por la compañía Apple de cara al usuario está sobradamente contrastada. Este punto de vista generalizado radica principalmente en la labor de excelente práctica de la experiencia del usuario aplicada por dicha compañía en la mayoría de sus productos. La consecuencia inmediata es que estos han sido generalmente definidos con términos tales como fáciles de utilizar, atractivos, estables, interesantes …

Sin embargo, las best practices articuladas por Apple no han quedado restringidas únicamente a su know how de producto, sino que están siendo aplicadas a todas sus estructuras y acciones. Los resultados obtenidos son alentadores, pues las experiencias de este tipo desarrolladas hasta el momento han sido, como poco, elogiables.

Para ilustrar este caso, pongamos el ejemplo de la campaña de difusión que Apple ha lanzado en Japón para popularizar su reproductor de mp3 Ipod Nano. En un mercado colapsado por los productos de Sony y Creative, Apple trató de una manera francamente eficaz de acercar el producto a los usuarios, proporcionándoles la posibilidad de tocar, ver, sentir su producto de manera individual y de manera gratuita. Consecuentemente, empapeló (literalmente) el metro de Tokio con reproducciones en plástico de su reproductor, ofreciéndolas a los millones de usuarios del metro para su evaluación.